綜合應(yīng)用能力a類練習(xí)題及答案材料1：2023年10月，光明街道望園社區(qū)接到多起居民投訴，反映小區(qū)管理問(wèn)題突出。望園社區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，現(xiàn)有居民樓12棟，住戶1300戶，其中60歲以上老人占比38%，租戶占比25%。以下是部分投訴記錄及相關(guān)背景信息：居民A（3棟2單元）：“我們單元樓電梯從9月開(kāi)始頻繁故障，上周三直接停在5樓半小時(shí)，里面有位80歲的奶奶嚇得直哭。找物業(yè)報(bào)修，他們說(shuō)‘配件貴，得等業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用’，可我們問(wèn)了其他單元，有的早就換了新電梯，憑什么我們單元要等？”居民B（7棟1單元）：“小區(qū)停車位太緊張了！我每天下班7點(diǎn)，繞著小區(qū)轉(zhuǎn)20分鐘都找不到車位，只能停到馬路邊，結(jié)果被貼了兩次罰單。物業(yè)說(shuō)‘車位是公共區(qū)域，先到先得’，可有些租戶長(zhǎng)期占著車位，業(yè)主反而沒(méi)地方停。還有，地下車庫(kù)明明空著30多個(gè)車位，物業(yè)卻鎖著門說(shuō)‘維修’，誰(shuí)知道是不是拿來(lái)出租賺外快？”居民C（社區(qū)微信群消息）：“垃圾分類就是擺設(shè)！樓道里的垃圾桶還是混裝，清潔員收垃圾時(shí)直接把可回收和廚余倒在一起。上次我提醒保潔阿姨，她反倒說(shuō)‘上面檢查時(shí)才分開(kāi)，平時(shí)這么做沒(méi)人管’。社區(qū)搞了幾次宣傳，但年輕人上班忙，老人根本記不住分類標(biāo)準(zhǔn)，能不能搞點(diǎn)實(shí)在的？”物業(yè)經(jīng)理（訪談?dòng)涗洠骸拔覀円搽y??！物業(yè)費(fèi)收繳率只有65%，很多業(yè)主以‘服務(wù)差’為由拒交。電梯維修需要?jiǎng)佑镁S修基金，但3棟2單元有2戶業(yè)主一直不同意簽字，流程卡著走不了。地下車庫(kù)部分車位是開(kāi)發(fā)商留存的，我們沒(méi)權(quán)限開(kāi)放；剩下的車位確實(shí)有損壞，地面開(kāi)裂，修的話得花10萬(wàn)，錢從哪來(lái)？垃圾分類這塊，我們配了4個(gè)督導(dǎo)員，但居民不配合，督導(dǎo)員被罵‘多管閑事’，干了倆月就辭職了?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員（工作筆記）：“近期接訪量比上月增加40%，主要集中在物業(yè)不作為、公共設(shè)施維護(hù)、停車矛盾三大類。上周六，7棟業(yè)主和租戶因搶車位發(fā)生肢體沖突，110到場(chǎng)才平息。還有位獨(dú)居老人（5棟302室）反映，樓道燈壞了一周，晚上下樓摔了一跤，子女不在身邊，特別無(wú)助?！惫饷鹘值擂k事處通知（2023年9月20日）：“各社區(qū)需落實(shí)《老舊小區(qū)物業(yè)管理提升三年行動(dòng)方案》，重點(diǎn)推進(jìn)‘公共設(shè)施維護(hù)、停車資源優(yōu)化、垃圾分類實(shí)效’三項(xiàng)任務(wù)，12月底前提交整改報(bào)告，街道將組織驗(yàn)收。”題目1：根據(jù)材料1，概括望園社區(qū)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。題目2：假設(shè)你是望園社區(qū)工作人員，針對(duì)材料1中居民反映的問(wèn)題，擬寫一份《關(guān)于望園社區(qū)問(wèn)題整改的工作方案》的核心內(nèi)容。（30分）要求：目標(biāo)明確、措施具體、可行，不超過(guò)500字。題目3：材料1中提到，7棟業(yè)主和租戶因搶車位發(fā)生肢體沖突，你作為社區(qū)工作人員接到報(bào)警后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)描述你會(huì)如何處理這一突發(fā)情況。（30分）要求：步驟清晰、考慮周全，不超過(guò)400字。題目4：為提升垃圾分類實(shí)效，社區(qū)擬召開(kāi)居民代表座談會(huì)。請(qǐng)你以社區(qū)工作人員身份，撰寫一份座談會(huì)開(kāi)場(chǎng)白。（20分）要求：語(yǔ)言得體、有感染力，不超過(guò)300字。題目1答案：望園社區(qū)當(dāng)前主要問(wèn)題：1.公共設(shè)施維護(hù)滯后：電梯頻繁故障，維修因部分業(yè)主拒簽維修基金申請(qǐng)受阻；樓道燈損壞無(wú)人及時(shí)修復(fù)，存在安全隱患。2.停車管理矛盾突出：地面車位不足，業(yè)主與租戶搶車位引發(fā)沖突；地下車庫(kù)部分車位被鎖（開(kāi)發(fā)商留存或損壞未修），資源未有效利用。3.垃圾分類執(zhí)行不到位：垃圾桶混裝現(xiàn)象普遍，保潔人員未落實(shí)分類；督導(dǎo)員因居民不配合離職，宣傳效果差（老人、上班族參與度低）。4.物業(yè)與居民關(guān)系緊張：物業(yè)費(fèi)收繳率僅65%，業(yè)主以服務(wù)差拒交；物業(yè)以資金、權(quán)限不足為由推脫責(zé)任，溝通不暢。5.特殊群體需求未滿足：獨(dú)居老人等弱勢(shì)群體對(duì)公共設(shè)施（如樓道燈）維護(hù)需求迫切。題目2答案：望園社區(qū)問(wèn)題整改工作方案（核心內(nèi)容）一、整改目標(biāo)：12月底前完成電梯維修、停車資源優(yōu)化、垃圾分類實(shí)效提升，物業(yè)費(fèi)收繳率提升至85%，居民投訴量下降50%。二、具體措施：1.公共設(shè)施維護(hù)：聯(lián)合物業(yè)梳理3棟2單元電梯維修受阻問(wèn)題，上門動(dòng)員未簽字業(yè)主（重點(diǎn)解釋維修基金使用規(guī)則）；設(shè)立“12345”公共設(shè)施報(bào)修專線，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)反饋進(jìn)度；針對(duì)樓道燈等小修項(xiàng)目，從社區(qū)公益金中列支應(yīng)急維修資金。2.停車資源優(yōu)化：核查地下車庫(kù)未開(kāi)放車位（聯(lián)系開(kāi)發(fā)商協(xié)商開(kāi)放留存車位；維修損壞車位，11月10日前完成）；推行“業(yè)主優(yōu)先+租戶限時(shí)”停車制（業(yè)主憑房產(chǎn)證登記，租戶需備案并標(biāo)注停車時(shí)段）；在小區(qū)外圍劃定臨時(shí)免費(fèi)停車位（協(xié)調(diào)街道交管部門）。3.垃圾分類攻堅(jiān)：招募“銀齡督導(dǎo)員”（發(fā)動(dòng)退休黨員、志愿者），配合物業(yè)督導(dǎo)；制作“分類小卡片”（附常見(jiàn)垃圾類別圖），入戶發(fā)放；每周五設(shè)“分類兌換日”（正確分類可兌換紙巾、雞蛋等）；聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展“小手拉大手”活動(dòng)，提升家庭參與度。4.物業(yè)與居民溝通：召開(kāi)“物業(yè)業(yè)主面對(duì)面”會(huì)議（11月5日前），公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)；設(shè)立“居民監(jiān)督小組”（由業(yè)主代表、社區(qū)工作人員組成），每月檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量并公示結(jié)果。題目3答案：1.控制現(xiàn)場(chǎng)：立即上前分開(kāi)沖突雙方，表明社區(qū)工作人員身份，大聲制止過(guò)激行為，聯(lián)系物業(yè)保安協(xié)助維持秩序，確保無(wú)人員二次受傷。2.安撫情緒：分別帶業(yè)主和租戶到旁邊空地，遞水安撫（對(duì)受傷者詢問(wèn)傷情，若需就醫(yī)聯(lián)系120）；傾聽(tīng)雙方訴求（業(yè)主強(qiáng)調(diào)“車位屬業(yè)主共有”，租戶稱“已交停車費(fèi)”），記錄關(guān)鍵信息（如租戶是否與房東簽車位使用協(xié)議）。3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：說(shuō)明《民法典》關(guān)于小區(qū)公共車位歸屬規(guī)定（優(yōu)先滿足業(yè)主），指出租戶占用業(yè)主車位無(wú)依據(jù)；建議租戶與房東協(xié)商（由房東從自有車位中劃出部分給租戶）；物業(yè)承諾3日內(nèi)公示地下車庫(kù)維修進(jìn)度，開(kāi)放可用車位緩解矛盾。4.后續(xù)跟進(jìn)：當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)核查租戶停車費(fèi)收取情況，要求停止違規(guī)收費(fèi)；3日內(nèi)組織業(yè)主、租戶、物業(yè)三方協(xié)調(diào)會(huì)，制定臨時(shí)停車管理細(xì)則；將事件通報(bào)社區(qū)微信群，提醒居民理性解決問(wèn)題。題目4答案：各位居民代表、叔叔阿姨、兄弟姐妹們：大家下午好！今天把大家請(qǐng)來(lái)，是想聊聊咱們小區(qū)的垃圾分類事兒。我知道好多人犯難——“西瓜皮算廚余還是其他？”“快遞盒要拆了再扔？”這些我都理解！但咱得想想：咱丟的垃圾，最后可能埋在土里污染地下水，可能燒了熏得大家咳嗽。上次王奶奶跟我說(shuō)，看見(jiàn)保潔阿姨把可回收的瓶子和剩菜倒一起，心疼得直嘆氣——其實(shí)咱們分對(duì)了，這些瓶子能再變成新瓶子，剩菜能變