(2025年)家政服務(wù)員三級模擬習(xí)題(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.家政服務(wù)員在為失能老人進(jìn)行口腔清潔時，發(fā)現(xiàn)其口腔黏膜有潰瘍，正確的處理方法是（）A.用酒精棉簽擦拭潰瘍面B.告知家屬并建議就醫(yī)C.直接使用口腔潰瘍貼D.用硬毛牙刷輕刷潰瘍處答案：B2.為6個月嬰兒添加輔食時，首次應(yīng)選擇的食物是（）A.蛋黃泥B.蘋果泥C.強化鐵米粉D.魚肉泥答案：C3.清潔真皮沙發(fā)時，正確的操作流程是（）A.直接用濕毛巾擦拭→晾干→涂皮革保養(yǎng)油B.先用干布除塵→中性清潔劑稀釋液擦拭→干布吸干→涂保養(yǎng)油C.熱水浸泡毛巾→用力擦拭→自然風(fēng)干D.酸性清潔劑噴灑→軟刷輕刷→清水沖洗答案：B4.老年人使用降壓藥后，家政服務(wù)員需重點觀察的內(nèi)容是（）A.食欲變化B.排便次數(shù)C.有無頭暈、低血壓D.皮膚是否瘙癢答案：C5.制作兒童營養(yǎng)午餐時，蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物的供能比應(yīng)控制在（）A.10%-15%:25%-30%:50%-60%B.20%-25%:35%-40%:40%-45%C.5%-10%:15%-20%:70%-80%D.30%-35%:40%-45%:20%-25%答案：A6.處理嬰幼兒輕度燙傷（皮膚發(fā)紅無水泡）時，首要步驟是（）A.涂抹牙膏B.用冰敷C.立即用流動冷水沖洗15-20分鐘D.挑破皮膚涂抹燙傷膏答案：C7.家政服務(wù)合同中，關(guān)于“服務(wù)時間”的約定，正確的表述是（）A.“每天工作8小時，具體時段由服務(wù)員自行安排”B.“每周工作5天，每天9:00-18:00，含1小時用餐時間”C.“需24小時住家，無固定休息時間”D.“根據(jù)客戶需求隨時調(diào)整，無需提前通知”答案：B8.為糖尿病老人準(zhǔn)備加餐時，適宜選擇的食物是（）A.奶油蛋糕B.無糖酸奶C.荔枝D.油炸花生米答案：B9.清潔廚房抽油煙機濾網(wǎng)時，正確的方法是（）A.直接用鋼絲球刮擦B.放入溫堿水（50℃左右）浸泡30分鐘后軟刷清洗C.用潔廁靈浸泡10分鐘D.高溫?zé)崴苯記_洗答案：B10.與聽力障礙老人溝通時，錯誤的做法是（）A.站在光線充足處，面對老人B.提高音量但保持語速緩慢C.用夸張的口型輔助表達(dá)D.頻繁打斷老人說話以確認(rèn)理解答案：D11.嬰兒接種疫苗后，家政服務(wù)員需觀察的重點是（）A.24小時內(nèi)是否出現(xiàn)發(fā)熱、局部紅腫B.3天內(nèi)是否有食欲增加C.1周內(nèi)是否學(xué)會新技能D.接種部位是否有化妝品殘留答案：A12.老年人跌倒后，若意識清醒但無法自行站起，正確的處理步驟是（）A.立即攙扶老人站起B(yǎng).檢查是否有骨折（如肢體變形、劇烈疼痛），無異常后協(xié)助緩慢起身C.拍打老人面部喚醒D.讓老人保持平躺，等待家屬處理答案：B13.清洗真絲衣物時，錯誤的操作是（）A.手洗，水溫不超過30℃B.使用中性洗滌劑C.用力搓揉領(lǐng)口、袖口D.平鋪陰干答案：C14.為2歲幼兒準(zhǔn)備的餐食，最適宜的口味是（）A.清淡少鹽，不加調(diào)味品B.適量添加醬油、鹽C.辛辣刺激以促進(jìn)食欲D.多放糖增加甜味答案：A15.家政服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶家中有貴重物品未收存，正確的做法是（）A.自行幫忙收存至衣柜B.提醒客戶注意保管，不觸碰物品C.拍照發(fā)至社交群詢問D.暫時替客戶保管并索要保管費答案：B16.處理寵物糞便污染的地面時，正確的消毒方法是（）A.用84消毒液（濃度1:100）擦拭，作用30分鐘后清水擦凈B.用酒精噴灑后立即擦凈C.用熱水沖洗即可D.用潔廁靈直接倒在污染處答案：A17.為術(shù)后恢復(fù)期老人進(jìn)行肢體被動活動時，關(guān)節(jié)活動范圍應(yīng)（）A.超過老人能耐受的疼痛程度B.達(dá)到最大可能的活動角度C.以老人無明顯疼痛為限，逐步增加幅度D.僅活動大關(guān)節(jié)，忽略小關(guān)節(jié)答案：C18.嬰幼兒發(fā)生噎食（食物阻塞氣道），但仍能咳嗽時，正確的處理是（）A.立即實施海姆立克法B.鼓勵繼續(xù)咳嗽，不強行干預(yù)C.拍打背部至嘔吐D.用手指深入口腔掏取異物答案：B19.家政服務(wù)中，關(guān)于“隱私保護(hù)”的要求，錯誤的是（）A.不泄露客戶家庭住址、聯(lián)系方式B.不拍攝客戶家庭成員照片C.可以與其他服務(wù)員討論客戶家庭收入D.不傳播客戶生活習(xí)慣等私密信息答案：C20.制作老年人軟爛易消化的粥品時，最佳的烹飪方法是（）A.大火快煮10分鐘B.冷水下鍋，小火慢熬40-60分鐘C.用高壓鍋煮5分鐘D.先泡米1小時，再用微波爐加熱3分鐘答案：B二、判斷題（每題1分，共10分）1.家政服務(wù)員可以將客戶家的剩菜帶回家自行處理。（）答案：×2.為嬰兒更換尿布時，應(yīng)先清潔臀部，待干燥后再更換新尿布。（）答案：√3.老年人使用熱水袋保暖時，水溫應(yīng)控制在60-70℃，外層包裹毛巾。（）答案：×（正確水溫50℃以下）4.清潔玻璃時，用醋水（水:醋=2:1）擦拭可減少水痕。（）答案：√5.家政服務(wù)中，若客戶臨時增加服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員可直接拒絕，無需協(xié)商。（）答案：×6.給嬰幼兒喂藥時，可將藥物混入果汁中以掩蓋苦味。（）答案：×（可能影響藥效）7.老年人睡眠環(huán)境應(yīng)保持安靜，光線宜暗，室溫22-24℃為宜。（）答案：√8.清洗毛絨玩具時，可直接放入洗衣機用熱水洗滌。（）答案：×（應(yīng)用冷水輕柔手洗或?qū)Ｓ们逑创鼨C洗）9.發(fā)現(xiàn)客戶家燃?xì)庑孤r，應(yīng)立即打開抽油煙機排氣。（）答案：×（應(yīng)關(guān)閉閥門，開窗通風(fēng)，禁止使用電器）10.為失智老人進(jìn)行認(rèn)知訓(xùn)練時，應(yīng)選擇復(fù)雜、多變的活動以刺激大腦。（）答案：×（應(yīng)選擇簡單重復(fù)的活動）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述家庭日常清潔中“由上到下、由里到外”的操作原則及具體應(yīng)用。答案：原則：清潔時先處理高處（如天花板、燈具），再處理低處（如地面）；先處理房間內(nèi)部（如衣柜頂部、墻角），再處理門口區(qū)域。應(yīng)用示例：清潔臥室時，先擦窗框、頂燈，再擦床頭柜、書桌，最后清掃地面；清潔廚房時，先擦櫥柜頂部、抽油煙機，再擦臺面、水池，最后清潔地面。2.列舉為3歲幼兒設(shè)計一日餐單（早、中、晚、加餐）的注意事項及示例。答案：注意事項：食物軟爛易咀嚼，避免堅果、整粒豆類等易噎食食物；口味清淡少鹽；營養(yǎng)均衡（包含谷薯類、肉蛋魚、蔬菜水果、奶類）；餐次合理（3餐+2次加餐）。示例：早餐：小米粥（50g小米）+蒸蛋羹（1個雞蛋）+軟饅頭（30g）；加餐：酸奶（100ml）+香蕉（50g）；午餐：軟米飯（60g）+清蒸魚（50g）+炒青菜（80g，切小段）；加餐：蘋果泥（100g）；晚餐：南瓜粥（南瓜50g+大米30g）+肉末豆腐（肉末20g+豆腐50g）。3.簡述老年人跌倒后的初步評估內(nèi)容及處理流程。答案：評估內(nèi)容：意識狀態(tài)（是否清醒）；有無外傷（出血、腫脹）；有無肢體疼痛、變形（提示骨折）；是否有嘔吐、頭痛（提示顱內(nèi)損傷）。處理流程：①保持冷靜，詢問老人感受，不強行攙扶；②若意識不清，立即撥打120，保持平臥位，頭偏向一側(cè)；③若意識清醒但無法起身，檢查有無骨折（如肢體無法活動、劇烈疼痛），無骨折則協(xié)助緩慢起身（先坐起→扶至椅子→站立）；④有外傷時用干凈紗布按壓止血；⑤無論是否受傷，均應(yīng)告知家屬并建議就醫(yī)檢查。4.說明嬰兒撫觸的作用及正確操作步驟。答案：作用：促進(jìn)嬰兒血液循環(huán)，增強免疫力；改善睡眠；增進(jìn)親子情感；刺激神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育。操作步驟：①準(zhǔn)備：關(guān)閉門窗，室溫26-28℃；修剪指甲，洗手，涂抹嬰兒撫觸油；嬰兒清醒、不饑餓、不哭鬧時進(jìn)行。②順序：頭面部（兩拇指從眉心向兩側(cè)推，從下頜向耳后推）→胸部（雙手從肋緣向?qū)?cè)肩部交叉推）→腹部（順時針畫圈按摩，避開臍部）→四肢（從上臂到手腕、大腿到腳踝輕柔捏揉）→背部（雙手從脊柱向兩側(cè)滑動）。③單部位時間1-2分鐘，總時長10-15分鐘。5.家政服務(wù)中與客戶發(fā)生意見分歧時，應(yīng)遵循哪些溝通原則？舉例說明。答案：原則：①尊重理解：傾聽客戶需求，不打斷、不反駁；②換位思考：從客戶角度分析問題（如客戶認(rèn)為清潔不徹底，可能是標(biāo)準(zhǔn)差異）；③明確邊界：對超出服務(wù)范圍的要求，禮貌說明合同內(nèi)容；④積極解決：提出可行方案（如“您希望重點清潔的區(qū)域，我可以調(diào)整順序優(yōu)先處理”）。示例：客戶要求每天擦3次地板，但合同約定每日1次，可回應(yīng)：“我理解您希望地面更干凈，目前我們每天上午擦1次，若您需要增加，我們可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間或費用，您看這樣可以嗎？”四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：張阿姨（68歲，高血壓、糖尿病）因子女工作忙，聘請家政員小李照顧。某日，小李發(fā)現(xiàn)張阿姨午餐時只吃了半碗米飯和少量青菜，稱“沒胃口”，且精神萎靡、出冷汗。問題：（1）小李應(yīng)首先懷疑張阿姨可能出現(xiàn)了什么狀況？（2）需立即采取哪些措施？答案：（1）懷疑低血糖（糖尿病患者易因進(jìn)食少、藥物作用出現(xiàn)低血糖）。（2）措施：①立即檢測血糖（若有血糖儀）；②若無法檢測，先給張阿姨喂食含糖食物（如糖水、餅干、果汁）；③觀察15分鐘后若癥狀無緩解，再次喂食；④若意識不清，禁止喂食，立即撥打120；⑤同時聯(lián)系張阿姨子女告知情況；⑥記錄癥狀發(fā)生時間、表現(xiàn)及處理過程。案例2：客戶王女士反映，家政員小趙連續(xù)2天未按要求清潔兒童玩具柜（需用專用消毒液擦拭），導(dǎo)致柜面仍有明顯污漬。王女士要求扣除當(dāng)日服務(wù)費并更換服務(wù)員。問題：（1）小趙應(yīng)如何處理客戶投訴？（2）為避免類似問題，日常服務(wù)中需注意哪些環(huán)節(jié)？答案：（1）處理投訴：①真誠道歉：“王女士，非常抱歉沒達(dá)到您的要求，是我的疏忽。”②了解具體不滿：“您