第1篇第一章總則第一條為規(guī)范佛山特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合佛山特色民宿實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于佛山市范圍內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人。第三條民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循合法、合規(guī)、安全、環(huán)保、誠(chéng)信、文明的原則。第四條民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第二章民宿開(kāi)業(yè)條件第五條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力的自然人或法人；2.擁有合法的民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；3.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合消防安全、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求；4.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于50平方米；5.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的民宿管理知識(shí)和技能；6.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)取得相關(guān)行業(yè)管理部門核發(fā)的《民宿經(jīng)營(yíng)許可證》。第六條民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合以下要求：1.建筑結(jié)構(gòu)安全，符合國(guó)家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)；2.民宿內(nèi)部設(shè)施齊全，包括衛(wèi)生間、廚房、空調(diào)、電視等；3.民宿內(nèi)部環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患；4.民宿內(nèi)部設(shè)有明顯的消防設(shè)施和逃生通道；5.民宿內(nèi)部設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)，包括民宿名稱、地址、聯(lián)系電話等。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第七條民宿服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)熱情接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向客人提供真實(shí)、準(zhǔn)確的民宿信息；3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尊重客人隱私，不得泄露客人個(gè)人信息；4.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保民宿內(nèi)部設(shè)施安全、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒；5.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供免費(fèi)Wi-Fi、熱水、洗漱用品等基本服務(wù)；6.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供旅游咨詢、交通指引等增值服務(wù)。第八條民宿價(jià)格管理：1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者；2.民宿價(jià)格應(yīng)合理，不得高于市場(chǎng)價(jià)格；3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供多種房型供客人選擇，滿足不同客人的需求。第四章民宿安全管理第九條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全：1.民宿內(nèi)部應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練；2.民宿內(nèi)部應(yīng)設(shè)有明顯的逃生通道，確?？腿四軌蜓杆俪冯x；3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)民宿內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施安全可靠；4.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客人的安全教育，提醒客人注意人身和財(cái)產(chǎn)安全；5.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第五章民宿衛(wèi)生管理第十條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，確保民宿內(nèi)部環(huán)境整潔、衛(wèi)生：1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)民宿內(nèi)部進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔；2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的床上用品、毛巾等；3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生培訓(xùn)，確保員工具備基本的衛(wèi)生知識(shí)；4.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。第六章民宿投訴處理第十一條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立投訴電話，及時(shí)處理客人投訴：1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客人投訴，耐心解答客人疑問(wèn)；2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極采取措施，解決客人投訴問(wèn)題；3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將客人投訴情況記錄在案，定期進(jìn)行分析總結(jié)；4.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知客人，并跟蹤落實(shí)。第七章民宿監(jiān)督檢查第十二條民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處：1.民宿管理部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行檢查，確保民宿符合本制度要求；2.民宿管理部門應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)制度，鼓勵(lì)客人舉報(bào)違法行為；3.民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)，提高民宿經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和職業(yè)道德；4.民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，共同維護(hù)民宿行業(yè)的健康發(fā)展。第八章附則第十三條本制度由佛山市旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范佛山特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合佛山特色民宿實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在佛山市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有特色民宿。第三條特色民宿應(yīng)遵循“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全第一、環(huán)保節(jié)能”的原則，為游客提供安全、舒適、便捷的住宿體驗(yàn)。第四條民宿管理部門負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督。第二章民宿開(kāi)業(yè)條件第五條民宿開(kāi)業(yè)應(yīng)具備以下條件：1.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所合法，具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.民宿設(shè)施設(shè)備齊全，符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3.民宿環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患；4.民宿工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德；5.民宿價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)；6.民宿具有完善的消防安全設(shè)施和應(yīng)急預(yù)案。第六條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向民宿管理部門提交以下材料：1.民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；2.民宿設(shè)施設(shè)備清單；3.民宿環(huán)境照片；4.民宿工作人員名單及培訓(xùn)證明；5.民宿消防安全設(shè)施和應(yīng)急預(yù)案。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第七條民宿服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：1.歡迎詞：民宿工作人員應(yīng)在游客入住時(shí)主動(dòng)迎接，向游客介紹民宿的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；2.入住手續(xù)：民宿工作人員應(yīng)協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提供入住指南；3.房間服務(wù)：民宿工作人員應(yīng)保持房間整潔，定期更換床上用品，確保房間設(shè)施設(shè)備完好；4.餐飲服務(wù)：民宿應(yīng)提供餐飲服務(wù)，確保食品安全、衛(wèi)生，明碼標(biāo)價(jià)；5.洗浴服務(wù)：民宿應(yīng)提供熱水、毛巾、洗漱用品等，確保洗浴環(huán)境舒適；6.娛樂(lè)服務(wù)：民宿可根據(jù)自身?xiàng)l件提供娛樂(lè)服務(wù)，如棋牌、茶藝、健身等；7.安全服務(wù)：民宿應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；8.退房手續(xù)：民宿工作人員應(yīng)協(xié)助游客辦理退房手續(xù)，回收房卡，確認(rèn)無(wú)誤后結(jié)清費(fèi)用。第八條民宿工作人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：1.熱情、禮貌、耐心；2.具備良好的溝通能力；3.熟悉民宿業(yè)務(wù)知識(shí)；4.具備一定的應(yīng)急處理能力。第四章民宿價(jià)格管理第九條民宿價(jià)格應(yīng)遵循以下原則：1.合理定價(jià)：民宿價(jià)格應(yīng)與民宿設(shè)施、服務(wù)、位置等因素相匹配；2.明碼標(biāo)價(jià)：民宿應(yīng)在顯眼位置明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為；3.公平競(jìng)爭(zhēng)：民宿價(jià)格應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得低于成本價(jià)經(jīng)營(yíng)；4.優(yōu)惠政策：民宿可根據(jù)實(shí)際情況，制定優(yōu)惠政策，但不得違反國(guó)家法律法規(guī)。第五章民宿安全管理第十條民宿安全管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.民宿應(yīng)建立健全消防安全制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好；2.民宿應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；3.民宿應(yīng)加強(qiáng)食品安全管理，確保游客飲食安全；4.民宿應(yīng)加強(qiáng)治安管理，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全；5.民宿應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保游客個(gè)人信息安全。第六章民宿環(huán)境保護(hù)第十一條民宿環(huán)境保護(hù)應(yīng)遵循以下規(guī)定：1.民宿應(yīng)采用環(huán)保材料，減少污染；2.民宿應(yīng)節(jié)約用水、用電，降低能耗；3.民宿應(yīng)加強(qiáng)垃圾分類，提高資源利用率；4.民宿應(yīng)積極宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客參與環(huán)保活動(dòng)。第七章監(jiān)督檢查第十二條民宿管理部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十三條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料。第十四條對(duì)違反本制度的民宿，民宿管理部門將依法予以處罰。第八章附則第十五條本制度由佛山市民宿管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范佛山特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合佛山市實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于佛山市范圍內(nèi)所有從事特色民宿經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人。第三條佛山特色民宿應(yīng)遵循“安全、衛(wèi)生、舒適、特色、服務(wù)”的原則，為游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿體驗(yàn)。第四條佛山市文化廣電旅游體育局負(fù)責(zé)全市特色民宿的監(jiān)督管理，各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，共同做好民宿管理工作。第二章民宿經(jīng)營(yíng)許可第五條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《特種行業(yè)許可證》。第六條申請(qǐng)開(kāi)設(shè)特色民宿，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具備合法的房屋產(chǎn)權(quán)或者使用權(quán)；（二）房屋結(jié)構(gòu)安全，符合消防安全要求；（三）室內(nèi)設(shè)施齊全，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（四）有明確的經(jīng)營(yíng)范圍和特色；（五）有相應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員；（六）有完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。第七條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得相關(guān)許可證后，按照規(guī)定辦理登記手續(xù)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和特種行業(yè)許可證。第八條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第三章民宿設(shè)施與衛(wèi)生第九條民宿房屋應(yīng)具備以下條件：（一）房屋結(jié)構(gòu)安全，抗震等級(jí)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（二）房屋內(nèi)外裝修材料應(yīng)符合環(huán)保要求；（三）房屋內(nèi)部設(shè)施齊全，包括床鋪、衛(wèi)生間、空調(diào)、電視等；（四）房屋布局合理，符合消防安全要求。第十條民宿衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：（一）客房、衛(wèi)生間等公共區(qū)域應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生；（二）床上用品、毛巾、浴巾等應(yīng)定期清洗、消毒；（三）公共區(qū)域應(yīng)配備足夠的垃圾桶，分類收集垃圾；（四）客房?jī)?nèi)應(yīng)配備消毒液、紙巾等衛(wèi)生用品。第十一條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)房屋、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。第四章服務(wù)質(zhì)量與管理第十二條民宿服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相應(yīng)的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)；（二）具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（三）持有健康證明。第十三條民宿服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）熱情接待游客，主動(dòng)提供幫助；（二）尊重游客，保護(hù)游客隱私；（三）按照規(guī)定提供服務(wù)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目；（四）保持良好的儀容儀表，維護(hù)民宿形象。第十四條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，包括：（一）客房管理制度；（二）餐飲管理制度；（三）安全管理制度；（四）投訴處理制度。第五章安全與應(yīng)急管理第十五條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全管理制度；（二）食品安全管理制度；（三）公共衛(wèi)生管理制度；（四）治安保衛(wèi)制度。第十六條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備安全可靠。第十七條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水等自然災(zāi)害和事故的應(yīng)對(duì)措施。第十八條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。第六章宣傳與推廣第十九條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極宣傳民宿特色，提高民宿知名度。第二十條民宿經(jīng)營(yíng)者可通過(guò)以下途徑進(jìn)行宣傳推廣：（一）參加旅游展會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)；（二）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳；（三）與旅行社、OTA平臺(tái)等合作，拓展客源。第七章監(jiān)督與處罰第二十一條佛山市文化廣電旅游體育局對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為，依法予以處罰。第二十二條違反本制度，有下列情形之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）