運(yùn)維項(xiàng)目合同標(biāo)準(zhǔn)版本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：委托方（甲方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）住所：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：__________________服務(wù)商（乙方）：__________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）住所：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：__________________鑒于甲方擁有信息系統(tǒng)并需要專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)，乙方擁有提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述1.1本合同項(xiàng)下的運(yùn)維項(xiàng)目名稱為：__________。1.2項(xiàng)目目標(biāo)：確保運(yùn)維對(duì)象系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)到______的可用性、性能指標(biāo)等要求。1.3運(yùn)維對(duì)象：包括但不限于______（詳細(xì)列出自備硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）。1.4運(yùn)維范圍：乙方根據(jù)甲方需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為運(yùn)維對(duì)象提供以下服務(wù)：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，包括但不限于______（列舉具體的監(jiān)控內(nèi)容）。(2)故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)故障級(jí)別在承諾時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。(3)性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析和評(píng)估，提出并實(shí)施優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率。(4)安全管理：定期進(jìn)行安全檢查、漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)施安全加固措施，保障系統(tǒng)安全。(5)備份恢復(fù)：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，定期進(jìn)行備份操作和恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)安全。(6)系統(tǒng)更新：及時(shí)進(jìn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用程序的補(bǔ)丁更新和版本升級(jí)，并進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。(7)定期巡檢：按照約定計(jì)劃對(duì)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。(8)預(yù)防性維護(hù)：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)工作，降低系統(tǒng)故障率。(9)技術(shù)支持：為甲方運(yùn)維人員提供技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。(10)培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供運(yùn)維人員培訓(xùn)服務(wù)。(11)其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容：__________。二、服務(wù)期限2.1本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______個(gè)月/年。2.2服務(wù)期限屆滿，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前______日協(xié)商續(xù)約事宜。續(xù)約條件及費(fèi)用另行協(xié)商確定。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供本合同項(xiàng)下約定的運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：______________）。3.2收費(fèi)方式：______（例如：一次性收費(fèi)/按月收費(fèi)/按年收費(fèi)）。3.3付款方式：甲方應(yīng)通過______（例如：銀行轉(zhuǎn)賬/支票）方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：賬戶名稱：__________開戶銀行：__________銀行賬號(hào)：__________3.4付款時(shí)間：______（例如：每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)/合同簽訂后______日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)）。3.5稅費(fèi)：______（明確稅費(fèi)承擔(dān)方式，例如：乙方負(fù)責(zé)繳納增值稅及附加稅費(fèi)）。四、雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方的權(quán)利義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)要求乙方對(duì)故障造成的損失進(jìn)行賠償。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)向乙方提供運(yùn)維對(duì)象所需的必要訪問權(quán)限和技術(shù)資料；應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)；應(yīng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的信息系統(tǒng)訪問權(quán)限和技術(shù)資料。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障系統(tǒng)安全；應(yīng)建立故障響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密。五、服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)水平協(xié)議(SLA)：(1)系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)可用性不低于______%。(2)故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于一級(jí)故障，響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘；對(duì)于二級(jí)故障，響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘；對(duì)于三級(jí)故障，響應(yīng)時(shí)間不超過______分鐘。(3)故障解決時(shí)間：對(duì)于一級(jí)故障，解決時(shí)間不超過______小時(shí)；對(duì)于二級(jí)故障，解決時(shí)間不超過______小時(shí)；對(duì)于三級(jí)故障，解決時(shí)間不超過______小時(shí)。(4)其他SLA要求：__________。5.2考核機(jī)制：雙方同意定期（例如：每月/每季度）對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為雙方合作的重要參考依據(jù)。具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和流程另行協(xié)商確定。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，乙方為提供運(yùn)維服務(wù)而專門為甲方開發(fā)的文檔、代碼等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方承諾其在提供服務(wù)過程中使用的軟件和工具均擁有合法的授權(quán)，或已獲得甲方許可，不會(huì)侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3雙方均有義務(wù)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。七、違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額______%的違約金，逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。7.2若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方賠償損失。若乙方在限期內(nèi)未能有效整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此造成的損失。7.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.4雙方其他違約行為的責(zé)任承擔(dān)方式：__________。八、不可抗力8.1不可抗力事件是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等。8.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后______小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。九、爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（例如：乙方所在地/甲方所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、合同生效10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十一、合同解除11.1除本合同另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(3)其他導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的情形。11.2合同解除后，乙方應(yīng)停止服務(wù)，并按照甲方要求返還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、合同附件12.1本合同附件包括但不限于：(1)服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。(2)運(yùn)維方案。(3)技術(shù)方案。(4)保密協(xié)議。12.2附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。十三、其他13.1本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本