第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息安全事件應(yīng)急演練效果評(píng)估應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位范圍內(nèi)發(fā)生的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作，涵蓋網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、惡意軟件感染、勒索軟件事件等突發(fā)信息安全事件。重點(diǎn)針對(duì)可能造成業(yè)務(wù)中斷、敏感信息泄露、關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重后果的事件進(jìn)行應(yīng)急管理和演練評(píng)估。適用范圍包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系等全部信息安全保障對(duì)象。例如，某金融機(jī)構(gòu)遭遇APT攻擊導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺，需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，其處置流程應(yīng)嚴(yán)格遵循本預(yù)案。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)信息安全事件的事故危害程度、影響范圍及單位控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)（特別重大事件）適用于導(dǎo)致全國(guó)性或行業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)遭大規(guī)模竊取、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失（超千萬人民幣）且單位自主控制能力有限的事件。例如，國(guó)家級(jí)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施遭受高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）攻擊，導(dǎo)致國(guó)家金融數(shù)據(jù)遭加密勒索。（2）二級(jí)響應(yīng)（重大事件）適用于導(dǎo)致區(qū)域性行業(yè)服務(wù)中斷、重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)泄露（涉及百萬級(jí)以上敏感用戶信息）、核心系統(tǒng)停擺超過24小時(shí)，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失（100萬至千萬人民幣）的事件。例如，某運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)庫遭SQL注入攻擊，導(dǎo)致用戶手機(jī)號(hào)批量泄露。（3）三級(jí)響應(yīng)（較大事件）適用于導(dǎo)致單位級(jí)核心系統(tǒng)服務(wù)中斷、重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)遭局部破壞，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失（10萬至100萬人民幣）的事件。例如，企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)遭病毒感染，導(dǎo)致部分文件加密但未擴(kuò)散至外部網(wǎng)絡(luò)。（4）四級(jí)響應(yīng)（一般事件）適用于導(dǎo)致單位內(nèi)部非核心系統(tǒng)服務(wù)中斷、少量數(shù)據(jù)誤操作或泄露，或造成直接經(jīng)濟(jì)損失（低于10萬人民幣）的事件。例如，員工誤刪非關(guān)鍵業(yè)務(wù)文件，經(jīng)及時(shí)恢復(fù)未影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。分級(jí)響應(yīng)基本原則為：按事件嚴(yán)重程度逐級(jí)啟動(dòng)，高等級(jí)事件可降級(jí)處置，但需同步上報(bào)；低等級(jí)事件升級(jí)為高等級(jí)時(shí)，應(yīng)立即調(diào)整響應(yīng)策略。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位單位成立信息安全事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“指揮部”），實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制。指揮部由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，分管信息、運(yùn)營(yíng)、安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副總指揮，成員單位包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、運(yùn)營(yíng)管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部等。指揮部下設(shè)辦公室于信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)與信息匯總。各成員單位按職責(zé)分工承擔(dān)應(yīng)急處置任務(wù)。2應(yīng)急指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一指揮跨部門應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)外部資源，審定信息發(fā)布內(nèi)容。重大事件時(shí)，總指揮可授權(quán)副總指揮行使部分職權(quán)。3工作小組設(shè)置及職責(zé)分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部核心技術(shù)人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)隔離受感染系統(tǒng)，分析攻擊路徑與惡意代碼，實(shí)施漏洞修復(fù)與系統(tǒng)恢復(fù)，監(jiān)控異常流量。行動(dòng)任務(wù)包括建立應(yīng)急隔離區(qū)，執(zhí)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，驗(yàn)證系統(tǒng)完整性。需掌握網(wǎng)絡(luò)流量分析、日志審計(jì)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等專業(yè)技能。（2）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：運(yùn)營(yíng)管理部、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。職責(zé)：評(píng)估事件對(duì)業(yè)務(wù)的影響，協(xié)調(diào)資源優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)流程，制定臨時(shí)性業(yè)務(wù)補(bǔ)償方案。行動(dòng)任務(wù)包括啟動(dòng)備用系統(tǒng)，調(diào)整業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)中斷損失。（3）數(shù)據(jù)防護(hù)組構(gòu)成：信息技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部。職責(zé)：評(píng)估數(shù)據(jù)泄露范圍，執(zhí)行數(shù)據(jù)銷毀或加密恢復(fù)，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展調(diào)查取證。行動(dòng)任務(wù)包括封鎖數(shù)據(jù)外傳渠道，對(duì)敏感數(shù)據(jù)實(shí)施差分備份，準(zhǔn)備合規(guī)報(bào)告。（4）通信協(xié)調(diào)組構(gòu)成：公關(guān)部、信息技術(shù)部通信專員。職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息發(fā)布，協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，安撫客戶與員工情緒。行動(dòng)任務(wù)包括制定溝通口徑，監(jiān)控社交媒體輿情，組織應(yīng)急新聞發(fā)布會(huì)。（5）后勤保障組構(gòu)成：財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部。職責(zé)：保障應(yīng)急物資供應(yīng)，協(xié)調(diào)人員調(diào)配，提供法律咨詢。行動(dòng)任務(wù)包括調(diào)配備用服務(wù)器，安排技術(shù)骨干駐場(chǎng)支持，處理賠償事宜。4職責(zé)協(xié)同機(jī)制各小組在指揮部統(tǒng)一調(diào)度下開展工作，技術(shù)處置組提供技術(shù)支撐，業(yè)務(wù)保障組提供業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)防護(hù)組提供合規(guī)建議，通信協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)，后勤保障組提供資源支持。建立每日會(huì)商制度，重大事件時(shí)需每4小時(shí)匯報(bào)進(jìn)展。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)信息安全應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽。電話號(hào)碼應(yīng)張貼于各關(guān)鍵部門顯眼位置，并納入外部供應(yīng)商應(yīng)急聯(lián)系方式清單。值班人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握事件初步研判與記錄能力。2事故信息接收（1）接收渠道通過電話熱線、內(nèi)部安全運(yùn)維平臺(tái)告警、員工上報(bào)、上級(jí)通報(bào)、第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告等渠道接收事件信息。建立事件接報(bào)登記臺(tái)賬，記錄接報(bào)時(shí)間、報(bào)告人、事件簡(jiǎn)述、聯(lián)系方式等要素。（2）接收程序值班人員接報(bào)后，需立即核實(shí)報(bào)告人身份與事件基本要素，判斷事件性質(zhì)。對(duì)于疑似重大事件，需在15分鐘內(nèi)向應(yīng)急指揮部辦公室（信息技術(shù)部）報(bào)告。涉及跨部門或需立即隔離系統(tǒng)的事件，應(yīng)同步通知相關(guān)責(zé)任單位。3內(nèi)部通報(bào)程序（1）通報(bào)方式根據(jù)事件等級(jí)選擇通報(bào)方式：一般事件通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送通報(bào)；較大及以上事件通過應(yīng)急廣播、內(nèi)部即時(shí)通訊群組、現(xiàn)場(chǎng)通知等多種方式同步通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含事件性質(zhì)、影響范圍、處置要求。（2）通報(bào)程序信息技術(shù)部接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步研判，指揮部辦公室確認(rèn)事件等級(jí)后1小時(shí)內(nèi)完成首次通報(bào)。通報(bào)流程為：指揮部→相關(guān)單位負(fù)責(zé)人→一線員工。涉及數(shù)據(jù)泄露時(shí)，需額外通知受影響用戶。4向上級(jí)報(bào)告事故信息（1）報(bào)告時(shí)限一級(jí)事件即時(shí)報(bào)告，二級(jí)事件2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)事件4小時(shí)內(nèi)報(bào)告，四級(jí)事件6小時(shí)內(nèi)報(bào)告。時(shí)限從接報(bào)時(shí)計(jì)算。（2）報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)包含事件時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、涉及范圍、初步影響、已采取措施、責(zé)任單位、下一步計(jì)劃等要素。重大事件報(bào)告需附帶技術(shù)分析報(bào)告、處置方案等附件。（3）報(bào)告責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為首次報(bào)告責(zé)任人，重大事件需由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。報(bào)告材料需經(jīng)法務(wù)合規(guī)部審核。5向外部單位通報(bào)事故信息（1）通報(bào)對(duì)象根據(jù)事件性質(zhì)選擇通報(bào)對(duì)象：涉及公共安全時(shí)通報(bào)網(wǎng)信部門；數(shù)據(jù)泄露時(shí)通報(bào)公安網(wǎng)安部門；違反行業(yè)監(jiān)管要求時(shí)通報(bào)主管部門；影響供應(yīng)鏈安全時(shí)通報(bào)合作單位。（2）通報(bào)程序指揮部批準(zhǔn)后執(zhí)行通報(bào)，通報(bào)內(nèi)容需經(jīng)法律顧問審核。通報(bào)方式優(yōu)先選擇加密郵件或安全政務(wù)平臺(tái)，重大事件需派專人送達(dá)書面材料。（3）責(zé)任人公關(guān)部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌外部通報(bào)，信息技術(shù)部提供技術(shù)支持，法務(wù)合規(guī)部審核內(nèi)容。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序（1）啟動(dòng)條件判定根據(jù)事件接報(bào)信息，對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)完成啟動(dòng)條件判定。判定依據(jù)包括事件類型（如DDoS攻擊、勒索軟件）、影響范圍（如系統(tǒng)癱瘓時(shí)長(zhǎng)、用戶受影響數(shù)）、數(shù)據(jù)敏感性（如是否涉及個(gè)人身份信息）、業(yè)務(wù)關(guān)鍵性（如是否中斷核心交易）等量化指標(biāo)。（2）啟動(dòng)決策與宣布達(dá)到相應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)作出啟動(dòng)決策。決策流程為：信息技術(shù)部提交評(píng)估報(bào)告→指揮部辦公室匯總分析→領(lǐng)導(dǎo)小組審議→總指揮簽批。啟動(dòng)決定通過內(nèi)部應(yīng)急指揮平臺(tái)發(fā)布，同時(shí)抄送單位主要領(lǐng)導(dǎo)。重大事件啟動(dòng)需同步向主管部門備案。（3）自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制對(duì)于預(yù)設(shè)的自動(dòng)觸發(fā)事件，如核心系統(tǒng)連續(xù)5分鐘無響應(yīng)、超過百萬級(jí)用戶數(shù)據(jù)疑似泄露等，系統(tǒng)可自動(dòng)觸發(fā)二級(jí)響應(yīng)，同時(shí)通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)。自動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部需在2小時(shí)內(nèi)完成人工確認(rèn)與升級(jí)。2預(yù)警啟動(dòng)程序（1）預(yù)警條件判定事件性質(zhì)嚴(yán)重但未完全滿足啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急指揮部辦公室提出預(yù)警建議。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：高危漏洞掃描確認(rèn)、疑似攻擊樣本出現(xiàn)但未造成實(shí)際損失、監(jiān)管機(jī)構(gòu)預(yù)警等。（2）預(yù)警決策與準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)審議預(yù)警建議，作出預(yù)警啟動(dòng)決策。決策內(nèi)容包括：發(fā)布內(nèi)部預(yù)警通知、暫停非必要業(yè)務(wù)變更、加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控、組織應(yīng)急隊(duì)伍待命。預(yù)警期間需每日跟蹤事件發(fā)展趨勢(shì)。（3）預(yù)警解除事件風(fēng)險(xiǎn)消除或降至可控水平后，由信息技術(shù)部提出解除建議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后發(fā)布解除通知。3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整（1）調(diào)整條件響應(yīng)啟動(dòng)后，若事態(tài)擴(kuò)大或處置效果不達(dá)預(yù)期，應(yīng)啟動(dòng)級(jí)別調(diào)整程序。調(diào)整依據(jù)包括：系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間突破閾值、數(shù)據(jù)泄露量超預(yù)期、外部單位介入調(diào)查、業(yè)務(wù)恢復(fù)受阻等。（2）調(diào)整流程調(diào)整申請(qǐng)由現(xiàn)場(chǎng)處置組提交，指揮部辦公室審核，領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)完成審議。級(jí)別上調(diào)需同步上報(bào)主管部門，級(jí)別下調(diào)需確保風(fēng)險(xiǎn)已完全受控。（3）調(diào)整原則遵循“逐級(jí)調(diào)整、審慎研判”原則，禁止越級(jí)調(diào)整。調(diào)整決定需記錄于應(yīng)急日志，并存檔備查。例如，某銀行DDoS攻擊導(dǎo)致交易系統(tǒng)延遲10分鐘后，因攻擊流量突然倍增，由三級(jí)響應(yīng)上調(diào)至二級(jí)響應(yīng)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)（1）發(fā)布渠道通過內(nèi)部應(yīng)急指揮平臺(tái)、專用短信系統(tǒng)、安全通告郵件、部門應(yīng)急公告欄等渠道發(fā)布。重要預(yù)警需同時(shí)采用多種渠道確保覆蓋。（2）發(fā)布方式采用分級(jí)推送方式：一般預(yù)警通過郵件或公告欄發(fā)布，高危預(yù)警通過即時(shí)通訊群組+短信雙通道發(fā)布，重大預(yù)警通過應(yīng)急廣播+移動(dòng)應(yīng)用推送發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容需包含事件性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、影響范圍、建議措施等要素。（3）發(fā)布內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)格式包括：標(biāo)題（如“關(guān)于XX系統(tǒng)疑似遭受SQL注入攻擊的預(yù)警通知”）、風(fēng)險(xiǎn)描述（如“攻擊者嘗試?yán)靡阎┒传@取數(shù)據(jù)庫權(quán)限”）、影響評(píng)估（如“可能導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露”）、處置建議（如“立即暫停高危接口訪問”）、發(fā)布單位、聯(lián)系方式等。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部辦公室需在2小時(shí)內(nèi)完成以下準(zhǔn)備工作：（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急人員分級(jí)響應(yīng)機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)調(diào)集全部技術(shù)骨干，二級(jí)響應(yīng)核心團(tuán)隊(duì)待命，三級(jí)響應(yīng)關(guān)鍵崗位人員加強(qiáng)值守。建立后備人員清單，明確B角職責(zé)。（2）物資準(zhǔn)備檢查并補(bǔ)充應(yīng)急物資：包括備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具（如EDR終端、網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備）、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。確保物資存放點(diǎn)可達(dá)且狀態(tài)完好。（3）裝備準(zhǔn)備檢查應(yīng)急裝備運(yùn)行狀態(tài)：包括入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、安全信息和事件管理（SIEM）平臺(tái)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)組等。對(duì)關(guān)鍵裝備進(jìn)行預(yù)熱或預(yù)檢。（4）后勤準(zhǔn)備保障應(yīng)急人員食宿、交通等基本需求。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處置的情況，提前協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場(chǎng)所、防護(hù)用品等。（5）通信準(zhǔn)備建立應(yīng)急通信熱線，確保指揮部與各小組、現(xiàn)場(chǎng)處置人員之間通信暢通。測(cè)試備用通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)）。3預(yù)警解除（1）解除條件同時(shí)滿足以下條件時(shí)可申請(qǐng)解除預(yù)警：-威脅源被有效清除或封鎖；-系統(tǒng)漏洞已修復(fù)或采取有效緩解措施；-潛在影響范圍被控制在可接受水平；-安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)未再發(fā)現(xiàn)異常行為連續(xù)監(jiān)測(cè)無事件12小時(shí)以上。（2）解除要求由現(xiàn)場(chǎng)處置組提交解除建議，指揮部辦公室審核，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。解除決定需記錄處置過程與結(jié)果，并通報(bào)所有預(yù)警接收單位。（3）責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)人為解除建議責(zé)任人，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為審核責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為最終確認(rèn)責(zé)任人。解除決定由指揮部辦公室發(fā)布。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定根據(jù)事件接報(bào)信息、處置評(píng)估結(jié)果及影響要素（如受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值），對(duì)照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部辦公室在1小時(shí)內(nèi)提出級(jí)別建議，領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)審議確定?？紤]因素包括攻擊者的組織程度（如是否為國(guó)家級(jí)APT組織）、使用的攻擊手段復(fù)雜度（如是否涉及0day漏洞）。（2）啟動(dòng)程序確定響應(yīng)級(jí)別后，立即執(zhí)行以下程序：-召開應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)：指揮部成員、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加，明確職責(zé)分工；-首次信息上報(bào)：1小時(shí)內(nèi)向主管部門報(bào)送初步報(bào)告；-資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急資源清單，調(diào)配人員、裝備、物資；-信息公開：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，發(fā)布首次官方通報(bào)；-后勤保障：為應(yīng)急人員提供必要支持，確?，F(xiàn)場(chǎng)處置條件。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置措施-警戒疏散：封鎖事件發(fā)生區(qū)域，疏散無關(guān)人員，設(shè)立物理隔離帶；-人員搜救：針對(duì)系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的情況，排查受影響用戶，提供替代服務(wù)；-醫(yī)療救治：若發(fā)生人員感染（如病毒攻擊導(dǎo)致勒索軟件傳播），啟動(dòng)醫(yī)療聯(lián)絡(luò)機(jī)制；-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署網(wǎng)絡(luò)流量探針、主機(jī)監(jiān)控代理，實(shí)時(shí)采集分析數(shù)據(jù)；-技術(shù)支持：安全專家團(tuán)隊(duì)實(shí)施溯源分析、攻擊路徑重構(gòu)；-工程搶險(xiǎn)：修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)備份，部署臨時(shí)替代方案；-環(huán)境保護(hù)：清理電子垃圾（如銷毀受感染介質(zhì)），防止二次污染。（2）人員防護(hù)-配備個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE）：防靜電手環(huán)、N95口罩、手套等；-規(guī)范操作流程：接觸受感染設(shè)備前后需消毒，避免交叉感染；-健康監(jiān)測(cè)：對(duì)處置人員實(shí)施每日體溫檢測(cè)，建立健康檔案。3應(yīng)急支援（1）外部支援請(qǐng)求當(dāng)事態(tài)超出單位處置能力時(shí)，由指揮部辦公室在4小時(shí)內(nèi)完成支援評(píng)估，提出請(qǐng)求方案。程序包括：-向主管部門報(bào)告需援情況；-聯(lián)系專業(yè)安全廠商或研究機(jī)構(gòu)；-準(zhǔn)備支援需求清單（如需專家級(jí)EDR分析）。（2）聯(lián)動(dòng)程序與外部力量協(xié)同時(shí)，需明確：-指揮關(guān)系：接受主管部門或外部機(jī)構(gòu)統(tǒng)一指揮，或?qū)嵭蟹诸I(lǐng)域協(xié)作；-信息共享：建立加密通道交換情報(bào)，遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)；-資源互補(bǔ)：整合雙方技術(shù)優(yōu)勢(shì)（如聯(lián)合溯源）。（3）外部力量到達(dá)-設(shè)立聯(lián)合指揮中心，明確各方職責(zé)；-提供本地化支持（如場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)接入）；-確保保密協(xié)議簽署。4響應(yīng)終止（1）終止條件同時(shí)滿足以下條件時(shí)可申請(qǐng)終止響應(yīng)：-事件危害已完全消除；-受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行72小時(shí)且穩(wěn)定；-未發(fā)現(xiàn)新增安全事件；-業(yè)務(wù)恢復(fù)至正常水平。（2）終止要求由現(xiàn)場(chǎng)處置組提交終止建議，指揮部辦公室審核，領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。需完成處置報(bào)告、資產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等。終止決定由指揮部正式發(fā)布。（3）責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)人為建議責(zé)任人，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人為審核責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為確認(rèn)責(zé)任人。七、后期處置1污染物處理（1）電子污染物處置對(duì)遭受惡意軟件感染或數(shù)據(jù)泄露的終端設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，執(zhí)行專業(yè)格式化或物理銷毀，防止數(shù)據(jù)殘留。建立電子廢棄物處理清單，委托具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行無害化處理，符合環(huán)保法規(guī)要求。（2）網(wǎng)絡(luò)污染物清除針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的惡意代碼、后門程序，開展全網(wǎng)掃描與清除作業(yè)，驗(yàn)證清除效果。對(duì)受損配置進(jìn)行恢復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)策略有效性。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）系統(tǒng)恢復(fù)驗(yàn)證按照備份恢復(fù)計(jì)劃，分階段恢復(fù)生產(chǎn)系統(tǒng)。實(shí)施混沌工程測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性。建立監(jiān)控看板，實(shí)時(shí)跟蹤系統(tǒng)性能指標(biāo)。（2）業(yè)務(wù)功能恢復(fù)優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)功能，對(duì)受損功能進(jìn)行降級(jí)處理或提供替代方案。組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行壓力測(cè)試，確保業(yè)務(wù)流程順暢。（3）數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)對(duì)恢復(fù)的數(shù)據(jù)執(zhí)行哈希校驗(yàn)、邏輯一致性檢查，確保數(shù)據(jù)未被篡改或損壞。建立數(shù)據(jù)恢復(fù)確認(rèn)單，記錄校驗(yàn)結(jié)果。3人員安置（1）受影響人員幫扶對(duì)因事件導(dǎo)致工作中斷或信息泄露的員工，提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢。若涉及薪酬福利影響，協(xié)調(diào)人力資源部進(jìn)行補(bǔ)償。（2）技能補(bǔ)強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)事件暴露的技術(shù)短板，組織針對(duì)性培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)和操作技能。更新內(nèi)部安全知識(shí)庫。（3）責(zé)任認(rèn)定與改進(jìn)開展事件調(diào)查，明確責(zé)任環(huán)節(jié)。將處置過程納入績(jī)效考核，修訂相關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）聯(lián)系方式與方法建立應(yīng)急通信錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（網(wǎng)信部門、公安、供應(yīng)商）的緊急聯(lián)系方式。優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、專用對(duì)講機(jī)等備用通信手段。建立加密即時(shí)通訊群組，用于日常聯(lián)絡(luò)和應(yīng)急狀態(tài)下的信息傳遞。（2）備用方案針對(duì)核心通信線路故障，部署備用互聯(lián)網(wǎng)接入（如4G/5G應(yīng)急通道）。制定數(shù)據(jù)中心備用電源切換方案，確保通信設(shè)備供電。定期測(cè)試備用通信設(shè)備的有效性。（3）保障責(zé)任人信息技術(shù)部負(fù)責(zé)日常通信保障，應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下通信資源調(diào)配。明確各小組聯(lián)絡(luò)人及其聯(lián)系方式。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源構(gòu)成-專家組：由信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、法務(wù)合規(guī)等領(lǐng)域資深專家組成，提供技術(shù)決策支持；-專兼職隊(duì)伍：信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部員工為專職力量，其他部門骨干為兼職力量，定期參與演練；-協(xié)議隊(duì)伍：與外部安全服務(wù)提供商（如滲透測(cè)試團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)）簽訂合作協(xié)議，按需調(diào)用。（2）隊(duì)伍管理建立應(yīng)急人員技能矩陣，明確各級(jí)人員職責(zé)。定期組織技能培訓(xùn)，開展崗位輪換。制定人員調(diào)配流程，確保應(yīng)急狀態(tài)下人力資源可及。3物資裝備保障（1）物資裝備清單-類型：包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（防火墻、IDS/IPS、WAF）、檢測(cè)工具（網(wǎng)絡(luò)流量分析器、漏洞掃描儀）、取證設(shè)備（寫保護(hù)盤、鏡像工具）、備份介質(zhì)（磁帶庫、光盤）、備用服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品（防靜電服、手套）、通信設(shè)備（衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)）等；-數(shù)量：根據(jù)單位規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定，重要物資設(shè)置雙備份；-性能：記錄設(shè)備主要參數(shù)（如防火墻吞吐量、掃描器檢測(cè)范圍）；-存放位置：指定恒溫恒濕庫房存放，重要設(shè)備放置在數(shù)據(jù)中心應(yīng)急區(qū)域；-運(yùn)輸使用：大型設(shè)備需制定搬運(yùn)規(guī)范，消耗品按需申領(lǐng)；-更新補(bǔ)充：安全設(shè)備需根據(jù)廠商建議或威脅情報(bào)更新，每年評(píng)估補(bǔ)充需求；-管理責(zé)任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常管理，指定專人（如“裝備管理員”）負(fù)責(zé)臺(tái)賬維護(hù)。（2）臺(tái)賬建立建立應(yīng)急物資裝備電子臺(tái)賬，記錄物資名稱、型號(hào)、數(shù)量、存放地點(diǎn)、狀態(tài)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等信息。定期盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。九、其他保障1能源保障保障應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心核心設(shè)備供電。定期檢查備用電源系統(tǒng)（如UPS、發(fā)電機(jī)），確保燃料儲(chǔ)備充足。制定停電時(shí)的分級(jí)響應(yīng)策略，優(yōu)先保障安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處置設(shè)備用電。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，納入年度預(yù)算。明確經(jīng)費(fèi)使用范圍：應(yīng)急物資購置、外部服務(wù)采購、專家咨詢費(fèi)、通信費(fèi)用、賠償支出等。建立快速審批通道，確保應(yīng)急狀態(tài)下經(jīng)費(fèi)可及時(shí)到位。3交通運(yùn)輸保障預(yù)留應(yīng)急用車，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)、物資運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)處置。與外部運(yùn)輸服務(wù)商簽訂協(xié)議，確保應(yīng)急狀態(tài)下交通工具的可得性。規(guī)劃應(yīng)急通道，避免擁堵影響處置效率。4治安保障配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)應(yīng)急狀態(tài)下的現(xiàn)場(chǎng)秩序。對(duì)重要地點(diǎn)（如數(shù)據(jù)中心、通信機(jī)房）加強(qiáng)安保措施。制定人員出入管理制度，防止無關(guān)人員干擾。5技術(shù)保障依托安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）提供技術(shù)支撐。建立威脅情報(bào)共享機(jī)制，及時(shí)獲取最新攻擊手法和防御策略。定期評(píng)估和更新安全工具的技術(shù)能力。6醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，提供急救支持。配備常用藥品和急救箱。對(duì)可能涉及人員感染的場(chǎng)景，制定隔離和醫(yī)療觀察預(yù)案。7后勤保障保障應(yīng)急人員餐飲、住宿等基本需求。設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)域，提供必要的辦公設(shè)施。做好心理疏導(dǎo)工作，維持應(yīng)急人員狀態(tài)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、各響應(yīng)分級(jí)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急組織職責(zé)、信息接報(bào)流程、處置技術(shù)要點(diǎn)（如網(wǎng)絡(luò)隔離、惡意代碼分析