第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)數(shù)據(jù)篡改門鎖損壞窗戶損壞應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部因人為或技術(shù)原因引發(fā)的數(shù)據(jù)篡改、門鎖損壞、窗戶損壞等事件，旨在規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)流程，降低事故損失，保障人員安全與財(cái)產(chǎn)穩(wěn)定。事件涉及范圍包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、倉(cāng)儲(chǔ)物流等關(guān)鍵場(chǎng)所，重點(diǎn)覆蓋智能門禁系統(tǒng)、安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)及物理防護(hù)設(shè)施。例如，某部門員工誤操作導(dǎo)致門禁權(quán)限異常，引發(fā)連鎖門鎖損壞，進(jìn)而導(dǎo)致窗戶防護(hù)失效，此類型事件均適用本預(yù)案。應(yīng)急響應(yīng)需涵蓋從信息發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)場(chǎng)處置的全過(guò)程，確保事件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效控制。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位控制能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)，分級(jí)原則如下：（1）一級(jí)響應(yīng)：適用于重大事件，即數(shù)據(jù)篡改導(dǎo)致核心安防系統(tǒng)癱瘓，造成多人無(wú)法進(jìn)入關(guān)鍵區(qū)域，或門鎖損壞數(shù)量超過(guò)30%，窗戶損壞面積超過(guò)50平方米，需跨部門協(xié)同處置。例如，服務(wù)器遭受定向攻擊，導(dǎo)致全廠門禁系統(tǒng)失效，伴隨多處窗戶被暴力破壞，此級(jí)別響應(yīng)需立即啟動(dòng)應(yīng)急指揮中心，協(xié)調(diào)技術(shù)、安保、生產(chǎn)等部門。（2）二級(jí)響應(yīng)：適用于較大事件，即數(shù)據(jù)篡改影響局部區(qū)域門禁功能，損壞門鎖數(shù)量在10-30個(gè)，窗戶損壞面積在20-50平方米，可在部門層面獨(dú)立處置。例如，某辦公室門禁數(shù)據(jù)庫(kù)被篡改，導(dǎo)致5個(gè)門鎖失效，同時(shí)2扇窗戶受外力撞擊損壞，響應(yīng)時(shí)需成立專項(xiàng)小組，優(yōu)先恢復(fù)核心區(qū)域安全。（3）三級(jí)響應(yīng)：適用于一般事件，即數(shù)據(jù)篡改僅影響單點(diǎn)門鎖，損壞門鎖少于10個(gè)，窗戶損壞面積不足20平方米，由事發(fā)部門自行處理。例如，個(gè)別門鎖因操作失誤被鎖定，對(duì)應(yīng)窗戶輕微變形，可通過(guò)內(nèi)部維修流程完成恢復(fù)。響應(yīng)分級(jí)需動(dòng)態(tài)調(diào)整，若初期處置失效，應(yīng)逐級(jí)提升響應(yīng)等級(jí)，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位單位成立應(yīng)急指揮部，由主管安全的生產(chǎn)副經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。指揮部下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組，分別為技術(shù)處置組、安全防護(hù)組、后勤保障組及調(diào)查評(píng)估組，各小組由相關(guān)部門骨干人員構(gòu)成，確保應(yīng)急處置專業(yè)性與時(shí)效性。2應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)處置組構(gòu)成單位：信息中心、自動(dòng)化部門。主要職責(zé)：快速定位數(shù)據(jù)篡改源頭，恢復(fù)門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，評(píng)估數(shù)據(jù)影響范圍。行動(dòng)任務(wù)包括隔離受感染設(shè)備、修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)完整性、重置受影響門鎖密碼，并同步監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)異常行為。需在2小時(shí)內(nèi)完成核心門禁功能恢復(fù)。（2）安全防護(hù)組構(gòu)成單位：安保部、設(shè)施部門。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物理防護(hù)與設(shè)施搶修。行動(dòng)任務(wù)包括封鎖事故區(qū)域、更換損壞門鎖與窗戶，設(shè)置臨時(shí)警戒線，并檢查周邊區(qū)域是否存在次生風(fēng)險(xiǎn)。需在4小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵通道恢復(fù)。（3）后勤保障組構(gòu)成單位：行政部、采購(gòu)部門。主要職責(zé)：提供應(yīng)急資源支持，協(xié)調(diào)外部服務(wù)。行動(dòng)任務(wù)包括調(diào)配備用門鎖、窗戶材料，聯(lián)系維修供應(yīng)商，并保障應(yīng)急人員通訊與防護(hù)物資需求。（4）調(diào)查評(píng)估組構(gòu)成單位：合規(guī)部、技術(shù)中心。主要職責(zé)：分析事件根本原因，形成處置報(bào)告。行動(dòng)任務(wù)包括收集日志數(shù)據(jù)、模擬攻擊路徑，識(shí)別系統(tǒng)漏洞，并在應(yīng)急結(jié)束24小時(shí)內(nèi)提交分析結(jié)論與改進(jìn)建議。各小組需保持通訊暢通，定期參與演練以明確職責(zé)邊界，確保應(yīng)急響應(yīng)高效協(xié)同。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話單位設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€，由總值班室負(fù)責(zé)值守，電話號(hào)碼為XXXX。值守人員需保持電話暢通，具備初步信息記錄和分級(jí)上報(bào)能力。2事故信息接收（1）接收范圍：涵蓋數(shù)據(jù)篡改、門鎖損壞、窗戶損壞等事件報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)報(bào)警、員工發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控錄像異常等。（2）接收程序：值守人員接報(bào)后立即核實(shí)報(bào)告真實(shí)性，記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步現(xiàn)象，并第一時(shí)間向應(yīng)急指揮部總指揮（或其授權(quán)人）匯報(bào)。3內(nèi)部通報(bào)程序（1）方式：通過(guò)公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時(shí)消息平臺(tái)、對(duì)講機(jī)）、公告欄、郵件等渠道發(fā)布預(yù)警信息。（2）程序：總指揮確認(rèn)事件等級(jí)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)一發(fā)布通報(bào)，明確影響區(qū)域、防范措施及應(yīng)急聯(lián)系方式。4責(zé)任人信息接收與內(nèi)部通報(bào)責(zé)任人：總值班室值守人員、各部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員。5向上級(jí)主管部門/單位報(bào)告事故信息（1）流程：一級(jí)響應(yīng)需在1小時(shí)內(nèi)向主管部門報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)響應(yīng)8小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告通過(guò)指定政務(wù)平臺(tái)或主管部門通訊渠道提交。（2）報(bào)告內(nèi)容：事件概述、當(dāng)前處置情況、影響范圍評(píng)估、所需支援需求。需附事件初步證據(jù)材料（如日志截圖、現(xiàn)場(chǎng)照片）。（3）時(shí)限與責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)內(nèi)容準(zhǔn)備，總指揮審批后由合規(guī)部或指定部門負(fù)責(zé)人正式報(bào)送。6向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息（1）方法：涉及公共安全（如窗戶損壞可能危及行人）或違反法律法規(guī)時(shí)，通過(guò)110、12345等渠道通報(bào)。（2）程序：安全防護(hù)組評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后實(shí)施通報(bào)，并保留溝通記錄。（3）責(zé)任人：安全防護(hù)組負(fù)責(zé)人。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式（1）啟動(dòng)程序：信息接報(bào)后，值守人員立即向應(yīng)急指揮部總指揮（或其授權(quán)人）報(bào)告事件詳情?？傊笓]組織技術(shù)處置組、安全防護(hù)組等進(jìn)行初步研判，結(jié)合事件性質(zhì)、影響范圍、系統(tǒng)關(guān)鍵性及可控性，在30分鐘內(nèi)形成響應(yīng)建議。（2）啟動(dòng)方式：a.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策啟動(dòng)：當(dāng)事件等級(jí)達(dá)到二級(jí)或以上，或涉及核心數(shù)據(jù)安全時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審議響應(yīng)建議，總指揮正式宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)。b.自動(dòng)啟動(dòng)：對(duì)于預(yù)設(shè)的特定觸發(fā)條件（如核心門禁系統(tǒng)在5分鐘內(nèi)失效超過(guò)3個(gè)節(jié)點(diǎn)），系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，同時(shí)通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（3）預(yù)警啟動(dòng)：若事件未達(dá)響應(yīng)條件，但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（如數(shù)據(jù)篡改范圍擴(kuò)大），應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，各工作組進(jìn)入待命模式，每日通報(bào)事態(tài)進(jìn)展，直至撤銷或轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每日組織研判會(huì)，技術(shù)處置組提供數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)度，安全防護(hù)組匯報(bào)物理修復(fù)情況，評(píng)估事態(tài)是否得到有效控制。若出現(xiàn)以下情形，應(yīng)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別：（1）升級(jí)：原評(píng)估級(jí)別不足，實(shí)際處置難度超出預(yù)期（如發(fā)現(xiàn)后門攻擊，數(shù)據(jù)篡改范圍持續(xù)擴(kuò)大）。（2）降級(jí)：事件得到快速控制，影響范圍縮小，原級(jí)別資源投入冗余。調(diào)整決定由總指揮依據(jù)研判報(bào)告作出，并通知各相關(guān)方。調(diào)整過(guò)程需記錄在案，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的依據(jù)。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)（1）發(fā)布渠道：通過(guò)公司內(nèi)部廣播、應(yīng)急APP、專用短信平臺(tái)、主要出入口電子屏發(fā)布預(yù)警。（2）發(fā)布方式：由應(yīng)急指揮部指定聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)一發(fā)布，采用標(biāo)準(zhǔn)預(yù)警標(biāo)識(shí)（如黃色背景帶感嘆號(hào)），配合簡(jiǎn)明文字說(shuō)明。（3）發(fā)布內(nèi)容：明確預(yù)警級(jí)別（注意：非響應(yīng)級(jí)別）、影響區(qū)域、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如部分門禁失效、窗戶防護(hù)下降）、建議防范措施（如限制非必要人員進(jìn)入、留意可疑行為）及應(yīng)急咨詢方式。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開(kāi)展以下準(zhǔn)備：（1）隊(duì)伍：技術(shù)處置組對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行隔離與監(jiān)控，安全防護(hù)組對(duì)預(yù)警區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)巡查，后勤保障組預(yù)置應(yīng)急物資（如備用門鎖、臨時(shí)封條、通訊設(shè)備）。（2）物資與裝備：檢查門禁備用鑰匙、監(jiān)控系統(tǒng)電源、照明設(shè)備等是否完好，確保能隨時(shí)投入使用。（3）后勤：為應(yīng)急人員提供必要餐食、飲水，確保應(yīng)急車輛油量充足。（4）通信：建立應(yīng)急小群組，確保指揮部與各小組通訊暢通，測(cè)試對(duì)講機(jī)等備用通訊設(shè)備。3預(yù)警解除（1）解除條件：a.事件得到有效控制，數(shù)據(jù)篡改行為終止，門禁系統(tǒng)恢復(fù)正常。b.物理?yè)p壞得到臨時(shí)穩(wěn)定處理，受影響區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)降低。c.環(huán)境安全評(píng)估機(jī)構(gòu)（內(nèi)部或外部）確認(rèn)無(wú)進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)。（2）解除要求：由技術(shù)處置組與安全防護(hù)組聯(lián)合提出解除建議，經(jīng)總指揮審批后，通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并通報(bào)相關(guān)部門。（3）責(zé)任人：總指揮為最終審批責(zé)任人，技術(shù)處置組與安全防護(hù)組負(fù)主要評(píng)估責(zé)任。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)（1）響應(yīng)級(jí)別確定：依據(jù)信息研判結(jié)果，參照響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由應(yīng)急指揮部總指揮確定響應(yīng)級(jí)別，并報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（2）程序性工作：a.應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次應(yīng)急指揮會(huì)，明確分工，同步信息。b.信息上報(bào)：按信息接報(bào)部分規(guī)定時(shí)限上報(bào)上級(jí)單位及主管部門。c.資源協(xié)調(diào)：后勤保障組24小時(shí)內(nèi)完成所需物資、裝備調(diào)配清單，技術(shù)處置組協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)支持。d.信息公開(kāi)：合規(guī)部根據(jù)指揮部要求，向內(nèi)部員工發(fā)布統(tǒng)一口徑信息通報(bào)。e.后勤及財(cái)力保障：行政部啟動(dòng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)審批流程，確保資源到位。2應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：a.警戒疏散：安全防護(hù)組設(shè)立警戒區(qū)域，疏散無(wú)關(guān)人員，引導(dǎo)至安全地帶。b.人員搜救：如涉及被困人員，由安全防護(hù)組與外部救援力量協(xié)同進(jìn)行。c.醫(yī)療救治：如發(fā)生受傷，由現(xiàn)場(chǎng)急救人員（配備急救包）初步處理，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。d.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：技術(shù)處置組對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，分析攻擊路徑。e.技術(shù)支持：信息中心提供系統(tǒng)恢復(fù)平臺(tái)與技術(shù)指導(dǎo)。f.工程搶險(xiǎn)：設(shè)施部門負(fù)責(zé)門鎖、窗戶的臨時(shí)加固與修復(fù)，確保物理安全。g.環(huán)境保護(hù)：處置過(guò)程中注意保護(hù)設(shè)備，避免污染。（2）人員防護(hù)：所有現(xiàn)場(chǎng)人員需佩戴符合要求的防護(hù)用品（如手套、口罩），技術(shù)處置人員需遵守等電位操作規(guī)程。3應(yīng)急支援（1）外部請(qǐng)求程序及要求：當(dāng)事件超出單位處置能力時(shí)，由總指揮通過(guò)指定渠道（如應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)）向相關(guān)政府部門（如網(wǎng)信、公安）或行業(yè)組織請(qǐng)求支援，需說(shuō)明事件概況、影響范圍、已采取措施及所需支援類型。（2）聯(lián)動(dòng)程序及要求：指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與外部力量對(duì)接，提供必要的技術(shù)參數(shù)與現(xiàn)場(chǎng)信息，配合開(kāi)展聯(lián)合處置。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達(dá)后，由總指揮與其負(fù)責(zé)人協(xié)商確定指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，原則上實(shí)行聯(lián)合指揮，單位提供必要支持。4響應(yīng)終止（1）終止條件：a.事件根本原因消除，系統(tǒng)功能恢復(fù)穩(wěn)定運(yùn)行。b.現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)消除，人員安全得到保障。c.環(huán)境符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)。（2）終止要求：由技術(shù)處置組、安全防護(hù)組提出終止建議，經(jīng)總指揮審批后，宣布應(yīng)急響應(yīng)終止，并轉(zhuǎn)入后期處置階段。（3）責(zé)任人：總指揮為終止審批責(zé)任人，技術(shù)處置組與安全防護(hù)組負(fù)主要評(píng)估責(zé)任。七、后期處置1污染物處理（1）如事件涉及網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露，視為信息污染，需由技術(shù)處置組立即采取數(shù)據(jù)阻斷、流量清洗、漏洞封堵等措施，防止污染擴(kuò)散。（2）對(duì)受損門鎖、窗戶等物理設(shè)施，由安全防護(hù)組與設(shè)施部門按規(guī)定進(jìn)行清除、消毒或臨時(shí)封存，確保無(wú)殘留安全隱患。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）系統(tǒng)恢復(fù)：技術(shù)處置組完成數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、系統(tǒng)驗(yàn)證后，逐步恢復(fù)受影響門禁及安防系統(tǒng)的運(yùn)行，優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)區(qū)域。（2）秩序重建：安全防護(hù)組評(píng)估并優(yōu)化物理防護(hù)方案（如重新規(guī)劃出入口、增加巡邏頻次），行政部協(xié)調(diào)各部門恢復(fù)正常工作流程，必要時(shí)組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。3人員安置（1）如人員因事件受傷，由醫(yī)療救治組或外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)后續(xù)治療，人力資源部做好慰問(wèn)與工時(shí)調(diào)整安排。（2）對(duì)因警戒疏散造成暫時(shí)無(wú)法工作的員工，由行政部統(tǒng)計(jì)情況，按規(guī)定提供臨時(shí)工作場(chǎng)所或調(diào)崗安排。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障（1）保障單位及人員：指揮部設(shè)立通信組，由行政部牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌應(yīng)急通信。各工作組指定一名聯(lián)絡(luò)員，保持24小時(shí)通訊暢通。（2）聯(lián)系方式和方法：建立應(yīng)急通訊錄（含內(nèi)部電話、對(duì)講機(jī)頻率、外部聯(lián)系人），優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、備用電源設(shè)備等硬通信手段。信息傳遞采用分級(jí)發(fā)布制度，避免信息過(guò)載。（3）備用方案：準(zhǔn)備第二通信平臺(tái)（如專用APP、短波電臺(tái)），確保主通信中斷時(shí)能切換。行政部負(fù)責(zé)定期測(cè)試備用線路暢通性。（4）保障責(zé)任人：通信組負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，行政部及各工作組聯(lián)絡(luò)員為協(xié)同責(zé)任人。2應(yīng)急隊(duì)伍保障（1）人力資源：a.專家組：由信息中心、安全部門資深工程師組成，提供技術(shù)支持。b.專兼職隊(duì)伍：安全防護(hù)組、設(shè)施維修人員為兼職隊(duì)伍，定期培訓(xùn)。c.協(xié)議隊(duì)伍：與外部網(wǎng)絡(luò)安全公司、維修企業(yè)簽訂合作協(xié)議，作為補(bǔ)充力量。（2）要求：定期組織隊(duì)伍演練，明確職責(zé)分工，確保關(guān)鍵時(shí)刻能迅速集結(jié)。3物資裝備保障（1）物資裝備清單：a.類型：備用門鎖（按型號(hào)區(qū)分）、臨時(shí)窗戶板、防護(hù)欄、應(yīng)急照明、對(duì)講機(jī)、急救箱、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件。b.數(shù)量：根據(jù)單位規(guī)模配備，如50套備用門鎖、10套臨時(shí)窗戶板。c.性能：明確設(shè)備技術(shù)參數(shù)，確保滿足應(yīng)急需求。d.存放位置：指定倉(cāng)庫(kù)（編號(hào)XXX）集中保管，設(shè)置標(biāo)識(shí)。e.運(yùn)輸及使用條件：制定搬運(yùn)規(guī)范，涉及電氣設(shè)備需由專業(yè)人員操作。f.更新補(bǔ)充：每年盤點(diǎn)一次，根據(jù)損耗和新技術(shù)發(fā)展更新設(shè)備，備件庫(kù)每半年檢查一次。g.管理責(zé)任人：設(shè)施部門指定專人（聯(lián)系方式見(jiàn)通訊錄）負(fù)責(zé)日常管理，建立臺(tái)賬記錄物資出入庫(kù)情況。九、其他保障1能源保障（1）由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供電部門，確保應(yīng)急照明、備用電源、關(guān)鍵服務(wù)器供電穩(wěn)定。（2）準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)等備用電源設(shè)備，存放于指定位置，定期維護(hù)。2經(jīng)費(fèi)保障（3）財(cái)務(wù)部門設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急處置、物資采購(gòu)、維修等費(fèi)用。（4）簡(jiǎn)化審批流程，確保應(yīng)急費(fèi)用及時(shí)到位。3交通運(yùn)輸保障（5）行政部維護(hù)應(yīng)急車輛（如運(yùn)輸車、搶險(xiǎn)車）信息，確保車況良好，油量充足。（6）規(guī)劃應(yīng)急交通路線，預(yù)留物資運(yùn)輸通道。4治安保障（7）安全防護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，必要時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)支援。（8）對(duì)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)人員實(shí)行身份核驗(yàn)。5技術(shù)保障（9）信息中心提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，確保網(wǎng)絡(luò)通暢、系統(tǒng)可用。（10）與外部技術(shù)支持單位保持聯(lián)系，作為遠(yuǎn)程技術(shù)支援。6醫(yī)療保障（11）配備急救箱和常用藥品，指定懂急救知識(shí)人員。（12）與就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道。7后勤保障（13）行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急人員食宿、飲水等基本需求。（14）提供必要的心理疏導(dǎo)服務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容（1）核心內(nèi)容：預(yù)案體系框架、響應(yīng)流程、各工作組職責(zé)、關(guān)鍵崗位操作規(guī)程（如門禁系統(tǒng)重置、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)）。（2）技能培訓(xùn)：應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散、基本急救、個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）使用