IT技術(shù)支持專員技術(shù)問(wèn)題解決率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決率當(dāng)日問(wèn)題解決率40%90%按當(dāng)日提交問(wèn)題中，已解決問(wèn)題的數(shù)量除以總提交問(wèn)題數(shù)量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分次日問(wèn)題解決率95%按次日提交問(wèn)題中，已解決問(wèn)題的數(shù)量除以總提交問(wèn)題數(shù)量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分平均解決時(shí)長(zhǎng)30分鐘按問(wèn)題從提交到解決的平均耗時(shí)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分問(wèn)題升級(jí)率5%按當(dāng)日問(wèn)題升級(jí)至更高級(jí)別處理的次數(shù)除以總處理次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每高1%扣1分重復(fù)問(wèn)題發(fā)生率3%按同一問(wèn)題在3天內(nèi)重復(fù)提交的次數(shù)除以總提交次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每高1%扣1分客戶滿意度滿意度評(píng)分25%4.5分按客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決效率的評(píng)分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分客戶投訴次數(shù)2次按月度客戶投訴次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)1次扣3分主動(dòng)服務(wù)次數(shù)20次按月度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決的問(wèn)題數(shù)量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1次扣0.5分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性15分鐘按首次響應(yīng)客戶問(wèn)題的平均耗時(shí)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分客戶回訪好評(píng)率85%按月度客戶回訪中，給出好評(píng)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分技術(shù)文檔質(zhì)量文檔完整性20%95%按技術(shù)文檔是否包含必要步驟、截圖、參數(shù)等計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分文檔準(zhǔn)確性98%按文檔內(nèi)容與實(shí)際操作的一致性計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分文檔更新及時(shí)性90%按新版本問(wèn)題解決方案發(fā)布后，文檔更新的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分文檔易用性4.2分按內(nèi)部員工對(duì)文檔易懂程度的評(píng)分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分文檔查閱量200次按月度技術(shù)文檔被內(nèi)部員工查閱的次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低10次扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)量15%5篇按月度新增或更新的知識(shí)庫(kù)文章數(shù)量計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1篇扣2分團(tuán)隊(duì)問(wèn)題協(xié)助次數(shù)10次按月度協(xié)助其他同事解決技術(shù)問(wèn)題的次數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1次扣1分新員工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)按參與新員工技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1小時(shí)扣1分跨部門協(xié)作滿意度4.5分按與IT以外部門協(xié)作時(shí)的配合度評(píng)分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣2分會(huì)議參與度90%按IT團(tuán)隊(duì)例會(huì)、技術(shù)分享會(huì)等會(huì)議的參與率計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣1分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持專員在技術(shù)問(wèn)題解決方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)維度的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算最終得分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，請(qǐng)直接填寫評(píng)分結(jié)果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)描述。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：