航空公司的空乘服務(wù)人員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶滿意度評分35%90分以上根據(jù)乘客問卷調(diào)查結(jié)果計算平均分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分投訴處理效率95%以上投訴在規(guī)定時間內(nèi)解決統(tǒng)計當(dāng)月投訴數(shù)量及解決時效，95%以上解決為滿分，低于標(biāo)準(zhǔn)按比例扣分服務(wù)主動性主動提供幫助次數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值由乘務(wù)長記錄每月主動幫助乘客次數(shù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值為滿分，按比例扣分微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率95%以上服務(wù)接觸中保持微笑通過視頻抽查或乘客反饋統(tǒng)計微笑服務(wù)次數(shù)，95%達(dá)標(biāo)為滿分，按比例扣分儀容儀表規(guī)范100%符合公司規(guī)定每月檢查儀容儀表符合度，100%符合為滿分，不符合按比例扣分安全規(guī)范執(zhí)行能力安全演練參與度30%100%參與所有安全演練統(tǒng)計參與演練次數(shù)，100%參與為滿分，未參與按比例扣分安全檢查合格率100%檢查項符合標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計安全檢查中不符合項數(shù)量，100%合格為滿分，每項不合格扣2分應(yīng)急處理能力95%以上突發(fā)事件按規(guī)范處理通過模擬演練評估應(yīng)急處理能力，95%達(dá)標(biāo)為滿分，按比例扣分安全培訓(xùn)完成率100%完成年度安全培訓(xùn)統(tǒng)計培訓(xùn)完成情況，100%完成為滿分，未完成按比例扣分安全知識考核85分以上通過安全知識筆試，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分服務(wù)技能與效率餐飲服務(wù)準(zhǔn)確率20%98%以上準(zhǔn)確無誤統(tǒng)計餐飲服務(wù)錯誤次數(shù)，98%準(zhǔn)確為滿分，每項錯誤扣1分機上廣播質(zhì)量95%以上廣播清晰無延誤通過錄音抽查廣播質(zhì)量，95%達(dá)標(biāo)為滿分，按比例扣分服務(wù)流程熟練度90%以上服務(wù)流程在規(guī)定時間內(nèi)完成通過模擬服務(wù)評估流程熟練度，90%達(dá)標(biāo)為滿分，按比例扣分團(tuán)隊協(xié)作能力95%以上協(xié)作任務(wù)達(dá)成通過團(tuán)隊任務(wù)評估協(xié)作效果，95%達(dá)成為滿分，按比例扣分服務(wù)創(chuàng)新提案至少提出1條有效服務(wù)改進(jìn)建議統(tǒng)計有效提案數(shù)量，每條有效提案得2分，滿分10分個人成長與職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)提升參與度15%100%參與公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)統(tǒng)計參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)次數(shù)，100%參與為滿分，未參與按比例扣分崗位技能考核85分以上通過崗位技能筆試或?qū)嵅倏己耍?5分以上為滿分，每低1分扣0.5分工作紀(jì)律遵守100%無遲到早退等違紀(jì)行為統(tǒng)計違紀(jì)次數(shù)，100%無違紀(jì)為滿分，每次違紀(jì)扣5分團(tuán)隊貢獻(xiàn)度95%以上同事評價為優(yōu)秀通過同事互評統(tǒng)計貢獻(xiàn)度，95%優(yōu)秀為滿分，按比例扣分職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定并執(zhí)行年度職業(yè)發(fā)展計劃評估職業(yè)發(fā)展計劃完成度，完成度為滿分，按比例扣分本考核表用于評估航空公司的空乘服務(wù)人員績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標(biāo)進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升等決策依據(jù)。請確保評分客觀公正，并在評分后填寫具體事例說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：