酒店客房部經(jīng)理客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度管理客戶投訴處理率35%低于5%根據(jù)投訴處理時(shí)效性和解決質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，完全解決且客戶滿意得滿分，部分解決或客戶不滿意按比例扣分客戶表?yè)P(yáng)數(shù)量每月不少于20條每條有效表?yè)P(yáng)計(jì)1分，按實(shí)際數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分客戶滿意度調(diào)查得分平均分不低于4.5分（滿分5分）按實(shí)際得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分客戶反饋?lái)憫?yīng)速度30分鐘內(nèi)響應(yīng)每提前響應(yīng)1分鐘加0.2分，延遲響應(yīng)按比例扣分VIP客戶滿意度VIP客戶滿意度調(diào)查得分不低于4.8分（滿分5分）按實(shí)際得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分客房運(yùn)營(yíng)效率客房清掃及時(shí)率30%95%以上按實(shí)際完成率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分布草損耗率低于2%按實(shí)際損耗率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，高于目標(biāo)按比例扣分能耗控制（水/電）比去年同期降低10%按實(shí)際降低比例與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分客房翻新完成率100%按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未完成部分按比例扣分設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每提前響應(yīng)1分鐘加0.2分，延遲響應(yīng)按比例扣分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%低于10%按實(shí)際流失率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，高于目標(biāo)按比例扣分員工培訓(xùn)完成率100%按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未完成部分按比例扣分團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率不低于95%按實(shí)際達(dá)成率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分員工滿意度調(diào)查得分平均分不低于4.0分（滿分5分）按實(shí)際得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分新員工上崗培訓(xùn)效果新員工考核通過(guò)率不低于90%按實(shí)際通過(guò)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，低于目標(biāo)按比例扣分成本控制與預(yù)算管理部門預(yù)算執(zhí)行偏差率15%不超過(guò)5%按實(shí)際偏差率與目標(biāo)的絕對(duì)值計(jì)算得分，偏差越大扣分越多清潔用品采購(gòu)成本控制比預(yù)算降低3%按實(shí)際降低比例與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分維修費(fèi)用控制比預(yù)算降低5%按實(shí)際降低比例與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分二次翻新率低于8%按實(shí)際發(fā)生率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，高于目標(biāo)按比例扣分增收節(jié)支項(xiàng)目實(shí)施效果完成年度增收節(jié)支目標(biāo)按實(shí)際完成比例與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，未達(dá)目標(biāo)按比例扣分本考核表用于評(píng)估酒店客房部經(jīng)理在客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)?？己酥芷跒樵露?季度/年度，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照各指標(biāo)說(shuō)明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：