(2025年)漯河市郾城區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《河南省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，郾城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量易燃物品，存在消防隱患。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系消防部門(mén)上門(mén)處理B.記錄隱患信息并立即上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.要求租戶當(dāng)場(chǎng)清理并簽署整改承諾書(shū)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后口頭提醒租戶注意安全答案：B解析：根據(jù)條例第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)采集信息并上報(bào)網(wǎng)格管理平臺(tái)，由平臺(tái)分類(lèi)派單處理，不得越權(quán)直接處置。2.郾城區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+五星支部”融合管理模式，其中“五星”支部創(chuàng)建中“共建共享星”的核心指標(biāo)是：A.社區(qū)志愿服務(wù)覆蓋率≥80%B.小區(qū)物業(yè)投訴辦結(jié)率≥95%C.黨群服務(wù)中心年均開(kāi)展活動(dòng)≥50場(chǎng)D.居民議事協(xié)商解決問(wèn)題率≥90%答案：D解析：郾城區(qū)委組織部2024年《“五星”支部創(chuàng)建網(wǎng)格責(zé)任清單》明確，“共建共享星”重點(diǎn)考核居民參與議事協(xié)商解決問(wèn)題的實(shí)效，要求解決率不低于90%。3.某網(wǎng)格員在入戶采集人口信息時(shí)，居民王女士以“涉及隱私”為由拒絕提供身份證號(hào)。根據(jù)《漯河市社區(qū)信息采集管理辦法》，網(wǎng)格員的正確做法是：A.說(shuō)明信息僅用于社區(qū)服務(wù)且嚴(yán)格保密，爭(zhēng)取配合B.告知不配合將影響其享受社區(qū)福利C.記錄“拒絕提供”后直接離開(kāi)D.聯(lián)系民警到場(chǎng)強(qiáng)制登記答案：A解析：辦法第十三條規(guī)定，信息采集應(yīng)遵循自愿、合法原則，網(wǎng)格員需主動(dòng)說(shuō)明信息用途及保密措施，不得威脅或強(qiáng)制采集。4.郾城區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員小李介入調(diào)解時(shí)，正確的流程是：A.先安撫情緒→現(xiàn)場(chǎng)勘查→聯(lián)系市政部門(mén)→跟蹤反饋B.直接聯(lián)系市政部門(mén)→通知居民等待→事后反饋結(jié)果C.組織雙方對(duì)質(zhì)→判定責(zé)任方→要求限期整改D.記錄訴求→上報(bào)街道→等待上級(jí)處理答案：A解析：《郾城區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作指引》明確，調(diào)解流程應(yīng)為：情緒安撫→現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)→協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)力量→跟蹤結(jié)果，需體現(xiàn)主動(dòng)性和過(guò)程性。5.網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道經(jīng)營(yíng)，根據(jù)《漯河市消防條例》，其應(yīng)采集的關(guān)鍵信息不包括：A.商鋪名稱(chēng)及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式B.占用通道的具體長(zhǎng)度和寬度C.商鋪當(dāng)日營(yíng)業(yè)額D.現(xiàn)場(chǎng)照片及視頻資料答案：C解析：消防隱患信息采集需包含主體信息、隱患特征、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，營(yíng)業(yè)額與消防隱患無(wú)直接關(guān)聯(lián)，無(wú)需采集。6.郾城區(qū)2025年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離”，要求網(wǎng)格劃分原則上以（）為基本單元。A.居民小區(qū)B.300-500戶C.社區(qū)管轄范圍D.自然村落答案：B解析：《郾城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案（2025-2027）》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格按300-500戶劃分，農(nóng)村網(wǎng)格按150-300戶劃分，確保服務(wù)精準(zhǔn)。7.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶多日未出門(mén)且電話無(wú)人接聽(tīng)，正確的處置流程是：A.聯(lián)系物業(yè)破門(mén)查看B.立即上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系親屬C.邀請(qǐng)鄰居一起敲門(mén)確認(rèn)D.記錄異常后次日再訪答案：B解析：《郾城區(qū)特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)規(guī)范》要求，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人異常應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)系其親屬或緊急聯(lián)系人，不得擅自采取破門(mén)等強(qiáng)制措施。8.某社區(qū)因疫情防控需要開(kāi)展全員核酸，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是：A.負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)采樣B.組織居民有序排隊(duì)并核對(duì)人員信息C.統(tǒng)計(jì)檢測(cè)結(jié)果并上報(bào)疾控中心D.對(duì)未檢測(cè)人員進(jìn)行上門(mén)批評(píng)教育答案：B解析：網(wǎng)格員在核酸檢測(cè)中承擔(dān)組織動(dòng)員、信息核對(duì)、秩序維護(hù)等職責(zé)，采樣和結(jié)果統(tǒng)計(jì)由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，批評(píng)教育不符合服務(wù)原則。9.郾城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)（）發(fā)起“吹哨”。A.12345市民熱線B.社區(qū)微信群C.網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)D.直接撥打部門(mén)負(fù)責(zé)人電話答案：C解析：根據(jù)機(jī)制要求，網(wǎng)格員需通過(guò)區(qū)統(tǒng)一建設(shè)的網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)提交問(wèn)題，平臺(tái)自動(dòng)派單至相關(guān)部門(mén)，確保流程規(guī)范可追溯。10.網(wǎng)格員在進(jìn)行出租屋信息登記時(shí)，除記錄承租人基本信息外，還需重點(diǎn)核實(shí)的是：A.承租人的職業(yè)類(lèi)型B.房屋租賃合同期限C.出租屋是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)D.承租人的社交圈答案：C解析：《漯河市出租屋管理辦法》第十條規(guī)定，網(wǎng)格員需核查出租屋的消防、建筑安全等基本條件，確保居住安全。11.某社區(qū)居民反映廣場(chǎng)舞噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先建議：A.限制廣場(chǎng)舞時(shí)間為19:00-20:30B.要求舞者佩戴耳機(jī)C.組織居民協(xié)商確定合理時(shí)段和音量D.聯(lián)系城管部門(mén)處罰答案：C解析：《郾城區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解“三先三后”原則》規(guī)定，應(yīng)優(yōu)先組織雙方協(xié)商，尊重居民自治，而非直接采取限制或處罰措施。12.網(wǎng)格員需定期更新《社區(qū)基礎(chǔ)信息臺(tái)賬》，其中“重點(diǎn)人群”不包括：A.社區(qū)矯正人員B.空巢老人C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：C解析：重點(diǎn)人群指需要重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)的特殊群體，包括矯正對(duì)象、老年人、未成年人等，企業(yè)高管無(wú)特殊服務(wù)需求，不屬于重點(diǎn)人群。13.郾城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，雙方情緒激動(dòng)并出現(xiàn)推搡行為，網(wǎng)格員正確的處置方式是：A.立即介入拉開(kāi)雙方B.撥打110報(bào)警并現(xiàn)場(chǎng)維持秩序C.拍攝視頻作為證據(jù)后離開(kāi)D.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理答案：B解析：出現(xiàn)肢體沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先確保安全，立即報(bào)警并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免自身卷入沖突。14.網(wǎng)格員在宣傳“燃?xì)獍踩睍r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民的是：A.燃?xì)獗淼钠放菩吞?hào)B.定期更換燃?xì)廛浌埽ㄗ铋L(zhǎng)不超過(guò)8年）C.燃?xì)庑孤r(shí)立即打開(kāi)抽油煙機(jī)D.使用后關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)答案：D解析：安全宣傳重點(diǎn)包括日常操作規(guī)范（如關(guān)閉閥門(mén)）、軟管更換周期（不超過(guò)2年）、泄漏時(shí)禁止開(kāi)啟電器等，D為正確提醒。15.某網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確的處理方法是：A.直接覆蓋原有數(shù)據(jù)B.聯(lián)系系統(tǒng)管理員核查數(shù)據(jù)來(lái)源C.刪除原有數(shù)據(jù)后重新錄入D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：B解析：《郾城區(qū)網(wǎng)格化信息系統(tǒng)使用規(guī)范》規(guī)定，數(shù)據(jù)沖突時(shí)需聯(lián)系管理員核實(shí)，避免因誤操作導(dǎo)致信息丟失或錯(cuò)誤。16.郾城區(qū)2025年“網(wǎng)格民生微實(shí)事”項(xiàng)目要求，網(wǎng)格員收集的居民訴求中，（）可優(yōu)先納入項(xiàng)目清單。A.涉及單個(gè)家庭的裝修糾紛B.小區(qū)路燈損壞影響夜間出行C.居民個(gè)人求職需求D.商鋪促銷(xiāo)噪音問(wèn)題答案：B解析：“民生微實(shí)事”重點(diǎn)解決涉及公共利益、群眾普遍需求的事項(xiàng)，小區(qū)路燈損壞屬于公共設(shè)施問(wèn)題，符合優(yōu)先條件。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)采集的關(guān)鍵信息不包括：A.施工單位名稱(chēng)及聯(lián)系方式B.夜間施工的具體時(shí)間段C.工地當(dāng)日施工進(jìn)度D.居民投訴的具體內(nèi)容答案：C解析：噪音擾民問(wèn)題需采集責(zé)任主體、時(shí)間、影響范圍等信息，施工進(jìn)度與噪音無(wú)直接關(guān)聯(lián)，無(wú)需記錄。18.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類(lèi)”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織居民參加活動(dòng)并講解分類(lèi)知識(shí)C.聯(lián)系垃圾處理廠提供技術(shù)支持D.制定社區(qū)垃圾分類(lèi)獎(jiǎng)懲制度答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)宣傳動(dòng)員和現(xiàn)場(chǎng)講解職責(zé)，設(shè)計(jì)、聯(lián)系、制度制定由社區(qū)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。19.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”的投訴時(shí)，正確的反饋流程是：A.記錄投訴→聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)→跟蹤處理→向居民反饋結(jié)果B.記錄投訴→等待環(huán)衛(wèi)部門(mén)主動(dòng)處理→居民再次投訴后反饋C.直接回復(fù)居民“已上報(bào)，耐心等待”D.批評(píng)居民“不要多管閑事”答案：A解析：需遵循“受理-派單-跟蹤-反饋”閉環(huán)流程，確保居民知曉處理進(jìn)展和結(jié)果。20.根據(jù)《漯河市網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.信息采集準(zhǔn)確率低于80%B.矛盾糾紛調(diào)解成功率低于60%C.連續(xù)3個(gè)月未完成巡查任務(wù)D.參與社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)50小時(shí)答案：D解析：考核指標(biāo)包括信息準(zhǔn)確率（≥90%）、調(diào)解成功率（≥80%）、巡查完成率（100%），志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為加分項(xiàng)，不影響合格判定。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.郾城區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集上報(bào)社情民意B.參與社區(qū)綜合執(zhí)法C.協(xié)助開(kāi)展民生服務(wù)D.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉答案：AC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)協(xié)助等，無(wú)執(zhí)法權(quán)（B錯(cuò)誤），業(yè)主委員會(huì)選舉由社區(qū)指導(dǎo)（D錯(cuò)誤）。2.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有（）A.提前電話預(yù)約，避免打擾居民B.主動(dòng)出示工作證件，表明身份C.隨意翻動(dòng)居民家中物品D.耐心傾聽(tīng)居民訴求，不隨意打斷答案：ABD解析：走訪時(shí)需尊重隱私，不得翻動(dòng)物品（C錯(cuò)誤）。3.郾城區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)具備的功能包括（）A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)C.在線受理居民投訴建議D.直接開(kāi)具行政處罰決定書(shū)答案：ABC解析：平臺(tái)為服務(wù)管理工具，無(wú)行政處罰權(quán)（D錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民（）A.不輕信“中獎(jiǎng)”“刷單”等陌生信息B.向他人透露銀行卡密碼C.核實(shí)陌生電話的官方號(hào)碼D.點(diǎn)擊短信中的不明鏈接答案：AC解析：B、D為易受騙行為，需提醒避免。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）A.立即撥打119報(bào)警B.組織人員疏散并設(shè)置警戒C.使用滅火器參與滅火D.記錄火災(zāi)損失并自行統(tǒng)計(jì)答案：ABC解析：損失統(tǒng)計(jì)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)（D錯(cuò)誤）。6.網(wǎng)格員在維護(hù)《社區(qū)特殊群體臺(tái)賬》時(shí)，需更新的信息包括（）A.獨(dú)居老人的健康狀況變化B.困境兒童的學(xué)業(yè)進(jìn)展C.殘疾人的輔助器具需求D.所有居民的收入水平答案：ABC解析：收入水平涉及隱私，不在特殊群體臺(tái)賬范圍內(nèi)（D錯(cuò)誤）。7.郾城區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同調(diào)解物業(yè)與業(yè)主糾紛C.代物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.監(jiān)督物業(yè)整改居民投訴問(wèn)題答案：ABD解析：代收物業(yè)費(fèi)屬于物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不得越權(quán)（C錯(cuò)誤）。8.網(wǎng)格員在開(kāi)展“文明城市創(chuàng)建”巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.樓道內(nèi)亂堆雜物B.商鋪“門(mén)前三包”落實(shí)情況C.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)D.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生答案：ABC解析：家庭內(nèi)部衛(wèi)生屬個(gè)人隱私，不在巡查范圍內(nèi)（D錯(cuò)誤）。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)滯留社區(qū)公共區(qū)域至深夜，應(yīng)采取的措施有（）A.詢問(wèn)原因并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人B.批評(píng)教育后讓其自行回家C.上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系公安部門(mén)D.帶至社區(qū)黨群服務(wù)中心等待答案：ACD解析：批評(píng)教育后放任離開(kāi)可能引發(fā)安全問(wèn)題（B錯(cuò)誤）。10.根據(jù)《河南省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員需協(xié)助落實(shí)的民生服務(wù)包括（）A.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保登記B.最低生活保障申請(qǐng)初審C.房屋產(chǎn)權(quán)登記D.新生兒戶口辦理答案：AB解析：產(chǎn)權(quán)登記、戶口辦理由相關(guān)部門(mén)直接受理（C、D錯(cuò)誤）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，不得泄露或用于商業(yè)用途。2.郾城區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)應(yīng)攜帶《網(wǎng)格巡查手冊(cè)》，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。（）答案：√解析：《郾城區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》要求巡查需留痕，手冊(cè)為必備工具。3.居民因家庭矛盾報(bào)警，網(wǎng)格員可以以“已調(diào)解過(guò)”為由拒絕再次介入。（）答案：×解析：矛盾可能反復(fù)，網(wǎng)格員應(yīng)持續(xù)關(guān)注，不得推諉。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局郾城分局報(bào)告。（）答案：√解析：根據(jù)“雙報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可直接對(duì)接職能部門(mén)，但需同步上報(bào)平臺(tái)。5.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員可以選擇性參與。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需積極參與社區(qū)活動(dòng)，發(fā)揮示范作用。6.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，可將不確定的內(nèi)容標(biāo)注“待核實(shí)”，后續(xù)補(bǔ)充完善。（）答案：√解析：允許信息動(dòng)態(tài)更新，標(biāo)注“待核實(shí)”是規(guī)范操作。7.居民咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，網(wǎng)格員可直接引用網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行解答。（）答案：×解析：需以官方文件為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)居民。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間拍照發(fā)至社區(qū)微信群，擴(kuò)大信息傳播。（）答案：×解析：需避免不實(shí)信息擴(kuò)散，應(yīng)上報(bào)并配合處置。9.網(wǎng)格員可以在工作時(shí)間兼職社區(qū)團(tuán)購(gòu)，增加收入。（）答案：×解析：《漯河市網(wǎng)格員管理辦法》禁止從事與職責(zé)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。10.郾城區(qū)2025年要求網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于40學(xué)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處置、溝通技巧等。（）答案：√解析：《郾城區(qū)網(wǎng)格員能力提升計(jì)劃》明確年度培訓(xùn)要求及內(nèi)容。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：郾城區(qū)龍塔街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某奶茶店將廢棄奶茶杯、吸管隨意堆放在店外人行道上，導(dǎo)致地面黏滑、氣味刺鼻，過(guò)往居民多次投訴。小王上前詢問(wèn)店主，店主稱(chēng)“垃圾車(chē)沒(méi)來(lái)，只能暫時(shí)堆放”，拒絕清理。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何規(guī)范處理此問(wèn)題？（5分）（2）若店主仍不配合，小王可采取哪些后續(xù)措施？（5分）答案：（1）處理步驟：①現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、垃圾堆放情況；②向店主宣傳《漯河市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十三條（禁止隨意堆放垃圾），說(shuō)明其行為違法；③要求店主立即清理，若店主拒絕，填寫(xiě)《網(wǎng)格事件上報(bào)單》，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)至街道城管部門(mén)；④告知居民已上報(bào)，承諾跟蹤處理進(jìn)度。（2）后續(xù)措施：①督促城管部門(mén)24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)店主違法行為；②配合城管部門(mén)對(duì)店主進(jìn)行批評(píng)教育，依據(jù)條例第四十條處以50-200元罰款；③跟蹤店主整改情況，確保垃圾規(guī)范分類(lèi)并按時(shí)清運(yùn)；④在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“門(mén)前三包”宣傳，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：淞江街道某小區(qū)3號(hào)樓2單元的劉女士反映，樓上402室住戶經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響其家人休息。劉女士多次上門(mén)溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)“再不管我就砸他家門(mén)”。網(wǎng)格員小李接到投訴后，上門(mén)走訪402室，發(fā)現(xiàn)住戶是剛搬來(lái)的年輕情侶，稱(chēng)“工作壓力大，晚上聽(tīng)音樂(lè)放松，不知道影響別人”。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)如何調(diào)解此次糾紛？（6分）（2）為避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生，小李可采取哪些預(yù)防措施？（4分）答案：（1）調(diào)解流程：①安撫劉女士情緒，承諾會(huì)妥善處理，避免矛盾升級(jí)；②與402室情侶溝通，說(shuō)明《中華