PAGE培訓(xùn)學(xué)校續(xù)費及退費制度一、總則1.制定目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的續(xù)費及退費管理流程，保障學(xué)校、學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序，確保培訓(xùn)服務(wù)的順利開展，促進(jìn)學(xué)校健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本校所有培訓(xùn)課程及在籍學(xué)員，包括但不限于各類職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、學(xué)科輔導(dǎo)等課程。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保制度的各項條款合法合規(guī)。公平公正原則：在續(xù)費及退費過程中，對所有學(xué)員一視同仁，不偏袒、不歧視，保障各方的平等權(quán)利。透明公開原則：將續(xù)費及退費的相關(guān)政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息向?qū)W員及家長公開透明，確保其充分了解并認(rèn)可。誠信守約原則：學(xué)校與學(xué)員及家長應(yīng)秉持誠信原則，嚴(yán)格履行雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議及相關(guān)約定。二、續(xù)費管理1.續(xù)費通知在課程即將結(jié)束前[X]周，學(xué)校應(yīng)向?qū)W員及家長發(fā)送續(xù)費通知。通知內(nèi)容包括原課程剩余課時、續(xù)費優(yōu)惠政策、新的課程安排及價格等詳細(xì)信息。續(xù)費通知可通過書面信函、電子郵件、手機(jī)短信或?qū)W校內(nèi)部管理系統(tǒng)等多種方式發(fā)送，確保學(xué)員及家長能夠及時收到。2.續(xù)費優(yōu)惠政策提前續(xù)費優(yōu)惠：鼓勵學(xué)員提前續(xù)費，對于在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)費的學(xué)員，給予學(xué)費[X]%的優(yōu)惠。多人團(tuán)購優(yōu)惠：學(xué)員若能邀請其他學(xué)員一同續(xù)費，每增加一人，給予學(xué)費[X]%的優(yōu)惠，最高優(yōu)惠幅度不超過[X]%。長期課程套餐優(yōu)惠：針對報名多個階段或長期課程的學(xué)員，推出套餐優(yōu)惠，一次性繳納多個階段學(xué)費，給予總價[X]%的優(yōu)惠。3.續(xù)費流程學(xué)員申請：學(xué)員及家長在收到續(xù)費通知后，如有續(xù)費意愿，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《續(xù)費申請表》，明確申請續(xù)費的課程、繳費方式等信息，并簽字確認(rèn)。學(xué)校審核：學(xué)校招生部門收到《續(xù)費申請表》后，對學(xué)員信息及申請內(nèi)容進(jìn)行審核。確認(rèn)無誤后，將申請表提交至財務(wù)部門。費用繳納：財務(wù)部門根據(jù)審核通過的申請表，向?qū)W員及家長發(fā)送繳費通知。學(xué)員及家長可選擇線上支付（微信支付、支付寶支付、銀行卡轉(zhuǎn)賬等）或線下支付（現(xiàn)金、支票等）方式完成繳費。繳費成功后，財務(wù)部門開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。合同續(xù)簽：繳費完成后，學(xué)校教學(xué)部門與學(xué)員及家長重新簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確新的課程內(nèi)容、教學(xué)計劃、上課時間、結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等條款。協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。三、退費管理1.退費情形學(xué)員自身原因：學(xué)員因個人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整、家庭搬遷、身體原因等特殊情況，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程，可申請退費。學(xué)校原因：因?qū)W校教學(xué)安排變更、師資調(diào)整、不可抗力等因素導(dǎo)致學(xué)員無法正常接受培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)校應(yīng)主動與學(xué)員協(xié)商退費事宜。協(xié)議約定情形：如培訓(xùn)協(xié)議中明確約定的退費情形出現(xiàn)，按照協(xié)議約定執(zhí)行退費。2.退費申請時間課程開始前：學(xué)員在課程正式開始前提出退費申請的，學(xué)校應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并全額退還已繳納的學(xué)費。課程開始后：學(xué)員在課程開始后提出退費申請的，學(xué)校將根據(jù)學(xué)員已完成課程的比例計算應(yīng)退學(xué)費金額。具體計算方式為：應(yīng)退學(xué)費=已繳納學(xué)費×（1已完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）。超過課程總時長[X]%：若學(xué)員已完成課程課時數(shù)超過總課程課時數(shù)的[X]%，原則上不予退費，但因?qū)W校原因?qū)е碌某狻?.退費申請流程學(xué)員提交申請：學(xué)員及家長應(yīng)向?qū)W校提交《退費申請表》，詳細(xì)說明退費原因，并提供相關(guān)證明材料（如個人發(fā)展規(guī)劃調(diào)整的證明文件、醫(yī)院診斷證明、家庭搬遷證明等）。學(xué)校受理審核：學(xué)校招生部門收到退費申請后，進(jìn)行初步受理，并對申請材料的真實性、完整性進(jìn)行審核。審核通過后，將申請表及相關(guān)材料提交至教學(xué)部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會審。聯(lián)合會審：教學(xué)部門根據(jù)學(xué)員的實際學(xué)習(xí)情況，確認(rèn)已完成課程的進(jìn)度及質(zhì)量；財務(wù)部門核對學(xué)員已繳納學(xué)費的金額及繳費記錄。各部門綜合評估后，提出會審意見。學(xué)校審批：學(xué)校管理層根據(jù)會審意見進(jìn)行最終審批。審批通過后，由財務(wù)部門按照規(guī)定辦理退費手續(xù)。4.退費方式線上退費：對于選擇線上支付學(xué)費的學(xué)員，學(xué)校將在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，將應(yīng)退學(xué)費金額原路返還至學(xué)員支付賬戶。線下退費：對于選擇線下支付學(xué)費的學(xué)員，學(xué)校將在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式將應(yīng)退學(xué)費支付給學(xué)員或其家長。如采用現(xiàn)金支付，需由學(xué)員或家長簽字確認(rèn)收款。四、特殊情況處理1.課程變更若因?qū)W校教學(xué)安排調(diào)整需要變更課程內(nèi)容、上課時間或授課教師等，學(xué)校應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員及家長，并說明變更原因及對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響。學(xué)員及家長有權(quán)根據(jù)變更情況決定是否繼續(xù)參加培訓(xùn)。如學(xué)員決定不再繼續(xù)參加，學(xué)校應(yīng)按照退費管理規(guī)定辦理退費手續(xù)。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至本校其他校區(qū)或其他培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行審核。如符合轉(zhuǎn)學(xué)條件，學(xué)校應(yīng)為學(xué)員辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，并按照轉(zhuǎn)學(xué)后的課程標(biāo)準(zhǔn)及收費情況進(jìn)行學(xué)費結(jié)算。轉(zhuǎn)學(xué)過程中，學(xué)校應(yīng)確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度能夠順利銜接，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益不受影響。3.不可抗力因素因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等不可抗力因素導(dǎo)致學(xué)校無法正常開展培訓(xùn)服務(wù)，學(xué)校應(yīng)及時通知學(xué)員及家長，并根據(jù)實際情況協(xié)商解決方案。如因不可抗力因素導(dǎo)致課程無法繼續(xù)進(jìn)行，學(xué)校應(yīng)按照退費管理規(guī)定，根據(jù)學(xué)員已完成課程的比例退還相應(yīng)學(xué)費。同時，學(xué)校應(yīng)積極協(xié)助學(xué)員尋找其他合適的培訓(xùn)渠道或提供必要的學(xué)習(xí)支持。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校設(shè)立專門的續(xù)費及退費管理監(jiān)督小組，由學(xué)校管理層、招生部門、教學(xué)部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對續(xù)費及退費管理工作進(jìn)行檢查和評估，確保制度執(zhí)行的規(guī)范性和公正性。財務(wù)部門應(yīng)建立健全續(xù)費及退費財務(wù)賬目，詳細(xì)記錄每一筆學(xué)費的收取、退還情況，接受監(jiān)督小組的審計和檢查。2.投訴處理學(xué)校設(shè)立專門的投訴渠道，包括投訴電話、電子郵箱、意見箱等，方便學(xué)員及家長對續(xù)費及退費過程中存在的問題進(jìn)行投訴和反饋。對于收到的投訴，學(xué)校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并根據(jù)調(diào)查情況采取相應(yīng)的處理措施。如投訴情況屬實，學(xué)校應(yīng)按照本制度及相關(guān)規(guī)定，對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時糾正錯誤行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益。同時，學(xué)校應(yīng)將投訴處理結(jié)果向全體員工通報，引以為戒，加強(qiáng)管理。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有