PAGE疫情防控人員培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效提升疫情防控人員的專業(yè)素養(yǎng)和防控能力，規(guī)范疫情防控工作流程，確保公司/組織在疫情期間能夠科學(xué)、有序、高效地開(kāi)展防控工作，保障員工生命健康安全，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有參與疫情防控工作的人員，包括但不限于疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各部門負(fù)責(zé)人、疫情防控專員、一線防控工作人員等。（三）培訓(xùn)原則1.科學(xué)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的疫情防控知識(shí)和方法，確保防控措施的有效性和可靠性。2.實(shí)用性原則：緊密結(jié)合實(shí)際工作需求，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，使防控人員能夠迅速將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中。3.系統(tǒng)性原則：涵蓋疫情防控的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，使防控人員對(duì)疫情防控工作有整體的認(rèn)識(shí)和把握。4.動(dòng)態(tài)性原則：根據(jù)疫情形勢(shì)的變化和防控要求的調(diào)整，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保防控人員掌握最新的防控知識(shí)和技能。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成立疫情防控人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)疫情防控人員培訓(xùn)工作，審定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果評(píng)估方案，解決培訓(xùn)工作中的重大問(wèn)題。（二）培訓(xùn)管理部門指定專門的部門（如人力資源部或行政部）作為培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施疫情防控人員培訓(xùn)工作。其職責(zé)包括：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和階段性培訓(xùn)方案；組織培訓(xùn)師資選拔、培訓(xùn)教材編寫和培訓(xùn)場(chǎng)地安排；記錄培訓(xùn)過(guò)程，建立培訓(xùn)檔案；對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋等。（三）培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由內(nèi)部專家、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成。內(nèi)部專家應(yīng)具備豐富的疫情防控知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠深入解讀政策法規(guī)和防控技術(shù)；外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)邀請(qǐng)具有權(quán)威性的公共衛(wèi)生專家或疫情防控領(lǐng)域的專業(yè)人士，為培訓(xùn)提供專業(yè)指導(dǎo)和前沿信息；相關(guān)業(yè)務(wù)骨干應(yīng)熟悉公司/組織內(nèi)部的疫情防控工作流程和實(shí)際操作，能夠分享工作經(jīng)驗(yàn)和案例。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）疫情防控法律法規(guī)與政策解讀1.國(guó)家及地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等，明確疫情防控工作中的法律責(zé)任和義務(wù)。2.最新的疫情防控政策文件，包括疫情防控總體要求、防控措施調(diào)整、重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)人群防控規(guī)定等，使防控人員及時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)，確保防控工作符合要求。（二）疫情防控基礎(chǔ)知識(shí)1.新型冠狀病毒的生物學(xué)特性、傳播途徑、潛伏期、癥狀表現(xiàn)等，幫助防控人員準(zhǔn)確識(shí)別疫情風(fēng)險(xiǎn)。2.個(gè)人防護(hù)知識(shí)，如正確佩戴口罩、洗手消毒、保持社交距離等，確保防控人員自身安全。3.環(huán)境消毒知識(shí)，包括不同場(chǎng)所的消毒方法、消毒劑的選擇和使用、消毒頻率等，指導(dǎo)防控人員做好環(huán)境清潔和消毒工作。（三）疫情監(jiān)測(cè)與報(bào)告1.體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)、核酸檢測(cè)等疫情監(jiān)測(cè)方法和流程，規(guī)范防控人員的監(jiān)測(cè)操作。2.疫情報(bào)告制度，明確疫情報(bào)告的責(zé)任人、報(bào)告流程、報(bào)告時(shí)限和報(bào)告內(nèi)容，確保疫情信息及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。（四）疫情防控應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案的制定與演練，使防控人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件、響應(yīng)流程和各部門職責(zé)分工。2.疑似病例和確診病例的處置措施，包括現(xiàn)場(chǎng)隔離、轉(zhuǎn)運(yùn)、密切接觸者追蹤管理等，提高防控人員應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情的能力。3.疫情防控物資的儲(chǔ)備與管理，如口罩、防護(hù)服、消毒液、測(cè)溫槍等物資的儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)渠道、儲(chǔ)存方法和使用規(guī)范，確保物資供應(yīng)充足、管理有序。（五）心理調(diào)適與溝通技巧1.疫情期間防控人員可能面臨的心理壓力和應(yīng)對(duì)方法，幫助防控人員保持良好的心態(tài)，提高心理調(diào)適能力。2.與員工、客戶及相關(guān)部門的溝通技巧，包括如何進(jìn)行疫情防控宣傳、解釋防控措施、處理投訴和咨詢等，確保溝通順暢，減少誤解和矛盾。四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)定期組織全體疫情防控人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課或播放專業(yè)視頻資料，系統(tǒng)講解疫情防控知識(shí)和技能。集中培訓(xùn)可以采用講座、演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)針對(duì)疫情防控的實(shí)際操作環(huán)節(jié)，如體溫檢測(cè)、環(huán)境消毒、個(gè)人防護(hù)用品穿戴等，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行示范操作，防控人員現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，確保每位防控人員都能熟練掌握操作技能。（三）線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如公司內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，發(fā)布疫情防控相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，供防控人員自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)具有靈活性和便捷性，防控人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，設(shè)置在線測(cè)試和互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，及時(shí)了解防控人員的學(xué)習(xí)情況，解答疑問(wèn)。（四）專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)疫情防控工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題或新出現(xiàn)的防控需求，組織專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，針對(duì)疫情防控物資管理、疫情防控信息化系統(tǒng)操作等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高防控人員在特定領(lǐng)域的專業(yè)能力。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)疫情形勢(shì)、防控要求和人員實(shí)際情況，每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排和培訓(xùn)對(duì)象等。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后實(shí)施。同時(shí)，根據(jù)疫情變化和工作需要，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，制定階段性培訓(xùn)方案。（二）培訓(xùn)通知與準(zhǔn)備每次培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理部門應(yīng)提前發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)方式等信息，并要求防控人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)通知應(yīng)發(fā)送至每位防控人員，確保其知曉培訓(xùn)安排。同時(shí)，培訓(xùn)管理部門要準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的教材、設(shè)備、場(chǎng)地等物資，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，注重與防控人員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答疑問(wèn)。防控人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，積極參與課堂討論和實(shí)踐操作。2.培訓(xùn)管理部門要安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參與人員、培訓(xùn)效果等信息，建立完善的培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，作為培訓(xùn)效果評(píng)估和人員考核的依據(jù)。3.對(duì)于線上培訓(xùn)，培訓(xùn)管理部門要定期跟蹤防控人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，督促其按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，通過(guò)在線測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解防控人員的學(xué)習(xí)效果和意見(jiàn)建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。六、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.考試考核：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)書面考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)防控人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？荚嚳己藨?yīng)涵蓋培訓(xùn)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，確保考核結(jié)果能夠真實(shí)反映防控人員的學(xué)習(xí)效果。2.工作表現(xiàn)評(píng)估：觀察防控人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，包括疫情監(jiān)測(cè)、防控措施執(zhí)行、應(yīng)急處置能力等方面，評(píng)估其是否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，以及工作質(zhì)量和效率是否得到提高。3.問(wèn)卷調(diào)查與訪談：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查或與防控人員進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的滿意度和意見(jiàn)建議。問(wèn)卷調(diào)查和訪談應(yīng)廣泛收集防控人員的反饋信息，以便對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)。（二）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.考試考核：根據(jù)考試考核成績(jī)劃定不同的等級(jí)，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）?？己顺煽?jī)應(yīng)作為防控人員培訓(xùn)效果的重要依據(jù)，對(duì)于不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。2.工作表現(xiàn)評(píng)估：制定詳細(xì)的工作表現(xiàn)評(píng)估指標(biāo)，如疫情監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性、防控措施執(zhí)行的規(guī)范性、應(yīng)急處置的及時(shí)性和有效性等。根據(jù)防控人員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，按照評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行打分，綜合評(píng)估其工作表現(xiàn)。3.問(wèn)卷調(diào)查與訪談：對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算滿意度得分。同時(shí)，對(duì)訪談中防控人員提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理和總結(jié)。根據(jù)滿意度得分和意見(jiàn)建議的合理性，評(píng)估培訓(xùn)工作的成效。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給防控人員，肯定其成績(jī)，指出存在的不足，幫助其明確改進(jìn)方向。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的防控人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于培訓(xùn)效果不理想的防控人員，進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，督促其提高防控能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí)，將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果作為公司/組織疫情防控工作考核的重要內(nèi)容，與防控人員的績(jī)效掛鉤。七、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容疫情防控人員培訓(xùn)檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案；2.培訓(xùn)通知、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件等培訓(xùn)資料；3.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師資、參與人員、培訓(xùn)效果等；4.考試考核試卷及成績(jī)、實(shí)際操作考核記錄；5.工作表現(xiàn)評(píng)估記錄；6.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和訪談?dòng)涗洠?.培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告；8.其他與培訓(xùn)相關(guān)的資料。（二）檔案管理要求1.培訓(xùn)檔案應(yīng)由培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，便于查詢