PAGE鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)生退費(fèi)制度總則1.目的本退費(fèi)制度旨在規(guī)范鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）學(xué)生退費(fèi)相關(guān)事宜，保障學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，維護(hù)機(jī)構(gòu)正常教學(xué)秩序，確保退費(fèi)工作公平、公正、透明。2.適用范圍本制度適用于在本機(jī)構(gòu)報(bào)名參加鋼琴培訓(xùn)課程的所有學(xué)生及其家長(zhǎng)。3.基本原則遵循法律法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)教育培訓(xùn)退費(fèi)的法律法規(guī)和政策要求。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，對(duì)所有學(xué)生一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。合理協(xié)商原則：積極與學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行溝通協(xié)商，在符合規(guī)定的前提下，盡量滿足雙方合理訴求。退費(fèi)條件1.機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)因機(jī)構(gòu)自身原因（如師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程安排調(diào)整等）無(wú)法按照原合同約定提供正常教學(xué)服務(wù)，且學(xué)生及家長(zhǎng)不同意繼續(xù)在調(diào)整后的條件下學(xué)習(xí)，學(xué)生有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。機(jī)構(gòu)在教學(xué)過(guò)程中存在嚴(yán)重違反教學(xué)規(guī)范、教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況，經(jīng)學(xué)生及家長(zhǎng)提出合理證據(jù)，機(jī)構(gòu)應(yīng)予以退費(fèi)。2.學(xué)生個(gè)人原因?qū)е碌耐速M(fèi)學(xué)生因身體原因（出具縣級(jí)以上醫(yī)院證明）無(wú)法繼續(xù)參加鋼琴培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)金額根據(jù)已上課時(shí)長(zhǎng)按照一定比例扣除相應(yīng)課程費(fèi)用后退還。學(xué)生家庭因重大變故（如搬遷至外地、家庭經(jīng)濟(jì)困難等），經(jīng)機(jī)構(gòu)核實(shí)情況屬實(shí)，可協(xié)商辦理退費(fèi)。學(xué)生在報(bào)名后未參加任何課程學(xué)習(xí)，且在機(jī)構(gòu)規(guī)定的退費(fèi)申請(qǐng)期限內(nèi)提出退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力因素致使培訓(xùn)課程無(wú)法正常開(kāi)展，機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)生及家長(zhǎng)協(xié)商退費(fèi)事宜，根據(jù)實(shí)際情況退還已收取的學(xué)費(fèi)。退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)?zhí)岢鰧W(xué)生及家長(zhǎng)若符合退費(fèi)條件，應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向機(jī)構(gòu)提出書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)生姓名、聯(lián)系方式、報(bào)名課程、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等詳細(xì)信息，并附上相關(guān)證明材料（如醫(yī)院證明、家庭變故證明等）。2.申請(qǐng)受理機(jī)構(gòu)在收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確認(rèn)是否符合退費(fèi)條件及申請(qǐng)信息的完整性。如申請(qǐng)材料不完整，應(yīng)通知學(xué)生及家長(zhǎng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料。3.情況核實(shí)對(duì)于因機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)。如涉及教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由教學(xué)管理部門(mén)出具評(píng)估報(bào)告；如涉及師資變動(dòng)等問(wèn)題，應(yīng)由人事部門(mén)提供相關(guān)說(shuō)明。對(duì)于因?qū)W生個(gè)人原因?qū)е碌耐速M(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)生提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可要求補(bǔ)充其他證明材料。4.退費(fèi)審批經(jīng)審核和情況核實(shí)后，退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤恢翙C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定。審批通過(guò)的，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式；審批不通過(guò)的，應(yīng)向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明理由。5.退費(fèi)通知機(jī)構(gòu)應(yīng)在審批通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式通知學(xué)生及家長(zhǎng)退費(fèi)審批結(jié)果，并告知退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。退費(fèi)通知應(yīng)明確退費(fèi)到賬時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。退費(fèi)金額計(jì)算方法1.已上課程費(fèi)用計(jì)算已上課時(shí)數(shù)以學(xué)生實(shí)際簽到上課記錄為準(zhǔn)。每課時(shí)費(fèi)用按照?qǐng)?bào)名時(shí)簽訂的合同約定執(zhí)行。已上課程費(fèi)用=每課時(shí)費(fèi)用×已上課時(shí)數(shù)。2.退費(fèi)金額計(jì)算因機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還剩余未上課程的學(xué)費(fèi)，并按照已上課程費(fèi)用的[X]%給予學(xué)生及家長(zhǎng)一定的補(bǔ)償。因?qū)W生個(gè)人原因?qū)е峦速M(fèi)的，在扣除已上課程費(fèi)用后，剩余學(xué)費(fèi)按照以下比例退還：已上課時(shí)數(shù)未達(dá)到總課程時(shí)數(shù)的[X]%，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。已上課時(shí)數(shù)達(dá)到總課程時(shí)數(shù)的[X]%但未達(dá)到[X]%，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。已上課時(shí)數(shù)達(dá)到總課程時(shí)數(shù)的[X]%及以上，不再退還剩余學(xué)費(fèi)。因不可抗力因素導(dǎo)致退費(fèi)的，機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際已發(fā)生的教學(xué)成本，扣除相應(yīng)費(fèi)用后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)生及家長(zhǎng)。教學(xué)成本包括教師課時(shí)費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、教材教具費(fèi)等，具體扣除金額由機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況核算確定。退費(fèi)方式1.銀行轉(zhuǎn)賬機(jī)構(gòu)應(yīng)在確定退費(fèi)金額后，將退費(fèi)款項(xiàng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至學(xué)生或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保退費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)到賬。銀行轉(zhuǎn)賬所需的手續(xù)費(fèi)由機(jī)構(gòu)承擔(dān)。2.支票支付如學(xué)生及家長(zhǎng)有特殊要求，經(jīng)機(jī)構(gòu)同意，可采用支票支付方式進(jìn)行退費(fèi)。機(jī)構(gòu)應(yīng)在支票開(kāi)具后的[X]個(gè)工作日內(nèi)交付學(xué)生及家長(zhǎng)，并告知支票使用注意事項(xiàng)。3.現(xiàn)金支付在符合現(xiàn)金管理規(guī)定的前提下，對(duì)于退費(fèi)金額較小且學(xué)生及家長(zhǎng)要求現(xiàn)金支付的情況，機(jī)構(gòu)可在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金。退費(fèi)時(shí)間1.一般情況對(duì)于審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。采用銀行轉(zhuǎn)賬方式的，應(yīng)確?？铐?xiàng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到賬；采用支票支付方式的，應(yīng)在支票交付后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付；采用現(xiàn)金支付方式的，應(yīng)在辦理手續(xù)時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付。2.特殊情況如遇銀行系統(tǒng)故障、節(jié)假日等特殊情況導(dǎo)致退費(fèi)延遲的，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向?qū)W生及家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并盡快完成退費(fèi)操作。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)生及家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)在退費(fèi)事宜上如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則，就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。2.第三方調(diào)解如協(xié)商不成，可申請(qǐng)由當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合第三方機(jī)構(gòu)的工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，接受調(diào)解結(jié)果。3.法律途徑如經(jīng)第三方調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的其他義務(wù)。附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如