項目七

鐵路客運信息系統(tǒng)應用任務一客票系統(tǒng)應用任務二旅客服務系統(tǒng)應用任務三客運管理信息系統(tǒng)應用任務四站車客運信息無線交互系統(tǒng)應用任務五12306客服中心系統(tǒng)應用任務六旅客服務與生產(chǎn)管控平臺應用任務一客票系統(tǒng)應用34/4客票系統(tǒng)：中國鐵路客票發(fā)售與預訂系統(tǒng)（TRS,TicketingandReservationSystem），主要服務于鐵路客運列車車票的營銷、預訂和發(fā)售管理。客票系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了六個階段。一、客票系統(tǒng)概述34/5二、客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)和功能34/634/8售票業(yè)務退票業(yè)務結(jié)賬業(yè)務統(tǒng)計業(yè)務票卷管理業(yè)務改簽業(yè)務變更到站業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領款業(yè)務其他業(yè)務三、客票系統(tǒng)的基本應用34/9互聯(lián)網(wǎng)售票子系統(tǒng)是客票系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務的系統(tǒng)，其功能主要是輔助旅客自助完成購票的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)售票子系統(tǒng)主要包括以下幾項功能：注冊、注銷、登錄、余票查詢、購票、改簽、變更到站、接續(xù)換乘、候補、退票、訂單處理、消息通知、領取報銷憑證等。移動12306APP售票系統(tǒng)功能與電腦端基本一致。四、互聯(lián)網(wǎng)(１２３０６網(wǎng)站)售票系統(tǒng)的基本應用任務二旅客服務系統(tǒng)應用34/11集成管理平臺導向揭示子系統(tǒng)廣播子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)時鐘子系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)求助子系統(tǒng)寄存子系統(tǒng)一、旅客服務系統(tǒng)的構(gòu)成34/12集成管理平臺34/13集成管理平臺采用兩級架構(gòu)，即部署在區(qū)域中心OCC和車站OCC。原則上，國鐵集團設置旅客服務小型集成管理平臺，鐵路局集團公司調(diào)度所設置區(qū)域中心OCC(控制中心)，各站設置車站OCC(綜控室)。國鐵集團旅客服務小型集成管理平臺對旅客服務系統(tǒng)提供信息上的支撐進行宏觀管理，實現(xiàn)對全路旅客服務的監(jiān)督、管理和統(tǒng)計分析，并完成公共數(shù)據(jù)管理和音視頻基礎信息庫的制作以及視頻監(jiān)控的功能。區(qū)域中心OCC根據(jù)車站列車到發(fā)情況，對管轄內(nèi)中小型車站旅客進出站進行統(tǒng)一指揮和管理。大型車站OCC根據(jù)本站列車到發(fā)情況，對本站旅客進出站進行統(tǒng)一指揮和管理，實現(xiàn)對旅客服務系統(tǒng)的集中監(jiān)視和控制，完成系統(tǒng)間信息共享和功能聯(lián)動。34/14導向揭示子系統(tǒng)34/15廣播子系統(tǒng)34/16監(jiān)控子系統(tǒng)34/17時鐘子系統(tǒng)34/18查詢子系統(tǒng)34/19求助子系統(tǒng)34/20寄存子系統(tǒng)34/21安檢設施廣播設施導向設施監(jiān)控設施時鐘寄存柜求助設備查詢設備二、旅客服務系統(tǒng)常用設施34/22一、正常情況(１)列車按計劃正常完成到發(fā)作業(yè)(２)更改列車開行作業(yè)計劃二、非正常情況下(１)查看應急服務器狀態(tài)(２)進行應急切換三、旅客服務系統(tǒng)的應用34/23１.綜控室值班員崗位職責２.綜控室計劃員崗位職責３.綜控員崗位職責四、高鐵車站綜控室職責分工任務三客運管理信息系統(tǒng)應用34/25鐵路客運管理信息系統(tǒng)(簡稱客管系統(tǒng))以促進鐵路客運信息共享和綜合利用、提升鐵路客運生產(chǎn)作業(yè)能力和管理水平為目標，實現(xiàn)了客運信息全面共享、生產(chǎn)作業(yè)與管理模式創(chuàng)新、業(yè)務流程再造以及精細化管理，對于規(guī)范鐵路客運管理與服務工作的作業(yè)流程，提高鐵路客運管理與服務工作的效率具有重要意義。一、客管系統(tǒng)簡介34/26二、客管系統(tǒng)的架構(gòu)34/27三、客管系統(tǒng)的主要功能34/28車站終端子系統(tǒng)應用客運段終端子系統(tǒng)應用四、客管系統(tǒng)的終端應用任務四站車客運信息無線交互系統(tǒng)應用34/30站車客運信息無線交互系統(tǒng)是鐵路車地客運移動作業(yè)服務平臺，可以在移動場景下為旅客提供多樣化服務，為現(xiàn)場客運服務和客運管理工作提供信息系統(tǒng)支撐。一、站車客運信息無線交互系統(tǒng)簡介34/31二、站車客運信息無線交互系統(tǒng)架構(gòu)34/32１.數(shù)據(jù)下載系統(tǒng)２.席位統(tǒng)計系統(tǒng)３.席位管理系統(tǒng)４.信息查詢系統(tǒng)５.業(yè)務操作系統(tǒng)三、站車客運信息無線交互系統(tǒng)主要功能任務五客服中心系統(tǒng)應用34/34中國鐵路客戶服務中心系統(tǒng)(12306.cn)是鐵路服務客戶的重要窗口，它集成全路旅客運輸信息，為社會和鐵路客戶提供旅客運輸業(yè)務和公共信息查詢服務。12306網(wǎng)站首頁包括車票、團購服務、會員服務、站車服務、商旅服務、出行指南、信息查詢等菜單選項，同時包含“重點旅客預約”“遺失物品查找”“共享汽車”“便民托運”“車站引導”“站車風采”“用戶反饋”等板塊。任務六旅客服務與生產(chǎn)管控平臺應用34/36客站旅客服務與生產(chǎn)管控平臺(簡稱客站管控平臺)是建設客站生產(chǎn)指揮中心和智能客站的基礎與核心，也是車站的數(shù)據(jù)中心?？驼竟芸仄脚_由旅客服務系統(tǒng)、客運管理、客站設備管理、應急指揮等應用組成，集成和共享調(diào)度、客票、客服