PAGE保安工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全保衛(wèi)工作，規(guī)范保安行為，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員以及與公司安全保衛(wèi)工作相關(guān)的各類事項(xiàng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防為主，防患于未然。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則：在履行安全保衛(wèi)職責(zé)的同時(shí)，為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。4.統(tǒng)一指揮原則：保安隊(duì)伍實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，確保各項(xiàng)安保工作有序開展。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的門禁值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。2.認(rèn)真核對進(jìn)入公司人員的有效證件，確認(rèn)身份后予以放行；對來訪人員，必須與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并做好來訪登記。3.對攜帶物品外出的人員和車輛，要認(rèn)真檢查物品，憑有效出門證放行，嚴(yán)禁公司財(cái)物未經(jīng)批準(zhǔn)擅自帶出。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。2.巡邏過程中要注意觀察公司內(nèi)外部環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.對可疑人員和行為要進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并報(bào)警。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控資料進(jìn)行備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，以備查閱。（四）應(yīng)急處置1.熟悉公司應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.遇有火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊等突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照預(yù)案進(jìn)行處置，及時(shí)疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場，并第一時(shí)間報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查和善后處理工作。（五）服務(wù)保障1.為公司員工提供必要的幫助和服務(wù)，如引導(dǎo)訪客、解答疑問等。2.維護(hù)公司內(nèi)的公共秩序，制止各類不文明行為，營造良好的工作環(huán)境。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.工作期間必須統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.著制服時(shí)應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，男性保安頭發(fā)不得過長，不得留胡須；女性保安應(yīng)束發(fā)，不得化濃妝。2.面部保持清潔，精神飽滿，不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡等。3.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明行為。（三）語言規(guī)范1.與公司員工和來訪人員交流時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語，態(tài)度和藹、熱情。2.回答問題要簡潔明了，不得使用粗俗、生硬的語言。3.在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如需詢問或制止他人，應(yīng)先敬禮，表明身份后再進(jìn)行溝通。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.服從命令，聽從指揮，不得陽奉陰違、推諉扯皮。4.保守公司機(jī)密，不得泄露公司內(nèi)部信息和安保工作情況。四、保安工作流程（一）交接班流程1.交班保安人員應(yīng)提前做好交接準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄、巡邏記錄、門禁記錄等相關(guān)資料。2.在規(guī)定的交接班時(shí)間，交班保安與接班保安進(jìn)行面對面交接，交接內(nèi)容包括：值班情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、未處理的事項(xiàng)等。3.接班保安要認(rèn)真檢查交接的各項(xiàng)內(nèi)容，確認(rèn)無誤后在交接記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與交班保安核實(shí)并記錄清楚。（二）門禁管理流程1.上班時(shí)間，保安人員提前到崗，開啟門禁系統(tǒng)，做好門禁區(qū)域的清潔和設(shè)備檢查工作。2.對進(jìn)入公司的人員，首先查驗(yàn)其有效證件，如工作證、訪客證等，確認(rèn)身份后予以放行。對無有效證件的人員，要禮貌詢問其來意，并與被訪部門或人員聯(lián)系核實(shí)。3.對攜帶物品外出的人員和車輛，要求其出示有效出門證，認(rèn)真核對出門證上的物品信息與實(shí)際攜帶物品是否一致，確認(rèn)無誤后予以放行。4.下班時(shí)間，保安人員關(guān)閉門禁系統(tǒng)，對門禁區(qū)域進(jìn)行再次檢查，確保無異常情況后離開。（三）巡邏流程1.保安人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)要攜帶必要的巡邏裝備，如對講機(jī)、手電筒等。2.巡邏過程中，要認(rèn)真檢查公司內(nèi)外部環(huán)境，重點(diǎn)檢查門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。3.對發(fā)現(xiàn)的異常情況，如門窗損壞、水電故障、可疑人員等，要及時(shí)通過對講機(jī)報(bào)告保安隊(duì)長，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。4.巡邏結(jié)束后，保安人員要將巡邏情況詳細(xì)記錄在巡邏日志上，包括巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）安全監(jiān)控流程1.保安人員定時(shí)查看安全監(jiān)控系統(tǒng)畫面，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，畫面清晰。2.對監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的異常情況，如人員闖入禁區(qū)、可疑行為等，要及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行查看，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控資料進(jìn)行備份，備份資料應(yīng)妥善保存，以備查閱。如遇特殊情況需要查看歷史監(jiān)控資料，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行申請和查閱。（五）應(yīng)急處置流程1.接到突發(fā)事件報(bào)警后，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并第一時(shí)間報(bào)告保安隊(duì)長和公司領(lǐng)導(dǎo)。2.根據(jù)突發(fā)事件的類型，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即組織疏散人員，使用滅火器、消火栓等消防器材進(jìn)行滅火，并及時(shí)撥打火警電話報(bào)警；如遇盜竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查；如遇暴力襲擊，應(yīng)盡量避免與犯罪分子正面沖突，及時(shí)報(bào)警并采取措施控制局面。3.在處置突發(fā)事件過程中，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，聽從指揮，配合相關(guān)部門做好后續(xù)工作。4.事件處理完畢后，保安人員要對事件進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。2.培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等信息。3.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等方式了解保安人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己?、月度考核、年度考核等，考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.日?？己擞杀０碴?duì)長負(fù)責(zé)，主要考核保安人員的出勤情況、工作紀(jì)律、工作任務(wù)完成情況等；月度考核由公司安保部門組織，對保安人員一個(gè)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核由公司人力資源部門會(huì)同安保部門進(jìn)行，根據(jù)保安人員全年的工作表現(xiàn)確定考核等級(jí)。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極履行職責(zé)，為公司安全保衛(wèi)工作做出顯著貢獻(xiàn)的保安人員，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安人員，給予晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高職務(wù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件包括但不限于以下方面：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在應(yīng)急處置突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)公司人員和財(cái)產(chǎn)安全的。積極提出合理化建議，對改進(jìn)公司安全保衛(wèi)工作有顯著成效的。長期堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無任何差錯(cuò)的。（二）懲罰制度1.對違反公司保安工作制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對初次違反制度、情節(jié)較輕的保安人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。警告處分：對多次違反制度、情節(jié)較為嚴(yán)重的保安人員，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，給予一定金額的罰款。辭退：對嚴(yán)重違反制度、造成重大損失或惡劣影響的保安人員，予以辭