項(xiàng)目三鐵路客運(yùn)站務(wù)工作組織任務(wù)一客運(yùn)站流線組織任務(wù)二售票工作組織任務(wù)三旅客進(jìn)站工作組織任務(wù)四旅客乘降工作組織任務(wù)五車站客運(yùn)主要崗位及職責(zé)任務(wù)六站務(wù)安全卡控重點(diǎn)任務(wù)七臺賬管理任務(wù)八12306互聯(lián)網(wǎng)訂餐任務(wù)一客運(yùn)站流線組織一客運(yùn)站流線分類二客運(yùn)站流線組織三客運(yùn)站流線疏解措施一、客運(yùn)站流線分類出站旅客流線車輛流線客運(yùn)站流線

普通旅客流線中轉(zhuǎn)旅客流線城際(市郊)旅客流線特殊旅客流線貴賓流線進(jìn)站旅客流線行包流線旅客流線

到達(dá)行包流線發(fā)送行包流線

二、客運(yùn)站流線組織流線組織原則盡量避免各種流線互相交叉干擾；1最大限度地縮短旅客在站內(nèi)的步行距離，避免流線迂回。2三、客運(yùn)站流線疏解措施（一）設(shè)備設(shè)施布局疏解在平面上錯(cuò)開流線在空間上錯(cuò)開流線在平面和空間上同事錯(cuò)開（二）作業(yè)組織疏解加強(qiáng)站內(nèi)宣傳工作加強(qiáng)引導(dǎo)標(biāo)識作用任務(wù)二售票工作組織一、售票方式及地點(diǎn)目前，鐵路的售票方式有人工售票、網(wǎng)絡(luò)售票（12306.cn網(wǎng)站(含鐵路12306手機(jī)APP））、自動售（取）票機(jī)售票及電話訂票幾種方式。二、售票條件（一）主要設(shè)備（二）業(yè)務(wù)揭示（三）網(wǎng)站或電話三、售票組織（一）售票員作業(yè)程序1.班前準(zhǔn)備2.對崗接班3.班中作業(yè)（二）《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對售票組織的要求任務(wù)三

旅客進(jìn)站工作組織一進(jìn)站交通接駁組織二驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站及安檢組織三問詢及候車組織14廣州南站公路與鐵路進(jìn)站通道接駁圖一、進(jìn)站交通接駁組織旅客到達(dá)車站的方式基本有公交、城軌交通、出租車、社會車輛、私家車等，自行車或步行到達(dá)車站的較少。各種交通工具與車站接駁情況與車站類型及整體設(shè)計(jì)布局有關(guān)，普速車站與高鐵車站也有較大區(qū)別。一般中、小型車站接駁處在站前廣場，與站房連接通道在一個(gè)平面；大型車站尤其高鐵車站的接駁處在站房下方或上方，與站房呈立體關(guān)系。16車站按規(guī)定實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證，核驗(yàn)車票、有效身份證件原件及旅客的一致性。大型車站在進(jìn)站口組織驗(yàn)證，中小型車站推行驗(yàn)檢合一，在檢票口組織驗(yàn)證。驗(yàn)證處設(shè)立實(shí)名制驗(yàn)證自助通道和人工驗(yàn)證通道。持可自動識讀證件購買實(shí)名制車票的旅客，可自助完成實(shí)名制驗(yàn)證手續(xù)；持其他不可識讀身份證件購買實(shí)名制車票的旅客，可通過人工驗(yàn)證通道進(jìn)站。鐵路運(yùn)輸企業(yè)對拒絕身份核驗(yàn)及票、證、人不一致的旅客，有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車。（一）實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票二、驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站及安檢組織17為了維護(hù)站車的良好秩序，確保運(yùn)輸安全，方便旅客進(jìn)出站、上下車，在旅客進(jìn)入候車室之前需對旅客的隨身攜帶品進(jìn)行安全檢查。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。（二）安全檢查X射線安檢機(jī)、安檢門、手持金屬探測器18車站候車區(qū)域應(yīng)設(shè)有問訊處（服務(wù)臺、遺失物品招領(lǐng)處），位置適當(dāng)，標(biāo)志醒目，配備信息終端和存放服務(wù)資料、備品的設(shè)備。車站問詢處的基本任務(wù)是正確、迅速、主動、熱情地解答旅客旅行中提出的各種問題。問訊處應(yīng)根據(jù)客流動態(tài)及車站具體情況進(jìn)行宣傳和組織工作，盡可能使旅客在旅行中不發(fā)生錯(cuò)誤。（一）問詢服務(wù)三、問詢及候車組織19候車室是旅客休息和等候乘車的場所。車站晝夜都有大量的旅客，而且流動性很大，必須為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的候車環(huán)境。候車室工作人員要主動、熱情、誠懇、周到地為旅客服務(wù)，搞好清潔衛(wèi)生，及時(shí)通告列車到、開和檢票進(jìn)站時(shí)間，加強(qiáng)安全和旅行常識的宣傳，做好飲水、購物、娛樂等延伸服務(wù)。（二）候車服務(wù)任務(wù)四旅客乘降工作組織乘降通道的獨(dú)立性即客運(yùn)站要為高速鐵路旅客提供專用的活動通道，保證旅客流線的順暢便捷，避免與其他旅客流線交叉干擾；乘降引導(dǎo)標(biāo)志的全面性、系統(tǒng)性即要求保證旅客能在站內(nèi)隨時(shí)清楚自己的方位和去向方位。一、導(dǎo)向信息組織導(dǎo)向系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)二、進(jìn)站檢票組織鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)要求旅客持有效車票乘車，旅客上車前車站組織檢票。開始、停止檢票時(shí)間的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)客流量和站場條件。自動檢票機(jī)通道和人工檢票通道正常啟用，通道數(shù)量應(yīng)適應(yīng)客流情況并設(shè)有軍人、消防救援人員、重點(diǎn)旅客、商務(wù)座旅客等優(yōu)先通道，按照先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般的原則，引導(dǎo)旅客在自動檢票機(jī)、人工檢票通道排隊(duì)等候、檢票進(jìn)站。三、站臺乘降組織（一）引導(dǎo)旅客上下車（二）站臺服務(wù)四、出站工作組織任務(wù)五車站客運(yùn)主要崗位及職責(zé)一、鐵路客運(yùn)員崗位職責(zé)二、客運(yùn)值班員崗位職責(zé)三、鐵路售票員崗位職責(zé)四、售票值班員崗位職責(zé)五、客運(yùn)計(jì)劃員崗位職責(zé)六、鐵路車站綜控員崗位職責(zé)七、鐵路行李員崗位職責(zé)八、行李值班員崗位職責(zé)九、客車給水員崗位職責(zé)鐵路客運(yùn)員作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備（二）對崗接班（三）班中作業(yè)（四）對崗交班任務(wù)六站務(wù)安全卡控重點(diǎn)一、勞動安全二、安檢查危三、乘降安全四、消防安全五、安全管理任務(wù)七臺賬管理一、站車臺賬的含義及分類二、站