值班制度知識(shí)試題和答案梳理一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于值班制度的表述中，正確的是：A.值班僅指節(jié)假日期間的崗位值守B.值班人員需確保24小時(shí)通訊暢通，但可將手機(jī)交他人代管C.值班記錄應(yīng)包含事件時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處理措施及后續(xù)跟進(jìn)D.非緊急情況下，值班人員可自行調(diào)整值班安排答案：C解析：值班制度覆蓋日常及特殊時(shí)段（如節(jié)假日、汛期等），A錯(cuò)誤；值班通訊工具需本人隨身攜帶，禁止轉(zhuǎn)交他人，B錯(cuò)誤；值班安排調(diào)整需經(jīng)審批，不可自行調(diào)整，D錯(cuò)誤；C項(xiàng)符合值班記錄的核心要求。2.某單位規(guī)定值班人員需“雙人雙崗”，其主要目的是：A.降低單人值班的勞動(dòng)強(qiáng)度B.確保緊急情況下相互配合、互為補(bǔ)位C.便于內(nèi)部監(jiān)督，防止擅離職守D.滿足上級(jí)對(duì)值班人數(shù)的硬性要求答案：B解析：“雙人雙崗”的核心是通過人員互補(bǔ)提升應(yīng)急處置能力，尤其在突發(fā)事件中需分工協(xié)作（如一人現(xiàn)場(chǎng)處置、一人信息上報(bào)），B為根本目的。3.值班記錄的保存期限通常為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C解析：根據(jù)《機(jī)關(guān)事業(yè)單位值班工作規(guī)范》，值班記錄作為重要的工作痕跡資料，需保存至少3年，以便追溯事件處理過程及責(zé)任認(rèn)定。4.交接班時(shí)，若前一班次未完成事件的處理，正確的做法是：A.由接班人員自行處理，前一班次無需跟進(jìn)B.前一班次需向接班人員詳細(xì)說明事件進(jìn)展、已采取措施及待辦事項(xiàng)C.接班人員可拒絕接收未完成事件，要求前一班次處理完畢D.雙方僅需口頭交接，無需在值班記錄中注明答案：B解析：交接班需遵循“不清不接、不接不清”原則，未完成事件必須書面與口頭同步交接，明確責(zé)任延續(xù)，B正確；A、C違反責(zé)任連貫性要求，D未落實(shí)記錄留存規(guī)定。5.突發(fā)事件發(fā)生后，值班人員的第一反應(yīng)應(yīng)是：A.立即向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)B.核實(shí)事件基本信息（時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍）C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)救援D.通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人到崗答案：B解析：信息核實(shí)是后續(xù)處置的基礎(chǔ)，未經(jīng)核實(shí)的信息可能導(dǎo)致誤判。根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，值班人員需首先確認(rèn)事件真實(shí)性及關(guān)鍵信息，再按分級(jí)報(bào)告流程處理，B正確。6.下列哪類人員不得單獨(dú)承擔(dān)值班任務(wù)？A.新入職未滿3個(gè)月的員工B.經(jīng)過值班培訓(xùn)并考核合格的實(shí)習(xí)生C.借調(diào)至本單位1年以上的人員D.持有崗位資格證書的兼職值班員答案：B解析：實(shí)習(xí)生因勞動(dòng)關(guān)系未正式確立、責(zé)任承擔(dān)能力有限，原則上不得單獨(dú)值班（需有正式員工帶崗），B符合規(guī)定；其他選項(xiàng)人員若通過培訓(xùn)均可獨(dú)立值班。7.值班期間發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域消防警報(bào)響起，正確的處置流程是：A.立即撥打119，等待救援B.先確認(rèn)警報(bào)來源（誤報(bào)或真實(shí)火情），再視情況處置C.迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保自身安全D.通知保安部門，由其負(fù)責(zé)處理答案：B解析：值班人員需履行“首接責(zé)任”，警報(bào)響起時(shí)應(yīng)先現(xiàn)場(chǎng)核查（如查看消防控制室顯示屏、實(shí)地查看），避免誤報(bào)導(dǎo)致資源浪費(fèi)；若確認(rèn)為火情，再啟動(dòng)報(bào)警和疏散程序，B正確。8.值班日志中“待辦事項(xiàng)”欄目的主要作用是：A.記錄值班期間未完成的工作，提醒接班人員跟進(jìn)B.統(tǒng)計(jì)值班人員的工作量C.用于月度考核時(shí)的任務(wù)量評(píng)分D.向上級(jí)匯報(bào)值班期間的工作內(nèi)容答案：A解析：待辦事項(xiàng)是交接班的核心內(nèi)容之一，確保工作連續(xù)性，A正確；其他選項(xiàng)屬于衍生作用，非主要目的。9.節(jié)假日值班表的制定需提前多久完成？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日答案：B解析：根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)節(jié)假日值班工作的通知》，值班表需提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)上級(jí)備案并公示，確保值班人員提前知悉安排，B正確。10.值班人員在非值班時(shí)段收到緊急信息，正確的處理方式是：A.告知對(duì)方“非值班時(shí)間，聯(lián)系值班人員”后掛斷B.記錄信息并立即轉(zhuǎn)交當(dāng)前值班人員C.自行處理并事后向值班人員報(bào)備D.要求對(duì)方等待至下一班次處理答案：B解析：值班人員在非值班時(shí)段仍需履行“信息中轉(zhuǎn)”責(zé)任，需將緊急信息及時(shí)轉(zhuǎn)交在崗值班人員，避免延誤，B正確；A、D可能導(dǎo)致信息丟失，C可能因權(quán)限不足引發(fā)處置失當(dāng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.值班人員的主要職責(zé)包括：A.接收、記錄并處理各類來文、來電、來訪信息B.巡查責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患C.保管值班場(chǎng)所的鑰匙、文件及應(yīng)急物資D.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行初步處置并按程序上報(bào)答案：ABCD解析：值班職責(zé)涵蓋信息處理、安全巡查、物資管理、應(yīng)急處置四方面，全選正確。2.值班場(chǎng)所應(yīng)配備的基本設(shè)備包括：A.固定電話、移動(dòng)通訊設(shè)備B.監(jiān)控顯示屏、消防器材C.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)D.應(yīng)急照明、急救箱答案：ABD解析：值班場(chǎng)所需滿足信息接收（電話）、安全監(jiān)控（監(jiān)控屏）、應(yīng)急保障（消防器材、照明、急救箱）需求；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)非必需設(shè)備（C錯(cuò)誤）。3.交接班時(shí)需重點(diǎn)交接的內(nèi)容有：A.未完成事件的進(jìn)展及待辦事項(xiàng)B.值班記錄、鑰匙、物資的清點(diǎn)C.上級(jí)最新通知或臨時(shí)工作要求D.值班期間個(gè)人物品的存放位置答案：ABC解析：交接班需交接工作相關(guān)內(nèi)容（事件、記錄、物資、通知），個(gè)人物品不屬于交接范圍（D錯(cuò)誤）。4.下列屬于值班紀(jì)律“六不準(zhǔn)”的有：A.不準(zhǔn)擅離職守、脫崗串崗B.不準(zhǔn)在值班期間飲酒、打牌C.不準(zhǔn)泄露值班期間知悉的敏感信息D.不準(zhǔn)使用值班電話撥打私人長(zhǎng)途答案：ABCD解析：值班紀(jì)律通常包括“不準(zhǔn)擅離職守、不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事（如飲酒、娛樂）、不準(zhǔn)泄露信息、不準(zhǔn)公話私用”等，全選正確。5.值班考核的主要指標(biāo)包括：A.到崗率（是否按時(shí)到崗、離崗）B.記錄完整性（日志填寫是否規(guī)范）C.事件處置時(shí)效性（是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)）D.信息上報(bào)準(zhǔn)確率（是否遺漏關(guān)鍵信息）答案：ABCD解析：考核需覆蓋人員值守、記錄規(guī)范、處置效率、信息質(zhì)量等維度，全選正確。三、判斷題（每題2分，共10分）1.值班崗位可由實(shí)習(xí)生單獨(dú)值守，只要其經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)。（）答案：×解析：實(shí)習(xí)生因責(zé)任主體不明確，原則上不得單獨(dú)值班，需有正式員工帶崗。2.值班記錄若有遺漏，可在事后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記并標(biāo)注“補(bǔ)記”。（）答案：√解析：允許合理補(bǔ)記（如突發(fā)情況導(dǎo)致漏記），但需注明補(bǔ)記時(shí)間及原因，確保記錄可追溯。3.節(jié)假日值班只需安排常規(guī)人員，無需提高值班頻次或增加備勤人員。（）答案：×解析：節(jié)假日屬高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段，需根據(jù)實(shí)際情況（如單位性質(zhì)、近期風(fēng)險(xiǎn)）提高值班等級(jí)（如增加備勤人員、縮短巡查間隔）。4.值班人員因特殊情況需臨時(shí)離崗，可委托其他部門同事代為值守10分鐘。（）答案：×解析：值班崗位禁止委托他人代崗，臨時(shí)離崗需向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備并安排替崗人員（需具備值班資格）。5.值班日志只需當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人簽字，其他值班人員無需簽字確認(rèn)。（）答案：×解析：所有參與值班的人員均需在日志上簽字，以明確責(zé)任，防止記錄篡改。四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述值班制度的核心目標(biāo)。答案：值班制度的核心目標(biāo)包括三方面：一是確保單位在非工作時(shí)間（如夜間、節(jié)假日）的信息暢通和應(yīng)急響應(yīng)能力，避免因無人值守導(dǎo)致事件延誤；二是通過規(guī)范的值班流程（如記錄、交接、報(bào)告）實(shí)現(xiàn)工作連續(xù)性，防止責(zé)任斷檔；三是通過值班巡查、監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全隱患（如消防、治安問題），保障單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.值班人員需掌握的“三知三會(huì)”具體內(nèi)容是什么？答案：“三知”指知職責(zé)（明確值班崗位的具體任務(wù)）、知流程（熟悉信息接收、處置、上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)步驟）、知資源（了解應(yīng)急物資存放位置、聯(lián)系電話、備用方案等）；“三會(huì)”指會(huì)記錄（規(guī)范填寫值班日志，要素齊全）、會(huì)處置（對(duì)常見突發(fā)事件進(jìn)行初步處理，如火災(zāi)初期撲救、人員受傷急救）、會(huì)報(bào)告（準(zhǔn)確提煉信息要點(diǎn)，按分級(jí)報(bào)告原則上報(bào)）。3.突發(fā)事件信息報(bào)告的“四要素”是什么？答案：“四要素”包括：①時(shí)間（事件發(fā)生的具體時(shí)刻，精確到分鐘）；②地點(diǎn)（具體位置，如某樓層某房間或某路段樁號(hào)）；③性質(zhì)（事件類型，如火災(zāi)、交通事故、群體聚集等）；④影響（已造成的損失或可能擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)，如人員傷亡數(shù)量、交通阻斷范圍）。報(bào)告時(shí)需確保四要素準(zhǔn)確，避免模糊表述（如“大概下午”“可能有傷亡”）。4.交接班“五清”要求的具體內(nèi)容是什么？答案：“五清”指：①情況清（未完成事件的進(jìn)展、待辦事項(xiàng)、注意事項(xiàng)交接清楚）；②記錄清（值班日志、文件、數(shù)據(jù)等書面材料核對(duì)清楚）；③物資清（鑰匙、設(shè)備、應(yīng)急物資的數(shù)量、狀態(tài)清點(diǎn)清楚）；④通知清（上級(jí)最新指示、臨時(shí)任務(wù)等口頭信息傳達(dá)清楚）；⑤責(zé)任清（明確未完成事件的后續(xù)處理責(zé)任人及權(quán)限）。5.值班紀(jì)律“六不準(zhǔn)”的具體內(nèi)容是什么？答案：“六不準(zhǔn)”通常包括：①不準(zhǔn)擅離職守（未經(jīng)批準(zhǔn)不得離崗）；②不準(zhǔn)脫崗串崗（不得隨意離開值班區(qū)域或到其他崗位閑聊）；③不準(zhǔn)做與值班無關(guān)的事（如玩手機(jī)游戲、網(wǎng)購、打牌、飲酒等）；④不準(zhǔn)泄露信息（不得向無關(guān)人員透露值班期間知悉的敏感信息、未公開事件）；⑤不準(zhǔn)公器私用（禁止使用值班電話、電腦等設(shè)備處理私人事務(wù)）；⑥不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)（對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或收到的緊急信息不得拖延、漏報(bào)、謊報(bào)）。五、案例分析題（共15分）案例：某單位周五夜間實(shí)行單人值班制，值班員張某21:00接到群眾來電，稱單位附近路段發(fā)生交通事故，一輛貨車撞壞單位圍墻，可能有人員受傷。張某因未經(jīng)歷過類似事件，慌亂中僅記錄“有事故”后，未核實(shí)具體情況，直接撥打單位分管領(lǐng)導(dǎo)電話，但領(lǐng)導(dǎo)未接聽。張某隨后自行到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)圍墻缺口約2米，貨車司機(jī)輕微擦傷，無其他人員受傷。張某返回值班室后，未補(bǔ)記詳細(xì)信息，僅在日志中寫“已處理”。次日交接班時(shí)，未向接班人員提及此事。問題：分析張某在值班過程中的違規(guī)行為及正確處置步驟。答案：（1）違規(guī)行為分析：①單人值班制度違規(guī)：夜間值班原則上應(yīng)實(shí)行“雙人雙崗”（特殊情況需單人值班時(shí)，需報(bào)上級(jí)備案并加強(qiáng)巡查），該單位實(shí)行單人值班存在安全隱患。②信息核實(shí)缺失：接到電話后未核實(shí)關(guān)鍵信息（如傷亡情況、圍墻損壞程度），僅記錄“有事故”，違反“信息準(zhǔn)確”要求。③報(bào)告流程不當(dāng)：未按分級(jí)報(bào)告原則（如先報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，再報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)），且在領(lǐng)導(dǎo)未接聽時(shí)未采取其他方式（如短信留言、聯(lián)系備勤人員）。④現(xiàn)場(chǎng)處置越權(quán)：值班員的職責(zé)是信息上報(bào)和初步協(xié)調(diào)，自行到現(xiàn)場(chǎng)查看可能導(dǎo)致值班室無人值守（存在脫崗風(fēng)險(xiǎn)）。⑤記錄不規(guī)范：未補(bǔ)記詳細(xì)信息（如時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、處置措施），僅寫“已處理”，違反“記錄完整”要求。⑥交接班遺漏：未向接班人員交接未完成事件（圍墻修復(fù)需后續(xù)跟進(jìn)），導(dǎo)致工作斷檔。（2）正確處置步驟：①信息核實(shí)：接到電話后，詢問事故具體位置（如XX路XX號(hào)）、傷亡情況（“有人員受傷嗎？”）、貨車是否漏油（是否存在二次風(fēng)險(xiǎn)）等，記錄“21:05接群眾來電：XX路XX號(hào)路段，貨車撞壞單位圍墻，司機(jī)輕微擦傷，無其他人員受傷，圍墻缺口約2米”。②分級(jí)先撥打單位值班領(lǐng)導(dǎo)電話（若無人接聽，立即聯(lián)系第二值班領(lǐng)導(dǎo)或備勤人員），同步向110、120（如有重傷）報(bào)備，說明“單位圍墻被撞，有人員輕微受傷，請(qǐng)求協(xié)助”。③現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：在確保值班室有人值守的前提下（若單人值