目錄一招搞定

用戶接待服務(wù)-需求激發(fā)-有效線索提煉

全鏈路經(jīng)營轉(zhuǎn)化問題角色設(shè)置智能體工廠-巧艙平臺知識供給調(diào)優(yōu)反饋插件工具用戶用戶意圖用戶畫像交互行為用戶情緒商家私域知識經(jīng)營業(yè)務(wù)銷售話術(shù)產(chǎn)品案例7

*

2

4

小時(shí)專業(yè)服務(wù)百度內(nèi)外全域經(jīng)營用戶全流程意圖理解&需求滿足&

精準(zhǔn)解答靜態(tài)信息交互模式傳統(tǒng)搜索+

落地頁全流程智能體服務(wù)商家智能體覆蓋閑時(shí)流量，擴(kuò)大流量開口過濾無關(guān)用戶，

引導(dǎo)有效轉(zhuǎn)化公域流量分發(fā)動(dòng)態(tài)信息交互模式新場域+

智能體生成式創(chuàng)意Query帶入首輪回復(fù)精準(zhǔn)滿足即時(shí)反饋信息邊聊邊滿足靜態(tài)信息交互模式傳統(tǒng)搜索+

落地頁通用創(chuàng)意基于大模型的理解和學(xué)習(xí)能力，通過生成式創(chuàng)意-沉浸式對話交互承接，實(shí)現(xiàn)高效意圖識別并激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化靜態(tài)頁面/對話過程中，智能體基于商家業(yè)務(wù)及目標(biāo)用戶畫像的充分表達(dá)，通過識別用戶咨詢業(yè)務(wù)、意圖和畫像，對于無關(guān)客戶進(jìn)行過濾，對于意向客戶引導(dǎo)激發(fā)，從而提升整體有效線索率針對不同類型用戶，在完成澄清后通過營銷話術(shù)，或者相關(guān)服務(wù)和案例進(jìn)行到店激發(fā)商家預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)點(diǎn)及目標(biāo)用戶畫像需求激發(fā)無效過濾判斷用戶畫像，根據(jù)客戶有效條件進(jìn)行無效過濾智能體多輪互動(dòng)對話+追問補(bǔ)全數(shù)字員工經(jīng)營業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢經(jīng)營地址品牌名稱反哺拉動(dòng)線索收集需求澄清線索過濾信息追問營銷話術(shù)業(yè)務(wù)知識產(chǎn)品/人員/活動(dòng)/案例…線索信息激發(fā)優(yōu)化會話調(diào)優(yōu)線索標(biāo)記訓(xùn)練模型1234巧艙平臺

經(jīng)營表達(dá)設(shè)置對話策略私域知識數(shù)據(jù)飛輪

模型優(yōu)化智能體我是誰在哪里做什么有啥好經(jīng)營業(yè)務(wù)=品牌信息+主營業(yè)務(wù)+目標(biāo)用戶群體身份陳述：XXX公司主營業(yè)務(wù)：我專門做柴油發(fā)電機(jī)（是否只做某種類型）業(yè)務(wù)范疇：我的業(yè)務(wù)場景包含xxx（是否賣二手/是否做租賃/是否賣配件/是否做全國）目標(biāo)人群：我的目標(biāo)人群是xx地域有XX需求的人群不經(jīng)營業(yè)務(wù)：運(yùn)輸/維修等，若無則不填服務(wù)優(yōu)勢=服務(wù)范圍+服務(wù)優(yōu)勢榮譽(yù)/經(jīng)驗(yàn)/規(guī)模：數(shù)字化表達(dá)所獲認(rèn)證或企業(yè)規(guī)模人員：列舉服務(wù)優(yōu)勢，保障承諾，人員資質(zhì)服務(wù)：有無售后/能否上門/服務(wù)范圍商家簡稱說明=品牌名/C端通用名簡稱設(shè)置：突出品牌名/方便用戶記住名稱商家地址=廠家地址地圖POI：精確地址輔助智能體判斷，在用戶詢問時(shí)提供發(fā)言語氣=嚴(yán)謹(jǐn)/活潑專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)：對話過程無emoji表情，語氣中性專業(yè)活潑親切：對話過程含emoji表情，語氣會有親切尾調(diào)智能體要問什么那些不符合還要問什么澄清過濾追問套電方式線索設(shè)置線索轉(zhuǎn)化設(shè)置-電話/微信全勾選主動(dòng)索要：智能體主動(dòng)要網(wǎng)民電話/微信被動(dòng)回答：網(wǎng)民主動(dòng)詢問時(shí)候智能體發(fā)送電話/微信主動(dòng)發(fā)送：合適時(shí)機(jī)，即使網(wǎng)民未問詢也主動(dòng)發(fā)送需求澄清-家用/商用、意向產(chǎn)品默認(rèn)澄清：未設(shè)置澄清的有兜底默認(rèn)，建議主動(dòng)設(shè)置澄清時(shí)機(jī)：網(wǎng)民進(jìn)入智能體后，激發(fā)開口，信息獲取無效過濾-針對不想要線索進(jìn)行過濾人群特征：總結(jié)非標(biāo)人群特征，選擇過濾項(xiàng)目意向線索設(shè)置-輔助投放優(yōu)化線索投深：支持關(guān)聯(lián)oCPC投放，提升線索有效性線索驗(yàn)證-空號/錯(cuò)號/忙線校驗(yàn)無效護(hù)航：開啟后自動(dòng)識別，不扣費(fèi)問答知識產(chǎn)品信息問答知識-行業(yè)專業(yè)知識供給銷售話術(shù)：決策前用戶/顧慮客戶，如何有效激發(fā)套路產(chǎn)品知識：輔助智能體識別判斷+牽引客戶營銷轉(zhuǎn)化產(chǎn)品-產(chǎn)品名稱清晰品類完善強(qiáng)化認(rèn)知：輔助用戶決策認(rèn)知產(chǎn)品提效工具：全站解析/單頁解析批評差的優(yōu)化建議點(diǎn)贊好的① 回答錯(cuò)誤-業(yè)務(wù)/優(yōu)勢/地址/產(chǎn)品/價(jià)格/時(shí)間/行業(yè)知識優(yōu)化邏輯：修改可同步至對應(yīng)字段/點(diǎn)擊新增對話語料，直接沉淀到知識模塊正確反饋：選擇錯(cuò)誤所屬類型，并填寫正確的信息② 文案待優(yōu)化-說太多/說太少/說不到點(diǎn)優(yōu)化邏輯：直接填寫合適的回復(fù)話術(shù)，而后會直接沉淀到知識模塊③ 未設(shè)置聯(lián)系方式-不回答聯(lián)系方式/不主動(dòng)發(fā)聯(lián)系方式優(yōu)化邏輯：點(diǎn)擊后直接跳轉(zhuǎn)至巧艙后臺線索設(shè)置模塊④ 其他優(yōu)化建議-發(fā)言時(shí)機(jī)不對優(yōu)化邏輯：時(shí)間（更晚&更早&不該說）

+建議內(nèi)容① 其他優(yōu)化建議-線索識別錯(cuò)誤優(yōu)化邏輯

：文字描述問題原因1）5分鐘創(chuàng)建商家智能體，通過自主學(xué)習(xí)即可『專業(yè)精通』，替代原本需15天的職業(yè)人員培訓(xùn)，降低人力成本2）7x24小時(shí)在線，深度理解行業(yè)信息、掌握客戶專業(yè)領(lǐng)域知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助提效拓客3）商家智能體和客戶節(jié)卡作為人工智能生產(chǎn)力的聯(lián)合，幫助用戶更快速高效理解商家產(chǎn)品帶來轉(zhuǎn)化，提升行業(yè)效率，科技驅(qū)動(dòng)生意潛能釋放高新技術(shù)企業(yè)、國家級專精特新“小巨人”，主營業(yè)務(wù)為協(xié)作機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)銷售，以“用機(jī)器人解放雙手”為使命?？蛻羧肆τ邢?，線上線索無法第一時(shí)間回訪確認(rèn)合作意向，導(dǎo)致部分線索流失，人工銷售對線索跟進(jìn)效率低。做好專屬智能體客戶情況智能體有效提升開口率以效及果轉(zhuǎn)化表率現(xiàn)，幫助客戶以更低的成本拿到更多線索，且不斷優(yōu)化提升線索有效率。商家智能體7X24小時(shí)流量掘金，填補(bǔ)人力空缺，挖掘高凈值流量，達(dá)成拓量提效。線索轉(zhuǎn)化率線索成本創(chuàng)建商家智能體，投喂「員工話術(shù)手冊」豐富私域知識，訓(xùn)練智能體真人感；豐富產(chǎn)品內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)強(qiáng)化賣點(diǎn)通過打造崇郎商家智能體，打磨出業(yè)務(wù)專屬的金牌客戶，解決了客戶無效線索過多占用銷售人力的問題。同時(shí)釋放出業(yè)務(wù)人力，帶來效率提升。公司坐落于河北省石家莊市，現(xiàn)擁有廠房面積2萬余平米，年產(chǎn)能高達(dá)5萬臺/年，主營業(yè)務(wù)為售貨機(jī)。但客戶僅做購買類業(yè)務(wù)，歷史投放咨詢租賃業(yè)務(wù)占比過高，客戶無法承接，同時(shí)由于架構(gòu)不完善，無專職接待人員，導(dǎo)致售賣人效比極低。