2025年中職導(dǎo)游（中文導(dǎo)游）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）以上的游客發(fā)生重大食物中毒事件，必須立即報(bào)告旅行社和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，同時(shí)采取相應(yīng)措施。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/53.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門4.全陪在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽過(guò)程中，（）應(yīng)舉社旗走在旅游團(tuán)（者）前方，引導(dǎo)旅游者觀景賞美。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游5.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游6.當(dāng)旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)7.一外國(guó)游客因父親病故，需要立即回國(guó)處理喪事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）A.不予退還B.全部退還C.退還50%D.部分退還8.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）A.適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站D.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜9.當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)（）A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查旅游者入住情況C.一起商討旅游活動(dòng)日程D.互通各自所住的房號(hào)10.旅游團(tuán)離開(kāi)本地前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李時(shí)間，并通知（）A.飯店行李員B.旅游團(tuán)司機(jī)C.游客D.飯店總臺(tái)11.地陪在送別旅游團(tuán)時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）A.回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)B.對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝C.表達(dá)友誼與惜別之情D.以上都是12.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，用具有活力的語(yǔ)言去打動(dòng)人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有趣13.導(dǎo)游人員在講解杭州西湖孤山時(shí)，說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了導(dǎo)游講解中的（）A.制造懸念法B.觸景生情法C.虛實(shí)結(jié)合法D.妙用數(shù)字法14.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，紐約的第五大道，運(yùn)用了（）的修辭手法。A.比喻B.擬人C.夸張D.映襯15.當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）A.滿足游客的要求B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.予以婉拒D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商16.一旅游團(tuán)因特殊原因在S市多逗留了大半天，在這種情況下，全陪和地陪應(yīng)（）A.報(bào)告接待方旅行社B.報(bào)告組團(tuán)方旅行社C.通知下一站接待旅行社D.以上都要做17.游客在旅游過(guò)程中被歹徒搶劫，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.迅速搶救傷員C.安慰游客D.報(bào)告旅行社18.一外國(guó)游客因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋B.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還C.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由游客自理D.以上都對(duì)19.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉言拒絕B.予以酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)20.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接第II卷（非選擇題共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和______等特點(diǎn)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有：熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、______、物質(zhì)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。3.全陪在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽過(guò)程中，應(yīng)做好______、安全提示和講解工作。4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要遵循“適中”這個(gè)原則，即要保證旅游者聽(tīng)清講解，又要注意不______。5.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)______。（二）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？（三）案例分析題（每題15分，共15分）某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月25日乘飛機(jī)由A市抵達(dá)B市，10月28日由B市乘火車離開(kāi)。由于該團(tuán)的導(dǎo)游人員小王經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致該團(tuán)在B市的旅游活動(dòng)安排混亂，游客意見(jiàn)很大。該團(tuán)即將離開(kāi)B市時(shí)，團(tuán)內(nèi)有位游客向小王提出：“你們的導(dǎo)游服務(wù)太差勁了，我們不會(huì)再來(lái)了！”小王聽(tīng)后很生氣，認(rèn)為游客是故意找茬，便與該游客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)你分析：1.小王的做法有哪些不妥之處？2.如果你是導(dǎo)游人員，遇到這種情況應(yīng)該如何處理？（四）材料分析題（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：在一次旅游過(guò)程中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客參觀一個(gè)著名的歷史文化景點(diǎn)。在講解過(guò)程中，小李詳細(xì)介紹了景點(diǎn)的歷史背景和文化價(jià)值，游客們聽(tīng)得津津有味。然而，在參觀過(guò)程中，有一位游客對(duì)某個(gè)歷史事件提出了不同的看法，與小李的講解產(chǎn)生了分歧。小李并沒(méi)有與游客進(jìn)行深入的討論，而是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為游客的看法是錯(cuò)誤的。結(jié)果，這位游客感到很尷尬，整個(gè)參觀過(guò)程的氣氛也變得有些緊張。問(wèn)題：1.小李在處理與游客的分歧時(shí)存在哪些問(wèn)題？（7分）2.如果你是小李，應(yīng)該如何正確處理與游客的分歧？（8分）（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（10分）請(qǐng)你以當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)著名景點(diǎn)為例，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求：語(yǔ)言生動(dòng)、內(nèi)容豐富、具有吸引力，字?jǐn)?shù)在300字左右。答案：1.A2.B3.A4.A5.D6.D7.A8.D9.D10.A11.D12.C13.C14.A15.C16.D17.B18.D19.D20.A（一）1.涉外性2.做好知識(shí)準(zhǔn)備3.聯(lián)絡(luò)工作4.占用過(guò)多時(shí)間5.請(qǐng)示匯報(bào)（二）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好的服務(wù)安排有：確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間；與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；提前到達(dá)迎接地點(diǎn)；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。（三）1.小王的做法不妥之處在于：經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致旅游活動(dòng)安排混亂，引起游客不滿；與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，沒(méi)有正確對(duì)待游客的意見(jiàn)，傷害了游客感情。2.作為導(dǎo)游人員，遇到這種情況應(yīng)該：虛心接受游客的批評(píng)，認(rèn)真反思自己的不足之處；向游客誠(chéng)懇道歉，爭(zhēng)取游客的諒解；及時(shí)調(diào)整旅游活動(dòng)安排，盡力彌補(bǔ)因安排混亂給游客帶來(lái)的不便；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，避免類似情況再次發(fā)生。（四）1.小李在處理與游客的分歧時(shí)存在的問(wèn)題有：沒(méi)有與游客進(jìn)行深入討論，沒(méi)有尊重游客的觀點(diǎn)；堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，讓游客感到尷尬，破壞了參觀過(guò)程的氣氛。2.如果我是小李，應(yīng)該：首先傾聽(tīng)游客的看法，給予充分的尊重；然后與游客進(jìn)行友好的交流和討論，分析各自觀點(diǎn)的合理性；如果游客的觀點(diǎn)有一定道理，可以適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容或表示認(rèn)同；如果自己的觀點(diǎn)更準(zhǔn)確，也應(yīng)以平和的方式向游客解釋，避免與游客產(chǎn)生沖突，保持良好的溝通