2025年高職人力資源管理（績(jī)效管理實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第一題：第I卷（總共10題；每題3分，每題只有一個(gè)選項(xiàng)符合題意。答題要求：在每題給出的選項(xiàng)中，選出你認(rèn)為正確的一項(xiàng)，并將其字母標(biāo)號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。）1w.績(jī)效管理的核心目的是（）A.提高員工績(jī)效B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.評(píng)估員工表現(xiàn)D.獎(jiǎng)懲員工2w.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效管理的環(huán)節(jié)（）A.績(jī)效計(jì)劃B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效反饋D.績(jī)效培訓(xùn)3w.在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定中，SMART原則不包括（）A.具體的B.可衡量的C.可實(shí)現(xiàn)的D.隨機(jī)的4w.績(jī)效評(píng)估的主體不包括（）A.上級(jí)B.同事C.客戶D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5w.平衡計(jì)分卡的維度不包括（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.企業(yè)文化維度6w.績(jī)效反饋面談的目的不包括（）A.了解員工績(jī)效B.制定改進(jìn)計(jì)劃C.討論薪酬調(diào)整D.批評(píng)員工7w.360度評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.全面性B.客觀性C.針對(duì)性D.公正性8w.以下哪種績(jī)效改進(jìn)方法強(qiáng)調(diào)員工的自我管理（）A.目標(biāo)管理法B.標(biāo)桿超越法C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法D.平衡計(jì)分卡法9w.績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系是（）A.績(jī)效管理就是績(jī)效考核B.績(jī)效考核是績(jī)效管理的一部分C.績(jī)效管理與績(jī)效考核無關(guān)D.績(jī)效考核比績(jī)效管理重要10w.績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)是（）A.員工的基本工資B.員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.企業(yè)的利潤(rùn)D.員工的工作年限第二題：第II卷（總共5題；每題6分，共30分。答題要求：根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問題。）1w.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的流程。2w.說明績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的原則。3w.分析績(jī)效評(píng)估主體多元化的意義。4w.闡述平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及其含義。5w.談?wù)効?jī)效反饋面談的技巧。第三題：第II卷（總共3題；每題10分，共30分。答題要求：根據(jù)題目要求，詳細(xì)闡述觀點(diǎn)。）1w.論述如何確?？?jī)效計(jì)劃的有效實(shí)施。2w.舉例說明如何運(yùn)用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。3w.探討績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要作用。第四題：第II卷（總共1題；每題20分，共20分。答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。）材料：某公司在績(jī)效管理方面存在一些問題，員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果不滿意，認(rèn)為評(píng)估過程不公正，績(jī)效反饋不及時(shí)。公司決定進(jìn)行績(jī)效管理改革。1w.請(qǐng)分析該公司績(jī)效管理可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。第五題：第II卷（總共1題；每題20分，共20分。答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。）材料：小李在某企業(yè)工作，他的上級(jí)對(duì)他的績(jī)效評(píng)估結(jié)果為中等。小李認(rèn)為自己工作很努力，不理解為什么績(jī)效不高。1w.如果你是小李的上級(jí)，如何與他進(jìn)行績(jī)效反饋面談，幫助他認(rèn)識(shí)自己的績(jī)效情況并提出改進(jìn)方向？答案：1.B2.D3.D4.D5.D6.D7.C8.A9.B10.B第一題答案1.績(jī)效管理的核心目的是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，通過一系列管理活動(dòng)，提升員工績(jī)效，最終推動(dòng)組織發(fā)展。2.績(jī)效管理環(huán)節(jié)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，績(jī)效培訓(xùn)不屬于此環(huán)節(jié)。3.SMART原則包括具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的，不包括隨機(jī)的。4.績(jī)效評(píng)估主體包括上級(jí)、同事、下級(jí)、自我、客戶等，不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5.平衡計(jì)分卡維度有財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，不包括企業(yè)文化維度。6.績(jī)效反饋面談目的是了解員工績(jī)效、制定改進(jìn)計(jì)劃、給予指導(dǎo)支持等，不是批評(píng)員工。7.360度評(píng)估優(yōu)點(diǎn)有全面性、客觀性、公正性等，針對(duì)性不是其優(yōu)點(diǎn)。8.目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)員工自我管理，通過設(shè)定目標(biāo)、自我控制與評(píng)估來實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。9.績(jī)效考核是績(jī)效管理一部分，績(jī)效管理涵蓋更多環(huán)節(jié)和內(nèi)容。10.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果，以激勵(lì)員工提升績(jī)效。第二題答案1.績(jī)效管理流程：首先是績(jī)效計(jì)劃，明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；接著是績(jī)效監(jiān)控，持續(xù)跟蹤進(jìn)展；然后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，衡量績(jī)效；隨后是績(jī)效反饋，溝通結(jié)果與改進(jìn)方向；最后是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升等。2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則，具體明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限。還需遵循明確性、可操作性、相關(guān)性、可衡量性、動(dòng)態(tài)性等原則。3.績(jī)效評(píng)估主體多元化意義：能全面了解員工績(jī)效，避免單一主體偏差；促進(jìn)員工多方面成長(zhǎng)；增強(qiáng)員工參與感與認(rèn)同感；使評(píng)估更公正客觀，提升管理效果。4.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)；客戶維度聚焦客戶滿意度等；內(nèi)部流程維度考量業(yè)務(wù)流程效率等；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度重視員工能力發(fā)展與組織創(chuàng)新。5.績(jī)效反饋面談技巧：營(yíng)造良好氛圍；先肯定成績(jī)?cè)僦赋霾蛔?；傾聽員工想法；共同探討改進(jìn)措施；給予積極鼓勵(lì)與支持；明確面談目的與重點(diǎn)。第三題答案1.確?？?jī)效計(jì)劃有效實(shí)施：明確各部門與員工職責(zé)；加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，讓員工理解目標(biāo)；建立監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；定期回顧與調(diào)整計(jì)劃；提供必要資源支持；強(qiáng)化激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性。2.運(yùn)用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)：設(shè)定明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；將目標(biāo)分解到各部門與員工；定期檢查目標(biāo)進(jìn)展；根據(jù)實(shí)際調(diào)整目標(biāo)；員工自我控制與評(píng)估；對(duì)達(dá)成目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)成分析原因改進(jìn)。如企業(yè)設(shè)定銷售目標(biāo)，員工圍繞目標(biāo)制定計(jì)劃并實(shí)施，定期對(duì)比檢查。3.績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要作用：為員工薪酬調(diào)整、晉升等提供依據(jù)；激勵(lì)員工提升績(jī)效；促進(jìn)員工發(fā)展與成長(zhǎng)；優(yōu)化組織流程與管理；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。第四題答案該公司績(jī)效管理可能存在問題：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致結(jié)果不一致；評(píng)估過程缺乏透明度，員工懷疑公正性；反饋不及時(shí)，員工無法及時(shí)改進(jìn)；缺乏溝通機(jī)制，員工與上級(jí)交流不暢。改進(jìn)建議：明確詳細(xì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；公開評(píng)估流程與方法；定期及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果；建立多種溝通渠道，加強(qiáng)上下級(jí)溝通；對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)，提高評(píng)估準(zhǔn)確性與公正性。第五題答案首先營(yíng)造輕松氛圍，