2025年高職旅游管理（管理基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則2.旅游企業(yè)中，負(fù)責(zé)制定企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的管理層屬于（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.綜合管理者3.計(jì)劃工作的核心是（）A.確定目標(biāo)B.估量機(jī)會(huì)C.決策D.制定預(yù)算4.按照職能空間分類，計(jì)劃可分為（）A.業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃5.某旅游景區(qū)為了提高游客滿意度，決定增加景區(qū)內(nèi)的休息設(shè)施數(shù)量。這屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策6.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要有（）A.確定與劃分組織的不同部門B.確定各部門的工作內(nèi)容C.確定各部門之間的關(guān)系D.以上都是7.組織中上級(jí)主管人員能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量稱為（）A.管理幅度B.管理層次C.組織規(guī)模D.人員比例8.下列哪種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)比較單一、人員較少的旅游企業(yè)？（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制9.在組織變革中，對(duì)組織自身規(guī)模大小、職能劃分、債權(quán)關(guān)系等方面進(jìn)行的變革屬于（）A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.組織文化變革10.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）A.權(quán)力B.資歷C.影響力D.能力第II卷1.（總共2題，每題10分，簡述題，請(qǐng)簡要回答問題）簡述旅游管理中計(jì)劃的作用。簡述組織文化的功能。2.（總共2題，每題15分，分析題，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析案例）某旅游公司近年來發(fā)展迅速，但在管理上出現(xiàn)了一些問題。公司內(nèi)部部門之間溝通不暢，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致工作效率低下。而且，公司的決策流程冗長，常常錯(cuò)過市場(chǎng)機(jī)會(huì)。請(qǐng)分析該公司可能存在的組織結(jié)構(gòu)問題，并提出改進(jìn)建議。某旅游景區(qū)在旅游旺季時(shí)，游客數(shù)量過多，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)秩序混亂，游客體驗(yàn)下降。景區(qū)管理層決定采取一系列措施來改善這種情況，如增加安保人員、優(yōu)化游覽路線等。請(qǐng)分析景區(qū)管理層的決策屬于哪種類型的決策，并說明理由。3.（總共1題，20分，論述題，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述觀點(diǎn)）論述旅游管理中激勵(lì)員工的重要性以及可以采取的激勵(lì)措施。4.（材料題，總共1題，20分，請(qǐng)閱讀材料后回答問題）材料：某旅游酒店一直以來注重服務(wù)質(zhì)量，但隨著市場(chǎng)競爭的加劇，酒店業(yè)績出現(xiàn)下滑。酒店管理層決定進(jìn)行改革，他們首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求日益增加。于是，酒店推出了一系列個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如為每位入住客人定制專屬的歡迎禮、根據(jù)客人喜好安排特色餐飲等。同時(shí)，酒店加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，酒店業(yè)績逐漸回升。問題：請(qǐng)分析該酒店管理層的決策過程，并說明這些決策對(duì)酒店發(fā)展的影響。5.（材料題，總共1題，20分，請(qǐng)閱讀材料后回答問題）材料：某旅行社在旅游市場(chǎng)中面臨著激烈的競爭。為了吸引更多客戶，旅行社決定推出特色旅游產(chǎn)品。他們深入挖掘當(dāng)?shù)氐臍v史文化資源，結(jié)合現(xiàn)代旅游需求，設(shè)計(jì)了一系列文化主題旅游線路，如“古代絲綢之路探秘之旅”“民俗文化體驗(yàn)之旅”等。這些線路一經(jīng)推出，受到了廣大游客的歡迎，旅行社的市場(chǎng)份額得到了顯著提升。問題：請(qǐng)分析該旅行社推出特色旅游產(chǎn)品的決策依據(jù)，并說明該決策對(duì)旅行社發(fā)展的意義。答案：第I卷：1.A2.C3.C4.A5.B6.D7.A8.A9.B10.C第II卷：1.旅游管理中計(jì)劃的作用：為組織活動(dòng)指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，預(yù)測(cè)未來變化并制定應(yīng)對(duì)措施，減少不確定性，提高效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。組織文化的功能：導(dǎo)向功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，約束功能，輻射功能。2.該公司可能存在組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，部門劃分不合理，導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)困難；決策層權(quán)力過于集中，決策流程繁瑣，影響市場(chǎng)反應(yīng)速度。改進(jìn)建議：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，簡化部門設(shè)置，明確各部門職責(zé)；下放決策權(quán)力，簡化決策流程，提高決策效率。景區(qū)管理層的決策屬于戰(zhàn)術(shù)決策。理由：是為了解決旅游旺季景區(qū)秩序混亂、游客體驗(yàn)下降的具體問題，是在既定的戰(zhàn)略方向下采取的具體行動(dòng)方案，具有局部性、短期性的特點(diǎn)。3.激勵(lì)員工在旅游管理中非常重要。能提高員工工作積極性和主動(dòng)性，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，吸引和留住人才。激勵(lì)措施：物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等；精神激勵(lì)，如表揚(yáng)、晉升機(jī)會(huì)等；目標(biāo)激勵(lì)，為員工設(shè)定明確目標(biāo)；培訓(xùn)激勵(lì)，提供培訓(xùn)提升員工能力；參與激勵(lì)，讓員工參與管理決策。4.決策過程：先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求增加，據(jù)此推出個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。影響：推出個(gè)性化服務(wù)滿足了市場(chǎng)需求，提升了酒店服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多客戶，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高了員工素質(zhì)和服務(wù)水平，共同促使酒店業(yè)績回升，增強(qiáng)了酒店在市場(chǎng)中的競爭力。