2026年睫毛膏銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：請從每小題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填在題后的括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪詢問睫毛膏時，作為銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.直接介紹睫毛膏產(chǎn)品B.熱情打招呼并詢問需求C.推薦熱門款式D.先展示贈品答案：B2.顧客表示想要一款防水的睫毛膏，你應(yīng)該重點介紹產(chǎn)品的（）A.持久度B.顏色C.刷頭形狀D.品牌歷史答案：A3.若顧客對睫毛膏價格比較敏感，你可以（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品高端品質(zhì)B.推薦低價劣質(zhì)產(chǎn)品C.介紹性價比高的產(chǎn)品D.貶低其他品牌價格答案：C4.當(dāng)顧客詢問睫毛膏的成分時，你應(yīng)該（）A.含糊回答B(yǎng).詳細(xì)準(zhǔn)確介紹C.避而不談D.只說無害成分答案：B5.顧客試戴睫毛膏后覺得效果不好，你應(yīng)該（）A.指責(zé)顧客使用方法不對B.幫忙調(diào)整并再次展示效果C.馬上推薦其他產(chǎn)品D.表示沒辦法答案：B6.顧客詢問睫毛膏的保質(zhì)期，你回答正確的是（）A.開封后1年B.開封后6個月C.未開封3年D.以上都對答案：D7.對于睫毛膏刷頭的設(shè)計，以下哪種說法能吸引顧客（）A.獨特設(shè)計，能更好貼合睫毛B.普通刷頭沒區(qū)別C.隨便說說刷頭特點D.只強(qiáng)調(diào)刷頭大小答案：A8.顧客詢問不同品牌睫毛膏的區(qū)別，你應(yīng)該（）A.貶低其他品牌B.客觀對比優(yōu)缺點C.只夸自己品牌D.說都差不多答案：B9.當(dāng)顧客購買睫毛膏后，你應(yīng)該（）A.簡單告知使用方法B.詳細(xì)介紹使用方法和注意事項C.不管不顧D.只說下次再來答案：B10.顧客詢問睫毛膏是否適合敏感眼，你應(yīng)該（）A.不確定就說適合B.查看產(chǎn)品說明后準(zhǔn)確告知C.說都適合敏感眼D.回避問題答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確的內(nèi)容。(總共5空，每空2分)1.睫毛膏的主要功效包括拉長、濃密和______。答案：卷翹2.常見的睫毛膏刷頭形狀有螺旋形、______等。答案：弧形（答案不唯一，合理即可）3.選擇睫毛膏時，除了關(guān)注功效和刷頭，還應(yīng)注意產(chǎn)品的______。答案：質(zhì)量（或品質(zhì)等合理答案）4.向顧客介紹睫毛膏時，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨特賣點和______。答案：優(yōu)勢5.優(yōu)質(zhì)的睫毛膏應(yīng)具備不易______的特點。答案：暈染三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。(總共2題，每題10分)1.簡述接待購買睫毛膏顧客時，如何介紹產(chǎn)品的持久度？答案：可以從睫毛膏的成膜技術(shù)、防水性能等方面介紹持久度。比如說明這款睫毛膏采用了特殊的成膜配方，能快速在睫毛表面形成一層持久的薄膜，有效防止暈染。還可以提及它經(jīng)過嚴(yán)格的防水測試，即使在出汗、流淚等情況下，睫毛膏也能長時間保持完好，不會出現(xiàn)脫妝、暈染的現(xiàn)象，讓您一整天都擁有完美的睫毛妝容。2.當(dāng)顧客對睫毛膏顏色選擇猶豫不決時，你該如何提供建議？答案：首先詢問顧客日常的妝容風(fēng)格，如果是淡妝，建議選擇自然色系，如黑色、深棕色，能增添自然神韻又不會過于夸張；若經(jīng)?；瘽鈯y或舞臺妝，可推薦彩色睫毛膏，如藍(lán)色、紫色等，打造獨特吸睛效果。還可以根據(jù)顧客當(dāng)天的服裝顏色來搭配睫毛膏顏色，比如穿暖色系服裝時，棕色系睫毛膏更協(xié)調(diào)；穿冷色系服裝時，黑色或灰色睫毛膏更合適。四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：顧客小李走進(jìn)店鋪，想買一款睫毛膏。她表示自己是新手，不太會化妝，想要一款容易上手且效果自然的睫毛膏。1.根據(jù)小李的需求，你會推薦什么樣的睫毛膏？（10分）答案：可以推薦刷頭設(shè)計簡單、容易操作的睫毛膏，比如刷頭短小且刷毛整齊的款式，能更好地控制涂抹范圍。顏色方面，推薦自然的黑色或深棕色睫毛膏，這樣不會過于夸張，很適合新手打造自然效果。同時，選擇一款具有滋養(yǎng)功效的睫毛膏，能避免新手因操作不當(dāng)對睫毛造成過多傷害，還能讓睫毛看起來更健康濃密，呈現(xiàn)自然的妝感。2.你會如何向小李介紹這款睫毛膏的使用方法？（10分）答案：先將睫毛夾夾翹睫毛，然后從睫毛根部開始，以Z字形的方式向上涂抹睫毛膏，這樣能讓睫毛更為濃密。接著，再從睫毛梢輕輕刷一下，使睫毛更加纖長。注意不要蘸取過多睫毛膏，以免涂抹不勻。如果想要更濃密的效果，可以等待第一層睫毛膏稍微干一些后，再涂抹第二層。涂抹完后，用化妝刷輕輕梳理睫毛，讓睫毛更加整齊自然。五、情景模擬題（共20分）答題要求：請根據(jù)給定的情景，進(jìn)行角色扮演，完成對話。情景：顧客小張來到店鋪，對一款睫毛膏感興趣，但覺得價格有點高，希望能有優(yōu)惠。你作為銷售人員，如何與小張溝通？答案：您好，小張女士，這款睫毛膏的價格確實是我們店鋪里比較高的，因為它采用了高品質(zhì)的原料和先進(jìn)的技術(shù)，能給您帶來非常出色的使用效果，比如持久度高、不易暈染，而且對睫毛的滋養(yǎng)效果也很好。不過呢，我們現(xiàn)在有一些優(yōu)惠