PAGE舞蹈培訓(xùn)班顧問制度一、總則（一）目的為了規(guī)范舞蹈培訓(xùn)班顧問的工作行為，提高顧問服務(wù)質(zhì)量，保障舞蹈培訓(xùn)班的正常運(yùn)營和發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本舞蹈培訓(xùn)班所有顧問人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：顧問的一切工作行為必須符合國家法律法規(guī)以及舞蹈培訓(xùn)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.專業(yè)服務(wù)原則：以專業(yè)的知識和技能為學(xué)員及家長提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。3.客戶至上原則：始終將學(xué)員和家長的需求放在首位，積極解決問題，提升客戶滿意度。二、顧問職責(zé)（一）招生咨詢1.熱情接待前來咨詢的學(xué)員及家長，全面、準(zhǔn)確地介紹舞蹈培訓(xùn)班的課程設(shè)置、教學(xué)特色、師資力量、培訓(xùn)成果等信息。2.根據(jù)學(xué)員的年齡、身體條件、興趣愛好等因素，為其推薦適合的舞蹈課程，并詳細(xì)說明課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)和預(yù)期效果。3.解答學(xué)員及家長關(guān)于舞蹈培訓(xùn)的各種疑問，包括培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用、教學(xué)方式、考級安排等。（二）學(xué)員報(bào)名協(xié)助1.指導(dǎo)學(xué)員及家長填寫報(bào)名表格，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.協(xié)助辦理報(bào)名手續(xù)，收取相關(guān)費(fèi)用，并開具正規(guī)票據(jù)。3.及時(shí)將報(bào)名信息錄入系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案。（三）教學(xué)溝通1.定期與授課教師溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)困難等。2.將教師反饋的學(xué)員情況及時(shí)傳達(dá)給學(xué)員及家長，并給予針對性的建議和指導(dǎo)。3.收集學(xué)員及家長對教學(xué)的意見和建議，反饋給教學(xué)部門，協(xié)助改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。（四）活動組織與推廣1.協(xié)助策劃和組織舞蹈培訓(xùn)班的各類活動，如演出、比賽、戶外拓展等，提高學(xué)員的參與度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.利用各種渠道積極推廣舞蹈培訓(xùn)班，包括線上社交媒體、線下宣傳活動等，擴(kuò)大培訓(xùn)班的知名度和影響力。3.收集潛在學(xué)員信息，進(jìn)行有效的市場拓展工作。（五）客戶關(guān)系維護(hù)1.定期回訪已報(bào)名學(xué)員及家長，了解他們對培訓(xùn)班的滿意度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。2.建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)員及家長對舞蹈培訓(xùn)班的信任和忠誠度。3.通過舉辦學(xué)員生日會、家長座談會等活動，增進(jìn)與客戶的感情交流。三、顧問資質(zhì)與培訓(xùn)（一）資質(zhì)要求1.具有舞蹈相關(guān)專業(yè)背景，或有多年舞蹈學(xué)習(xí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2.具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。3.熟悉舞蹈培訓(xùn)行業(yè)的市場動態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)。（二）入職培訓(xùn)1.新入職顧問必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、舞蹈培訓(xùn)班課程體系、銷售技巧、客戶服務(wù)等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）定期培訓(xùn)1.定期組織顧問參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升其舞蹈專業(yè)知識和咨詢服務(wù)能力。2.邀請行業(yè)專家進(jìn)行講座，分享最新的舞蹈培訓(xùn)理念和教學(xué)方法。3.鼓勵(lì)顧問參加外部培訓(xùn)課程和研討會，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。四、工作流程與規(guī)范（一）咨詢接待流程1.熱情迎接學(xué)員及家長，引導(dǎo)至咨詢區(qū)域就座。2.主動自我介紹，詢問學(xué)員及家長的咨詢需求。3.按照預(yù)先準(zhǔn)備的資料，詳細(xì)介紹舞蹈培訓(xùn)班的相關(guān)信息，突出優(yōu)勢和特色。4.認(rèn)真傾聽學(xué)員及家長的問題，給予耐心、準(zhǔn)確的解答。5.如有需要，提供相關(guān)資料供學(xué)員及家長參考，如招生簡章、學(xué)員作品展示等。（二）報(bào)名流程1.根據(jù)學(xué)員及家長的需求，推薦合適的課程，并詳細(xì)介紹課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時(shí)間等。2.指導(dǎo)學(xué)員及家長填寫報(bào)名表格，確保各項(xiàng)信息準(zhǔn)確無誤。3.審核報(bào)名表格，如有問題及時(shí)與學(xué)員及家長溝通并修正。4.協(xié)助學(xué)員及家長辦理繳費(fèi)手續(xù)，開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。5.將報(bào)名信息錄入系統(tǒng)，為學(xué)員建立個(gè)人檔案，并告知學(xué)員后續(xù)的相關(guān)事宜。（三）教學(xué)溝通流程1.每周與授課教師進(jìn)行溝通，了解學(xué)員本周的學(xué)習(xí)情況。2.整理教師反饋的信息，針對學(xué)員的問題和進(jìn)步情況，與學(xué)員及家長進(jìn)行溝通。3.對于學(xué)習(xí)困難的學(xué)員，與教師共同商討解決方案，并及時(shí)與學(xué)員及家長溝通調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。4.定期組織學(xué)員及家長與教師的溝通會議，促進(jìn)三方之間的交流與合作。（四）客戶關(guān)系維護(hù)流程1.每月對已報(bào)名學(xué)員進(jìn)行回訪，了解他們對培訓(xùn)班的滿意度和意見建議。2.對于學(xué)員及家長提出的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，并跟蹤反饋解決結(jié)果。3.定期舉辦學(xué)員活動，如生日會、戶外拓展等，增強(qiáng)學(xué)員之間的感情和對培訓(xùn)班的歸屬感。4.每年向?qū)W員及家長發(fā)送感謝信或節(jié)日祝福，保持良好的溝通和互動。（五）工作規(guī)范1.遵守公司的工作時(shí)間和考勤制度，不得遲到、早退、曠工。2.保持工作區(qū)域整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。3.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。4.尊重學(xué)員及家長，使用禮貌用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。5.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露學(xué)員信息、教學(xué)資料、商業(yè)機(jī)密等。五、績效考核與激勵(lì)（一）績效考核指標(biāo)1.招生業(yè)績：根據(jù)每月新增報(bào)名學(xué)員數(shù)量、報(bào)名金額等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.客戶滿意度：通過學(xué)員及家長的滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估。3.教學(xué)溝通效果：根據(jù)教師反饋和學(xué)員及家長的評價(jià)進(jìn)行考核。4.活動組織與推廣效果：根據(jù)活動參與人數(shù)、宣傳效果等指標(biāo)進(jìn)行衡量。（二）考核周期每月進(jìn)行一次績效考核，季度進(jìn)行綜合評估，年度進(jìn)行總評。（三）激勵(lì)措施1.設(shè)立招生獎(jiǎng)金：對于招生業(yè)績突出的顧問，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.評選優(yōu)秀顧問：每季度評選優(yōu)秀顧問，給予榮譽(yù)證書和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3.晉升機(jī)會：表現(xiàn)優(yōu)秀的顧問有機(jī)會晉升為高級顧問或擔(dān)任管理職務(wù)。4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：為業(yè)績優(yōu)秀的顧問提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助其提升個(gè)人能力。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由管理人員定期對顧問的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集學(xué)員及家長的意見和建議，對顧問的工作進(jìn)行評估。3.定期對顧問的工作記錄、客戶檔案等進(jìn)行審查，確保工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。（二）投訴處理流程1.接到學(xué)員及家長的投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。2.對投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與相關(guān)顧問進(jìn)行溝通，要求其做出解釋