PAGE人行反假培訓(xùn)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)人民幣反假培訓(xùn)工作，提高全行員工識假、辨假能力，有效防范假幣風(fēng)險，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本行全體員工。（三）基本原則1.系統(tǒng)性原則：反假培訓(xùn)工作應(yīng)涵蓋人民幣防偽知識、假幣識別方法、反假法律法規(guī)等多方面內(nèi)容，形成系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。2.實用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作，注重提高員工在日常業(yè)務(wù)中識別假幣的能力和應(yīng)對假幣問題的處理能力。3.持續(xù)性原則：反假培訓(xùn)工作應(yīng)定期開展，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)不斷變化的假幣形勢和金融業(yè)務(wù)發(fā)展需求。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門本行成立反假培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管行長擔(dān)任組長，成員包括運營管理部、人力資源部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃全行反假培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)工作中的重大問題。運營管理部作為反假培訓(xùn)工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)具體組織實施反假培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)教材的編寫與審核、培訓(xùn)師資的選拔與管理、培訓(xùn)課程的安排與組織、培訓(xùn)效果的評估與反饋等。（二）培訓(xùn)師資1.選拔具有豐富反假工作經(jīng)驗和扎實專業(yè)知識的員工擔(dān)任培訓(xùn)師資，包括運營管理部門的業(yè)務(wù)骨干、貨幣金銀部門的專業(yè)人員等。2.定期組織培訓(xùn)師資參加外部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。3.對培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，根據(jù)評估結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵和激勵。（三）各部門職責(zé)1.人力資源部：負(fù)責(zé)將反假培訓(xùn)納入員工培訓(xùn)計劃，保障培訓(xùn)所需的人力、物力和財力資源，對培訓(xùn)工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)組織本部門員工參加反假培訓(xùn)，確保員工按時、足額參加培訓(xùn)課程，督促員工將所學(xué)反假知識運用到實際工作中，并配合運營管理部做好培訓(xùn)效果的評估工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.人民幣防偽知識：包括人民幣各券別紙幣的防偽特征、水印、安全線、膠印對印圖案、光變油墨面額數(shù)字等；人民幣硬幣的防偽特征，如邊部滾字、隱形圖文等。2.假幣識別方法：傳授通過直觀觀察、儀器檢測等手段識別假幣的方法，如觸摸紙張質(zhì)地、觀察票面圖案清晰度、使用紫光燈檢測熒光反應(yīng)等。3.反假法律法規(guī)：講解《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等法律法規(guī)中關(guān)于反假貨幣的規(guī)定，明確員工在反假工作中的權(quán)利和義務(wù)。4.假幣收繳與鑒定流程：詳細(xì)介紹假幣收繳的程序、操作規(guī)范以及假幣鑒定的申請、受理、鑒定等環(huán)節(jié)的要求，確保員工能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地處理假幣相關(guān)業(yè)務(wù)。5.典型案例分析：選取具有代表性的假幣案例進(jìn)行剖析，分析假幣的特點、作案手段以及防范措施，提高員工對假幣風(fēng)險的認(rèn)識和應(yīng)對能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織全行員工參加集中培訓(xùn)，由培訓(xùn)師資進(jìn)行系統(tǒng)的知識講解和操作演示。集中授課應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、實物展示等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的直觀性和趣味性。2.現(xiàn)場實操：安排專門的培訓(xùn)場地，配備假幣實物和反假設(shè)備，讓員工進(jìn)行實際操作練習(xí)，熟悉假幣收繳、鑒定等業(yè)務(wù)流程，提高員工的實際操作能力。3.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺：建立反假培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，上傳培訓(xùn)課件、視頻資料、練習(xí)題等學(xué)習(xí)資源，員工可隨時通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)鞏固。同時，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展在線考試，檢驗員工的學(xué)習(xí)效果。4.交流研討：定期組織反假工作經(jīng)驗交流研討會，讓員工分享在實際工作中遇到的假幣問題及處理方法，共同探討防范假幣風(fēng)險的有效措施，促進(jìn)員工之間的相互學(xué)習(xí)和交流。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.運營管理部應(yīng)根據(jù)人行反假工作要求和本行實際情況，每年年初制定年度反假培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮不同崗位員工的需求差異，如臨柜人員、客戶經(jīng)理、后臺管理人員等，制定有針對性的培訓(xùn)課程。3.在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)結(jié)合人行發(fā)布的反假工作重點和假幣形勢變化，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)工作的有效性和前瞻性。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等落實到位。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保證培訓(xùn)秩序。2.培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)，注重與學(xué)員的互動交流，及時解答學(xué)員提出的問題。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課件、教材、練習(xí)題等。3.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極配合運營管理部做好培訓(xùn)組織工作，提前通知本部門員工參加培訓(xùn)，督促員工按時參加培訓(xùn)課程，并對員工的培訓(xùn)出勤情況進(jìn)行記錄。4.運營管理部應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，對每次培訓(xùn)的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、學(xué)員名單、培訓(xùn)效果評估等信息，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開展提供參考依據(jù)。五、培訓(xùn)效果評估與反饋（一）評估方式1.考試考核：在每次培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行考試考核，考試形式可以為筆試、實操考試或兩者相結(jié)合?？荚噧?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)所學(xué)的主要知識點，檢驗學(xué)員對反假知識的掌握程度。2.實際工作檢驗：通過觀察員工在日常工作中識別假幣的能力和處理假幣業(yè)務(wù)的規(guī)范性，評估培訓(xùn)效果。定期對員工收繳的假幣數(shù)量、假幣識別準(zhǔn)確率等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析，作為培訓(xùn)效果評估的參考依據(jù)。3.學(xué)員反饋：收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見和建議，了解學(xué)員對培訓(xùn)工作的滿意度。通過問卷調(diào)查、座談會等形式，及時掌握學(xué)員的反饋信息。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)1.考試成績：根據(jù)學(xué)員的考試成績，設(shè)定不同的等級標(biāo)準(zhǔn)，如優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。對考試成績優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎勵，對不合格的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。2.實際工作表現(xiàn)：根據(jù)員工在實際工作中識別假幣的能力和處理假幣業(yè)務(wù)的規(guī)范性，評估培訓(xùn)效果。對于能夠準(zhǔn)確識別假幣、規(guī)范處理假幣業(yè)務(wù)的員工，視為培訓(xùn)效果良好；對于識別假幣能力較弱、處理假幣業(yè)務(wù)存在問題的員工，應(yīng)進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。3.學(xué)員反饋：根據(jù)學(xué)員對培訓(xùn)工作的滿意度調(diào)查結(jié)果，評估培訓(xùn)效果。滿意度達(dá)到80%及以上的培訓(xùn)課程視為效果良好；滿意度低于80%的培訓(xùn)課程，應(yīng)分析原因，及時改進(jìn)培訓(xùn)工作。（三）反饋與改進(jìn)1.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，及時總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，針對存在的問題提出改進(jìn)措施。對于培訓(xùn)內(nèi)容不實用、培訓(xùn)方式不合理、培訓(xùn)師資教學(xué)水平不高等問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.將培訓(xùn)效果評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師資和各業(yè)務(wù)部門，讓培訓(xùn)師資了解教學(xué)效果，以便改進(jìn)教學(xué)方法；讓各業(yè)務(wù)部門了解本部門員工的培訓(xùn)情況，督促員工加強(qiáng)反假知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。3.定期對培訓(xùn)效果評估與反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，形成報告提交給反假培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)報告內(nèi)容，對全行反假培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和決策，不斷完善反假培訓(xùn)工作制度，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案內(nèi)容收集1.運營管理部負(fù)責(zé)收集整理反假培訓(xùn)工作中的各類檔案資料，包括培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)師資資料、學(xué)員名單、培訓(xùn)簽到表、考試試卷及成績、培訓(xùn)效果評估報告、學(xué)員反饋意見等。2.培訓(xùn)檔案資料應(yīng)真實、完整、準(zhǔn)確，能夠反映反假培訓(xùn)工作的全過程。（二）檔案整理與歸檔1.對收集到的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照培訓(xùn)年度、培訓(xùn)項目等進(jìn)行編號，建立清晰的檔案目錄。2.將整理好的檔案資料裝訂成冊或存入電子檔案系統(tǒng)，確保檔案資料的安全保管和方便查閱。（三）檔案查閱與使用1.本行員工因工作需要查閱反假培訓(xùn)檔案資料的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到運營管理部查閱。2.查閱檔案資料時，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借、復(fù)印檔案資料。如需復(fù)印檔案資料，應(yīng)經(jīng)運營管理部負(fù)責(zé)人同意，并登記復(fù)印內(nèi)容和用途。3.運營管理部應(yīng)定期對反假培訓(xùn)檔案資料進(jìn)行清查核對，并根據(jù)檔案保管期限的要求，及時對過期檔案進(jìn)行銷毀處理。七、獎勵與懲罰（一）獎勵1.對在反假培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)包括考試成績優(yōu)秀、在實際工作中反假能力突出、積極參與反假培訓(xùn)工作并提出合理化建議等。2.獎勵方式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵、在全行范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)等，以激勵員工積極參與反假培訓(xùn)工作，提高反假業(yè)務(wù)水平。（二）懲罰1.對未按要求參加反假培訓(xùn)或培訓(xùn)考試