PAGE校外培訓(xùn)案件處理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范校外培訓(xùn)案件的處理流程，保障學(xué)生、家長(zhǎng)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)校外培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所涉及的校外培訓(xùn)案件的處理，包括但不限于培訓(xùn)合同糾紛、教學(xué)質(zhì)量投訴、違規(guī)經(jīng)營(yíng)查處等各類與校外培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)的案件。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、教育部門(mén)相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理校外培訓(xùn)案件，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.公正公平原則：在案件處理過(guò)程中，秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。3.及時(shí)高效原則：對(duì)校外培訓(xùn)案件進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，提高工作效率，減少對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的影響。4.教育與處罰相結(jié)合原則：注重對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育引導(dǎo)，促使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)對(duì)違法違規(guī)行為依法予以處罰。二、案件受理（一）受理渠道1.投訴舉報(bào)電話：設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)電話，向社會(huì)公布，接受學(xué)生、家長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員的投訴舉報(bào)。2.電子郵箱：開(kāi)通投訴舉報(bào)電子郵箱，方便當(dāng)事人以書(shū)面形式提交投訴舉報(bào)材料。3.現(xiàn)場(chǎng)受理：在公司/組織辦公地點(diǎn)設(shè)立專門(mén)的接待窗口，接受當(dāng)事人的現(xiàn)場(chǎng)投訴舉報(bào)。（二）受理?xiàng)l件1.投訴舉報(bào)事項(xiàng)屬于本公司/組織職責(zé)范圍。2.有明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象。3.有具體的投訴舉報(bào)內(nèi)容和事實(shí)依據(jù)。（三）受理流程1.工作人員接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄投訴舉報(bào)人的基本信息、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)事項(xiàng)等內(nèi)容。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴舉報(bào)，工作人員應(yīng)當(dāng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向投訴舉報(bào)人出具受理回執(zhí)。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴舉報(bào)，工作人員應(yīng)當(dāng)在接到投訴舉報(bào)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)告知投訴舉報(bào)人不予受理的理由。三、案件調(diào)查（一）調(diào)查人員成立專門(mén)的案件調(diào)查組，負(fù)責(zé)校外培訓(xùn)案件的調(diào)查工作。調(diào)查組人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。（二）調(diào)查方式1.查閱資料：查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同、教學(xué)計(jì)劃、師資情況、收費(fèi)記錄等相關(guān)資料。2.實(shí)地檢查：對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備、師資配備等情況進(jìn)行實(shí)地檢查。3.調(diào)查詢問(wèn)：與投訴舉報(bào)人、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、教師、學(xué)生等相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，了解案件的具體情況。4.證據(jù)收集：收集與案件有關(guān)的書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)等證據(jù)材料。（三）調(diào)查程序1.案件調(diào)查組應(yīng)當(dāng)在受理案件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)查方案，并報(bào)經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.調(diào)查人員在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被調(diào)查人出示工作證件，并告知其調(diào)查的目的、內(nèi)容和要求。3.調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄調(diào)查情況，制作調(diào)查筆錄，并由被調(diào)查人簽字確認(rèn)。4.調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)對(duì)收集到的證據(jù)材料進(jìn)行審查核實(shí)，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。四、案件處理（一）處理方式1.協(xié)商解決：對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的校外培訓(xùn)案件，鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商解決糾紛。工作人員應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，并提供必要的協(xié)助。2.調(diào)解處理：對(duì)于當(dāng)事人愿意接受調(diào)解的校外培訓(xùn)案件，本公司/組織可以組織當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)當(dāng)遵循自愿、合法、公正的原則，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.行政處罰：對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為的校外培訓(xùn)案件，本公司/組織應(yīng)當(dāng)依法給予行政處罰。行政處罰的種類包括警告、罰款、吊銷許可證等。4.法律訴訟：對(duì)于當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的校外培訓(xùn)案件，當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟。本公司/組織應(yīng)當(dāng)積極配合人民法院的訴訟活動(dòng)，并提供必要的證據(jù)材料。（二）處理流程1.提出處理意見(jiàn)：案件調(diào)查組在完成調(diào)查工作后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并報(bào)經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.告知當(dāng)事人：本公司/組織應(yīng)當(dāng)在作出處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理決定告知當(dāng)事人，并說(shuō)明理由和依據(jù)。3.送達(dá)處理決定：處理決定應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式送達(dá)當(dāng)事人，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。當(dāng)事人拒絕簽字的，送達(dá)人應(yīng)當(dāng)在送達(dá)回執(zhí)上注明情況。4.執(zhí)行處理決定：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照處理決定的要求履行義務(wù)。對(duì)于行政處罰決定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)繳納罰款；對(duì)于吊銷許可證的決定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。（三）處理期限本公司/組織應(yīng)當(dāng)在受理校外培訓(xùn)案件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并在作出處理決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理決定送達(dá)當(dāng)事人。對(duì)于復(fù)雜疑難案件，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)[X]個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人延長(zhǎng)的理由。五、案件歸檔（一）歸檔范圍本公司/組織處理的校外培訓(xùn)案件，包括投訴舉報(bào)材料、調(diào)查筆錄、證據(jù)材料、處理決定等相關(guān)文件資料，均應(yīng)當(dāng)進(jìn)行歸檔。（二）歸檔要求1.歸檔材料應(yīng)當(dāng)齊全、完整、真實(shí)、有效，符合檔案管理的要求。2.歸檔材料應(yīng)當(dāng)按照案件類別、時(shí)間順序進(jìn)行整理，編制目錄，裝訂成冊(cè)。3.歸檔材料應(yīng)當(dāng)妥善保管，防止丟失、損壞和泄密。（三）檔案查閱1.本公司/組織內(nèi)部工作人員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案應(yīng)當(dāng)在指定的地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員應(yīng)當(dāng)遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、抽取、復(fù)制檔案材料。3.外單位人員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)當(dāng)持單位介紹信，經(jīng)本公司/組織負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱檔案應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)校外培訓(xùn)案件處理工作的監(jiān)督檢查。2.定期對(duì)校外培訓(xùn)案件處理工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善案件處理制度。3.對(duì)在案件處理工作中存在違法違規(guī)行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)給予嚴(yán)肅處理。（二）社會(huì)監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)向社會(huì)公布校外培訓(xùn)案件的處理情況，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受社會(huì)公眾對(duì)校外培訓(xùn)案件處理工作的舉報(bào)和投訴。對(duì)舉報(bào)和投訴屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立校外培訓(xùn)案件處理工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)案件處理工作的質(zhì)量、效率、效果等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為工作人員績(jī)效評(píng)