PAGE非學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)制度匯編一、總則（一）目的為規(guī)范本非學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，保障學(xué)員權(quán)益，促進機構(gòu)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于本非學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)全體員工、學(xué)員以及與機構(gòu)相關(guān)的各類活動。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、教育政策以及行業(yè)規(guī)范，確保機構(gòu)運營合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提高培訓(xùn)質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和方法，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。3.學(xué)員為本原則：尊重學(xué)員權(quán)益，關(guān)注學(xué)員需求，致力于學(xué)員的全面發(fā)展和成長。4.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，樹立良好的機構(gòu)形象和口碑。二、機構(gòu)運營管理（一）機構(gòu)設(shè)立與變更1.設(shè)立條件符合國家關(guān)于非學(xué)科培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的場地、師資、設(shè)施設(shè)備等條件。依法辦理相關(guān)審批、登記手續(xù)，取得辦學(xué)許可證、營業(yè)執(zhí)照等合法證照。2.變更程序涉及機構(gòu)名稱、地址、經(jīng)營范圍等重要事項變更的，應(yīng)提前向相關(guān)部門提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理變更手續(xù)。變更過程中要確保教學(xué)秩序穩(wěn)定，保障學(xué)員權(quán)益不受影響。（二）教學(xué)管理1.教學(xué)計劃制定根據(jù)培訓(xùn)項目和學(xué)員特點，制定科學(xué)合理的教學(xué)計劃，明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、進度、方法等。教學(xué)計劃應(yīng)具有針對性和可操作性，定期進行評估和調(diào)整。2.師資管理建立師資選拔、培訓(xùn)、考核、評價等制度，確保師資隊伍具備相應(yīng)的專業(yè)知識和教學(xué)能力。加強教師師德師風(fēng)建設(shè)，定期組織教師培訓(xùn)和教研活動，提高教師業(yè)務(wù)水平。3.教材選用選用正規(guī)、優(yōu)質(zhì)的教材和教學(xué)資料，確保其符合教學(xué)大綱和學(xué)員需求。對教材和教學(xué)資料進行嚴(yán)格審核，防止使用盜版、侵權(quán)等不合格產(chǎn)品。4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過課堂觀察、學(xué)員評價、教學(xué)成果考核等方式，對教學(xué)過程和質(zhì)量進行全程監(jiān)控。定期召開教學(xué)質(zhì)量分析會，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（三）學(xué)員管理1.招生管理制定規(guī)范的招生方案，明確招生范圍、方式、流程等，確保招生工作合法合規(guī)。向?qū)W員及家長如實介紹培訓(xùn)項目、課程設(shè)置、師資情況、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)。2.學(xué)員報名與入學(xué)建立學(xué)員報名登記制度，對報名學(xué)員的基本信息進行詳細(xì)記錄。組織入學(xué)測試，了解學(xué)員基礎(chǔ)和需求，為學(xué)員合理安排班級和課程。3.學(xué)員檔案管理為每位學(xué)員建立個人檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)情況、考核成績、獎懲情況等。妥善保管學(xué)員檔案，確保檔案信息安全、完整，便于查詢和使用。4.學(xué)員考勤與請假建立學(xué)員考勤制度，要求學(xué)員按時上課，不得無故遲到、早退、曠課。學(xué)員因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，請假期限不得超過規(guī)定時長。5.學(xué)員考核與結(jié)業(yè)制定學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對學(xué)員學(xué)習(xí)成果進行定期考核和評價。學(xué)員完成規(guī)定課程學(xué)習(xí)且考核合格的，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；未達(dá)到結(jié)業(yè)要求的，可根據(jù)情況進行補考或重修。（四）財務(wù)管理1.財務(wù)制度建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作合法合規(guī)、準(zhǔn)確及時。配備專業(yè)的財務(wù)人員，明確財務(wù)人員職責(zé)，加強財務(wù)人員培訓(xùn)和管理。2.收費管理嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在機構(gòu)顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。開具合法有效的收費票據(jù)，妥善保管收費記錄。3.資金管理合理編制年度預(yù)算，加強資金預(yù)算管理，確保資金收支平衡。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出應(yīng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。加強對資金的安全管理，防范資金風(fēng)險，定期進行財務(wù)審計。（五）安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度體系，明確安全管理職責(zé)，落實安全管理措施。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.場地與設(shè)施安全確保培訓(xùn)場地及設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進行檢查、維護和更新，消除安全隱患。在場地顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識，配備必要的安全防護用品和消防器材。3.人員安全加強對員工和學(xué)員的安全教育，提高安全意識和自我保護能力。關(guān)注學(xué)員身心健康，對學(xué)員在培訓(xùn)過程中的安全負(fù)責(zé)，避免發(fā)生意外事故。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛教育事業(yè)，具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全身心投入非學(xué)科培訓(xùn)工作。2.遵守國家法律法規(guī)和社會公德，誠實守信，廉潔奉公，自覺維護機構(gòu)形象和聲譽。3.尊重學(xué)員人格，關(guān)愛學(xué)員成長，平等對待每一位學(xué)員，不歧視、不體罰或變相體罰學(xué)員。（二）工作紀(jì)律1.遵守機構(gòu)作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間堅守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。4.保守機構(gòu)商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露給無關(guān)人員。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。2.言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和文字，不得說臟話、粗話或使用不當(dāng)言語。3.舉止端莊、大方，保持良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。四、學(xué)員權(quán)益保障（一）知情權(quán)保障1.向?qū)W員及家長充分告知培訓(xùn)項目的詳細(xì)信息，包括課程內(nèi)容、師資情況、教學(xué)方法、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費規(guī)定等。2.定期組織家長會或?qū)W員說明會，解答學(xué)員及家長的疑問，確保其對培訓(xùn)情況有清晰了解。（二）公平對待保障1.公平公正地對待每一位學(xué)員，在教學(xué)資源分配、考核評價、獎勵表彰等方面一視同仁。2.不偏袒、不歧視任何學(xué)員，保障學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的平等權(quán)利。（三）退費保障1.制定明確合理的退費規(guī)定，在簽訂培訓(xùn)協(xié)議時向?qū)W員及家長詳細(xì)說明。2.學(xué)員因合理原因要求退費的，按照退費規(guī)定及時辦理退費手續(xù)，不得拖延或拒絕。（四）投訴處理保障1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便學(xué)員及家長反映問題。2.對收到的投訴及時進行調(diào)查