PAGE非學(xué)科培訓(xùn)收費(fèi)管理制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范非學(xué)科培訓(xùn)收費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)正常秩序，保障培訓(xùn)服務(wù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)非學(xué)科培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)開展非學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于藝術(shù)培訓(xùn)、體育培訓(xùn)、科技培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，不得違反價(jià)格管理、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的要求。2.公平公正原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公平，不得因培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等因素設(shè)置不合理的價(jià)格差異，保障消費(fèi)者的平等權(quán)益。3.公開透明原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息向社會(huì)公開，確保消費(fèi)者清楚知曉，接受社會(huì)監(jiān)督。4.誠(chéng)實(shí)信用原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.課程學(xué)費(fèi)根據(jù)不同的培訓(xùn)課程體系和教學(xué)內(nèi)容，收取相應(yīng)的課程費(fèi)用。課程學(xué)費(fèi)應(yīng)明確涵蓋的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長(zhǎng)、教學(xué)目標(biāo)等信息。2.教材費(fèi)為學(xué)員提供教材、學(xué)習(xí)資料等所收取的費(fèi)用。教材費(fèi)應(yīng)按照實(shí)際成本核算合理，不得高于市場(chǎng)同類產(chǎn)品合理價(jià)格。3.住宿費(fèi)（如有）對(duì)于提供住宿服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可收取住宿費(fèi)。住宿費(fèi)應(yīng)根據(jù)住宿條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.其他費(fèi)用如考試費(fèi)、證書費(fèi)、設(shè)備使用費(fèi)等，應(yīng)在收費(fèi)前明確告知學(xué)員，并說明收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全成本核算制度，準(zhǔn)確核算培訓(xùn)過程中的各項(xiàng)成本，包括師資成本、場(chǎng)地租賃成本、教材教具成本、運(yùn)營(yíng)管理成本等。成本核算應(yīng)遵循合理、準(zhǔn)確、全面的原則，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠覆蓋成本并具有一定的合理性。2.市場(chǎng)調(diào)研參考同行業(yè)類似培訓(xùn)課程的收費(fèi)水平，結(jié)合本機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、教學(xué)設(shè)施等實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)廣泛收集信息，分析市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，為制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)。3.差異化定價(jià)根據(jù)培訓(xùn)課程的難易程度、培訓(xùn)層次、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)對(duì)象等因素，實(shí)行差異化定價(jià)。例如，針對(duì)不同年齡段、不同技能水平的學(xué)員，可設(shè)置不同的收費(fèi)檔次；對(duì)于高級(jí)課程、特色課程，可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但差異化定價(jià)應(yīng)具有合理的依據(jù)，不得隨意抬高或壓低價(jià)格。4.價(jià)格公示培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息，公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于學(xué)員和社會(huì)公眾查閱。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前公示，并說明調(diào)整原因和調(diào)整時(shí)間。三、收費(fèi)方式與結(jié)算（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金收費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可接受學(xué)員以現(xiàn)金方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，并妥善保管相關(guān)收款記錄。2.銀行轉(zhuǎn)賬鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式收取培訓(xùn)費(fèi)用，以提高資金安全性和交易透明度。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，并告知學(xué)員轉(zhuǎn)賬注意事項(xiàng)。3.第三方支付平臺(tái)經(jīng)相關(guān)部門備案后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可與合法合規(guī)的第三方支付平臺(tái)合作，通過第三方支付平臺(tái)收取培訓(xùn)費(fèi)用。使用第三方支付平臺(tái)時(shí)，應(yīng)確保支付流程安全、便捷，保護(hù)學(xué)員的支付信息安全。（二）結(jié)算管理1.收款記錄培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的收款記錄制度，詳細(xì)記錄每筆收費(fèi)的日期、金額、繳費(fèi)方式、學(xué)員姓名、課程名稱等信息。收款記錄應(yīng)妥善保存，以便查詢和核對(duì)。2.財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核算，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。財(cái)務(wù)核算應(yīng)按照相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，反映培訓(xùn)收費(fèi)的收支情況。3.退費(fèi)結(jié)算如學(xué)員因合理原因申請(qǐng)退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定的退費(fèi)辦法進(jìn)行結(jié)算。退費(fèi)結(jié)算應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。四、退費(fèi)管理（一）退費(fèi)情形1.學(xué)員因自身原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)如學(xué)員突發(fā)疾病、家庭變故等特殊情況，導(dǎo)致無法按照原計(jì)劃完成培訓(xùn)課程，可申請(qǐng)退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常進(jìn)行如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更、課程調(diào)整等原因，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)，學(xué)員有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)。3.合同約定的其他退費(fèi)情形培訓(xùn)合同中明確約定的其他可以退費(fèi)的情形，如培訓(xùn)效果未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)等。（二）退費(fèi)辦法1.開課前退費(fèi)在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的培訓(xùn)費(fèi)用。2.開課后退費(fèi)培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因上述退費(fèi)情形申請(qǐng)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例，扣除相應(yīng)的課程學(xué)費(fèi)后，退還剩余費(fèi)用。教材費(fèi)、住宿費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行結(jié)算退還。具體計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納費(fèi)用已完成課程學(xué)費(fèi)已使用教材費(fèi)已產(chǎn)生住宿費(fèi)等其他費(fèi)用。3.退費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)審核，并將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶。如因特殊情況需要延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間的，應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明原因。（三）退費(fèi)糾紛處理1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著公平、合理、誠(chéng)信的原則，積極溝通，尋求解決方案。2.投訴處理如協(xié)商不成，學(xué)員可向當(dāng)?shù)亟逃?、市?chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門投訴。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理投訴，并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。3.法律途徑如學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為侵犯了其合法權(quán)益，可依法向人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決糾紛。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或小組培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督崗位或小組，負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督崗位或小組應(yīng)由具備財(cái)務(wù)、法務(wù)等專業(yè)知識(shí)的人員組成，確保監(jiān)督工作的專業(yè)性和有效性。2.定期開展內(nèi)部審計(jì)定期對(duì)培訓(xùn)收費(fèi)情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等是否符合本制度規(guī)定，是否存在違規(guī)收費(fèi)行為。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)形成審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)全體員工的收費(fèi)管理制度培訓(xùn)，提高員工的收費(fèi)合規(guī)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。員工應(yīng)熟悉收費(fèi)政策和操作流程，嚴(yán)格按照制度要求進(jìn)行收費(fèi)工作，不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)收取費(fèi)用。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門監(jiān)管培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受教育、市場(chǎng)監(jiān)管、價(jià)格管理等政府部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告政府部門。2.社會(huì)公眾監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理公眾舉報(bào)。對(duì)于公眾舉報(bào)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或超出公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。2.虛假宣傳收費(fèi)優(yōu)惠以虛假承諾、夸大宣傳等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，吸引學(xué)員報(bào)名繳費(fèi)，實(shí)際并未兌現(xiàn)收費(fèi)優(yōu)惠承諾。3.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制收費(fèi)采取強(qiáng)制手段要求學(xué)員繳納不合理的費(fèi)用，或通過設(shè)置不合理的條件變相強(qiáng)制學(xué)員消費(fèi)。4.未按規(guī)定退費(fèi)不按照本制度規(guī)定的退費(fèi)辦法進(jìn)行退費(fèi)，故意拖延退費(fèi)時(shí)間或拒絕退費(fèi)。5.其他違規(guī)收費(fèi)行為違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的其他收費(fèi)行為，如亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等。（二）違規(guī)處理措施1.責(zé)令整改對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令培訓(xùn)機(jī)構(gòu)限期整改，要求其立即停止違規(guī)行為，按照規(guī)定調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并向?qū)W員作出解釋說明。2.警告對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予警告處分。警告應(yīng)書面通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并要求其加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，避免再次出現(xiàn)違規(guī)情況。3.罰款對(duì)情節(jié)較重的違規(guī)行為，依法處以罰款。罰款金額應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度等因素確定，罰款所得應(yīng)上繳國(guó)庫。4.吊銷許可證對(duì)嚴(yán)重違規(guī)、屢教不改的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法吊銷其培訓(xùn)許可證，取消其從事非學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)的資格。5.信用懲戒將違規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)納入信用