2025年按摩椅體驗(yàn)店顧客信息保密協(xié)議本顧客信息保密協(xié)議（以下簡稱“協(xié)議”）由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽署：

甲方：[按摩椅體驗(yàn)店名稱]，一家根據(jù)[國家名稱]法律注冊成立的企業(yè)，其注冊地址位于[具體地址]。

乙方：[顧客姓名]，身份證號碼：[顧客身份證號碼]，聯(lián)系方式：[顧客電子郵箱]。

鑒于甲方是一家提供按摩椅體驗(yàn)服務(wù)的公司，乙方作為甲方的顧客，將有機(jī)會接觸并可能獲取甲方的顧客信息。為保護(hù)甲方的顧客信息不被泄露或?yàn)E用，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、保密信息的定義

本協(xié)議所稱保密信息是指甲方在經(jīng)營過程中知悉的，或乙方通過甲方提供的按摩椅體驗(yàn)服務(wù)所接觸到的，屬于甲方所有或控制，且具有商業(yè)價(jià)值的顧客信息。具體包括但不限于：

1.顧客的基本個人信息，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址等；

2.顧客的消費(fèi)記錄，包括購買或體驗(yàn)按摩椅服務(wù)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、金額等；

3.顧客的偏好和反饋，如對按摩椅的滿意度、改進(jìn)建議等；

4.其他與顧客相關(guān)的信息，如會員等級、積分、促銷活動參與情況等。

二、保密義務(wù)

乙方在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下保密義務(wù)：

1.乙方同意僅將保密信息用于體驗(yàn)按摩椅服務(wù)之目的，不得以任何方式向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或泄露保密信息；

2.乙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息，防止保密信息被非法獲取、使用或泄露；

3.若乙方因履行本協(xié)議之目的需要披露保密信息給第三方，應(yīng)事先獲得甲方的書面同意，且該第三方應(yīng)承擔(dān)與乙方同等的保密義務(wù)。

三、違約責(zé)任

若乙方違反本協(xié)議的任何條款，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：

1.賠償甲方因乙方違約行為所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；

2.承擔(dān)甲方為調(diào)查和處理違約行為所支付的合理費(fèi)用；

3.若乙方泄露保密信息給第三方造成損害，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

四、協(xié)議的變更和解除

1.本協(xié)議的任何變更均需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致；

2.若出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可被解除：

a.甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

b.乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，且情節(jié)嚴(yán)重。

五、爭議解決

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[國家名稱]法律。若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

六、協(xié)議的生效

本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年。

甲方（蓋章）：[按摩椅體驗(yàn)店名稱]

法定代表人（簽字）：

日期：2025年[具體日期]

乙方（簽字）：

日期：2025年[具體日期]

**一、所需附件列表(假設(shè)可能需要)**

雖然合同主體部分未明確要求，但在實(shí)際操作中，為了使協(xié)議更完整和具有說服力，可能需要隨附以下文件（具體是否需要及由哪方提供取決于實(shí)際情況）：

1.**甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或相關(guān)資質(zhì)證明：**證明甲方的合法經(jīng)營主體身份和資格。

2.**顧客信息收集說明（可選）：**如果協(xié)議涉及甲方在體驗(yàn)過程中收集更多信息，可能需要附件說明收集的具體項(xiàng)目和目的，以增強(qiáng)透明度。

3.**保密信息具體示例清單（可選）：**雖然協(xié)議中已用列舉加“等”的方式涵蓋，但如有特別重要的敏感信息類型，可在此附件中重點(diǎn)列出。

**二、違約行為羅列**

根據(jù)協(xié)議第二條第1、2、3款以及第三條，乙方可能發(fā)生的違約行為包括但不限于：

1.**未經(jīng)授權(quán)披露：**主動或被動地向任何第三方（包括但不限于親友、同事、其他商家等）透露、告知、展示或以任何形式（如口述、書面、電子傳輸?shù)龋┬孤都追降谋Ｃ苄畔ⅰ?/p>

2.**未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)讓：**將甲方的保密信息直接或間接地轉(zhuǎn)讓、出售、贈與或以其他方式提供給任何第三方。

3.**不當(dāng)使用：**將保密信息用于協(xié)議約定之外的任何目的，例如：用于自身或其他主體的商業(yè)競爭、營銷活動；用于非法目的等。

4.**未采取合理保護(hù)措施：**因乙方保管不善、系統(tǒng)安全設(shè)置不當(dāng)、密碼泄露、被他人非法訪問或竊取等原因，導(dǎo)致保密信息非因甲方原因而泄露、丟失或被不當(dāng)使用。

5.**違反第三方披露約定：**未經(jīng)甲方書面同意，擅自將保密信息向需要知悉該信息的第三方披露。

6.**違反保密期限：**在協(xié)議約定的保密期限（協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]內(nèi)）屆滿前，仍然繼續(xù)持有和未能按照約定方式（如銷毀、返還）處理保密信息。

7.**允許第三方接觸泄露：**即使乙方本人未直接披露，但未能有效阻止或管理知曉保密信息的第三方（如員工、合作伙伴）對其進(jìn)行不當(dāng)披露或使用。

**三、違約行為的認(rèn)定**

違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)以下幾點(diǎn)：

1.**事實(shí)認(rèn)定：**需要證明乙方確實(shí)實(shí)施了上述列出的某一或多種違反保密義務(wù)的行為。這可能通過證據(jù)如第三方證言（需謹(jǐn)慎采信）、監(jiān)控錄像、系統(tǒng)日志、泄露信息本身等來證明。

2.**主觀過錯認(rèn)定：**協(xié)議通常要求乙方承擔(dān)“應(yīng)盡到合理注意義務(wù)”的責(zé)任。如果乙方能夠證明其已盡到合理的保護(hù)措施，且信息泄露確實(shí)是由于不可抗力或第三方故意竊取等非自身過錯且無法防止的原因造成的，可能不構(gòu)成違約。但鑒于保密協(xié)議通常強(qiáng)調(diào)雙方的信賴基礎(chǔ)，除非證據(jù)確鑿，否則“合理注意”的辯護(hù)空間相對較小。

3.**因果關(guān)系認(rèn)定：**需要證明乙方的違約行為與甲方遭受的損失之間存在直接因果關(guān)系。甲方需要證明其損失（直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等）確實(shí)是由乙方的違約行為直接導(dǎo)致的。

4.**協(xié)議條款適用：**嚴(yán)格依據(jù)協(xié)議第二條約定的保密義務(wù)和第三條約定的違約責(zé)任條款來判斷行為是否構(gòu)成違約及應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。

**四、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**保密協(xié)議(ConfidentialityAgreement/Non-DisclosureAgreement-NDA):**一份合同，規(guī)定一方（披露方）向另一方（接收方）披露特定信息（保密信息），接收方同意對該信息予以保密，并僅限于特定目的使用，防止其泄露給第三方或被不當(dāng)使用。

2.**保密信息(ConfidentialInformation):**指在協(xié)議中定義的，具有商業(yè)價(jià)值并需被保護(hù)的不公開信息，如本協(xié)議中列舉的顧客基本信息、消費(fèi)記錄、偏好反饋等。

3.**商業(yè)價(jià)值(CommercialValue):**指信息因其秘密性、獨(dú)特性或?qū)μ囟ㄖ黧w的有用性，能夠?yàn)槌钟性撔畔⒌闹黧w帶來潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢。

4.**披露(Disclosure):**指將保密信息告知或讓第三方知悉的行為。

5.**轉(zhuǎn)讓(Transfer):**指將保密信息的所有權(quán)或控制權(quán)移交給第三方。

6.**合理措施(ReasonableMeasures):**指為保護(hù)保密信息所應(yīng)采取的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)信息敏感程度和泄露風(fēng)險(xiǎn)而應(yīng)盡的謹(jǐn)慎和審慎的保護(hù)行為。

7.**直接經(jīng)濟(jì)損失(DirectEconomicLoss):**指因違約行為直接導(dǎo)致的、可量化的財(cái)務(wù)損失，如因信息泄露導(dǎo)致的客戶流失、商譽(yù)下降等可計(jì)算的損失。

8.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律后果，通常包括賠償損失、支付違約金等。

9.**連帶責(zé)任(JointandSeveralLiability):**指當(dāng)一方違約造成損害時(shí)，違約方需共同承擔(dān)全部賠償責(zé)任，債權(quán)人有權(quán)要求任何一方或各方承擔(dān)全部責(zé)任。

10.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同無法履行。通常可作為免責(zé)事由，但具體需看協(xié)議是否有約定。

**五、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**問題1：保密信息的范圍界定不清或過于寬泛。**

***注意事項(xiàng)：**過于寬泛可能導(dǎo)致乙方操作受限，影響正常體驗(yàn)；過于狹窄則可能保護(hù)不足。定義應(yīng)結(jié)合行業(yè)慣例和甲方核心利益。

***解決辦法：**在協(xié)議中采用“列舉加概括”的方式，明確列舉主要類型，并使用“等”、“及其衍生信息”等詞語涵蓋類似信息。同時(shí)，對不構(gòu)成保密信息的情況（如已公開信息、乙方獨(dú)立開發(fā)或從公開渠道獲取的信息）進(jìn)行排除。

**問題2：難以界定“合理措施”和證明已盡到義務(wù)。**

***注意事項(xiàng)：**乙方可能因擔(dān)心被追究責(zé)任而不敢正常工作或分享必要信息，影響服務(wù)效率和內(nèi)部協(xié)作。

***解決辦法：**協(xié)議中可列舉一些具體的合理措施示例（如設(shè)置密碼、加密文件、限制訪問權(quán)限等），但強(qiáng)調(diào)最終標(biāo)準(zhǔn)是“通常認(rèn)為謹(jǐn)慎、合理的保護(hù)方式”。同時(shí)，可以約定在發(fā)生泄露事件時(shí)，乙方有義務(wù)立即通知甲方并配合調(diào)查，此行為本身可視為已盡到合理注意義務(wù)的一部分。

**問題3：信息泄露的源頭難以追溯，或存在第三方因素。**

***注意事項(xiàng)：**如果泄露并非乙方直接導(dǎo)致，乙方可能試圖免責(zé)。

***解決辦法：**協(xié)議中可明確，即使泄露是由于乙方監(jiān)管不力或第三方原因?qū)е拢灰曳轿茨懿扇『侠淼姆婪痘蜓a(bǔ)救措施，仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，可約定在第三方泄露的情況下，甲方有權(quán)向該第三方追責(zé)，并要求乙方提供必要的協(xié)助。

**問題4：保密期限過長，影響乙方未來職業(yè)發(fā)展。**

***注意事項(xiàng)：**過長的保密期可能限制乙方在行業(yè)內(nèi)流動。

***解決辦法：**與乙方協(xié)商一個合理的保密期限，通常為協(xié)議終止后若干年（如1-3年）。對于一些非核心、非客戶特定信息，可設(shè)定更短的保密期或無需保密。

**問題5：違約責(zé)任的約定過高或不切實(shí)際。**

***注意事項(xiàng)：**過高的違約金或賠償要求可能被法院調(diào)低，甚至被認(rèn)定為懲罰性條款而無效。

***解決辦法：**違約金的設(shè)定應(yīng)與可能造成的實(shí)際損失大致相當(dāng)。可考慮采用“實(shí)際損失+合理預(yù)期損失”的方式計(jì)算，或約定一個最高限額。避免使用絕對化、懲罰性的語言。

**問題6：顧客對信息被收集和使用的擔(dān)憂。**

***注意事項(xiàng)：**顧客可能擔(dān)心個人隱私安全。

***解決辦法：**在收集信息前，應(yīng)向顧客明確說明收集的目的、范圍、方式、使用限制和保護(hù)措施，并確保信息收集和使用的合規(guī)性（如符合《個人信息保護(hù)法》等法規(guī)要求）。

**六、合同適用的所有場景**

該《2025年按摩椅體驗(yàn)店顧客信息保密協(xié)議》主要適用于以下場景：

1.**顧客體驗(yàn)按摩椅服務(wù)前/中/后：**在顧客接受甲方提供的按摩椅體驗(yàn)服務(wù)過程中，顧客可能接觸到甲方的其他顧客信息（無論是正在體驗(yàn)的顧客，還是過往或未來的顧客），此時(shí)需要約束顧客對獲取的信息保密。

2.**顧客參與涉及其他顧客信息的促銷或活動：**如體驗(yàn)店舉辦需顧客提供個人信息參與，并承諾為參與者保密的活動，或顧客被邀請作為“體驗(yàn)官”并可能接觸到其他參與者的信息。

3.**員工處理顧客信息：**雖然主要約束對象是顧客，但此協(xié)議的精神也可用于規(guī)范員工行為，或作為員工培訓(xùn)的一部分，強(qiáng)調(diào)保護(hù)顧客信息的重要性。員工違反此保密精神的，可依據(jù)員工手冊或勞動合同進(jìn)行處理。

4.**第三方代甲方提供服務(wù)：**如甲方聘請第三方服務(wù)商（如清潔、維修人員）進(jìn)入體驗(yàn)店區(qū)域，可能接觸到顧客信息，此時(shí)可要求甲方在委托時(shí)強(qiáng)調(diào)對顧客信息的保密義務(wù)，或?qū)⒋藚f(xié)議的精神融入對第三方的管理要求中。

5.**員工離職或與體驗(yàn)店終止合作關(guān)系：**對離職員工或終止合作的顧客（如購買服務(wù)成為會員后關(guān)系解除），簽署此協(xié)議有助于在關(guān)系結(jié)束后繼續(xù)保護(hù)顧客信息的隱私。

6.**涉及數(shù)據(jù)共享或合作：**如果體驗(yàn)店與其他機(jī)構(gòu)（如健康管理機(jī)構(gòu)、支付平臺）共享顧客數(shù)據(jù)，雖然可能簽署更專業(yè)的數(shù)據(jù)共享協(xié)議，但此保密協(xié)議可作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對共享數(shù)據(jù)仍需保密。

總而言之，該協(xié)議的核心在于建立信任，確保在提供增值服務(wù)（如體驗(yàn)）的同時(shí)，不因信息接觸而損害顧客信息的隱私和安全，維護(hù)體驗(yàn)店的商業(yè)利益。

**一、特殊的應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

除了常規(guī)的按摩椅體驗(yàn)服務(wù)外，該保密協(xié)議可在以下特殊場合應(yīng)用，并需增加相應(yīng)條款：

1.**特殊場合：顧客信息訪談或調(diào)研**

***說明：**體驗(yàn)店進(jìn)行深度訪談，收集顧客對產(chǎn)品功能、服務(wù)流程、品牌認(rèn)知等的詳細(xì)反饋，訪談內(nèi)容可能涉及更私密或具體的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。

***應(yīng)增加條款：詳細(xì)訪談內(nèi)容保密**

***條款內(nèi)容：**“乙方同意，在參與甲方組織的針對其個人按摩體驗(yàn)感受、偏好、建議等的深度訪談（以下簡稱“訪談”）過程中，所獲悉的甲方其他顧客在訪談中提供的具體信息、觀點(diǎn)或感受（無論口頭或書面形式），均屬于保密信息。乙方應(yīng)如同保護(hù)自身個人信息一般，對訪談內(nèi)容中的他人信息嚴(yán)格保密，不得以任何形式記錄、復(fù)制、傳播或用于訪談目的之外任何用途。本保密義務(wù)在訪談結(jié)束后[例如：3年]內(nèi)持續(xù)有效?！?/p>

***說明：**此條款確保訪談中獲得的其他顧客的深度、個性化信息得到額外保護(hù)，防止在看似私密的交流中泄露。

2.**特殊場合：員工或合作伙伴培訓(xùn)**

***說明：**乙方可能作為內(nèi)部培訓(xùn)師或外部合作伙伴，參與針對甲方員工關(guān)于顧客服務(wù)、體驗(yàn)流程或系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)材料或討論中可能涉及顧客案例或信息。

***應(yīng)增加條款：培訓(xùn)材料與討論內(nèi)容保密**

***條款內(nèi)容：**“若乙方因參與甲方組織的培訓(xùn)而接觸到的培訓(xùn)材料（包括但不限于PPT、手冊、案例集）、在培訓(xùn)過程中獲悉的關(guān)于甲方顧客的信息（包括但不限于服務(wù)歷史、特殊需求、反饋詳情）以及培訓(xùn)討論內(nèi)容，均屬于保密信息。乙方應(yīng)僅限于培訓(xùn)目的使用這些信息，并確保僅限于參訓(xùn)人員知悉，防止向培訓(xùn)之外的任何第三方（包括甲方的非參訓(xùn)員工）泄露?！?/p>

***說明：**此條款防止培訓(xùn)過程中接觸到的敏感顧客信息或內(nèi)部操作細(xì)節(jié)外泄。

3.**特殊場合：顧客參與聯(lián)合營銷或活動策劃**

***說明：**乙方作為體驗(yàn)店的“意見領(lǐng)袖”或核心會員，參與甲方與其他品牌或機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦營銷活動或共同策劃新服務(wù)的設(shè)計(jì)，過程中可能接觸大量潛在顧客信息或合作方的敏感數(shù)據(jù)。

***應(yīng)增加條款：聯(lián)合項(xiàng)目信息保密**

***條款內(nèi)容：**“若乙方參與甲方與其他第三方（以下簡稱“合作方”）共同進(jìn)行的聯(lián)合營銷活動或服務(wù)策劃項(xiàng)目（以下簡稱“聯(lián)合項(xiàng)目”）時(shí)，獲悉的任何與合作方相關(guān)或涉及甲方顧客在聯(lián)合項(xiàng)目中的具體信息（包括參與名單、反饋、數(shù)據(jù)等），以及聯(lián)合項(xiàng)目本身的商業(yè)計(jì)劃、條款細(xì)節(jié)等，均構(gòu)成保密信息。除與合作方及甲方授權(quán)人員為執(zhí)行聯(lián)合項(xiàng)目所必需外，乙方不得以任何方式向任何其他方披露、使用或允許第三方使用該等信息。此保密義務(wù)在聯(lián)合項(xiàng)目結(jié)束后[例如：2年]或項(xiàng)目保密條款約定的更長期限內(nèi)持續(xù)有效，以較長者為準(zhǔn)?！?/p>

***說明：**此條款保護(hù)聯(lián)合營銷或合作中的商業(yè)敏感信息和涉及多方顧客的數(shù)據(jù)。

4.**特殊場合：處理顧客投訴涉及他人信息**

***說明：**乙方可能被授權(quán)處理顧客投訴，投訴內(nèi)容有時(shí)會提及其他顧客的不良體驗(yàn)或個人信息，乙方在處理過程中會接觸到這些信息。

***應(yīng)增加條款：投訴處理中他人信息保密**

***條款內(nèi)容：**“在乙方代表甲方處理顧客投訴時(shí)，若投訴內(nèi)容涉及其他顧客的個人身份信息、具體經(jīng)歷或評價(jià)，乙方應(yīng)對這些涉及他人的信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得將其用于處理投訴之外的目的，不得泄露給投訴人指認(rèn)的對象或其他無關(guān)第三方，并應(yīng)按照甲方要求或規(guī)定妥善處理該等敏感信息?！?/p>

***說明：**此條款防止在處理投訴過程中，乙方不當(dāng)處理或泄露他人的負(fù)面信息或隱私。

5.**特殊場合：顧客數(shù)據(jù)分析和研究項(xiàng)目**

***說明：**體驗(yàn)店可能委托乙方（或乙方所在的機(jī)構(gòu)）對顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識化后的分析研究，乙方在獲取和分析數(shù)據(jù)時(shí)會接觸原始或處理中的數(shù)據(jù)集。

***應(yīng)增加條款：數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)保密（及使用限制）**

***條款內(nèi)容：**“若甲方委托乙方對甲方顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行（可能的）分析研究，乙方接收到的數(shù)據(jù)集（無論是否已進(jìn)行匿名化/去標(biāo)識化處理）在研究期間及結(jié)束后[例如：5年]內(nèi)，均視為保密信息。乙方承諾僅將數(shù)據(jù)用于約定的研究目的，不得進(jìn)行超出研究范圍的數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)聯(lián)分析或用于任何商業(yè)目的。乙方需采取不低于保護(hù)自身核心商業(yè)秘密的標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和管理措施保護(hù)該數(shù)據(jù)安全，確保數(shù)據(jù)不被復(fù)原為可識別個人身份的信息，或不會被用于識別、聯(lián)系或傷害任何顧客。乙方還需遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)?！?/p>

***說明：**此條款確保在數(shù)據(jù)分析場景下，即使數(shù)據(jù)被處理，其來源和關(guān)聯(lián)性仍受保護(hù)，并強(qiáng)調(diào)遵守?cái)?shù)據(jù)法規(guī)。

**二、附件條款補(bǔ)充**

1.**當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***背景：**當(dāng)甲方需要讓第三方（如清潔公司、維修服務(wù)商、活動執(zhí)行方、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商等）進(jìn)入體驗(yàn)店或處理涉及顧客信息時(shí)。

***增加條款（可在主協(xié)議中作為附件條款或單獨(dú)的第三方保密協(xié)議中體現(xiàn)）：第三方介入保密責(zé)任條款**

***具體內(nèi)容：**

***a.責(zé)任主體：**甲方同意，若需引入第三方（“介入方”）為甲方提供服務(wù)或接觸甲方顧客信息，甲方應(yīng)向該介入方明確提示本協(xié)議（或?qū)ｉT的重申條款）的保密要求，并可要求介入方出具書面承諾，同意遵守不低于本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的保密義務(wù)。

***b.權(quán)限與范圍：**甲方應(yīng)書面明確授予介入方接觸、處理特定顧客信息（明確列出信息類型和范圍）的權(quán)利，該權(quán)限僅限于完成其所承擔(dān)的服務(wù)任務(wù)所“絕對必要”的范圍，不得擴(kuò)大使用。介入方不得以任何方式向其自身組織內(nèi)非必要人員（即非直接執(zhí)行任務(wù)的人員）披露這些信息。

***c.保密措施：**甲方有權(quán)要求介入方采取與甲方同等或與其處理信息敏感程度相適應(yīng)的合理技術(shù)和管理措施來保護(hù)所接觸的顧客信息，防止泄露、丟失或不當(dāng)使用。甲方有權(quán)審計(jì)介入方的保密措施（在合理范圍內(nèi)）。

***d.信息返還/銷毀：**服務(wù)完成后或協(xié)議終止時(shí)，介入方應(yīng)根據(jù)甲方要求，立即返還所有包含甲方顧客信息的載體（物理或電子），并按要求安全銷毀所有復(fù)制件，除非法律或法規(guī)要求其保留。

***e.違約與責(zé)任：**若介入方違反本條款項(xiàng)下的保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受任何損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失、因應(yīng)訴產(chǎn)生的費(fèi)用等），甲方有權(quán)要求介入方立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部損失，金額不受主協(xié)議中針對乙方違約責(zé)任上限的限制（除非法律另有規(guī)定）。

***f.從屬效力：**本條款作為主協(xié)議的一部分，介入方對顧客信息的保密義務(wù)，不低于其對甲方自身的保密義務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.**當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***背景：**甲方作為服務(wù)提供方，在信息收集、使用和披露方面負(fù)有主要責(zé)任。

***增加條款：甲方信息處理與披露規(guī)范**

***具體內(nèi)容：**

***a.甲方信息披露義務(wù)：**甲方承諾，在可能需要向乙方披露其他顧客信息（非乙方主動獲取的）之前，應(yīng)首先嘗試通過其他合理方式（如征得被披露顧客同意、使用匿名化/去標(biāo)識化處理）避免直接披露該等敏感信息。若確需披露，應(yīng)提前書面通知乙方，說明披露的原因、內(nèi)容、對象和范圍，并征得乙方書面同意后方可進(jìn)行。

***b.甲方信息安全保障義務(wù)：**甲方應(yīng)采取行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的、與其處理顧客信息規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)的技術(shù)和管理措施，保障顧客信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。甲方應(yīng)定期對安全措施進(jìn)行評估和更新。

***c.甲方數(shù)據(jù)使用限制：**甲方承諾僅在提供服務(wù)、履行合同、改進(jìn)服務(wù)、進(jìn)行合法合規(guī)的統(tǒng)計(jì)分析（需確保數(shù)據(jù)匿名化或去標(biāo)識化）以及法律法規(guī)要求或?yàn)槁男屑追綄ζ渌降暮贤x務(wù)所必需的情況下，使用顧客信息。不得將顧客信息用于任何形式的商業(yè)廣告推銷，除非獲得顧客明確單獨(dú)同意。

***d.甲方配合與協(xié)助義務(wù)：**若發(fā)生顧客信息泄露事件，甲方有義務(wù)立即通知乙方，并積極配合乙方及甲方共同采取補(bǔ)救措施，包括調(diào)查原因、通知受影響顧客（若適用）、采取補(bǔ)救措施等。

3.**當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***背景：**雖然原始合同約束乙方保密，但在某些特殊模式下（如乙方主導(dǎo)收集信息用于自己的研究或服務(wù)），乙方需要承擔(dān)更主動的責(zé)任。

***增加條款（適用于特定場景，需謹(jǐn)慎使用）：乙方信息處理與合規(guī)責(zé)任（特定模式下）**

***具體內(nèi)容：***（注意：此模式較少見，通常信息收集主導(dǎo)方是甲方）*

***a.乙方信息收集合規(guī)：**若乙方根據(jù)協(xié)議約定或特定安排，需要主動收集其他顧客的信息（例如，乙方作為平臺方邀請顧客到甲方體驗(yàn)店，并收集其信息），乙方應(yīng)確保其收集行為符合所有適用的個人信息保護(hù)法律法規(guī)（如《個人信息保護(hù)法》），并獲得信息主體的合法有效的同意（特別是對于敏感信息）。

***b.乙方信息處理與存儲責(zé)任：**乙方應(yīng)對其收集或通過甲方授權(quán)接觸到的顧客信息承擔(dān)全部處理和存儲責(zé)任，應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理制度和技術(shù)措施，確保信息安全，并僅按協(xié)議約定或授權(quán)范圍使用。

***c.乙方對第三方平臺的約束：**若乙方通過第三方平臺（如社交媒體群組、自有APP）組織與甲方體驗(yàn)店相關(guān)的活動，導(dǎo)致顧客信息在乙方控制的平臺上流動，乙方有責(zé)任約束平臺用戶遵守保密義務(wù)，并對平臺的安全性和用戶行為負(fù)責(zé)。

4.**再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場景：跨境數(shù)據(jù)傳輸**

***特殊條款：跨境傳輸聲明與合規(guī)**

***內(nèi)容：**“若甲方需要將本協(xié)議項(xiàng)下的部分或全部顧客信息傳輸至乙方所在地（若非甲方所在地）或傳輸至第三國/地區(qū)，該等傳輸將被視為披露給乙方或第三方。甲方承諾，任何此類跨境傳輸均應(yīng)遵守《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)出境的要求，已取得顧客的明確同意（如適用），或已獲得必要的認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)合同或安全評估等合規(guī)保障措施。甲方應(yīng)在傳輸前書面通知乙方傳輸?shù)哪康牡?、方式、原因及采取的合?guī)措施。乙方同意，僅在甲方滿足上述合規(guī)要求的前提下，接受并按約定使用已出境的顧客信息?！?/p>

***注意事項(xiàng)：**跨境傳輸涉及嚴(yán)格的法律法規(guī)合規(guī)性，甲方需提前評估風(fēng)險(xiǎn)并采取必要措施。乙方需確保自身所在地法律允許其接收并處理該等信息。

***場景：涉及生物識別信息（如心率監(jiān)測）**

***特殊條款：生物識別信息特殊處理**

***內(nèi)容：**“若乙方在體驗(yàn)按摩椅服務(wù)過程中，通過甲方的設(shè)備（如心率帶）獲取了屬于其他顧客的生物識別信息，該等生物識別信息屬于高度敏感的保密信息。除用于即時(shí)評估顧客生理狀態(tài)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)等絕對必要目的外，乙方不得以任何形式存儲、復(fù)制、分析或用于其他任何目的。甲方應(yīng)確保獲取、使用和存儲生物識別信息的行為符合《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)關(guān)于敏感個人信息處理的規(guī)定，并取得顧客的單獨(dú)、明確同意。雙方應(yīng)共同采取最高級別的安全保護(hù)措施。”

***注意事項(xiàng)：**生物識別信息等敏感個人信息有更嚴(yán)格的保護(hù)要求，需獲得單獨(dú)同意，并采取強(qiáng)化的安全措施。

**三、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表（根據(jù)補(bǔ)充內(nèi)容調(diào)整）**

***（可能需要，但非強(qiáng)制）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或相關(guān)資質(zhì)證明（甲方提供）**

***（可能需要，但非強(qiáng)制）顧客信息收集說明（可選，甲方提供）**

***（可能需要，但非強(qiáng)制）保密信息具體示例清單（可選，甲方提供）**

***（強(qiáng)烈建議，針對第三方介入場景）第三方介入保密責(zé)任條款附件/協(xié)議**：詳細(xì)規(guī)定介入方的責(zé)權(quán)利，包括授權(quán)范圍、保密義務(wù)、安全措施、信息返還/銷毀、違約責(zé)任等。

***（針對甲方主導(dǎo)信息收集場景，可選）甲方信息處理與披露規(guī)范補(bǔ)充條款**：明確甲方在信息收集、使用、安全、跨境傳輸?shù)确矫娴木唧w責(zé)任和合規(guī)要求。

***（針對乙方主導(dǎo)信息收集場景，謹(jǐn)慎使用）乙方信息處理與合規(guī)責(zé)任補(bǔ)充條款**：明確乙方在特定模式下收集、處理、存儲信息的合規(guī)責(zé)任（此場景較少）。

***（針對跨境傳輸場景）數(shù)據(jù)出境合規(guī)證明文件清單（甲方提供）**：如標(biāo)準(zhǔn)合同、安全評估報(bào)告、認(rèn)證證書、顧客同意書樣本等。

***（針對生物識別信息場景）生物識別信息處理特別授權(quán)說明（甲方提供）**：說明獲取、使用、存儲生物識別信息的合規(guī)依據(jù)和顧客同意方式。

**四、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋（根據(jù)補(bǔ)充內(nèi)容更新）**

1.**保密協(xié)議(ConfidentialityAgreement/Non-DisclosureAgreement-NDA):**一份合同，規(guī)定一方（披露方）向另一方（接收方）披露特定信息（保密信息），接收方同意對該信息予以保密，并僅限于特定目的使用，防止其泄露給第三方或被不當(dāng)使用。

2.**保密信息(ConfidentialInformation):**指在協(xié)議中定義的，具有商業(yè)價(jià)值并需被保護(hù)的不公開信息。包括顧客的基本個人信息、消費(fèi)記錄、偏好反饋、訪談內(nèi)容、培訓(xùn)材料、聯(lián)合項(xiàng)目信息、投訴中涉及他人信息、分析數(shù)據(jù)集等。其范圍在主協(xié)議中通過列舉和概括方式界定，并可因信息敏感程度（如生物識別信息）或處理目的（如數(shù)據(jù)出境）而需要特別強(qiáng)調(diào)。

3.**商業(yè)價(jià)值(CommercialValue):**指信息因其秘密性、獨(dú)特性或?qū)μ囟ㄖ黧w的有用性，能夠?yàn)槌钟性撔畔⒌闹黧w帶來潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競爭優(yōu)勢。

4.**披露(Disclosure):**指將保密信息告知或讓第三方知悉的行為，包括口頭、書面、電子傳輸、無意泄露等多種形式。

5.**轉(zhuǎn)讓(Transfer):**指將保密信息的所有權(quán)或控制權(quán)移交給第三方。

6.**合理措施(ReasonableMeasures):**指為保護(hù)保密信息所應(yīng)采取的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或根據(jù)信息敏感程度和泄露風(fēng)險(xiǎn)而應(yīng)盡的謹(jǐn)慎和審慎的保護(hù)行為，例如設(shè)置密碼、加密、限制訪問、物理隔離、員工培訓(xùn)、簽訂補(bǔ)充協(xié)議約束第三方等。

7.**直接經(jīng)濟(jì)損失(DirectEconomicLoss):**指因違約行為直接導(dǎo)致的、可量化的財(cái)務(wù)損失，如因信息泄露導(dǎo)致的客戶流失、商譽(yù)下降、需支付罰款或賠償金等。

8.**違約責(zé)任(BreachofContractLiability):**指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，依法或依據(jù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的法律后果，通常包括賠償損失、支付違約金（需合理）、承擔(dān)禁令救濟(jì)（如要求停止披露）等。

9.**連帶責(zé)任(JointandSeveralLiability):**（在此特定協(xié)議中不直接適用，但作為法律名詞解釋）指當(dāng)一方違約造成損害時(shí)，違約方需共同承擔(dān)全部賠償責(zé)任，債權(quán)人有權(quán)要求任何一方或各方承擔(dān)全部責(zé)任。通常適用于多方共同侵權(quán)或共同違約的情形。

10.**不可抗力(ForceMajeure):**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致合同無法履行。通?？勺鳛槊庳?zé)事由，但具體需看協(xié)議是否有約定。

11.**介入方(Third-PartyVendor/InterveningParty):**指根據(jù)甲方授權(quán)，進(jìn)入甲方場所或處理甲方業(yè)務(wù)，從而可能接觸甲方顧客信息的第三方服務(wù)商或參與者。

12.**數(shù)據(jù)出境(DataTransferOutofCountry):**指將存儲在境內(nèi)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中的個人信息傳輸至境外計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)存儲、處理或查找。在中國，數(shù)據(jù)出境需遵守《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定。

13.**生物識別信息(BiometricInformation):**指通過可識別自然人的生理、行為特征等信息，如指紋、人臉、虹膜、聲音、步態(tài)、心率等。因其高度敏感性和唯一性，受到更嚴(yán)格的個人信息保護(hù)。

14.**去標(biāo)識化/匿名化(De-identification/Anonymization):**指處理個人信息的方式，使得信息主體無法被識別，且處理后的信息不能被復(fù)原。在中國法律框架下，“匿名化”處理后的信息已不屬于個人信息，不再受《個人信息保護(hù)法》約束，但仍需注意其來源合法性。

**五、本合同在實(shí)際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

1.**問題：保密信息范圍界定不清或過于寬泛。**

***注意：**過寬泛限制乙方，過狹窄保護(hù)不足。

***解決：**采用“列舉+概括+排除”模式，明確核心類型，用“等”、“及其衍生信息”涵蓋，排除已公開信息、獨(dú)立開發(fā)信息等。

2.**問題：難以界定“合理措施”和證明已盡到義務(wù)。**

***注意：**乙方可能因擔(dān)心被追究而不敢正常工作。

***解決：**協(xié)議中列舉具體措施示例，強(qiáng)調(diào)“通常謹(jǐn)慎標(biāo)準(zhǔn)”，約定泄露時(shí)乙方通知與配合義務(wù)可作為已盡到義務(wù)的證據(jù)。

3.**問題：信息泄露源頭難以追溯，或存在第三方因素。**

***注意：**乙方可能試圖免責(zé)。

***解決：**約定即使因第三方原因泄露且乙方監(jiān)管不力，乙方仍需承擔(dān)部分責(zé)任（因其有保密義務(wù)）。強(qiáng)調(diào)乙方配合調(diào)查義務(wù)。

4.**問題：保密期限過長，影響乙方未來職業(yè)發(fā)展。**

***注意：**過長限制乙方流動。

***解決：**協(xié)商合理期限（如1-3年），區(qū)分不同類型信息