療休養(yǎng)基地服務(wù)質(zhì)量評定合同本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：

甲方：[甲方全稱]，以下簡稱甲方。

乙方：[乙方全稱]，以下簡稱乙方。

鑒于甲方希望選擇乙方提供的療休養(yǎng)基地服務(wù)，并對其進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定；乙方愿意按照甲方的要求提供療休養(yǎng)基地服務(wù)，并接受甲方的服務(wù)質(zhì)量評定。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

1.1乙方應(yīng)為甲方提供位于[基地具體地址]的療休養(yǎng)基地服務(wù)，該基地應(yīng)具備良好的自然環(huán)境、完善的設(shè)施設(shè)備及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：

（1）住宿服務(wù)：提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的客房，確?？头康那鍧?、衛(wèi)生與舒適。

（2）餐飲服務(wù)：提供營養(yǎng)均衡的膳食，包括早餐、午餐和晚餐，并應(yīng)考慮甲方人員的特殊飲食需求。

（3）康樂服務(wù)：提供多種康樂活動，如溫泉浴、瑜伽、太極、健康講座等，以滿足甲方人員的身心健康需求。

（4）會議服務(wù)：提供會議室及相關(guān)設(shè)備，以支持甲方人員的會議需求。

1.3乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，并應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的較高標(biāo)準(zhǔn)。

第二條服務(wù)質(zhì)量評定

2.1甲方可根據(jù)本合同約定，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。評定內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生、活動組織能力等方面。

2.2評定方式可包括但不限于現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、服務(wù)人員訪談等。甲方應(yīng)提前通知乙方進(jìn)行評定的時間，乙方應(yīng)積極配合。

2.3評定結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。乙方應(yīng)根據(jù)評定結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，以提高服務(wù)品質(zhì)。

第三條合同期限

3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.2合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個月書面通知對方。

第四條費(fèi)用與支付

4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方支付療休養(yǎng)基地服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。

4.2乙方應(yīng)向甲方提供正式發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。

第五條違約責(zé)任

5.1若一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

5.2若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____%向乙方支付滯納金。

5.3若乙方未按合同提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改不力的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第六條不可抗力

6.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。

第七條爭議解決

7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第八條其他約定

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。

8.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

**一、所需附件列表（示例性）**

本合同在執(zhí)行過程中，可能需要以下附件作為補(bǔ)充或說明：

1.**《服務(wù)細(xì)則》或《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》：**詳細(xì)列明住宿、餐飲、康樂、會議等各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、流程和要求。

2.**《場地設(shè)施清單》：**詳細(xì)列出療休養(yǎng)基地所包含的設(shè)施設(shè)備名稱、數(shù)量、狀態(tài)及維護(hù)責(zé)任說明。

3.**《人員配備說明》：**說明提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)（管理人員、服務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員、活動教練等）的資質(zhì)、數(shù)量及崗位職責(zé)。

4.**《費(fèi)用明細(xì)表》或《報價單》：**詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、單價、計算方式及支付節(jié)點(diǎn)。

5.**《食品安全承諾書》或《健康安全預(yù)案》：**乙方就餐飲安全、活動安全、衛(wèi)生防疫等方面做出的特別承諾或應(yīng)急處理方案。

6.**《服務(wù)質(zhì)量評定表》或《評定指標(biāo)體系》：**甲方用于進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定時具體使用的量化或定性評估表格或標(biāo)準(zhǔn)。

7.**《場地布局圖》或《設(shè)施照片》：**直觀展示療休養(yǎng)基地的環(huán)境、布局和設(shè)施狀況。

8.**《不可抗力事件證明文件》：**如發(fā)生不可抗力事件，乙方需提供的證明材料樣本說明。

**二、違約行為羅列及違約行為的認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。

*未提前或未按規(guī)定通知乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定，或無故拒絕、阻礙評定過程。

*提供的服務(wù)需求信息（如特殊飲食、人數(shù)、房型偏好等）不真實(shí)或發(fā)生重大變更未及時通知乙方，且未承擔(dān)因此給乙方造成的損失。

*在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或增加超出合同范圍的服務(wù)項(xiàng)目，未與乙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。

*無正當(dāng)理由提前解除合同，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失。

2.**乙方違約行為：**

*提供的服務(wù)（住宿、餐飲、設(shè)施、活動等）不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則要求。

*服務(wù)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或維護(hù)不當(dāng)，影響甲方正常使用。

*服務(wù)人員態(tài)度惡劣、失職，或違反職業(yè)道德規(guī)范，經(jīng)甲方指出后未及時整改。

*食品衛(wèi)生安全、活動組織安全或消防安全等方面出現(xiàn)事故或隱患，造成甲方人員人身傷害或財產(chǎn)損失。

*未能按合同約定的時間、地點(diǎn)提供服務(wù)，或提前終止服務(wù)。

*未經(jīng)甲方同意，擅自將部分或全部服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。

*未按合同約定提供相關(guān)證明文件（如發(fā)票、資質(zhì)證明等）。

*未能有效配合甲方的服務(wù)質(zhì)量評定工作。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定依據(jù)主要包括：

1.**合同條款：**直接依據(jù)合同中明確約定的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任條款進(jìn)行判斷。

2.**事實(shí)證據(jù)：**通過現(xiàn)場檢查記錄、照片、視頻、服務(wù)人員反饋、甲方問卷調(diào)查結(jié)果、第三方評估報告、往來函件、溝通記錄等事實(shí)證據(jù)來證明違約行為的發(fā)生及程度。

3.**法律規(guī)定：**參照《中華人民共和國民法典》合同編等相關(guān)法律規(guī)定，判斷違約行為是否構(gòu)成以及應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任。例如，關(guān)于不可抗力、不可歸責(zé)于當(dāng)事人的事由等。

4.**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：**如果合同未明確約定具體標(biāo)準(zhǔn)，可參照國家或行業(yè)關(guān)于療休養(yǎng)、酒店、餐飲、旅游服務(wù)等領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來判斷服務(wù)是否合格。

**三、文檔所涉及的法律名詞及解釋**

1.**合同(Contract)：**指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同受法律保護(hù)。

2.**甲方(PartyA)：**指在合同中約定為權(quán)利主體的當(dāng)事人。

3.**乙方(PartyB)：**指在合同中約定為義務(wù)主體的當(dāng)事人。

4.**服務(wù)內(nèi)容(ServiceContent)：**指合同中約定的乙方需要向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。

5.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ServiceStandard)：**指對服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量、規(guī)格、要求等方面的明確規(guī)定。

6.**服務(wù)質(zhì)量評定(ServiceQualityAssessment/Evaluation)：**指甲方依據(jù)合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評估和評價活動。

7.**合同期限(ContractTerm)：**指合同效力開始和終止的時間界限。

8.**費(fèi)用(Fee/Charge)：**指甲方為獲取乙方提供的合同項(xiàng)下服務(wù)而需要支付的經(jīng)濟(jì)代價。

9.**支付(Payment)：**指甲方按照合同約定將費(fèi)用支付給乙方。

10.**違約責(zé)任(LiabilityforBreachofContract)：**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

11.**不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

12.**爭議解決(DisputeResolution)：**指合同當(dāng)事人因履行合同發(fā)生爭議時，解決爭議所采用的方式和程序。

13.**法律(Law)：**指由國家制定或認(rèn)可，并以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和。

14.**附件(Appendix/Attachment)：**指與主合同具有同等法律效力，用于補(bǔ)充說明主合同內(nèi)容或附件內(nèi)容的文件。

**四、合同實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解不一致：**雙方對合同中某些模糊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如“舒適住宿”、“營養(yǎng)豐富”）理解存在偏差。

***解決辦法：**在合同簽訂前，通過協(xié)商明確具體標(biāo)準(zhǔn)，盡量采用量化指標(biāo)或引用具體標(biāo)準(zhǔn)文件（如星級酒店標(biāo)準(zhǔn)、食品安全法規(guī)定）。簽訂《服務(wù)細(xì)則》作為附件明確細(xì)節(jié)。

2.**服務(wù)質(zhì)量評定主觀性強(qiáng)：**評定結(jié)果可能因評定人員的主觀感受、評價尺度不一而出現(xiàn)爭議。

***解決辦法：**制定客觀、量化的《服務(wù)質(zhì)量評定表》，包含多個可打分或等級評定的指標(biāo)項(xiàng)。采用多人評定取平均值或綜合評議的方式。明確評定流程和申訴機(jī)制。

3.**特殊需求響應(yīng)不及時或不準(zhǔn)確：**甲方提出的特殊需求（如醫(yī)療保健、個性化活動）乙方未能及時響應(yīng)或落實(shí)。

***解決辦法：**合同中明確特殊需求的提出、確認(rèn)和執(zhí)行流程。要求乙方建立有效的需求溝通和響應(yīng)機(jī)制。在合同履行前進(jìn)行充分溝通確認(rèn)。

4.**費(fèi)用爭議：**對費(fèi)用的構(gòu)成、計算方式或額外收費(fèi)項(xiàng)目存在爭議。

***解決辦法：**合同中詳細(xì)列明費(fèi)用明細(xì)和計算方式，明確哪些屬于固定費(fèi)用，哪些可能產(chǎn)生額外費(fèi)用及其確認(rèn)程序。堅持使用正式發(fā)票。

5.**不可抗力事件發(fā)生：**突發(fā)的自然災(zāi)害等導(dǎo)致服務(wù)無法完全提供。

***解決辦法：**合同中明確不可抗力事件的定義、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、通知義務(wù)以及發(fā)生后的處理方式（如延期、部分退款、解除合同等）。及時收集并提交證明材料。

6.**安全事故責(zé)任界定：**發(fā)生安全事故（如食物中毒、活動受傷），責(zé)任難以界定。

***解決辦法：**合同中明確安全責(zé)任劃分，特別是食品安全、活動安全方面的責(zé)任。乙方需提供安全承諾書或預(yù)案。雙方約定安全事故的處理流程和調(diào)查機(jī)制。購買相關(guān)責(zé)任保險。

7.**甲方臨時變更需求：**合同簽訂后，甲方臨時變更服務(wù)內(nèi)容或時間。

***解決辦法：**合同中約定需求變更的通知時限、確認(rèn)程序以及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用或影響。鼓勵甲方盡早溝通變更意向。

**注意事項(xiàng)：**

1.**仔細(xì)審閱合同條款：**特別是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、評定方式、違約責(zé)任、爭議解決等核心條款。

2.**明確溝通：**在合同簽訂前后及履行過程中，保持與乙方的良好溝通，確保雙方對合同內(nèi)容理解一致。

3.**保留證據(jù)：**對服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量問題、溝通協(xié)商等情況，注意保留書面記錄、照片、視頻等證據(jù)。

4.**按約定履行：**甲方按時支付費(fèi)用、按時通知評定等；乙方按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、妥善處理需求等。

5.**重視評定：**認(rèn)真對待服務(wù)質(zhì)量評定工作，將其作為監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)乙方改進(jìn)的契機(jī)。

6.**提前規(guī)劃：**提前規(guī)劃好療休養(yǎng)活動，盡早確定需求并預(yù)訂基地，避免臨近時因時間緊迫導(dǎo)致溝通不暢或需求無法滿足。

**五、合同適用的所有場景**

本《療休養(yǎng)基地服務(wù)質(zhì)量評定合同》主要適用于以下場景：

1.**企業(yè)組織員工療休養(yǎng)：**企業(yè)作為甲方，選擇療休養(yǎng)基地（乙方）為員工提供年度體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、休養(yǎng)康復(fù)等服務(wù)，并需要通過評定確保服務(wù)質(zhì)量。

2.**政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位組織人員療休養(yǎng)：**相關(guān)單位作為甲方，通過招標(biāo)或協(xié)商方式選擇療休養(yǎng)基地（乙方）安排人員的療休養(yǎng)活動，并需要對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督和評定。

3.**社會團(tuán)體或協(xié)會組織會員療休養(yǎng)：**社會團(tuán)體作為甲方，為其會員提供集體療休養(yǎng)服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量和會員滿意度，需要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定。

4.**保險公司安排理賠人員或客戶療休養(yǎng)：**保險公司作為甲方，在處理相關(guān)理賠或提供客戶福利時，選擇療休養(yǎng)基地（乙方）提供服務(wù)，并可能需要對服務(wù)效果和質(zhì)量進(jìn)行評定。

5.**健康管理機(jī)構(gòu)提供療休養(yǎng)套餐：**健康管理機(jī)構(gòu)作為甲方（或乙方），與健康療養(yǎng)基地合作或自建基地，向客戶（可能是個人或團(tuán)體）提供包含住宿、餐飲、康養(yǎng)項(xiàng)目的套餐服務(wù)，需要建立內(nèi)部或?qū)ν獾姆?wù)質(zhì)量評定機(jī)制。

6.**高校或教育機(jī)構(gòu)組織師生療休養(yǎng)：**高?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)作為甲方，選擇合適的療休養(yǎng)基地（乙方）組織師生進(jìn)行休整或拓展活動，并希望對活動組織和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。

7.**個人或家庭自費(fèi)預(yù)訂高端療休養(yǎng)服務(wù)：**雖然不常見，但個人或家庭作為甲方，預(yù)訂提供高品質(zhì)、個性化服務(wù)的療休養(yǎng)基地（乙方）時，也可能希望對服務(wù)進(jìn)行評定或要求乙方提供明確的品質(zhì)保證。

**一、特殊應(yīng)用場合及應(yīng)增加的條款**

**1.場合：醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織的職工療休養(yǎng)或康復(fù)療養(yǎng)**

***說明：**醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為甲方，其療休養(yǎng)目的可能更側(cè)重于康復(fù)、減壓或特定疾病的輔助治療，對醫(yī)療資源的配套要求更高，且參與者可能包含特定健康狀況的人員。

***應(yīng)增加條款：**

***《配備醫(yī)療支持條款》**

***內(nèi)容：**明確乙方需配備的醫(yī)療設(shè)施（如急救室、常用藥品）、專業(yè)醫(yī)護(hù)人員（如醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師）的數(shù)量和資質(zhì)要求。約定醫(yī)療服務(wù)的范圍（如日常健康監(jiān)測、緊急處理、康復(fù)指導(dǎo)等）、響應(yīng)時間以及超出約定范圍醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)方式。明確乙方需獲得的甲方的醫(yī)療信息授權(quán)（用于提供針對性服務(wù)），并承擔(dān)保密義務(wù)。

***《特殊健康狀況關(guān)懷條款》**

***內(nèi)容：**約定甲方需提前告知乙方參與人員的特殊健康狀況或疾病史。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的有效信息，在服務(wù)安排（如住宿環(huán)境、餐飲、活動強(qiáng)度）上予以適當(dāng)照顧，并應(yīng)配備人員關(guān)注有特殊需求人員的狀況。明確如因乙方未能盡到關(guān)懷義務(wù)導(dǎo)致參與人員健康問題加重的責(zé)任承擔(dān)。

**2.場合：大型企業(yè)組織的跨部門/跨地域團(tuán)隊(duì)建設(shè)療休養(yǎng)**

***說明：**企業(yè)規(guī)模大，參與人數(shù)多，部門背景各異，團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)明確，對活動的互動性、定制化要求高，且可能涉及后勤保障復(fù)雜。

***應(yīng)增加條款：**

***《團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動專項(xiàng)條款》**

***內(nèi)容：**詳細(xì)約定團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的主題、形式、內(nèi)容、頻次、時長、場地布置要求等。明確活動策劃、執(zhí)行的責(zé)任方（通常是乙方或乙方指定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)），以及活動效果的評估方式。

***《后勤保障與交通條款》**

***內(nèi)容：**明確參與人員的交通接駁安排（如機(jī)場/火車站接送、內(nèi)部交通調(diào)度）、行李寄存、通訊保障等后勤服務(wù)細(xì)節(jié)和要求。

**3.場合：政府主導(dǎo)的特定群體（如勞模、一線職工）療休養(yǎng)**

***說明：**政府組織的療休養(yǎng)通常帶有福利性質(zhì)，參與人員身份特殊，社會關(guān)注度高，更強(qiáng)調(diào)過程的規(guī)范性和安全性。

***應(yīng)增加條款：**

***《信息公開與宣傳條款》**

***內(nèi)容：**約定乙方在提供服務(wù)過程中，涉及到的涉及公共利益或可能產(chǎn)生社會影響的活動，需事先征得甲方同意。甲方有權(quán)根據(jù)需要，對療休養(yǎng)活動進(jìn)行適度報道或宣傳，乙方應(yīng)予以配合。

***《政治學(xué)習(xí)與主題教育條款（可選）》**

***內(nèi)容：**如療休養(yǎng)包含政治學(xué)習(xí)或主題教育活動，需明確活動內(nèi)容、組織形式、責(zé)任分工及所需資源支持。

**4.場合：教育機(jī)構(gòu)組織的教師研修療休養(yǎng)**

***說明：**教師研修療休養(yǎng)結(jié)合了休息放松和知識更新、技能提升的目的，對學(xué)習(xí)資源、課程質(zhì)量有專門要求。

***應(yīng)增加條款：**

***《研修課程與師資條款》**

***內(nèi)容：**明確研修課程的主題、內(nèi)容、學(xué)時、師資資質(zhì)要求（如專家、學(xué)者、資深教師）。約定課程的安排方式（如集中授課、分組討論、實(shí)地考察等）及考核或成果提交方式。

***《學(xué)習(xí)資源支持條款》**

***內(nèi)容：**約定乙方需提供的支持性學(xué)習(xí)資源，如圖書館、網(wǎng)絡(luò)資源、專用教室等。

**5.場合：高端定制化個人或小型團(tuán)體療休養(yǎng)**

***說明：**服務(wù)對象是高凈值個人或要求極高的私密性、個性化體驗(yàn)的小團(tuán)體，對服務(wù)細(xì)節(jié)、私密性、專屬感要求極高。

***應(yīng)增加條款：**

***《私密性與專屬服務(wù)條款》**

***內(nèi)容：**明確乙方需為甲方提供專屬的聯(lián)系人或服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)的私密性。針對甲方提出的個性化需求（如專屬餐廳、定制活動、特殊布置等）進(jìn)行詳細(xì)約定，并明確費(fèi)用承擔(dān)。

***《服務(wù)人員行為規(guī)范與保密條款》**

***內(nèi)容：**對接觸甲方人員的服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)禮儀、保密義務(wù)提出更嚴(yán)格的要求，并約定違反規(guī)范的后果。

**二、特殊應(yīng)用場合下需要增加的附件條款**

**1.當(dāng)有第三方介入時，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容**

***附件：《第三方服務(wù)提供商責(zé)權(quán)利說明》**

***具體內(nèi)容：**

***a.第三方身份與資質(zhì)：**明確第三方的名稱、資質(zhì)證明（如導(dǎo)游證、教練證、餐飲服務(wù)許可證等），以及其在項(xiàng)目中的具體角色（如導(dǎo)游、講師、活動教練、餐飲團(tuán)隊(duì)等）。

***b.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)：**詳細(xì)列明第三方負(fù)責(zé)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)達(dá)到的資質(zhì)要求（如教練需具備相關(guān)證書、導(dǎo)游需具備良好服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識等）。

***c.第三方費(fèi)用承擔(dān)：**明確第三方服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用由誰承擔(dān)（甲方、乙方或雙方按比例分?jǐn)偅?，以及支付方式?/p>

***d.第三方行為管理與責(zé)任：**約定乙方對第三方有選聘、管理、監(jiān)督和培訓(xùn)的責(zé)任。明確第三方在服務(wù)過程中違反規(guī)定、造成損失（如服務(wù)不當(dāng)、安全事故）時的責(zé)任承擔(dān)方式（通常由乙方先行承擔(dān)，再向第三方追償）。

***e.甲方對第三方的直接管理權(quán)限：**明確甲方在何種情況下可以對接或管理第三方（如涉及核心服務(wù)內(nèi)容、安全問題等），以及相應(yīng)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

***f.保險要求：**約定第三方需自行購買相應(yīng)職業(yè)責(zé)任險或意外險，并將保險單復(fù)印件提交給乙方備案。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時，需要額外增加的甲方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件：《甲方主導(dǎo)權(quán)與特殊要求條款》**

***具體內(nèi)容：**

***a.需求主導(dǎo)權(quán)條款：**明確在合同約定的范圍內(nèi)，甲方對服務(wù)內(nèi)容、流程、時間安排等具有最終的決定權(quán)，乙方需積極配合甲方的需求。

***b.特殊指示優(yōu)先執(zhí)行條款：**約定在緊急情況下，甲方可通過指定聯(lián)系人向乙方發(fā)出特殊指示，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)優(yōu)先執(zhí)行，但需及時溝通確認(rèn)。

***c.人員名單與信息管理權(quán)條款：**明確甲方有權(quán)管理參與人員名單及相關(guān)信息，并要求乙方對人員信息嚴(yán)格保密。

***d.現(xiàn)場調(diào)整權(quán)條款（約定范圍）：**約定在活動過程中，甲方可在不違反合同核心約定且不影響整體服務(wù)質(zhì)量和安全的前提下，對部分活動或安排進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。

***e.最終解釋權(quán)條款（特定事項(xiàng)）：**可約定在特定重大事項(xiàng)上（如合同理解爭議、服務(wù)重大變更等）甲方擁有最終解釋權(quán)。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時，需要額外增加的乙方主動性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容**

***附件：《乙方主導(dǎo)服務(wù)與資源調(diào)配條款》**

***具體內(nèi)容：**

***a.資源優(yōu)化配置權(quán)條款：**明確在符合合同標(biāo)準(zhǔn)和甲方基本要求的前提下，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況（如天氣、場地可用性、人員狀態(tài)等）對服務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配和優(yōu)化安排，以提高效率和效果，但需提前通知甲方或征得甲方同意（根據(jù)合同具體約定）。

***b.備選方案提供權(quán)條款：**約定如原定服務(wù)項(xiàng)目因不可抗力或其他不可歸責(zé)于雙方的原因無法實(shí)施，乙方有權(quán)在同等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下提供經(jīng)甲方書面同意的備選方案。

***c.服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)建議權(quán)條款：**鼓勵乙方基于專業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出服務(wù)創(chuàng)新或流程改進(jìn)建議，經(jīng)甲方評估認(rèn)可后實(shí)施，并約定相應(yīng)的激勵或認(rèn)可方式（可選）。

***d.內(nèi)部協(xié)調(diào)與執(zhí)行主導(dǎo)權(quán)條款：**明確乙方作為服務(wù)提供主體，對其內(nèi)部各部門或外包服務(wù)商的協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督具有主導(dǎo)權(quán)，確保服務(wù)順暢交付。

**三、再特殊應(yīng)用場景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場景：涉及國際人員或跨境療休養(yǎng)**

***特殊條款：**

***《簽證與出入境管理協(xié)助條款》：**明確乙方是否需協(xié)助甲方辦理相關(guān)人員的簽證、保險等出入境手續(xù)，以及相應(yīng)的費(fèi)用承擔(dān)。約定因乙方協(xié)助不當(dāng)導(dǎo)致的問題由誰負(fù)責(zé)。

***《國際通用語言服務(wù)條款》：**如參與人員國籍多元，需約定提供多語言服務(wù)（如翻譯、多語種菜單、多語種服務(wù)人員）的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任方。

***《文化適應(yīng)與融合支持條款》：**約定乙方需采取措施促進(jìn)不同文化背景人員之間的交流與融合。

***注意事項(xiàng)：**提前了解并遵守相關(guān)國家的法律法規(guī)（簽證、工作許可、外國人管理等）。購買覆蓋跨境的醫(yī)療和意外保險?？紤]文化差異帶來的溝通和服務(wù)習(xí)慣差異。

***場景：療休養(yǎng)活動包含高風(fēng)險項(xiàng)目（如極限運(yùn)動）**

***特殊條款：**

***《高風(fēng)險項(xiàng)目運(yùn)營與管理?xiàng)l款》：**明確高風(fēng)險項(xiàng)目的具體項(xiàng)目、運(yùn)營方、資質(zhì)要求、安全保障措施（保險、裝備、指導(dǎo)員資質(zhì)、安全預(yù)案）、風(fēng)險告知與同意程序（如簽署單獨(dú)的安全責(zé)任書）。

***《責(zé)任保險條款（專項(xiàng)）》：**要求乙方或高風(fēng)險項(xiàng)目運(yùn)營方必須購買足額的專項(xiàng)責(zé)任保險，并將保險單提交給甲方備案。

***《高風(fēng)險項(xiàng)目參與審批條款》：**約定參與高風(fēng)險項(xiàng)目的人員需滿足特定條件（如健康體檢合格、簽署額外同意書），審批流程由誰負(fù)責(zé)。

***注意事項(xiàng)：**必須將安全放在首位。確保所有高風(fēng)險項(xiàng)目有合法資質(zhì)和完善的安保措施。充分告知參與者風(fēng)險，并獲取其明確同意。

**四、原始合同所需要的所有的詳細(xì)的附件列表**

***《服務(wù)細(xì)則》或《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》**

***《場地設(shè)施清單》**

***《人員配備說明》**

***《費(fèi)用明細(xì)表》或《報價單》**

***《食品安全承諾書》或《健康安全預(yù)案》**

***《服務(wù)質(zhì)量評定表》或《評定指標(biāo)體系》**

***《場地布局圖》或《設(shè)施照片》**

***《不可抗力事件證明文件》（樣本說明）**

***（根據(jù)特殊應(yīng)用場景可能增加的附件）**

**醫(yī)療場景：*《配備醫(yī)療支持條款》所依據(jù)的醫(yī)療資源配置清單。

**團(tuán)隊(duì)建設(shè)場景：*《團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動專項(xiàng)條款》所依據(jù)的活動方案。

**第三方介入場景：*《第三方服務(wù)提供商責(zé)權(quán)利說明》。

**甲方主導(dǎo)場景：*《甲方主導(dǎo)權(quán)與特殊要求條款》。

**乙方主導(dǎo)場景：*《乙方主導(dǎo)服務(wù)與資源調(diào)配條款》。

**國際跨境場景：*《簽證與出入境管理協(xié)助條款》（可能涉及相關(guān)文件清單）、《國際通用語言服務(wù)條款》。

**高風(fēng)險項(xiàng)目場景：*《高風(fēng)險項(xiàng)目運(yùn)營與管理?xiàng)l款》（可能涉及風(fēng)險評估報告、安全預(yù)案等）。

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***合同(Contract)：**指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同受法律保護(hù)。

***甲方(PartyA)：**指在合同中約定為權(quán)利主體的當(dāng)事人。

***乙方(PartyB)：**指在合同中約定為義務(wù)主體的當(dāng)事人。

***服務(wù)內(nèi)容(ServiceContent)：**指合同中約定的乙方需要向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。

***服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ServiceStandard)：**指對服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量、規(guī)格、要求等方面的明確規(guī)定。

***服務(wù)質(zhì)量評定(ServiceQualityAssessment/Evaluation)：**指甲方依據(jù)合同約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評估和評價活動。

***合同期限(ContractTerm)：**指合同效力開始和終止的時間界限。

***費(fèi)用(Fee/Charge)：**指甲方為獲取乙方提供的合同項(xiàng)下服務(wù)而需要支付的經(jīng)濟(jì)代價。

***支付(Payment)：**指甲方按照合同約定將費(fèi)用支付給乙方。

***違約責(zé)任(LiabilityforBreachofContract)：**指合同當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

***不可抗力(ForceMajeure)：**指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

***爭議解決(DisputeResolution)：**指合同當(dāng)事人因履行合同發(fā)生爭議時，解決爭議所采用的方式和程序。

***法律(Law)：**指由國家制定或認(rèn)可，并以國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范的總和。

***附件(Appendix/Attachment)：**指與主合同具有同等法律效力，用于補(bǔ)充說明主合同內(nèi)容或附件內(nèi)容的文件。

***標(biāo)準(zhǔn)(Standard)：**指對重復(fù)性事物和概念通過協(xié)商一致制定并經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以科學(xué)、技術(shù)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對活動或產(chǎn)品特性、一致性所做的規(guī)定，其目的是在一定的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最佳秩序，促進(jìn)最佳社會效益、經(jīng)濟(jì)效率和福利。

***質(zhì)量(Quality)：**指一組固有特性滿足要求的程度。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行羅列，并給出具體的解決辦法**

***問題1：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊不清導(dǎo)致爭議。**

***解決辦法：**合同簽訂前，雙方就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分協(xié)商，盡量采用可量化的指標(biāo)。簽訂詳細(xì)的《服務(wù)細(xì)則》作為附件，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體要求。對于難以量化的標(biāo)準(zhǔn)（如“舒適”、“良好”），可引用權(quán)威的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如星級標(biāo)準(zhǔn)）。

***問題2：甲方臨時變更需求頻繁，影響乙方安排和成本。**

***解決辦法：**合同中明確需求變更的通知時限（如提前X天通知）、變更流程（需書面確認(rèn)）、以及超出通知時限或范圍可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。鼓勵甲方提前規(guī)劃，減少不必要的臨時變更。

***問題3：服務(wù)質(zhì)量評定主觀性強(qiáng)，結(jié)果易爭議。**

***解決辦法：**制定客觀、量化的《服務(wù)質(zhì)量評定表》，包含多個可打分或等級評定的指標(biāo)項(xiàng)（如環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施完好率、服務(wù)響應(yīng)速度、餐飲口味等）。采用多人評定取平均值或綜合評議的方式。明確評定流程，包括評定時間、方法、結(jié)果反饋等。

***問題4：發(fā)生安全事故（如食物中毒、意外傷害），責(zé)任界定困難。**

***解決辦法：**合同中明確雙方在安全方面的責(zé)任劃分。乙方需提供完善的安全預(yù)案和購買相應(yīng)保險。雙方約定安全事故的處理流程和調(diào)查機(jī)制。甲方應(yīng)要求參與者購買意外險。

***問題5：不可抗力事件發(fā)生，合同無法履行或部分無法履行。**

***解決辦法：**合同中明確定義“不可抗力”事件，約定通知義務(wù)（事發(fā)后多少小時內(nèi)通知對方并提供證明）、以及發(fā)生不可抗力后的處理方式（如延期履行、部分或全部免責(zé)、解除合同等）。

***問題6：溝通不暢導(dǎo)致誤解和問題。**

***解決辦法：**建立明確的溝通機(jī)制，指定雙方主要聯(lián)系人。定期召開協(xié)調(diào)會（如行前會、行中簡報會、行后會）。對于重要事項(xiàng)變更或確認(rèn)，應(yīng)采用書面形式（郵件、函件）溝通，并保留記錄。

***問題7：費(fèi)用結(jié)算復(fù)雜，易產(chǎn)生爭議。**

***解決辦法：**合同中詳細(xì)列明費(fèi)用構(gòu)成、計算方式、支付節(jié)點(diǎn)、支付方式（如預(yù)付、分期、尾款