廠家直送倉庫覆蓋范圍優(yōu)先級設(shè)置，數(shù)值越小，優(yōu)先級越高（）？

√A

對B

錯正確答案：A2

當物流信息填寫正確率小于(

)時（物流信息填寫正確率=填寫正確訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量），或造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰或訴訟等情況，京東將視情節(jié)嚴重情況對供應(yīng)商予以警告、商品下架等管控處理？

√A

98%B

97%C

96%D

95%正確答案：D3

服務(wù)單關(guān)閉客戶端再次提交申請，以下說法正確的是？

√A

直接關(guān)閉服務(wù)單B

直接轉(zhuǎn)入待客戶反饋C

不管是什么問題都按照之前提交的服務(wù)單處理D

同一問題需聯(lián)系客戶核實提交的原因，問題是否未得到解決，根據(jù)反饋原因處理正確答案：D4

對違反本情形的供應(yīng)商，每延遲一天，向京東支付該筆訂單總價款萬分之(

)的違約金，延遲送貨超過(

)個工作日或因此導(dǎo)致客戶取消訂單的，供應(yīng)商向京東支付該筆訂單總額百分之(

)的違約金，由于延遲送貨或客戶取消訂單、客戶投訴等給京東造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔？

×A

五，5，五B

五，10，五C

五，5，十D

十，5，五正確答案：A5

供應(yīng)商未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”），供應(yīng)商需在接到投訴（

）小時內(nèi)將少件商品向消費者補發(fā)貨？

√A

12B

24C

36D

48正確答案：B6

售后滿意度月度參評量≤50單，每出現(xiàn)一個不滿意，非常不滿意，相對應(yīng)扣除滿意度權(quán)重分（）分？

√A

0B

3C

2D

1正確答案：D8

為了解決同一用戶訂單拆分出多個子單影響發(fā)貨效率的問題，供應(yīng)商需要合并發(fā)貨的前提是（）？

√A

聯(lián)系采銷開通按照商品維度拆單B

聯(lián)系采銷開通按照供應(yīng)商維度拆單C

聯(lián)系采銷開通按照用戶維度拆單正確答案：B9

廠商直送轉(zhuǎn)入待客戶反饋率公式是什么（）？

×A

轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務(wù)單領(lǐng)取量B

服務(wù)單領(lǐng)取量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量C

服務(wù)單審核量/轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量D

轉(zhuǎn)入過待客戶反饋量/服務(wù)單審核量正確答案：D10

廠商直送2020年售后滿意度權(quán)重分值是（）分，審核20分權(quán)重分值是（）分，服務(wù)單審核規(guī)范達標率權(quán)重分值是（）分？

√A

50；20；20B

40；20；20C

50；20；10D

40；20；10正確答案：A1

題目：關(guān)于售后服務(wù)單的處理技巧，以下哪些說法是正確的？A

在處理過程中，應(yīng)確保與消費者的溝通暢通無阻B

商家在處理結(jié)束后無需向消費者發(fā)送滿意度調(diào)查C

可以根據(jù)與客戶溝通的實際情況靈活填寫備注模板D

在處理所有服務(wù)單時都應(yīng)遵循嚴格的標準化流程，不考慮特殊情況正確答案：["A","C"]在處理售后服務(wù)單時，應(yīng)確保與消費者的溝通暢通無阻，并根據(jù)與客戶溝通的實際情況靈活填寫備注模板。商家在處理結(jié)束后應(yīng)向消費者發(fā)送滿意度調(diào)查以收集反饋。而不是不考慮特殊情況地遵循嚴格的標準化流程。2

題目：在京東電商平臺上，處理差評時，以下哪些做法是可取的？A

忽略買家的評價并繼續(xù)售賣商品B

以積極的態(tài)度和用戶進行充分的溝通C

在找到問題原因后及時采取有效的解決措施D

提供合理的賠償或優(yōu)惠措施以緩解買家的不滿正確答案：["B","C","D"]處理差評時，應(yīng)采取積極的態(tài)度和用戶進行充分的溝通，讓用戶感受到關(guān)注和重視。同時，要找到問題的原因，并及時采取有效的解決措施，讓用戶感受到實質(zhì)性的改善和回饋。在特殊情況下，可以提供合理的賠償或優(yōu)惠措施以緩解買家的不滿和失落。因此，正確答案是BCD。3

題目：京東商品的活動一般可以通過頁面哪些地方查看到（）A

PLUS會員專享價B

當前商品可用的優(yōu)惠券C

常規(guī)促銷區(qū)D

點擊查看商品詳情正確答案：["A","B","C","D"]4

題目：下列關(guān)于新規(guī)售后服務(wù)滿意度說法正確的是？A

沒有評價量默認0分B

沒有評價量默認滿分C

月度參評量低于等于20單，按照差評條數(shù)扣分，每出現(xiàn)一條評價為“非常不滿意”或“不滿意”，扣減5分，最低0分D

月度參評量高于20單，滿意度低于92%，少一個百分點扣5分正確答案：["B","C","D"]5

題目：不支持價格保護的場景有哪些（）？A

非京東網(wǎng)站（）購買的商品不支持價格保護；B

已經(jīng)