信息化系統(tǒng)需求分析模板引言信息化系統(tǒng)需求分析是項(xiàng)目成功的核心環(huán)節(jié)，旨在明確系統(tǒng)“做什么”“做到什么程度”，為后續(xù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試提供依據(jù)。本模板結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，覆蓋需求調(diào)研、整理、規(guī)格化及評(píng)審全流程，適用于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新系統(tǒng)建設(shè)、現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)等場(chǎng)景，助力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、規(guī)范地完成需求分析工作。一、需求分析模板的應(yīng)用場(chǎng)景（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目當(dāng)企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理時(shí)，需通過(guò)需求分析明確各業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化需求，例如制造業(yè)的MES系統(tǒng)、零售業(yè)的OMS訂單管理系統(tǒng)，保證系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)落地。（二）新系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)針對(duì)企業(yè)無(wú)現(xiàn)成解決方案的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求（如跨境物流跟蹤系統(tǒng)、智能風(fēng)控平臺(tái)），需通過(guò)需求分析梳理業(yè)務(wù)規(guī)則、功能邊界及非功能要求，為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提供清晰實(shí)現(xiàn)路徑。（三）現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)功能瓶頸、功能缺失或無(wú)法適配新業(yè)務(wù)時(shí)（如ERP系統(tǒng)擴(kuò)展多組織核算、CRM系統(tǒng)對(duì)接社交媒體），需通過(guò)需求分析明確優(yōu)化范圍及優(yōu)先級(jí)，保證升級(jí)后系統(tǒng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展。（四）跨部門(mén)協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)作的系統(tǒng)（如企業(yè)OA審批系統(tǒng)、供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)），需通過(guò)需求分析統(tǒng)一各部門(mén)對(duì)流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)交互的認(rèn)知，避免后期因需求分歧導(dǎo)致返工。二、需求分析操作流程與步驟（一）需求調(diào)研準(zhǔn)備階段目的：明確調(diào)研范圍、目標(biāo)及資源準(zhǔn)備，保證調(diào)研高效開(kāi)展。操作內(nèi)容：組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)：由業(yè)務(wù)分析師牽頭，成員包括業(yè)務(wù)專(zhuān)家（如財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部）、IT技術(shù)人員（開(kāi)發(fā)工程師、測(cè)試工程師）、項(xiàng)目經(jīng)理，明確分工（如業(yè)務(wù)專(zhuān)家負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程梳理，技術(shù)人員負(fù)責(zé)技術(shù)可行性評(píng)估）。制定調(diào)研計(jì)劃：明確調(diào)研范圍（覆蓋哪些部門(mén)、業(yè)務(wù)流程）、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如第1-2周訪(fǎng)談，第3周整理文檔）、交付物（需求調(diào)研記錄表、業(yè)務(wù)流程圖）。準(zhǔn)備調(diào)研工具：設(shè)計(jì)訪(fǎng)談提綱、調(diào)研問(wèn)卷、流程模板（Visio/Draw.io）、錄音設(shè)備（需提前獲受訪(fǎng)者同意）等。輸出成果：《需求調(diào)研計(jì)劃》《訪(fǎng)談提綱》《調(diào)研問(wèn)卷》。（二）多維度需求獲取階段目的：全面收集用戶(hù)需求，避免遺漏關(guān)鍵場(chǎng)景。操作內(nèi)容：訪(fǎng)談法：對(duì)象：業(yè)務(wù)骨干（如采購(gòu)專(zhuān)員）、部門(mén)負(fù)責(zé)人（如生產(chǎn)部經(jīng)理）、系統(tǒng)最終用戶(hù)（如倉(cāng)庫(kù)管理員*）。方式：一對(duì)一深度訪(fǎng)談（聚焦復(fù)雜流程）、小組訪(fǎng)談（跨部門(mén)協(xié)同流程），采用“5W1H”提問(wèn)（Who/What/When/Where/Why/How），例如：“當(dāng)前訂單處理涉及哪些角色？每個(gè)角色的具體操作步驟是什么？現(xiàn)有系統(tǒng)哪些環(huán)節(jié)效率低？”記錄：實(shí)時(shí)記錄需求描述、待確認(rèn)問(wèn)題，訪(fǎng)談后24小時(shí)內(nèi)整理訪(fǎng)談紀(jì)要，發(fā)給受訪(fǎng)者確認(rèn)。觀察法：場(chǎng)景：跟隨用戶(hù)實(shí)際操作（如倉(cāng)庫(kù)管理員盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、客服處理工單），觀察現(xiàn)有系統(tǒng)操作流程、痛點(diǎn)（如重復(fù)錄入數(shù)據(jù)、界面跳轉(zhuǎn)復(fù)雜）。記錄：記錄操作步驟、異常情況、用戶(hù)吐槽點(diǎn)，形成《業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄》。文檔分析法：資料收集：現(xiàn)有系統(tǒng)操作手冊(cè)、業(yè)務(wù)流程文檔、報(bào)表模板、用戶(hù)反饋記錄等。分析：梳理現(xiàn)有系統(tǒng)功能覆蓋范圍、未解決問(wèn)題，為新系統(tǒng)需求提供基線(xiàn)。問(wèn)卷法：場(chǎng)景：面向大量用戶(hù)（如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全員）收集共性需求（如報(bào)表格式偏好、移動(dòng)端功能需求）。設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}需具體（如“您認(rèn)為現(xiàn)有CRM系統(tǒng)最需要增加的功能是？A.移動(dòng)端審批B.客戶(hù)畫(huà)像分析C.自動(dòng)化跟進(jìn)提醒”），避免開(kāi)放性問(wèn)題過(guò)多。輸出成果：《訪(fǎng)談紀(jì)要》《業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄》《文檔分析報(bào)告》《用戶(hù)需求統(tǒng)計(jì)表》。（三）需求整理與分類(lèi)階段目的：將分散需求結(jié)構(gòu)化，識(shí)別沖突及優(yōu)先級(jí)。操作內(nèi)容：需求去重與合并：對(duì)重復(fù)需求（如多個(gè)部門(mén)提出“訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)推送”）合并，明確核心需求。需求分類(lèi)：業(yè)務(wù)需求：系統(tǒng)需支撐的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如“提升訂單處理效率30%”）；用戶(hù)需求：用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的具體要求（如“支持Excel批量導(dǎo)入訂單”）；功能需求：系統(tǒng)需具備的具體功能（如“訂單審核功能支持多級(jí)審批”）；非功能需求：功能（如“并發(fā)支持1000用戶(hù)”）、安全（如“數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)”）、易用性（如“新用戶(hù)30分鐘內(nèi)上手操作”）等。識(shí)別需求沖突：跨部門(mén)需求沖突時(shí)（如財(cái)務(wù)部要求“訂單必須審核后才能出庫(kù)”，銷(xiāo)售部要求“緊急訂單可先出庫(kù)后補(bǔ)審”），組織協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成共識(shí)。輸出成果：《需求清單（分類(lèi)版）》《需求沖突記錄表》。（四）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)階段目的：將需求文檔化，形成開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收的依據(jù)。操作內(nèi)容：編寫(xiě)規(guī)范：功能需求：使用“系統(tǒng)應(yīng)能/應(yīng)支持+動(dòng)詞+賓語(yǔ)”結(jié)構(gòu)（如“系統(tǒng)應(yīng)能支持訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新”）；業(yè)務(wù)規(guī)則：明確條件與結(jié)果（如“訂單金額≥5萬(wàn)元需財(cái)務(wù)部經(jīng)理*審批”）；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：可量化（如“訂單時(shí)間≤3秒”）。配套圖表：繪制用例圖（用戶(hù)與系統(tǒng)交互場(chǎng)景）、業(yè)務(wù)流程圖（端到端流程）、狀態(tài)圖（實(shí)體狀態(tài)變化，如訂單狀態(tài)從“待審核”到“已發(fā)貨”）。輸出成果：《信息化系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》（含文字描述、圖表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）。（五）需求評(píng)審與確認(rèn)階段目的：保證需求完整性、一致性、可行性，獲得關(guān)鍵干系人認(rèn)可。操作內(nèi)容：評(píng)審會(huì)議組織：邀請(qǐng)業(yè)務(wù)專(zhuān)家、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)代表參與，提前3天發(fā)放《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》及評(píng)審議程。評(píng)審重點(diǎn)：需求覆蓋度：是否覆蓋所有調(diào)研場(chǎng)景；邏輯一致性：業(yè)務(wù)規(guī)則是否存在矛盾；技術(shù)可行性：現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)能否支撐需求（如高并發(fā)需求）；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行性：是否可測(cè)試、可驗(yàn)證。問(wèn)題跟蹤：記錄評(píng)審意見(jiàn)（如“訂單報(bào)表不支持自定義導(dǎo)出格式”），明確責(zé)任人及整改期限，形成《需求評(píng)審問(wèn)題跟蹤表》。輸出成果：《需求評(píng)審報(bào)告》《需求基線(xiàn)文檔》（經(jīng)確認(rèn)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，作為后續(xù)開(kāi)發(fā)基準(zhǔn)）。三、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)模板表格（一）需求調(diào)研記錄表（示例）需求編號(hào)調(diào)研對(duì)象時(shí)間/地點(diǎn)需求來(lái)源需求描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)關(guān)聯(lián)方備注DEM-001財(cái)務(wù)部*張*2023-10-10/會(huì)議室訪(fǎng)談系統(tǒng)應(yīng)支持訂單自動(dòng)財(cái)務(wù)憑證，避免手動(dòng)錄入訂單確認(rèn)后，自動(dòng)匹配會(huì)計(jì)科目憑證，減少財(cái)務(wù)工作量高財(cái)務(wù)部、開(kāi)發(fā)部需對(duì)接現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)DEM-002倉(cāng)庫(kù)管理員*李*2023-10-11/倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)觀察庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)支持掃碼錄入，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)月度盤(pán)點(diǎn)時(shí)，用PDA掃描商品條碼，系統(tǒng)自動(dòng)顯示庫(kù)存數(shù)量并更新中倉(cāng)庫(kù)部、開(kāi)發(fā)部需支持離線(xiàn)模式（二）功能需求規(guī)格表（示例）功能模塊功能編號(hào)功能名稱(chēng)功能描述輸入項(xiàng)輸出項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)先級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)訂單管理F-001訂單創(chuàng)建支持手動(dòng)錄入和Excel批量導(dǎo)入訂單信息商品名稱(chēng)、數(shù)量、客戶(hù)信息、下單時(shí)間訂單號(hào)（系統(tǒng)自動(dòng)）、訂單金額、訂單狀態(tài)（待審核）訂單號(hào)規(guī)則：年月日+6位流水號(hào)；金額≤0時(shí)提示錯(cuò)誤高1.手動(dòng)錄入：?jiǎn)蝹€(gè)訂單創(chuàng)建時(shí)間≤5秒；2.批量導(dǎo)入：100條訂單≤10秒，且支持錯(cuò)誤行提示訂單管理F-002訂單審核支持多級(jí)審批（銷(xiāo)售主管→財(cái)務(wù)部→總監(jiān)）訂單號(hào)、審批意見(jiàn)審批結(jié)果（通過(guò)/駁回）、審批人、審批時(shí)間訂單金額≥1萬(wàn)需財(cái)務(wù)部審批；≥5萬(wàn)需總監(jiān)審批高審批流程節(jié)點(diǎn)不可逆；駁回時(shí)需填寫(xiě)具體原因（三）非功能需求表（示例）需求類(lèi)型具體指標(biāo)描述優(yōu)先級(jí)測(cè)試方法功能需求并發(fā)用戶(hù)數(shù)支持1000用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)操作高使用LoadRunner模擬1000用戶(hù)并發(fā)下單，響應(yīng)時(shí)間≤3秒安全需求數(shù)據(jù)加密用戶(hù)密碼采用MD5加密存儲(chǔ)，傳輸過(guò)程加密高抓包檢測(cè)傳輸數(shù)據(jù)是否加密；逆向破解測(cè)試密碼存儲(chǔ)安全性易用性界面響應(yīng)時(shí)間任何操作后，頁(yè)面響應(yīng)時(shí)間≤2秒中隨機(jī)抽查10個(gè)高頻操作界面，測(cè)試響應(yīng)時(shí)間（四）需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估表（示例）需求編號(hào)需求名稱(chēng)業(yè)務(wù)價(jià)值（1-5分）緊急程度（1-5分）用戶(hù)群體數(shù)量綜合評(píng)分（業(yè)務(wù)價(jià)值×0.6+緊急程度×0.4）優(yōu)先級(jí)排序DEM-001自動(dòng)財(cái)務(wù)憑證545人5×0.6+4×0.4=4.61DEM-002掃碼盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存3310人3×0.6+3×0.4=3.03DEM-003訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)推送45200人4×0.6+5×0.4=4.42四、需求分析過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）需求獲取需全面覆蓋邊緣場(chǎng)景避免僅關(guān)注主流流程，忽略異常場(chǎng)景（如“訂單支付失敗后如何處理”“用戶(hù)權(quán)限臨時(shí)變更”）?？赏ㄟ^(guò)“場(chǎng)景分析法”列出所有可能條件（正常/異常/邊界），保證需求完整性。（二）需求描述需避免模糊表述禁用“盡快”“大概”“較好”等模糊詞匯，替換為可量化、可驗(yàn)證的描述。例如：“盡快報(bào)表”改為“報(bào)表時(shí)間≤10秒”；“界面友好”改為“操作路徑不超過(guò)3次”。（三）優(yōu)先級(jí)評(píng)估需客觀中立避免因部門(mén)影響力或個(gè)人偏好導(dǎo)致優(yōu)先級(jí)偏差。建議建立評(píng)估維度（如業(yè)務(wù)價(jià)值、緊急程度、用戶(hù)數(shù)量、成本），通過(guò)量化評(píng)分排序，必要時(shí)成立優(yōu)先級(jí)評(píng)審小組（由業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理層共同參與）。（四）需求變更需嚴(yán)格管控需求變更不可避免，但需建立