通信技術(shù)工程師網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與性能核心網(wǎng)絡(luò)可用率35%99.9%按月統(tǒng)計(jì)，每降低0.1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分網(wǎng)絡(luò)平均延遲低于50ms按月統(tǒng)計(jì)，每增加10ms扣除1%權(quán)重分，最高扣除25%權(quán)重分網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間重大故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按故障級(jí)別統(tǒng)計(jì)，每延遲1小時(shí)扣除1%權(quán)重分，最高扣除15%權(quán)重分網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化次數(shù)至少完成3次按季度統(tǒng)計(jì)，每完成1次增加1%權(quán)重分，最高增加10%權(quán)重分用戶網(wǎng)絡(luò)投訴率低于5%按月統(tǒng)計(jì)，每增加1%扣除3%權(quán)重分，最高扣除30%權(quán)重分技術(shù)支持服務(wù)效率首次呼叫解決率25%80%按月統(tǒng)計(jì)，每增加5%增加1%權(quán)重分，最高增加15%權(quán)重分平均處理時(shí)長(zhǎng)低于20分鐘按月統(tǒng)計(jì)，每增加5分鐘扣除1%權(quán)重分，最高扣除25%權(quán)重分客戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按季度統(tǒng)計(jì)，每降低0.1分扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分知識(shí)庫文檔貢獻(xiàn)量至少貢獻(xiàn)5篇按季度統(tǒng)計(jì)，每貢獻(xiàn)1篇增加1%權(quán)重分，最高增加10%權(quán)重分重復(fù)故障發(fā)生率低于10%按月統(tǒng)計(jì)，每增加1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分項(xiàng)目協(xié)作與交付項(xiàng)目按時(shí)交付率20%90%按季度統(tǒng)計(jì)，每降低1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分項(xiàng)目預(yù)算控制率不超過預(yù)算的5%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，超出預(yù)算部分按比例扣除權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分跨部門協(xié)作評(píng)分4.0分（滿分5分）按季度統(tǒng)計(jì)，每降低0.1分扣除1%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分項(xiàng)目文檔完整性100%按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，每缺失1項(xiàng)文檔扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分客戶變更請(qǐng)求響應(yīng)速度48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，每延遲1小時(shí)扣除0.5%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分專業(yè)能力與合規(guī)性技術(shù)認(rèn)證持有率20%持有3項(xiàng)及以上相關(guān)認(rèn)證按季度統(tǒng)計(jì)，每持有1項(xiàng)認(rèn)證增加1%權(quán)重分，最高增加10%權(quán)重分安全合規(guī)操作符合率100%按月統(tǒng)計(jì)，每發(fā)生1次違規(guī)扣除3%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用次數(shù)至少參與2次新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用按季度統(tǒng)計(jì)，每完成1次增加1%權(quán)重分，最高增加10%權(quán)重分培訓(xùn)新員工數(shù)量至少培訓(xùn)1名新員工按季度統(tǒng)計(jì)，每培訓(xùn)1名增加1%權(quán)重分，最高增加10%權(quán)重分工作流程規(guī)范執(zhí)行率95%按月統(tǒng)計(jì)，每降低1%扣除2%權(quán)重分，最高扣除20%權(quán)重分本考核表用于評(píng)估通信技術(shù)工程師在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平、公正。各維度權(quán)重總和為100%，請(qǐng)按實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終績(jī)效得分=Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：