物流公司快遞員貨物配送效率績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)除以當(dāng)日總訂單數(shù)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分緊急訂單響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率90%按緊急訂單響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分高峰時(shí)段訂單準(zhǔn)時(shí)率90%按高峰時(shí)段（上午10點(diǎn)-下午4點(diǎn)）訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分節(jié)假日訂單準(zhǔn)時(shí)率93%按節(jié)假日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶投訴率低于2%按客戶投訴次數(shù)除以總訂單數(shù)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每增加1%投訴率扣1分配送安全性貨物破損率25%低于0.5%按貨物破損件數(shù)除以總配送件數(shù)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每增加0.1%破損率扣1分貨物丟失率低于0.1%按貨物丟失件數(shù)除以總配送件數(shù)的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每增加0.05%丟失率扣2分配送簽收規(guī)范性98%按規(guī)范簽收（如客戶簽字、拍照等）的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分保險(xiǎn)理賠次數(shù)低于1次/月按月度保險(xiǎn)理賠次數(shù)計(jì)算，未發(fā)生理賠為滿分，發(fā)生1次扣1分，發(fā)生2次扣3分安全駕駛違規(guī)次數(shù)0次/月按月度安全駕駛違規(guī)次數(shù)計(jì)算，未發(fā)生違規(guī)為滿分，發(fā)生1次扣1分，發(fā)生2次扣3分客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分20%4.5分按客戶評(píng)價(jià)的平均分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)每月至少2次按月度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)計(jì)算，未達(dá)標(biāo)不扣分，每少1次扣0.5分客戶投訴處理滿意度95%按客戶投訴處理后滿意度調(diào)查的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶建議采納率80%按客戶建議被采納的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.6分按服務(wù)態(tài)度評(píng)分計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分運(yùn)營(yíng)效率單次配送平均時(shí)長(zhǎng)20%25分鐘按單次配送平均時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每超過1分鐘扣0.5分路線規(guī)劃合理性95%按路線規(guī)劃工具評(píng)分或主管評(píng)估的合理性比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分配送工具使用效率98%按配送工具（如電動(dòng)車、APP等）使用效率評(píng)估的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分異常情況處理效率90%按異常情況（如交通擁堵、天氣影響等）處理效率評(píng)估的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分月度配送量達(dá)成率100%按月度實(shí)際配送量與目標(biāo)配送量的比例計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分本考核表用于評(píng)估快遞員在貨物配送過程中的效率表現(xiàn)，包括配送準(zhǔn)時(shí)率、配送安全性、客戶滿意度和運(yùn)營(yíng)效率四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。使用時(shí)請(qǐng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀，并遵循評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：