房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶滿意度與成交率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶回訪評(píng)分40%4.5分（滿分5分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意。按實(shí)際得分比例計(jì)算得分。投訴率低于5%計(jì)算公式：(投訴次數(shù)/服務(wù)客戶總數(shù))×100%。投訴率越低得分越高。客戶推薦率20%計(jì)算公式：通過老客戶推薦成交的客戶數(shù)量/總成交數(shù)量×100%。推薦率越高得分越高。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%計(jì)算公式：按時(shí)響應(yīng)客戶需求次數(shù)/總需求次數(shù)×100%。響應(yīng)及時(shí)率越高得分越高。售后服務(wù)滿意度4.2分（滿分5分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：通過客戶滿意度調(diào)查問卷收集。按實(shí)際得分比例計(jì)算得分。成交業(yè)績?cè)露瘸山惶讛?shù)35%5套計(jì)算公式：實(shí)際成交套數(shù)/目標(biāo)成交套數(shù)。按比例計(jì)算得分。成交金額達(dá)成率120%計(jì)算公式：實(shí)際成交總金額/目標(biāo)成交總金額×100%。達(dá)成率越高得分越高。重點(diǎn)客戶成交率30%計(jì)算公式：重點(diǎn)客戶成交數(shù)量/總成交數(shù)量×100%。重點(diǎn)客戶成交率越高得分越高。新客戶開發(fā)數(shù)量10個(gè)計(jì)算公式：實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量/目標(biāo)開發(fā)新客戶數(shù)量。按比例計(jì)算得分。房源帶看轉(zhuǎn)化率25%計(jì)算公式：成功成交房源數(shù)/帶看房源總數(shù)×100%。轉(zhuǎn)化率越高得分越高。市場拓展新樓盤推廣參與度15%80%計(jì)算公式：參與推廣活動(dòng)次數(shù)/總參與次數(shù)×100%。參與度越高得分越高。行業(yè)交流活動(dòng)參與率90%計(jì)算公式：參與行業(yè)交流活動(dòng)次數(shù)/總參與次數(shù)×100%。參與率越高得分越高。新媒體平臺(tái)內(nèi)容發(fā)布數(shù)量20篇計(jì)算公式：實(shí)際發(fā)布內(nèi)容數(shù)量/目標(biāo)發(fā)布內(nèi)容數(shù)量。按比例計(jì)算得分。合作渠道拓展數(shù)量2個(gè)計(jì)算公式：實(shí)際拓展合作渠道數(shù)量/目標(biāo)拓展合作渠道數(shù)量。按比例計(jì)算得分。市場信息收集質(zhì)量良好（需定期評(píng)估）由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)收集信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)100%、70%、40%得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度10%90%計(jì)算公式：按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)次數(shù)/總?cè)蝿?wù)次數(shù)×100%。配合度越高得分越高。知識(shí)分享參與度85%計(jì)算公式：參與知識(shí)分享活動(dòng)次數(shù)/總參與次數(shù)×100%。參與度越高得分越高。新人帶教效果合格（需定期評(píng)估）由被帶教新人進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、合格、需改進(jìn)三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)100%、70%、40%得分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率95%計(jì)算公式：參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)次數(shù)/總活動(dòng)次數(shù)×100%。參與率越高得分越高?？绮块T溝通效率良好（需定期評(píng)估）由相關(guān)跨部門同事進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)100%、70%、40%得分。本考核表旨在全面評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的客戶滿意度與成交業(yè)績表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終考核得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：