零工培訓(xùn)課件第一章零工市場政策背景與發(fā)展趨勢習(xí)近平新時代就業(yè)理念引領(lǐng)零工市場建設(shè)以高質(zhì)量充分就業(yè)為目標(biāo)，零工市場建設(shè)成為促進就業(yè)的重要抓手。黨中央、國務(wù)院高度重視靈活就業(yè)工作，將其納入穩(wěn)就業(yè)、保民生的重要舉措。政府多部門協(xié)同推進零工市場規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)京人社發(fā)〔2024〕6號文件精神，建立健全管理制度，完善服務(wù)體系，確保零工市場健康有序發(fā)展。強化就業(yè)優(yōu)先政策導(dǎo)向推動靈活就業(yè)規(guī)范化發(fā)展完善公共就業(yè)服務(wù)體系加強勞動者權(quán)益保障政策要點堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將零工市場建設(shè)納入城市公共服務(wù)體系，實現(xiàn)政府引導(dǎo)、市場運作、社會參與的良好格局。零工市場的定義與服務(wù)范圍信息撮合服務(wù)提供零工供求信息發(fā)布、匹配與對接服務(wù)，實現(xiàn)用工單位與零工人員的精準(zhǔn)對接。技能培訓(xùn)服務(wù)開展職業(yè)技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和安全生產(chǎn)教育，提升零工人員就業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。權(quán)益維護服務(wù)提供勞動維權(quán)咨詢、爭議調(diào)解和法律援助，保障零工人員合法權(quán)益不受侵害。綜合配套服務(wù)提供休息場所、工具借用、政策咨詢等便民服務(wù)，打造溫馨的零工服務(wù)驛站。零工市場通過線上線下融合發(fā)展，構(gòu)建"互聯(lián)網(wǎng)+零工服務(wù)"新模式，實現(xiàn)服務(wù)的便捷化、智能化和精準(zhǔn)化，讓零工人員在家門口就能找到合適的工作機會。零工驛站服務(wù)場景在城市的街頭巷尾，零工驛站成為勞動者尋找工作機會的重要平臺。零工人員在驛站集中等待，通過信息發(fā)布屏幕了解用工需求，與用工單位進行面對面溝通。驛站配備完善的休息設(shè)施、飲水設(shè)備和信息查詢終端，為零工人員提供舒適的等待環(huán)境。工作人員現(xiàn)場提供咨詢指導(dǎo)，幫助零工人員快速匹配合適崗位，體現(xiàn)了政策落地的實際成效。第二章零工市場合理布局與服務(wù)設(shè)施建設(shè)科學(xué)規(guī)劃零工市場布局，完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，是提升零工服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。通過合理布點、優(yōu)化配置，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的零工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓零工人員享受便捷高效的就業(yè)服務(wù)?？茖W(xué)布局零工市場與驛站重點區(qū)域集中布局在建筑施工集中區(qū)、商貿(mào)繁華地段、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等用工需求旺盛區(qū)域設(shè)立零工市場，實現(xiàn)供需高效對接，滿足集中用工需求。社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在街道、社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)立"零工驛站"，打造15分鐘就業(yè)服務(wù)圈，實現(xiàn)零工人員在家門口就能獲取就業(yè)信息和服務(wù)。線上線下融合發(fā)展建設(shè)數(shù)字化零工服務(wù)平臺，與實體零工市場形成互補，實現(xiàn)信息共享、資源互通，提升服務(wù)覆蓋面和便捷性。通過科學(xué)布局，構(gòu)建"市級零工市場+區(qū)域零工市場+社區(qū)零工驛站+線上服務(wù)平臺"的四級服務(wù)體系，形成全覆蓋、多層次的零工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。零工市場基礎(chǔ)設(shè)施與便民服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配套遮風(fēng)避雨的候工區(qū)域，配備座椅和遮陽設(shè)施安全保障設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)和安保人員工具借用服務(wù)，提供常用工具和設(shè)備休息區(qū)配備飲水機、充電設(shè)備和衛(wèi)生間信息發(fā)布屏幕，實時更新用工需求增值便民服務(wù)車輛?？繀^(qū)域，方便零工人員停放交通工具平價超市，提供日常生活用品和餐食餐飲住宿信息咨詢，協(xié)助外地零工人員解決食宿政策宣傳欄，普及勞動法律法規(guī)和維權(quán)知識健康體檢服務(wù)，保障零工人員身體健康服務(wù)理念：以人為本，關(guān)注零工人員的實際需求，打造溫馨、便捷、安全的服務(wù)環(huán)境，讓零工人員感受到社會的關(guān)懷與溫暖。數(shù)智零工市場建設(shè)01線上供求登記用工單位和零工人員通過手機APP或微信小程序進行實名注冊，發(fā)布用工需求和求職意向，建立電子檔案。02智能在線撮合利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)崗位要求、技能水平、地理位置等因素進行精準(zhǔn)匹配，推送合適的就業(yè)機會。03結(jié)果確認(rèn)反饋雙方在線確認(rèn)合作意向，簽訂電子協(xié)議，明確工作內(nèi)容、報酬標(biāo)準(zhǔn)和工作時間，保障雙方權(quán)益。04線上安全結(jié)算通過平臺進行工資結(jié)算，實現(xiàn)"即時結(jié)算"或"周期結(jié)算"，保障零工人員及時獲得勞動報酬，減少糾紛。數(shù)智零工市場建設(shè)顯著提升了服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，推動零工服務(wù)從"路邊等活"向"平臺接單"轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)"退路進場""退路上線"，讓靈活就業(yè)更加規(guī)范有序。第三章零工人員技能培訓(xùn)內(nèi)容與方法技能培訓(xùn)是提升零工人員就業(yè)競爭力的關(guān)鍵舉措。通過精準(zhǔn)對接市場需求，開展針對性強、實用性高的技能培訓(xùn)，幫助零工人員掌握一技之長，實現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)。培訓(xùn)需求調(diào)研與課程設(shè)計市場需求調(diào)研聚焦市場急需和緊缺崗位，深入用工單位和產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展調(diào)研，了解技能需求和用工標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與市場需求精準(zhǔn)對接。建筑施工類：瓦工、木工、電工等家政服務(wù)類：保潔、育嬰、養(yǎng)老護理等商貿(mào)服務(wù)類：銷售、客服、配送等課程體系設(shè)計結(jié)合職業(yè)院校和培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)質(zhì)資源，制定簡學(xué)易用的技能培訓(xùn)課件，注重實操性和即學(xué)即用，快速提升零工人員的就業(yè)能力?；A(chǔ)理論知識講解實操技能演練安全規(guī)范培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)資源整合充分利用職業(yè)院校的師資力量、實訓(xùn)基地和教學(xué)設(shè)備，與企業(yè)合作建立實訓(xùn)基地，為零工人員提供真實的工作場景和實踐機會。典型培訓(xùn)內(nèi)容示例建筑施工安全操作技能培訓(xùn)內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場安全規(guī)范、個人防護裝備使用、高空作業(yè)安全措施、機械設(shè)備操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等，確保施工安全。家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀培訓(xùn)內(nèi)容包括：家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)流程、母嬰護理專業(yè)技能、老年人照護知識、服務(wù)禮儀與溝通技巧、家用電器安全使用等，提升服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)內(nèi)容包括：電商平臺操作流程、商品拍攝與美化技巧、在線客服溝通技能、社交媒體營銷方法、物流配送管理等，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。培訓(xùn)方式多樣化線上培訓(xùn)模式直播課程：定期開展線上直播教學(xué)，講師實時互動答疑，學(xué)員可隨時提問交流。錄播課程：建立課程資源庫，學(xué)員可根據(jù)自己的時間安排自主學(xué)習(xí)，反復(fù)觀看重點內(nèi)容。微課學(xué)習(xí)：制作短小精悍的微課視頻，方便學(xué)員利用碎片時間學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。線下實操演練實訓(xùn)基地：在職業(yè)院?；蚱髽I(yè)實訓(xùn)基地開展實操訓(xùn)練，讓學(xué)員在真實環(huán)境中掌握技能。案例教學(xué)：邀請行業(yè)專家和優(yōu)秀零工人員分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過典型案例加深理解。模擬演練：模擬實際工作場景，讓學(xué)員進行角色扮演和情景演練，提升應(yīng)變能力。個性化輔導(dǎo)小班互動：控制班級規(guī)模，確保每位學(xué)員都能得到充分指導(dǎo)，提高培訓(xùn)效果。一對一輔導(dǎo)：針對學(xué)習(xí)困難或有特殊需求的學(xué)員，提供個性化輔導(dǎo)和技能強化訓(xùn)練。跟蹤服務(wù)：培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)跟蹤學(xué)員就業(yè)情況，提供就業(yè)指導(dǎo)和技能提升建議。培訓(xùn)創(chuàng)新：采用"理論+實操+跟蹤"的全鏈條培訓(xùn)模式，確保學(xué)員學(xué)得會、用得上、干得好，真正實現(xiàn)培訓(xùn)與就業(yè)的無縫對接。技能提升實戰(zhàn)演練在培訓(xùn)現(xiàn)場，學(xué)員們正在專業(yè)教師的指導(dǎo)下進行實操練習(xí)。通過動手操作，學(xué)員能夠更直觀地理解技能要點，掌握操作規(guī)范，提升職業(yè)技能水平。實操訓(xùn)練強調(diào)安全第一，規(guī)范操作，讓學(xué)員在模擬的工作環(huán)境中反復(fù)練習(xí)，熟練掌握各項技能，為順利就業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。專業(yè)教師現(xiàn)場指導(dǎo)真實設(shè)備實操演練安全規(guī)范貫穿始終技能考核驗證成果證書頒發(fā)助力就業(yè)第四章零工人員權(quán)益保障與安全生產(chǎn)保障零工人員的合法權(quán)益是零工市場健康發(fā)展的重要基石。通過建立健全權(quán)益保障機制，加強安全生產(chǎn)教育，讓零工人員安心工作、放心就業(yè)。勞動權(quán)益維護機制維權(quán)通道建設(shè)建立勞動維權(quán)、爭議調(diào)解和法律援助通道，設(shè)立專門的維權(quán)窗口和熱線電話，為零工人員提供便捷的維權(quán)服務(wù)。合同簽訂指導(dǎo)引導(dǎo)用工單位與零工人員簽訂書面協(xié)議，明確工作內(nèi)容、報酬標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、安全責(zé)任等內(nèi)容，保障雙方權(quán)益。糾紛調(diào)解服務(wù)設(shè)立勞動爭議調(diào)解室，配備專業(yè)調(diào)解員，及時化解勞動糾紛，維護勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。違法行為打擊嚴(yán)厲打擊虛假招聘、拖欠報酬、強迫勞動等違法行為，維護零工市場正常秩序，保護勞動者合法權(quán)益。通過完善的權(quán)益保障機制，讓零工人員敢維權(quán)、能維權(quán)、維好權(quán),營造公平公正的就業(yè)環(huán)境。零工人員傷害保障商業(yè)保險覆蓋推廣推動用工單位為零工人員購買商業(yè)保險,提供人身意外傷害保障。針對不同行業(yè)和崗位特點,設(shè)計靈活多樣的保險方案。建筑施工類：高空作業(yè)意外險、工傷保險家政服務(wù)類：雇主責(zé)任險、意外傷害險配送騎手類：交通意外險、第三者責(zé)任險其他行業(yè)：綜合意外傷害保險專項保障方案設(shè)計結(jié)合零工崗位特點和風(fēng)險等級,設(shè)計針對性強的保障方案,確保保障范圍全面、理賠流程便捷。"保險保障是零工人員安心工作的定心丸,讓他們在工作中沒有后顧之憂,全身心投入工作。"鼓勵保險機構(gòu)開發(fā)適合零工人員的保險產(chǎn)品,降低保費門檻,提高保障水平。安全生產(chǎn)培訓(xùn)要點1施工安全基本規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括施工現(xiàn)場安全管理制度、危險源識別與控制、安全標(biāo)志標(biāo)識識別、安全通道與應(yīng)急出口設(shè)置等基礎(chǔ)知識。2個人防護措施講解安全帽、安全帶、防護手套、防護鞋等個人防護裝備的正確佩戴和使用方法,強調(diào)個人防護在安全生產(chǎn)中的重要性。3應(yīng)急預(yù)案與自救培訓(xùn)火災(zāi)、坍塌、觸電等常見事故的應(yīng)急處置流程,掌握自救互救技能,提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。4安全意識強化通過典型事故案例分析,警示零工人員時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,養(yǎng)成良好的安全生產(chǎn)習(xí)慣,做到"不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害"。安全生產(chǎn)培訓(xùn)是零工培訓(xùn)的必修課,必須做到全覆蓋、無死角,確保每一位零工人員都具備基本的安全生產(chǎn)知識和技能。第五章零工市場運營管理與服務(wù)能力建設(shè)規(guī)范化的運營管理和專業(yè)化的服務(wù)能力是零工市場高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。通過建立健全管理制度,提升服務(wù)人員素質(zhì),打造高效運轉(zhuǎn)的零工服務(wù)體系。規(guī)范運營主體與管理制度明確職責(zé)分工建立政府監(jiān)管、市場運作、社會參與的管理格局,明確各方責(zé)任,形成管理合力。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定零工市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量?？冃гu估機制定期評估運行績效,建立考核指標(biāo)體系,確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。管理制度體系信息發(fā)布審核制度服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度投訴處理反饋制度數(shù)據(jù)安全管理制度應(yīng)急處置預(yù)案制度服務(wù)流程規(guī)范接待登記：熱情接待,詳細(xì)登記信息需求分析：了解需求,精準(zhǔn)匹配崗位信息推送：及時推送,跟蹤反饋結(jié)果服務(wù)跟蹤：持續(xù)跟蹤,收集意見建議服務(wù)人員能力提升常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輪訓(xùn),學(xué)習(xí)最新政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)用語與行為舉止,做到文明禮貌、熱情周到,落實首問負(fù)責(zé)制,確保每一位來訪者都能得到滿意的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量考核建立服務(wù)質(zhì)量考核機制,通過服務(wù)對象滿意度調(diào)查、神秘顧客暗訪等方式,評估服務(wù)質(zhì)量,激勵服務(wù)人員提升服務(wù)水平。服務(wù)承諾：堅持以零工人員需求為導(dǎo)向,提供耐心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù),努力讓每一位零工人員都能感受到零工市場的溫暖和關(guān)懷。信息核查與數(shù)據(jù)管理供求信息真實性核實建立信息核查機制,對用工單位和零工人員發(fā)布的信息進行審核驗證,防止虛假信息傳播,保障信息真實可靠。用工單位資質(zhì)審核：營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證明用工需求核實：工作內(nèi)容、報酬標(biāo)準(zhǔn)、工作地點零工人員身份驗證：實名認(rèn)證、技能證書查驗信息動態(tài)更新：及時清理過期無效信息數(shù)據(jù)采集更新與安全建立完善的數(shù)據(jù)采集、更新與安全管理制度,支持精準(zhǔn)匹配和科學(xué)決策,保護個人隱私和數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式和采集標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)實時更新：保持?jǐn)?shù)據(jù)的時效性和準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)安全防護：加密存儲、權(quán)限管理、定期備份通過規(guī)范的信息核查和數(shù)據(jù)管理,提升零工市場的公信力和服務(wù)精準(zhǔn)度,為零工人員和用工單位提供安全可靠的服務(wù)平臺。第六章零工市場未來發(fā)展與創(chuàng)新方向面向未來,零工市場將在數(shù)字化、智能化、品牌化方面持續(xù)創(chuàng)新,探索新就業(yè)形態(tài),打造更加完善的靈活就業(yè)服務(wù)體系,為勞動者創(chuàng)造更多高質(zhì)量就業(yè)機會。特色服務(wù)品牌打造建筑施工定點服務(wù)在建筑施工集中區(qū)域設(shè)立專業(yè)零工市場,提供建筑工人技能培訓(xùn)、安全教育、勞務(wù)對接等一站式服務(wù),打造建筑行業(yè)零工服務(wù)品牌。家政護理專業(yè)平臺建立家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系,培養(yǎng)專業(yè)家政護理人員,提供保潔、育嬰、養(yǎng)老護理等高品質(zhì)家政服務(wù),樹立家政服務(wù)品牌形象。商貿(mào)街區(qū)定制服務(wù)針對商貿(mào)繁華街區(qū)的用工特點,提供銷售、客服、配送等崗位的零工服務(wù),滿足商貿(mào)企業(yè)靈活用工需求,打造商貿(mào)零工服務(wù)特色。通過打造特色服務(wù)品牌,提升零工市場的知名度和美譽度,吸引更多優(yōu)質(zhì)零工人員和用工單位參與,形成良性發(fā)展循環(huán)。新就業(yè)形態(tài)與共享用工探索數(shù)字化平臺助力靈活用工依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,發(fā)展網(wǎng)約配送、在線客服、遠(yuǎn)程辦公等新就業(yè)形態(tài),為勞動者提供更加靈活多樣的就業(yè)機會。網(wǎng)約車司機、外賣騎手等配送服務(wù)在線教育、遠(yuǎn)程客服等數(shù)字服務(wù)自由設(shè)計師、程序員等知識工作直播帶貨、內(nèi)容創(chuàng)作等新興職業(yè)共享經(jīng)濟模式創(chuàng)新探索共享用工模式,允許勞動者在多個用工單位之間靈活就業(yè),提高勞動力資源配置效率,實現(xiàn)企業(yè)和勞動者的雙贏。"共享用工是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新形勢的創(chuàng)新模式,既解決了企業(yè)階段性用工難題,又為勞動者提供了更多就業(yè)機會。"政府支持與多方協(xié)同資金保障各級政府將零工市場建設(shè)納入公共就業(yè)服務(wù)體系,提供財政資金支持,用于場地建設(shè)、設(shè)施配套、平臺開發(fā)、培訓(xùn)補貼等。政策引導(dǎo)出臺支持零工市場發(fā)展的政策措施,在稅收優(yōu)惠、社保補貼、創(chuàng)業(yè)扶持等方面給予支持,營造良好的政策環(huán)境。社會參與鼓勵社會力量參與零工市場建設(shè)運營,引入專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等多元主體,形成政府主導(dǎo)、社會參與的發(fā)展格局。部門聯(lián)動建立人社、市場監(jiān)管、公安、住建等多部門聯(lián)動機制,加強信息共享和協(xié)同監(jiān)管,形成監(jiān)管合力,維護零工市場秩序。案例分享：北京零工驛站成功經(jīng)驗30%撮合效率提升通過完善便民服務(wù)設(shè)施和優(yōu)化匹配流程,零工撮合效率提升30%,平均對接時間縮短至2小時以內(nèi)。500+驛站覆蓋數(shù)量北京市已建成500余個零工驛站,覆蓋全市主要街道和社區(qū),實現(xiàn)零工服務(wù)全域覆蓋。85%培訓(xùn)覆蓋率零工人員培訓(xùn)覆蓋率達到85%,技能水平顯著提升,持證上崗率大幅提高,就業(yè)競爭力增強。成功經(jīng)驗總結(jié)政府主導(dǎo)、多方參與的建設(shè)模式線上線下融合的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度專業(yè)化、精準(zhǔn)化的培訓(xùn)服務(wù)全方位、立體化的權(quán)益保障典型做法推廣北京零工驛站的成功經(jīng)驗為全國其他城市提供了有益借鑒,通過學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗,結(jié)合本地實際創(chuàng)新發(fā)展,推動零工市場建設(shè)邁上新臺階。數(shù)字化平臺助力就業(yè)對接零工人員通過手機APP輕松瀏覽崗位信息,在線提交應(yīng)聘意向,與用工單位實現(xiàn)快速對接