企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理體系開(kāi)發(fā)協(xié)議2026年技術(shù)支持條款第一條技術(shù)支持范圍與內(nèi)容第一條第一款本技術(shù)支持條款作為《企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理體系開(kāi)發(fā)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“主協(xié)議”）的組成部分，旨在明確主協(xié)議雙方（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)委托方”和“服務(wù)提供方”）在2026年度就企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理體系開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所涉及的技術(shù)支持服務(wù)的具體權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等關(guān)鍵內(nèi)容。本條款旨在為服務(wù)提供方向企業(yè)委托方提供持續(xù)、可靠的技術(shù)支持，確保已開(kāi)發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。第一條第二款技術(shù)支持主要圍繞已開(kāi)發(fā)并部署的企業(yè)數(shù)據(jù)安全管理體系相關(guān)系統(tǒng)、流程、文檔及工具展開(kāi)。具體包括但不限于：第一條第二款第一項(xiàng)與數(shù)據(jù)安全管理體系相關(guān)的軟件系統(tǒng)（如數(shù)據(jù)分類分級(jí)工具、數(shù)據(jù)脫敏工具、訪問(wèn)控制平臺(tái)、安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)等）的運(yùn)行維護(hù)；第一條第二款第二項(xiàng)體系運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如安全計(jì)算環(huán)境、備份恢復(fù)系統(tǒng)等）的技術(shù)保障；第一條第二款第三項(xiàng)體系文檔（如策略、流程、指南、操作手冊(cè)等）的解釋與咨詢；第一條第二款第四項(xiàng)與體系運(yùn)行相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的咨詢。第一條第三款服務(wù)內(nèi)容明細(xì)：第一條第三款第一項(xiàng)問(wèn)題響應(yīng)與處理：提供針對(duì)體系運(yùn)行中出現(xiàn)的、與服務(wù)提供方交付范圍內(nèi)的軟硬件及配置相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題的診斷、解決支持。問(wèn)題類型可包括但不限于系統(tǒng)故障、配置錯(cuò)誤、性能瓶頸、接口異常等。第一條第三款第二項(xiàng)咨詢與指導(dǎo)：就體系的具體操作、配置調(diào)整、功能使用、最佳實(shí)踐等方面提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。第一條第三款第三項(xiàng)知識(shí)庫(kù)與文檔支持：提供體系相關(guān)的知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限，包括常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、操作視頻、配置示例等。對(duì)體系文檔進(jìn)行必要的更新說(shuō)明（根據(jù)主協(xié)議約定）。第一條第三款第四項(xiàng)培訓(xùn)支持：在主協(xié)議約定的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，提供針對(duì)特定技術(shù)問(wèn)題或新功能上線后的補(bǔ)充性、小范圍技術(shù)培訓(xùn)或答疑。第一條第三款第五項(xiàng)版本更新與補(bǔ)丁管理（根據(jù)主協(xié)議約定）：可能涉及對(duì)體系核心軟件或相關(guān)工具進(jìn)行必要的版本升級(jí)或安全補(bǔ)丁安裝的技術(shù)指導(dǎo)與支持（具體范圍、頻率、責(zé)任劃分需在主協(xié)議中明確）。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條第一款服務(wù)時(shí)間：第二條第一款第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間：通常定義為工作日的特定時(shí)段（例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）。第二條第一款第二項(xiàng)緊急支持時(shí)間：明確緊急事件（如可能導(dǎo)致重大數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等）的定義、識(shí)別流程及對(duì)應(yīng)的7x24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，包括激活條件、聯(lián)系方式及響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)。第二條第一款第三項(xiàng)支持時(shí)間例外：法定節(jié)假日、雙方約定的休息日不提供標(biāo)準(zhǔn)支持，但緊急支持仍需有效。主協(xié)議中應(yīng)明確例外情況的特殊安排或額外費(fèi)用。第二條第二款響應(yīng)時(shí)間：第二條第二款第一項(xiàng)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)的非緊急問(wèn)題，規(guī)定首次響應(yīng)時(shí)間（例如：工作小時(shí)開(kāi)始后X小時(shí)內(nèi)）和解決時(shí)間目標(biāo)（例如：X個(gè)工作日內(nèi)）。第二條第二款第二項(xiàng)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間內(nèi)的緊急問(wèn)題，規(guī)定接報(bào)后的響應(yīng)時(shí)間（例如：15分鐘內(nèi)電話/即時(shí)通訊響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程接入）。第二條第二款第三項(xiàng)對(duì)于緊急支持時(shí)間內(nèi)的緊急問(wèn)題，規(guī)定接報(bào)后的響應(yīng)時(shí)間（例如：15分鐘內(nèi)響應(yīng)）。第二條第三款解決時(shí)間：第二條第三款第一項(xiàng)根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和復(fù)雜度，設(shè)定不同級(jí)別問(wèn)題的解決時(shí)間目標(biāo)。對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，應(yīng)提供臨時(shí)解決方案或工作計(jì)劃，并明確預(yù)計(jì)最終解決時(shí)間。第二條第四款服務(wù)渠道：第二條第四款第一項(xiàng)明確技術(shù)支持的聯(lián)系方式，如服務(wù)熱線、電子郵件地址、在線支持平臺(tái)、即時(shí)通訊工具等。第三條費(fèi)用與支付第三條第一款費(fèi)用承擔(dān)：本年度技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用通常包含在主協(xié)議的總服務(wù)費(fèi)用中，或作為一項(xiàng)單獨(dú)的年度服務(wù)費(fèi)。具體費(fèi)用構(gòu)成、支付方式、支付節(jié)點(diǎn)需參照主協(xié)議的財(cái)務(wù)條款。第三條第二款額外費(fèi)用：對(duì)于超出約定范圍的服務(wù)（如超出SLA承諾的解決時(shí)間、提供定制化開(kāi)發(fā)、深度培訓(xùn)等），服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估并報(bào)價(jià)，相關(guān)費(fèi)用需經(jīng)企業(yè)委托方書(shū)面確認(rèn)后支付。第四條雙方責(zé)任第四條第一款企業(yè)委托方責(zé)任：第四條第一款第一項(xiàng)按照主協(xié)議約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。第四條第一款第二項(xiàng)指定專門(mén)的技術(shù)接口人或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)溝通、問(wèn)題提交和反饋。第四條第一款第三項(xiàng)提供必要的信息和訪問(wèn)權(quán)限，以便服務(wù)提供方診斷和解決問(wèn)題。第四條第一款第四項(xiàng)配合服務(wù)提供方進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)勘查或遠(yuǎn)程接入。第四條第一款第五項(xiàng)按照體系要求，對(duì)自身操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。第四條第二款服務(wù)提供方責(zé)任：第四條第二款第一項(xiàng)按照本條款及主協(xié)議約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。第四條第二款第二項(xiàng)保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和必要的資源投入。第四條第二款第三項(xiàng)遵守保密義務(wù)，保護(hù)企業(yè)委托方數(shù)據(jù)和信息的安全。第四條第二款第四項(xiàng)定期（根據(jù)主協(xié)議約定，如每季度或每半年）提供技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)情況、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析及改進(jìn)建議。第五條服務(wù)終止與續(xù)約第五條第一款服務(wù)終止條件：本年度技術(shù)支持條款通常在主協(xié)議約定的服務(wù)期屆滿時(shí)自然終止。如需終止提前，需雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第五條第二款續(xù)約：在服務(wù)期屆滿前，雙方均有權(quán)根據(jù)主協(xié)議約定，就下一年的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行協(xié)商并簽訂新的協(xié)議或補(bǔ)充條款。續(xù)約條件（如費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)范圍變更等）需提前商定。第六條違約與責(zé)任第六條第一款雙方應(yīng)遵守本條款及主協(xié)議的各項(xiàng)約定。若任何一方違反本條款約定（如服務(wù)提供方未能達(dá)到SLA承諾，或企業(yè)委托方未能履行配合責(zé)任），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體在主協(xié)議中有詳細(xì)約定（可能包括賠償損失、縮短服務(wù)期限等）。第七條保密第七條第一款本條款項(xiàng)下的所有信息（包括但不限于SLA細(xì)節(jié)、費(fèi)用、支持過(guò)程、問(wèn)題信息等）均屬雙方保密信息，依據(jù)主協(xié)議的保密條款進(jìn)行處理。第八條不可抗力第八條第一款雙方需遵守主協(xié)議中關(guān)于不可抗力條款的約定，若因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本條款下的部分或全部義務(wù)，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，根據(jù)情況可部分或全部免除責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決第九條第一款本條款項(xiàng)下產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)按照主協(xié)議約定的爭(zhēng)議