人證營(yíng)運(yùn)證考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格區(qū)域科目考試是對(duì)地方出租汽車政策法規(guī)、經(jīng)營(yíng)區(qū)域人文地理和交通路線等具有區(qū)域服務(wù)特征的知識(shí)測(cè)試。該科目考試由（）確定考試內(nèi)容和方式。A.設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門B.縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門C.設(shè)區(qū)的市級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門D.縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門答案：A2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司所采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B3.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：C4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A6.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時(shí)間到達(dá)上車點(diǎn)、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員（）。A.應(yīng)等待乘客B.應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系C.可直接離開D.可加收車費(fèi)答案：C7.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)（）。A.勸阻乘客下車B.讓乘客將物品妥善放置車內(nèi)C.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)D.向出租汽車企業(yè)或出租汽車行政主管部門報(bào)告答案：A8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：C9.巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)是指（），噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A.可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客B.通過預(yù)約方式承攬乘客C.噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識(shí)D.以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客出行服務(wù)答案：A10.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案：ABC2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客意愿停車答案：AC3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：ABC4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客交談、問路時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心回答B(yǎng).不主動(dòng)與乘客交談C.用微笑、點(diǎn)頭等方式回應(yīng)D.與乘客熱烈交談答案：AC5.出租汽車駕駛員有（）情形的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊(cè)信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號(hào)信息答案：ABC7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅叽鸢福篈BC8.出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)的服務(wù)要點(diǎn)包括（）。A.說話溫和、使用敬語B.攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)C.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動(dòng)D.主動(dòng)下車，幫助乘客提拿行李答案：ACD9.出租汽車駕駛員遇兒童乘客時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動(dòng)車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果答案：ABC10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇乘客攜帶寵物時(shí)，下列做法正確的是（）。A.允許乘客攜帶寵物上車B.不允許乘客攜帶寵物上車C.若寵物未裝在容器里，提醒乘客為寵物系好繩子D.若寵物已裝在容器里，可讓寵物同乘客一起坐在后排答案：CD三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。（）答案：√2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，因車輛故障不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)給乘客說明原因，并協(xié)助乘客換乘其他車輛。（）答案：√3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要語氣平和、耐心解釋。（）答案：√4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：√5.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度。（）答案：√6.網(wǎng)約車駕駛員的注冊(cè)，通過出租汽車經(jīng)營(yíng)者向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備完成。（）答案：√7.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行車，應(yīng)當(dāng)將車速控制在限速范圍以內(nèi)，盡量避開行人、非機(jī)動(dòng)車。（）答案：√8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：√9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該將其送至出租汽車企業(yè)。（）答案：×10.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器有故障，應(yīng)自行修理后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員的基本義務(wù)。答：遵守法規(guī)運(yùn)營(yíng)，按約定接送乘客，提供安全舒適服務(wù)，合理收費(fèi)并出具票據(jù)，保護(hù)乘客隱私，保持車容整潔，積極配合監(jiān)管等。2.出租汽車駕駛員遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？答：保持冷靜，傾聽投訴內(nèi)容，誠(chéng)懇道歉。若責(zé)任在己，及時(shí)整改；若有誤會(huì)，耐心解釋。事后總結(jié)反思，避免再犯。3.簡(jiǎn)述巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)。答：可在道路巡游攬客、站點(diǎn)候客；噴涂安裝標(biāo)識(shí)；以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)服務(wù)；按乘客意愿行駛，依里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)。4.網(wǎng)約車平臺(tái)公司采集個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有哪些要求？答：保存期限不少于2年，應(yīng)依法采集使用，保障信息安全，不得泄露、篡改、出售，且要配合相關(guān)部門查詢。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論網(wǎng)約車對(duì)傳統(tǒng)巡游出租汽車市場(chǎng)的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響有分流客源、沖擊市場(chǎng)份額。應(yīng)對(duì)策略可提升服務(wù)質(zhì)量，提高車輛舒適度；加強(qiáng)宣傳，樹立品牌形象；借助科技，優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)成本。2.談?wù)勅绾翁嵘鲎馄囻{駛員的服務(wù)質(zhì)量。答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；建立監(jiān)督考核機(jī)制，激勵(lì)駕駛員；樹立榜樣，推廣優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注乘客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.分析網(wǎng)約車平臺(tái)公司在保障乘客安全方面