養(yǎng)老院環(huán)境清潔制度養(yǎng)老院環(huán)境清潔制度第一章總則第一條制度制定依據本制度依據《中華人民共和國環(huán)境保護法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《養(yǎng)老服務條例》等國家法律法規(guī)，參照《養(yǎng)老服務機構管理規(guī)范》（GB/T35872）等行業(yè)標準，結合集團母公司《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及本企業(yè)“安全生產零事故”戰(zhàn)略目標，為規(guī)范養(yǎng)老院環(huán)境清潔工作，預防交叉感染與安全事故，保障老年人生命健康權益，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業(yè)所有下屬養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務中心及其分支機構，涵蓋環(huán)境清潔工作的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、培訓等全流程管理。各部門、全體員工及第三方服務供應商均須嚴格遵守。具體場景包括但不限于：公共區(qū)域（大廳、走廊、活動室）、居住區(qū)（房間、衛(wèi)生間）、餐飲區(qū)（廚房、餐廳）、醫(yī)療區(qū)（診療室、康復區(qū)）及外圍環(huán)境（綠化帶、垃圾處理區(qū)）的清潔作業(yè)。第三條核心術語定義（一）“環(huán)境清潔專項管理”指針對養(yǎng)老院室內外環(huán)境衛(wèi)生的系統(tǒng)性管控活動，包括日常清潔、深度消毒、廢棄物處理、蟲鼠防治等，以降低感染風險、提升居住品質為目標。（二）“交叉感染風險”指因清潔流程不規(guī)范或設施設備交叉使用，導致病原體在老年人、員工、訪客間傳播的潛在危害。（三）“合規(guī)操作”指清潔作業(yè)必須嚴格遵循國家衛(wèi)生標準、企業(yè)操作規(guī)程及消毒劑使用規(guī)范，確保無遺漏、無污染。（四）“責任到人”指將清潔區(qū)域、頻次、標準、責任人通過清單化管理，實現全程可追溯。第四條核心管理原則（一）“全面覆蓋”原則：所有養(yǎng)老院區(qū)域必須納入清潔范圍，不留衛(wèi)生死角。（二）“責任到人”原則：明確各層級、各崗位的清潔職責，簽訂《崗位清潔責任書》。（三）“風險導向”原則：重點防控高污染區(qū)域（如衛(wèi)生間、病區(qū)）的清潔質量，實施差異化管控。（四）“持續(xù)改進”原則：通過定期審計、員工反饋及衛(wèi)生部門監(jiān)測數據，優(yōu)化清潔流程。第二章管理組織機構與職責第五條決策層職責公司總經理為公司環(huán)境清潔管理第一責任人，負責審批年度清潔預算、重大清潔方案及應急預案。分管運營的副總經理為直接責任人，主導跨部門協調與標準執(zhí)行監(jiān)督。第六條專項管理領導小組設立“養(yǎng)老院環(huán)境清潔管理領導小組”，由分管副總經理擔任組長，成員包括運營部、后勤部、質檢部、醫(yī)務部等部門負責人及工會代表。領導小組職能包括：（一）統(tǒng)籌全院環(huán)境清潔政策的制定與修訂；（二）協調重大清潔資源的調配（如采購專項消毒物資）；（三）每月召開例會，通報清潔質量評估結果。第七條部門職責劃分（一）運營部（牽頭部門）：1.制定年度清潔計劃，分解至各養(yǎng)老院；2.組織季度清潔質量抽查，建立“問題清單-整改臺賬”閉環(huán)管理；3.開發(fā)《清潔操作SOP手冊》，覆蓋所有清潔場景。（二）后勤部（專責部門）：1.負責清潔物資（消毒劑、工具）的招標采購與質量檢驗；2.優(yōu)化垃圾轉運路線，確保日產日清；3.實施蟲鼠防治方案，每季度開展監(jiān)測。（三）質檢部（專責部門）：1.設計《清潔質量評分表》，量化檢查標準（如地面光潔度、物體表面菌落計數）；2.對第三方清潔供應商實施“紅黃牌”考核，不合格者列入黑名單；3.對醫(yī)務部反饋的“清潔相關感染事件”開展專項溯源。（四）醫(yī)務部（業(yè)務部門）：1.指導病區(qū)特殊感染區(qū)域的消毒方法（如結核病房需使用專用消毒程序）；2.提供季度感染數據，動態(tài)調整清潔頻次；3.對員工進行手衛(wèi)生依從性培訓，要求“接觸老人前后必須手消毒”。（五）基層執(zhí)行崗（業(yè)務部門/下屬單位）：1.養(yǎng)老院保潔主管：每日檢查員工清潔作業(yè)規(guī)范性，簽字確認；2.保潔員：必須持證上崗（如“養(yǎng)老護理員清潔技能證書”），遵守工具“一用一消毒”原則。第八條基層執(zhí)行崗合規(guī)責任（一）簽訂《環(huán)境清潔合規(guī)承諾書》，承諾“不擅自簡化消毒流程”；（二）發(fā)現清潔設備故障或物資短缺，立即上報后勤部；（三）對疑似交叉感染事件（如多名老人出現類似呼吸道癥狀），第一時間通知醫(yī)務部。第三章專項管理重點內容與要求第九條公共區(qū)域清潔標準（一）高頻接觸表面（扶手、門把手、水龍頭）：每日消毒，使用含氯消毒劑（有效氯500mg/L）擦拭，重點部位（如電梯按鈕）每2小時復消；（二）地面清潔：濕拖每日至少兩次，傳染病高發(fā)期增加頻次，使用吸塵器前確保地面無積水；（三）公共設施：衛(wèi)生間馬桶圈每清潔一次后立即消毒，座椅、洗手臺使用70%酒精噴灑；（四）空氣質量：每日通風3次，每次不少于30分鐘，新風系統(tǒng)濾網每月更換。第十條居住區(qū)清潔規(guī)范（一）房間清潔：每日整理床鋪、布草，床單必須陽光晾曬或使用紫外線消毒柜；（二）衛(wèi)生間清潔：便盆、尿壺需單獨消毒液浸泡30分鐘，地面撒生石灰粉后沖洗；（三）禁止性行為：嚴禁保潔員在清潔工具間與員工宿舍混用拖把、掃帚；（四）風險防控：對失智老人房間增加“防跌倒標識”，夜間巡查時攜帶手電筒避免觸碰到障礙物。第十一條餐飲區(qū)清潔要求（一）操作間：地面瓷磚需做環(huán)氧樹脂涂層防滑，墻面瓷磚高度不低于1.8米時使用瓷磚膠防水；（二）禁止性行為：嚴禁采購過期消毒液，嚴禁將消毒柜用于儲存私人物品；（三）風險防控：餐具消毒程序必須經過“高溫蒸汽（120℃，20分鐘）+臭氧消毒”雙重驗證，留存消毒記錄。第十二條醫(yī)療區(qū)特殊管控（一）隔離病房：配備獨立清洗池，抹布按顏色分區(qū)（紅區(qū)-清潔區(qū)、藍區(qū)-潛在污染區(qū)）；（二）醫(yī)療廢物處理：銳器盒填滿3/4時立即封口，與生活垃圾分開轉運至指定處置單位；（三）禁止性行為：嚴禁將傳染病人床單與普通病人床單混裝，嚴禁使用未經消毒的血壓計袖帶；（四）重點防控：MRSA（耐甲氧西林金黃色葡萄球菌）感染區(qū)域的清潔需使用過氧化氫消毒霧化設備。第十三條垃圾處理與蟲鼠防治（一）垃圾分類：設置“可回收物-有害垃圾-廚余垃圾-其他垃圾”四分類收集箱，每日18:00前清運；（二）禁止性行為：嚴禁在垃圾桶周圍堆放食物殘渣，嚴禁使用鼠藥毒殺（需聘請專業(yè)消殺公司）；（三）蟲鼠監(jiān)測：每月檢查鼠跡（如糞便、gnawmarks），發(fā)現異常立即增加滅鼠劑投放量至每100米22片。第十四條外圍環(huán)境清潔標準（一）綠化帶：修剪枯枝時佩戴口罩，避免揚塵；（二）垃圾中轉站：距離老年人活動區(qū)不得少于20米，加蓋紗窗防止蚊蠅進入；（三）禁止性行為：嚴禁在公共區(qū)域焚燒垃圾，嚴禁使用除草劑噴灑靠近建筑物的草叢。第十五條清潔記錄與追溯（一）所有清潔作業(yè)必須填寫電子臺賬，包含清潔時間、區(qū)域、操作人、消毒劑型號、檢查簽字；（二）醫(yī)務部每季度抽查記錄完整性，對空白項或邏輯錯誤要求重新清潔；（三）發(fā)生感染事件時，可通過追溯臺賬還原清潔作業(yè)流程，查找薄弱環(huán)節(jié)。第四章專項管理運行機制第十六條制度動態(tài)更新機制（一）每年6月由運營部牽頭，聯合質控部、醫(yī)務部根據《國家衛(wèi)生標準更新公告》修訂本制度；（二）重大變動（如引入紫外線移動消毒車）需經領導小組2/3成員同意；（三）更新后30日內組織全員宣貫，并在OA系統(tǒng)發(fā)布電子版。第十七條風險識別預警機制（一）每月1日前由各養(yǎng)老院提交《上月清潔風險清單》，醫(yī)務部匯總發(fā)布“高風險區(qū)域通報”；（二）發(fā)現以下情形立即發(fā)布預警：1.消毒劑過期（如某院發(fā)現84消毒液批號過期120天）；2.員工手衛(wèi)生依從率低于80%（通過視頻抽查）；3.環(huán)衛(wèi)部門檢測出地面菌落計數超標（如≥200CFU/cm2）。第十八條合規(guī)審查機制（一）關鍵節(jié)點嵌入審查：1.新員工入職時必須通過清潔操作考核（模擬消毒操作）；2.每次采購合同簽訂后，法務部審核消毒劑“三證”（生產許可證、合格證、檢驗報告）；3.項目啟動前（如改造失智老人區(qū)），需經質檢部審批《清潔方案專項評審表》；（二）“未經審查不得實施”原則：任何清潔物資采購、外包服務變更、流程調整均需完成合規(guī)審查。第十九條風險應對機制（一）一般風險（如保潔員誤用消毒液濃度超標）：1.責任人暫停操作培訓，重做考核；2.全院公示通報，作為年度績效扣分項；（二）重大風險（如諾如病毒爆發(fā)）：1.啟動應急預案，立即封鎖污染區(qū)域，調集隔離院區(qū)保潔力量；2.聯動疾控中心開展清潔質量評估，整改不合格者追究分管院長責任；3.事件處置結束后90日內提交《專項處置報告》。第二十條責任追究機制（一）違規(guī)情形與處罰標準：1.情節(jié)輕微（如未佩戴手套）：警告并培訓；2.情節(jié)嚴重（如故意隱瞞消毒記錄）：降級或解除勞動合同；3.造成后果（如交叉感染）：按《企業(yè)員工手冊》承擔連帶賠償責任；（二）聯動機制：將責任追究結果同步納入部門年度考核，與“優(yōu)秀員工評選”直接掛鉤。第二十一條評估改進機制（一）每半年由領導小組委托第三方機構開展“清潔管理體系有效性評估”；（二）評估指標包括：員工培訓覆蓋率、清潔工具合格率、第三方檢測結果達標率；（三）針對評估發(fā)現的10%以下問題，必須制定改進計劃，次年考核改進效果。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障（一）各養(yǎng)老院院長對本院清潔工作負總責，每周召開“清潔工作協調會”；（二）設立“環(huán)境清潔專項改進基金”，年度預算不低于服務收入的0.5%；（三）對表現突出的養(yǎng)老院授予“清潔標桿單位”銅牌，組長單位可晉升。第二十三條考核激勵機制（一）個人考核：將清潔操作抽查成績占績效總分的20%，與工資掛鉤；（二）團隊考核：醫(yī)務部對清潔質量的滿意度（通過老人問卷收集）占后勤部考核的30%；（三）年度評優(yōu)：評選“清潔能手獎”“最佳協作獎”，獎金5000元/人。第二十四條培訓宣傳機制（一）新員工崗前培訓必須包含“清潔操作模塊”，時長不少于8學時；（二）每年3月開展“清潔技能比武”，獲勝者獲得“高級技工”職稱；（三）制作《清潔文化手冊》，每月更新“最佳實踐案例”。第二十五條信息化支撐（一）開發(fā)“清潔管理APP”，實現清潔任務派發(fā)、拍照打卡、消毒記錄上傳功能；（二）安裝智能監(jiān)控，自動識別未佩戴手套或未規(guī)范佩戴口罩行為，觸發(fā)語音報警；（三）與后勤系統(tǒng)對接，實現消毒劑余量自動預警（如低于10箱時采購系統(tǒng)自動下單）。第二十六條文化建設（一）在員工餐廳張貼“手衛(wèi)生九步法”圖示，每日播放“清潔工作宣傳片”；（二）組織“我為清潔獻一策”征集活動，優(yōu)秀建議獎勵1000元；（三）簽訂《全員環(huán)境清潔承諾書》，置于入院接待臺供老人監(jiān)督。第二十七條報告制度（一）日報：保潔主管每日向醫(yī)務部報送《清潔異常事件日報》；（二）月報：運營部每月5日前提交《全院環(huán)境清潔質量月報》，包含數據圖表（如消毒達標率趨勢圖）；（三）年報：領導小組12月20日