2026年保安員崗位培訓(xùn)考試：保安服務(wù)與管理知識(shí)預(yù)測模擬題一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，合計(jì)20分）（本題型考察基礎(chǔ)知識(shí)、法律法規(guī)及服務(wù)規(guī)范）1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)如何處置？A.直接上前盤問B.遠(yuǎn)距離觀察并記錄特征C.立即報(bào)警并等待警察到來D.隱蔽跟隨以獲取更多信息2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于保安員的禁止行為？A.阻止他人非法進(jìn)入管理區(qū)域B.強(qiáng)行搜查他人身體C.維護(hù)客戶單位秩序D.協(xié)助處理突發(fā)治安事件3.在處理客戶單位員工與訪客糾紛時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通方式？A.當(dāng)面指責(zé)雙方B.中立調(diào)解并記錄情況C.直接將訪客驅(qū)逐D.忽視糾紛不予處理4.夜間巡邏時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)如何處理？A.呼叫客戶單位負(fù)責(zé)人B.自行清理障礙物C.記錄并上報(bào)至公安機(jī)關(guān)D.視情況不予理會(huì)5.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位財(cái)務(wù)室門未鎖，應(yīng)立即采取什么行動(dòng)？A.觀察一段時(shí)間再確認(rèn)B.通知財(cái)務(wù)人員并跟蹤其行動(dòng)C.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場D.鎖門并記錄時(shí)間6.根據(jù)《保安員條例》，保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，不得攜帶下列哪種物品？A.防暴盾牌B.電擊器C.對(duì)講機(jī)D.備用鑰匙7.在處理醉酒人員滋事時(shí)，保安員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.使用武力將其制服B.將其帶離現(xiàn)場并協(xié)助送醫(yī)C.置之不理等待警察到來D.責(zé)罵并要求其道歉8.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到客戶單位報(bào)警，應(yīng)如何響應(yīng)？A.直接前往現(xiàn)場并采取行動(dòng)B.確認(rèn)報(bào)警內(nèi)容并向上級(jí)匯報(bào)C.忽略報(bào)警繼續(xù)執(zhí)行巡邏D.要求報(bào)警人提供詳細(xì)地址9.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列哪種行為屬于擾亂公共秩序？A.在商場引導(dǎo)顧客購物B.阻止他人攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入場所C.帶頭組織群體性抗議D.維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場秩序10.保安員在處理客戶單位糾紛時(shí)，應(yīng)遵守哪項(xiàng)原則？A.優(yōu)先維護(hù)客戶單位利益B.公平公正調(diào)解雙方矛盾C.直接評(píng)判對(duì)錯(cuò)并處罰犯錯(cuò)方D.隱瞞糾紛細(xì)節(jié)以避免麻煩11.在執(zhí)行門衛(wèi)勤務(wù)時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌模糊不清，應(yīng)如何處理？A.允許車輛通過并記錄車牌特征B.攔停車輛并要求出示證件C.視情況放行或拒絕進(jìn)入D.忽略并繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)12.保安員在執(zhí)勤時(shí)遭遇暴力襲擊，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.正面對(duì)抗以保護(hù)自身安全B.視情況報(bào)警并撤離現(xiàn)場C.使用工具反擊對(duì)方D.照相取證并等待支援13.根據(jù)《消防法》，保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)應(yīng)如何處理？A.忽略隱患等待客戶單位處理B.記錄隱患并上報(bào)至消防部門C.嘗試自行整改隱患D.通知在場人員疏散并報(bào)警14.保安員在執(zhí)行押運(yùn)勤務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)如何處置？A.繼續(xù)行駛并尋找維修點(diǎn)B.立即報(bào)警并停車警戒C.自行搶修車輛并繼續(xù)押運(yùn)D.放棄押運(yùn)任務(wù)返回基地15.在處理客戶單位盜竊案件時(shí)，保安員應(yīng)如何配合公安機(jī)關(guān)？A.提供監(jiān)控錄像并描述嫌疑人特征B.指認(rèn)嫌疑人并要求其認(rèn)罪C.保留現(xiàn)場物證以自證清白D.隱瞞案發(fā)細(xì)節(jié)以保護(hù)客戶單位16.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到員工投訴，應(yīng)如何處理？A.忽略投訴并繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)B.調(diào)查情況并記錄投訴內(nèi)容C.直接批評(píng)投訴員工D.要求員工提交書面材料17.根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》，巡邏保安員發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)如何處理？A.私自處理或丟棄B.記錄物品特征并上報(bào)C.立即疏散人群并報(bào)警D.視情況拍照留證18.在處理客戶單位訪客糾紛時(shí)，保安員應(yīng)遵守哪項(xiàng)規(guī)定？A.優(yōu)先保護(hù)訪客權(quán)益B.公平處理雙方訴求C.直接驅(qū)逐無理訪客D.忽視糾紛以避免沖突19.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)如何處置？A.立即隱蔽觀察并報(bào)警B.直接上前盤問對(duì)方C.驅(qū)趕對(duì)方離開現(xiàn)場D.忽略情況繼續(xù)巡邏20.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，保安員在服務(wù)過程中受傷，應(yīng)如何申請工傷認(rèn)定？A.直接向社保部門提交申請B.由客戶單位統(tǒng)一辦理C.忽略傷情等待恢復(fù)后處理D.向公司負(fù)責(zé)人口頭申請二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）（本題型考察綜合分析能力及應(yīng)急處理知識(shí)）1.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶單位存在安全隱患，可能包括哪些情況？A.消防通道被占用B.監(jiān)控設(shè)備故障C.電源線路裸露D.門禁系統(tǒng)失效E.員工醉酒上崗2.保安員在處理群體性事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.保持中立并避免激化矛盾B.立即報(bào)警并請求支援C.使用武力驅(qū)散人群D.保障自身安全優(yōu)先E.詳細(xì)記錄事件經(jīng)過3.在執(zhí)行押運(yùn)勤務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)重點(diǎn)防范哪些風(fēng)險(xiǎn)？A.車輛故障B.盜竊或搶劫C.路線泄露D.押運(yùn)人員疲勞E.監(jiān)控設(shè)備被破壞4.保安員在處理客戶單位糾紛時(shí)，可能遇到哪些法律問題？A.民事糾紛B.刑事犯罪C.勞動(dòng)爭議D.擾亂公共秩序E.消防安全事故5.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員在執(zhí)勤時(shí)享有哪些權(quán)利？A.拒絕執(zhí)行違法指令B.查驗(yàn)進(jìn)入人員證件C.使用必要的自衛(wèi)手段D.緊急情況下強(qiáng)制帶離人員E.依法采取臨時(shí)控制措施6.在處理醉酒人員滋事時(shí)，保安員應(yīng)采取哪些措施？A.耐心勸導(dǎo)并協(xié)助送醫(yī)B.使用約束工具控制對(duì)方C.記錄現(xiàn)場情況并報(bào)警D.驅(qū)趕對(duì)方離開現(xiàn)場E.避免直接沖突7.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？A.服從上級(jí)指揮B.嚴(yán)格保管武器C.避免不必要的暴露D.熟悉應(yīng)急預(yù)案E.嚴(yán)禁私自帶出裝備8.在處理客戶單位盜竊案件時(shí)，保安員應(yīng)如何配合公安機(jī)關(guān)？A.保護(hù)現(xiàn)場并記錄時(shí)間B.提供監(jiān)控錄像及目擊者信息C.指認(rèn)嫌疑人并要求其認(rèn)罪D.保留涉案物品以作證據(jù)E.避免泄露案件細(xì)節(jié)9.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到客戶單位報(bào)警，可能涉及哪些情況？A.盜竊案件B.火災(zāi)隱患C.暴力沖突D.突發(fā)疾病E.環(huán)境污染10.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，保安員在服務(wù)過程中享有哪些權(quán)益？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.依法享受社會(huì)保險(xiǎn)C.工作時(shí)間與休息休假D.依法拒絕違章指揮E.工作安全保障三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）（本題型考察對(duì)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的掌握程度）1.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以隨意搜查他人身體。（×）2.根據(jù)《治安管理處罰法》，擾亂公共秩序的行為屬于違法行為。（√）3.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，可以擅自使用武器。（×）4.在處理客戶單位糾紛時(shí)，保安員應(yīng)保持中立并避免偏袒。（√）5.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即報(bào)警并疏散人員。（√）6.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令。（√）7.保安員在執(zhí)行押運(yùn)勤務(wù)時(shí)，可以泄露護(hù)衛(wèi)車輛路線。（×）8.在處理醉酒人員滋事時(shí)，保安員可以使用約束工具控制對(duì)方。（√）9.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到客戶單位報(bào)警，應(yīng)立即前往現(xiàn)場并采取行動(dòng)。（×）10.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》，保安員在服務(wù)過程中受傷，可以自行申請工傷認(rèn)定。（×）四、簡答題（共5題，每題4分，合計(jì)20分）（本題型考察對(duì)實(shí)操技能及管理知識(shí)的理解）1.簡述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。2.如何處理客戶單位員工與訪客的糾紛？3.在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，保安員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？4.如何防范客戶單位盜竊案件的發(fā)生？5.簡述保安員在服務(wù)過程中遇到暴力襲擊時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）（本題型考察應(yīng)急處理及綜合分析能力）1.案例：某商場保安員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名男子持刀威脅他人，現(xiàn)場群眾恐慌不已。保安員應(yīng)如何處置？2.案例：某小區(qū)保安員在執(zhí)勤時(shí)接到業(yè)主報(bào)警，稱某單元發(fā)生火災(zāi)。保安員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案與解析1.B（保安員應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察并記錄特征，避免直接接觸引發(fā)沖突。）2.B（強(qiáng)行搜查他人身體屬于違法行為。）3.B（中立調(diào)解并記錄情況既能化解矛盾，又能保留證據(jù)。）4.C（消防通道被占用屬于安全隱患，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。）5.C（財(cái)務(wù)室門未鎖可能存在盜竊風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場。）6.B（電擊器屬于限制攜帶的警用器械，保安員不得私自使用。）7.B（醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)將其帶離現(xiàn)場并協(xié)助送醫(yī)，避免進(jìn)一步?jīng)_突。）8.B（接到報(bào)警后應(yīng)確認(rèn)內(nèi)容并向上級(jí)匯報(bào)，避免盲目行動(dòng)。）9.C（組織群體性抗議屬于擾亂公共秩序行為。）10.B（保安員應(yīng)公平公正調(diào)解雙方矛盾，避免偏袒。）11.B（車輛號(hào)牌模糊不清可能存在套牌或違法行為，應(yīng)攔停核實(shí)。）12.B（遭遇暴力襲擊時(shí)，應(yīng)視情況報(bào)警并撤離現(xiàn)場，優(yōu)先保障自身安全。）13.B（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)記錄并上報(bào)消防部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。）14.B（押運(yùn)車輛故障可能危及安全，應(yīng)立即報(bào)警并停車警戒。）15.A（提供監(jiān)控錄像及嫌疑人特征能幫助公安機(jī)關(guān)快速破案。）16.B（接到員工投訴應(yīng)調(diào)查情況并記錄，避免偏袒任何一方。）17.B（發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)記錄特征并上報(bào)，避免私自處理引發(fā)糾紛。）18.B（處理訪客糾紛應(yīng)公平處理雙方訴求，避免激化矛盾。）19.A（發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即隱蔽觀察并報(bào)警，避免盲目行動(dòng)。）20.A（保安員受傷后應(yīng)直接向社保部門提交申請，由公司協(xié)助辦理。）二、多項(xiàng)選擇題答案與解析1.A、B、C、D（消防通道被占用、監(jiān)控設(shè)備故障、電源線路裸露、門禁系統(tǒng)失效均屬于安全隱患。）2.A、B、D、E（保安員應(yīng)保持中立、立即報(bào)警、保障自身安全、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過。）3.A、B、C、D、E（押運(yùn)勤務(wù)需防范車輛故障、盜竊搶劫、路線泄露、人員疲勞、設(shè)備破壞等風(fēng)險(xiǎn)。）4.A、B、D、E（民事糾紛、擾亂公共秩序、消防安全事故可能涉及法律問題。）5.A、B、C、E（保安員有權(quán)拒絕違法指令、查驗(yàn)證件、采取自衛(wèi)措施、依法控制人員。）6.A、C、E（應(yīng)耐心勸導(dǎo)、記錄情況并報(bào)警、避免直接沖突。）7.A、B、C、D、E（武裝巡邏需服從指揮、嚴(yán)格保管武器、避免暴露、熟悉預(yù)案、嚴(yán)禁私帶裝備。）8.A、B、D、E（保護(hù)現(xiàn)場、提供監(jiān)控錄像、保留證據(jù)、避免泄露細(xì)節(jié)能幫助破案。）9.A、B、C、D（盜竊案件、火災(zāi)隱患、暴力沖突、突發(fā)疾病均需及時(shí)處理。）10.A、B、C、D、E（保安員享有勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)、休息休假、拒絕違章指揮、安全保障等權(quán)益。）三、判斷題答案與解析1.×（保安員無權(quán)隨意搜查他人身體。）2.√（擾亂公共秩序?qū)儆谶`法行為。）3.×（保安員不得擅自使用武器。）4.√（保安員應(yīng)保持中立，避免偏袒。）5.√（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即報(bào)警并疏散人員。）6.√（保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行違法指令。）7.×（泄露護(hù)衛(wèi)車輛路線可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。）8.√（醉酒人員滋事時(shí)可以使用約束工具控制對(duì)方。）9.×（接到報(bào)警應(yīng)先確認(rèn)內(nèi)容再行動(dòng)。）10.×（應(yīng)向社保部門提交申請，公司協(xié)助辦理。）四、簡答題答案與解析1.巡邏注意事項(xiàng)：-嚴(yán)格按照路線和頻次巡邏；-保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境；-發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)；-遵守客戶單位規(guī)定，避免干擾正常秩序；-佩戴證件并保持儀容整潔。2.處理員工與訪客糾紛：-保持中立，分別聽取雙方陳述；-公平調(diào)解，避免激化矛盾；-如無法解決，及時(shí)上報(bào)客戶單位負(fù)責(zé)人；-記錄糾紛經(jīng)過，以備后續(xù)查證。3.武裝巡邏規(guī)定：-服從上級(jí)指揮，不得擅自行動(dòng)；-嚴(yán)格保管武器，嚴(yán)禁私自帶出；-避免不必要的暴露，降低風(fēng)險(xiǎn)；-熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；-嚴(yán)禁酒后或疲勞時(shí)執(zhí)行任務(wù)。4.防范盜竊案件：-加強(qiáng)巡邏，重點(diǎn)區(qū)域頻次提高；-檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行；-嚴(yán)格門禁管理，核對(duì)進(jìn)入人員證件；-發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤問并上報(bào)；-定期對(duì)客戶單位進(jìn)行安全檢查。5.應(yīng)對(duì)暴力襲擊措施：-優(yōu)先保障自身安全，必要時(shí)撤離現(xiàn)場；-視情況報(bào)警并請求支援；-使用約束工具控制對(duì)方時(shí)需謹(jǐn)慎；-記錄現(xiàn)場情況，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)；-避免與對(duì)方直接沖突，減少傷亡。五、案例分析題答案與解析1.商場保安員處置