保險銷售顧問客戶滿意度與業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低0.1分扣2%，最低扣至0%客戶投訴處理率95%有效處理客戶投訴數(shù)量占收到投訴總量的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶續(xù)保率80%續(xù)?？蛻魯?shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶推薦率5個每季度新增推薦客戶數(shù)量，每少1個扣2%，最低扣至0%客戶回訪覆蓋率100%完成客戶回訪數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%業(yè)績完成率保費收入35%100萬元實際保費收入與年度目標(biāo)的比例，每低10%扣3%，最低扣至0%新單簽約數(shù)50單每季度新簽保單數(shù)量，每少5單扣3%，最低扣至0%高價值保單占比60%高價值保單（年保費超過5萬元）數(shù)量占總簽約數(shù)量的比例，每低5%扣3%，最低扣至0%客戶留存率85%續(xù)?？蛻魯?shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)量的比例，每低1%扣3%，最低扣至0%團隊協(xié)作貢獻積極協(xié)助團隊其他成員完成業(yè)績根據(jù)主管評價，滿分10分，每低1分扣2%，最低扣至0%專業(yè)能力產(chǎn)品知識掌握度20%優(yōu)秀通過季度產(chǎn)品知識考核，每低一個等級扣2%，最低扣至0%銷售技巧提升完成至少2次銷售技巧培訓(xùn)并考核通過根據(jù)培訓(xùn)記錄和考核成績，每少完成一次扣2%，最低扣至0%合規(guī)操作執(zhí)行率100%合規(guī)操作次數(shù)占總操作次數(shù)的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶需求分析準(zhǔn)確度90%以上根據(jù)主管評價，客戶需求分析準(zhǔn)確度的比例，每低5%扣2%，最低扣至0%持續(xù)學(xué)習(xí)主動性每月至少參與1次行業(yè)或公司內(nèi)部學(xué)習(xí)活動根據(jù)學(xué)習(xí)記錄，每少參與一次扣2%，最低扣至0%客戶關(guān)系維護客戶回訪及時性15%100%每季度客戶回訪完成率，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶活動參與度80%客戶參與公司或團隊組織的活動比例，每低5%扣2%，最低扣至0%客戶投訴響應(yīng)速度24小時內(nèi)客戶投訴處理平均響應(yīng)時間，每延遲1小時扣2%，最低扣至0%客戶增值服務(wù)提供50%提供客戶增值服務(wù)（如理財咨詢等）的比例，每低5%扣2%，最低扣至0%客戶關(guān)系深度建立至少20位深度關(guān)系客戶根據(jù)客戶關(guān)系分級，深度關(guān)系客戶數(shù)量每少5位扣2%，最低扣至0%本考核表旨在全面評估保險銷售顧問在客戶滿意度、業(yè)績完成率、專業(yè)能力及客戶關(guān)系維護四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行評分?？己私Y(jié)果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：