美容美發(fā)師技術(shù)運(yùn)用與顧客滿(mǎn)意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)服務(wù)能力發(fā)型設(shè)計(jì)準(zhǔn)確率40%95%根據(jù)顧客需求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除2分，最低扣至0分。剪裁技術(shù)穩(wěn)定性90分由資深技師盲評(píng)打分，90分以上為滿(mǎn)分，每低1分扣除1分，最低扣至0分。染燙效果滿(mǎn)意度4.5分（滿(mǎn)分5分）顧客滿(mǎn)意度評(píng)分，4.5分以上為滿(mǎn)分，每低0.1分扣除2分，最低扣至0分。操作流程規(guī)范性100%根據(jù)操作手冊(cè)檢查，符合100%為滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1處不規(guī)范操作扣除3分，最低扣至0分。新技能學(xué)習(xí)完成率80%每月新技能考核通過(guò)率，達(dá)到80%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1.5分，最低扣至0分。顧客滿(mǎn)意度顧客復(fù)購(gòu)率35%70%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客復(fù)購(gòu)比例，達(dá)到70%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分。顧客評(píng)價(jià)平均分4.8分（滿(mǎn)分5分）所有顧客評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值，4.8分以上為滿(mǎn)分，每低0.1分扣除1.5分，最低扣至0分。投訴處理滿(mǎn)意度100%投訴案件處理后的顧客滿(mǎn)意度，100%為滿(mǎn)分，出現(xiàn)1起未滿(mǎn)意案件扣除5分，最低扣至0分。服務(wù)主動(dòng)性90%顧客主動(dòng)表?yè)P(yáng)或額外消費(fèi)比例，達(dá)到90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分。顧客留存建議采納率85%顧客提出的合理化建議被采納的比例，達(dá)到85%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率交接班信息完整度15%100%交接班記錄的完整性和準(zhǔn)確性，100%為滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1處遺漏或錯(cuò)誤扣除2分，最低扣至0分。設(shè)備維護(hù)配合度95%對(duì)設(shè)備日常維護(hù)的配合程度，95%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分?？绮块T(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度4.5分（滿(mǎn)分5分）其他部門(mén)同事對(duì)協(xié)作的評(píng)價(jià)，4.5分以上為滿(mǎn)分，每低0.1分扣除2分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%公司或團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)參與比例，達(dá)到80%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分。知識(shí)分享貢獻(xiàn)度2次/季度主動(dòng)分享技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)，每季度達(dá)到2次以上為滿(mǎn)分，每少1次扣除2分，最低扣至0分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性出勤準(zhǔn)時(shí)率10%98%月度出勤記錄，98%以上為滿(mǎn)分，每低0.1%扣除2分，最低扣至0分。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合度100%工作區(qū)域和個(gè)人衛(wèi)生檢查，100%為滿(mǎn)分，每出現(xiàn)1處不符合扣除3分，最低扣至0分?？蛻?hù)隱私保護(hù)100%無(wú)泄露客戶(hù)隱私事件，100%為滿(mǎn)分，出現(xiàn)1起扣除5分，最低扣至0分。銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率90%個(gè)人附加銷(xiāo)售目標(biāo)的完成比例，90%以上為滿(mǎn)分，每低1%扣除1分，最低扣至0分。培訓(xùn)參與度100%公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)全勤參與，100%為滿(mǎn)分，每缺勤1次扣除2分，最低扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估美容美發(fā)師在技術(shù)服務(wù)能力、顧客滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率及職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確保考核結(jié)果的公正性和激勵(lì)性。權(quán)重分配依次為技術(shù)服務(wù)能力（40%）、顧客滿(mǎn)意度（35%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率（15%）、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性（10%）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：