2026年平衡計分卡客戶指標(biāo)協(xié)議甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于：1.甲方是一家提供[甲方業(yè)務(wù)描述]服務(wù)的公司，乙方是甲方的主要客戶之一。2.雙方希望通過本協(xié)議明確2026年度內(nèi)客戶指標(biāo)體系，以促進(jìn)業(yè)務(wù)合作和發(fā)展。3.本協(xié)議旨在明確雙方在2026年度內(nèi)對客戶服務(wù)質(zhì)量的共同期望和責(zé)任。第一條目的與范圍1.1本協(xié)議旨在明確2026年度內(nèi)乙方對甲方服務(wù)的期望，以及甲方為實現(xiàn)這些期望所應(yīng)采取的措施。1.2本協(xié)議適用于雙方在2026年度內(nèi)所有業(yè)務(wù)合作，包括但不限于銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。第二條平衡計分卡指標(biāo)體系2.1本協(xié)議采用平衡計分卡方法，從以下四個維度設(shè)定客戶指標(biāo)：2.1.1財務(wù)維度：包括收入增長率、利潤率、客戶滿意度等。2.1.2客戶維度：包括客戶滿意度、客戶保留率、新客戶獲取率等。2.1.3內(nèi)部流程維度：包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效率、產(chǎn)品交付周期等。2.1.4學(xué)習(xí)與成長維度：包括員工培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化等。2.2具體指標(biāo)如下：2.2.1財務(wù)維度：-收入增長率：[具體增長率目標(biāo)]-利潤率：[具體利潤率目標(biāo)]2.2.2客戶維度：-客戶滿意度：[具體滿意度目標(biāo)]-客戶保留率：[具體保留率目標(biāo)]-新客戶獲取率：[具體獲取率目標(biāo)]2.2.3內(nèi)部流程維度：-服務(wù)響應(yīng)時間：[具體響應(yīng)時間目標(biāo)]-問題解決效率：[具體效率目標(biāo)]-產(chǎn)品交付周期：[具體周期目標(biāo)]2.2.4學(xué)習(xí)與成長維度：-員工培訓(xùn)：[具體培訓(xùn)目標(biāo)]-技術(shù)創(chuàng)新：[具體創(chuàng)新目標(biāo)]-流程優(yōu)化：[具體優(yōu)化目標(biāo)]第三條指標(biāo)監(jiān)控與評估3.1雙方應(yīng)定期（如每月或每季度）收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。3.2甲方應(yīng)向乙方提供每月或每季度的指標(biāo)報告，內(nèi)容包括但不限于：-指標(biāo)完成情況-完成原因分析-未完成指標(biāo)的原因及改進(jìn)措施3.3雙方應(yīng)定期召開會議，對指標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，并討論改進(jìn)措施。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：-對乙方進(jìn)行書面道歉-提供相應(yīng)的補償措施-采取措施改進(jìn)工作，確保后續(xù)指標(biāo)達(dá)成4.2如乙方未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：-向甲方支付違約金-糾正違約行為-承擔(dān)因違約造成的損失第五條保密條款5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本