2025年家政服務員考試及答案一、理論知識考核（總分80分）（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.家政服務員在客戶家中發(fā)現(xiàn)兒童獨自攀爬窗戶，正確的處理方式是（）A.立即大聲呵斥阻止B.快速上前將兒童抱離危險區(qū)域并告知家長C.記錄情況后待家長回家再提醒D.認為屬于家長責任不予干預答案：B2.為6個月大的嬰兒添加輔食時，首次應選擇（）A.蛋黃泥B.高鐵米粉C.果泥D.肉泥答案：B3.使用84消毒液對地面消毒時，正確的配比是（）A.1:50（消毒液:水）B.1:100C.1:200D.1:500答案：C（注：2025年更新的《家庭消毒操作規(guī)范》規(guī)定，地面消毒推薦1:200配比）4.失能老人使用輪椅轉(zhuǎn)移至床時，服務員應首先（）A.固定輪椅剎車B.調(diào)整老人坐姿C.彎曲自己膝蓋降低重心D.握住老人腋下提拉答案：A5.制作兒童餐時，為預防噎食風險，3歲以下幼兒的食物應（）A.切成2厘米見方塊狀B.搗成泥狀或碎末狀C.保持自然形狀鼓勵咀嚼D.煮至軟爛后整顆喂食答案：B6.家政服務合同中未明確約定的額外服務需求，服務員應（）A.直接拒絕并終止服務B.口頭同意后提供服務C.與客戶協(xié)商一致并補充書面協(xié)議D.先提供服務再補簽協(xié)議答案：C7.擦拭鋼琴表面時，應使用（）A.干毛巾用力擦拭B.酒精棉片消毒C.微濕軟布輕拭后干布擦干D.清潔劑噴灑后擦拭答案：C8.照料糖尿病老人用餐時，需重點關(guān)注（）A.食物溫度是否適宜B.主食與蔬菜的比例是否符合醫(yī)囑C.湯類是否清淡D.肉類是否煮至軟爛答案：B9.嬰幼兒發(fā)生輕微燙傷（皮膚發(fā)紅未起皰），正確的處理步驟是（）A.立即涂抹牙膏B.用冰塊冷敷C.流動冷水沖洗15-20分鐘D.挑破皮膚涂抹燙傷膏答案：C10.為寵物家庭提供保潔服務時，錯誤的做法是（）A.清理寵物食盆后用洗潔精單獨清洗B.用吸塵器清理寵物毛發(fā)時避開寵物C.將寵物玩具收至角落集中擺放D.用84消毒液擦拭寵物活動區(qū)域答案：D（注：部分寵物對含氯消毒劑敏感，需改用寵物專用消毒液）11.老年人使用助行器行走時，服務員應站在（）A.正前方引導B.后方扶住腰部C.側(cè)后方保護D.左側(cè)跟隨答案：C12.制作月子餐時，產(chǎn)后第一周的飲食原則是（）A.大補湯類促進泌乳B.清淡易消化，排惡露為主C.高蛋白飲食恢復體力D.生冷水果補充維生素答案：B13.家庭電路出現(xiàn)短路起火時，首先應（）A.用水潑滅B.用滅火器直接噴射C.切斷電源D.打開門窗通風答案：C14.照料阿爾茨海默病老人時，避免使用的溝通方式是（）A.用簡單短句重復提問B.順著老人的記憶回應C.指出其錯誤并糾正D.配合手勢和表情交流答案：C15.清洗真絲衣物時，正確的方法是（）A.熱水浸泡后搓洗B.中性洗滌劑輕揉后懸掛晾干C.機洗強檔甩干D.漂白劑去除污漬答案：B16.為早產(chǎn)兒進行撫觸時，適宜的室溫是（）A.22-24℃B.26-28℃C.30-32℃D.34-36℃答案：B17.處理客戶投訴時，首要步驟是（）A.解釋自身無責任B.記錄投訴內(nèi)容并表達理解C.直接聯(lián)系公司主管D.承諾補償方案答案：B18.老年人夜間如廁時，服務員應（）A.提前30分鐘喚醒老人B.關(guān)閉夜燈避免光線刺激C.協(xié)助穿防滑鞋并開啟地燈D.讓老人自行如廁減少打擾答案：C19.清洗陶瓷餐具上的茶漬，最有效的方法是（）A.鋼絲球用力擦拭B.食用堿水浸泡后軟刷輕刷C.熱水沖洗D.酒精棉片擦拭答案：B20.家政服務員在服務中應遵守的“三不原則”不包括（）A.不問隱私B.不動他人物品C.不參與家庭矛盾D.不接受客戶饋贈答案：D（注：“三不原則”為不問隱私、不動他人物品、不參與家庭矛盾）（二）判斷題（每題1分，共10題）1.家政服務員可以將客戶家的剩飯菜帶回家食用。（）答案：×（需經(jīng)客戶明確同意）2.給嬰兒洗澡時，應先放熱水再放冷水調(diào)節(jié)溫度。（）答案：×（應先放冷水再加熱水）3.老年人服用降壓藥后應立即躺下休息，避免直立性低血壓。（）答案：√4.清潔大理石臺面時，可用酸性清潔劑去除污漬。（）答案：×（酸性清潔劑會腐蝕大理石）5.照料新生兒時，每次喂奶后應豎抱拍嗝10-15分鐘。（）答案：√6.為失能老人更換紙尿褲時，應先脫近側(cè)再脫遠側(cè)。（）答案：√7.家政服務中，客戶臨時要求增加服務項目，服務員可自行決定是否提供。（）答案：×（需與客戶和公司協(xié)商一致）8.處理兒童鼻出血時，應讓其仰頭并用冷毛巾敷前額。（）答案：×（應身體前傾，手指捏鼻翼）9.清洗羊毛衫時，可使用洗衣機輕柔檔洗滌。（）答案：×（建議手洗或送專業(yè)干洗）10.老年人跌倒后，若意識清醒且無明顯外傷，可立即攙扶起身。（）答案：×（需先檢查是否有骨折或內(nèi)出血）（三）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述家庭日常消毒的主要方法及適用對象。答案：①物理消毒：熱力消毒（煮沸15分鐘用于餐具、毛巾；蒸汽消毒用于耐高溫物品）；紫外線消毒（每次30分鐘以上，用于空氣、物體表面，需關(guān)閉門窗）。②化學消毒：含氯消毒液（1:200配比用于地面、馬桶，1:500用于一般物體表面）；75%酒精（擦拭手機、鑰匙等小物件，避免大面積噴灑）；過氧乙酸（0.2%-0.5%溶液用于耐腐蝕物品）。2.列舉嬰幼兒添加輔食的原則（至少5項）。答案：①由少到多（從1勺開始逐漸增加）；②由稀到稠（從流質(zhì)→半流質(zhì)→固體）；③由細到粗（從泥狀→碎末→小塊）；④單一到多種（每次添加1種，觀察3-5天無過敏再添加新食物）；⑤避開易過敏食物（如蛋清、海鮮等）；⑥在嬰兒健康時添加。3.失能老人使用輪椅進行轉(zhuǎn)移時，需注意哪些安全事項？答案：①轉(zhuǎn)移前固定輪椅剎車，確認輪椅穩(wěn)定；②調(diào)整老人坐姿，雙腳平放地面，雙手扶輪椅扶手；③服務員雙腳分開與肩同寬，彎曲膝蓋降低重心，用手臂托住老人腰部或髖部；④轉(zhuǎn)移過程中保持身體貼近老人，避免提拉動作；⑤轉(zhuǎn)移后檢查老人在輪椅上的體位是否舒適，安全帶是否系好；⑥推輪椅時速度緩慢，避開門檻、斜坡等障礙物。4.客戶因家政服務效果未達預期提出投訴，服務員應如何處理？答案：①保持冷靜，耐心傾聽客戶訴求，不打斷、不辯解；②用“我理解您的感受”等語言表達共情；③記錄具體問題（如清潔遺漏區(qū)域、服務時間延誤等）；④立即檢查問題點，現(xiàn)場能整改的（如重新清潔）應及時處理；⑤無法當場解決的，承諾整改時限并告知后續(xù)跟進人（如主管）；⑥事后總結(jié)問題原因，避免重復發(fā)生；⑦服務結(jié)束后可通過短信或電話回訪確認客戶滿意度。（四）案例分析題（每題10分，共20分）案例1：張阿姨在客戶家照料85歲失能老人李爺爺，某日發(fā)現(xiàn)李爺爺進食時頻繁咳嗽，面色發(fā)紅，呼吸急促。問題：①判斷李爺爺可能出現(xiàn)了什么情況？②應采取哪些急救措施？答案：①可能發(fā)生了噎食（食物堵塞呼吸道）。②急救措施：立即停止進食，檢查口腔是否有可見異物，若有可用手指清除；若無法清除，采用海姆立克急救法（站立位：站于老人背后，雙臂環(huán)抱其腰部，一手握拳拳眼對準肚臍上兩橫指，另一手包住拳頭快速向內(nèi)上方?jīng)_擊5次；若老人躺臥，騎跨其大腿，雙手疊放于肚臍上方，快速向上沖擊）；同時撥打120，若老人失去意識，立即進行心肺復蘇。案例2：王女士雇傭家政員小周進行深度保潔，完工后王女士發(fā)現(xiàn)臥室衣柜頂部未清潔，且衛(wèi)生間玻璃有明顯水痕，要求減少服務費。問題：①小周的服務存在哪些不足？②應如何妥善處理客戶的訴求？答案：①不足：未按深度保潔標準覆蓋所有區(qū)域（衣柜頂部屬易遺漏區(qū)域）；衛(wèi)生間玻璃清潔后未用刮水器處理，導致水痕殘留。②處理方式：首先向王女士道歉，承認工作疏漏；解釋深度保潔的標準流程（如衣柜頂部需使用梯子或高凳清潔，玻璃清潔需用刮水器+干布擦拭）；當場重新清潔衣柜頂部和玻璃，確保無殘留；若客戶仍有不滿，可與公司協(xié)商提供額外服務（如免費日常保潔1次）作為補償；事后總結(jié)經(jīng)驗，在服務前與客戶確認重點清潔區(qū)域，服務中增加自查環(huán)節(jié)。二、實操技能考核（總分20分）（一）家庭日常保潔（客廳+臥室，限時30分鐘，10分）操作步驟：1.準備工具：微纖維抹布、玻璃刮、吸塵器、水桶（分清潔水/消毒水）、百潔布、鞋套。2.客廳：①先用吸塵器清理地面毛發(fā)、灰塵；②從高到低清潔（天花板墻角→燈具→空調(diào)→墻面→家具），擦拭茶幾、沙發(fā)時分類處理（木質(zhì)用保養(yǎng)油，皮質(zhì)用專用清潔劑）；③清潔電視、遙控器等電子設備時用干布輕拭；④玻璃門窗用玻璃水噴灑后刮凈，邊緣用干布收水。3.臥室：①整理床品（按客戶習慣折疊或平鋪），清理床頭柜抽屜表面；②擦拭衣柜外表面，軌道用毛刷清理灰塵；③地面用平板拖把濕拖（半干狀態(tài)），邊角用舊牙刷清潔。評分標準：①工具準備齊全（1分）；②清潔順序正確（2分）；③無衛(wèi)生死角（衣柜頂部、床底、踢腳線等，3分）；④物品歸位整齊（2分）；⑤操作時間符合要求（2分）。（二）嬰幼兒夜間照護（模擬6個月嬰兒，限時20分鐘，5分）操作步驟：1.睡前準備：調(diào)暗燈光至30-50流明，播放輕柔白噪音（40分貝以下），檢查嬰兒床圍欄是否升起，床上無多余物品（枕頭、毛絨玩具）。2.夜間護理：①每2小時觀察嬰兒狀態(tài)（呼吸頻率30-40次/分屬正常，面色紅潤無發(fā)紺）；②嬰兒哭鬧時先輕拍安撫，判斷需求（饑餓→喂奶；尿濕→更換紙尿褲；腸脹氣→飛機抱）；③喂奶后豎抱拍嗝5分鐘，側(cè)臥位放置避免嗆奶；④注意保暖（室溫22-24℃，穿睡袋或蓋薄被，后頸溫熱無汗為適宜）。評分標準：①環(huán)境安全檢查（1分）；②觀察頻率與內(nèi)容準確（2分）；③應對哭鬧方法正確（2分）。（三）失能老人進食協(xié)助（模擬半臥位老人，限時15分鐘，5分）操作步驟：1.餐前準備：協(xié)助老人取半臥位（床頭