(2025年)贛州市南康區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.贛州市南康區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未標(biāo)注生產(chǎn)日期的家具膠黏劑，根據(jù)《南康區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.立即聯(lián)系消防部門現(xiàn)場處置B.拍照記錄并通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報C.要求租戶當(dāng)場轉(zhuǎn)移物品D.聯(lián)系社區(qū)民警共同查封現(xiàn)場答案：B解析：根據(jù)《南康區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第17條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時間通過系統(tǒng)上報，由專業(yè)部門處置，不得擅自采取強制措施。2.南康區(qū)推行“網(wǎng)格+家具產(chǎn)業(yè)服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在服務(wù)家具企業(yè)員工時，重點需要掌握的信息不包括：A.員工是否參加技能培訓(xùn)B.企業(yè)消防設(shè)施維護記錄C.員工子女入學(xué)需求D.員工租住房屋安全狀況答案：B解析：企業(yè)消防設(shè)施維護屬企業(yè)安全管理范疇，由應(yīng)急管理部門監(jiān)管，網(wǎng)格員側(cè)重采集與員工生活相關(guān)的信息（如培訓(xùn)、子女入學(xué)、居住安全）。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近日總聽見樓上異響，懷疑有人入室。網(wǎng)格員小李處理時，正確的流程是：A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.先聯(lián)系樓上住戶核實情況C.立即報警并陪同老人等待D.拍攝異響錄音作為證據(jù)上報答案：B解析：《南康區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解指引》規(guī)定，應(yīng)先通過溝通核實信息，避免激化矛盾；無明確危險時不直接報警。4.南康區(qū)2025年推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員每月至少組織1次“網(wǎng)格議事會”。議事會的主要議題應(yīng)聚焦：A.社區(qū)年度財務(wù)收支B.居民普遍關(guān)心的急難問題C.物業(yè)公司經(jīng)營決策D.網(wǎng)格長個人工作考核答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”強調(diào)民生導(dǎo)向，議事會重點解決停車難、路燈維修等居民實際問題（《南康區(qū)紅色網(wǎng)格建設(shè)實施方案》第5條）。5.網(wǎng)格員小王在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人相貌差異較大，正確做法是：A.直接錄入系統(tǒng)并備注“疑似冒用”B.要求租戶提供居住證佐證C.聯(lián)系派出所核實身份信息D.告知租戶信息不符不予登記答案：C解析：《江西省流動人口服務(wù)管理條例》第12條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)身份存疑應(yīng)聯(lián)系公安部門核實，不得自行判斷。6.南康區(qū)某老舊小區(qū)正在進行“適老化改造”，網(wǎng)格員需重點跟進的內(nèi)容是：A.改造工程招標(biāo)流程B.老年人對扶手、防滑地磚的需求C.施工單位資質(zhì)審查D.改造資金使用明細(xì)答案：B解析：適老化改造核心是滿足老年人實際需求，網(wǎng)格員需收集居民意見并反饋給施工方（《南康區(qū)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作方案》第8條）。7.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某商鋪將電動車推進店內(nèi)充電，根據(jù)《南康區(qū)電動自行車安全管理條例》，正確處理方式是：A.當(dāng)場沒收充電器B.下達整改通知書C.宣傳法規(guī)并督促搬離D.聯(lián)系消防部門處罰答案：C解析：條例第19條規(guī)定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和督促整改，處罰權(quán)由消防或公安部門行使。8.南康區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+文明實踐”，網(wǎng)格員組織“周末大掃除”活動時，應(yīng)重點動員：A.社區(qū)黨員、志愿者B.轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道機關(guān)干部D.物業(yè)公司全體員工答案：A解析：文明實踐活動強調(diào)居民參與，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)動黨員、志愿者等骨干帶動普通居民（《南康區(qū)新時代文明實踐中心建設(shè)導(dǎo)則》第3章）。9.網(wǎng)格員小李在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)2024年某低保戶家庭收入已超過標(biāo)準(zhǔn)但未及時申報，正確處理是：A.直接取消其低保資格B.通知社區(qū)民政專干復(fù)核C.在居民群公示提醒D.要求該戶補繳已領(lǐng)低保金答案：B解析：低保資格變更需由民政部門復(fù)核，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報（《社會救助暫行辦法》第13條）。10.南康區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對其服務(wù)管理的重點是：A.每日上門檢查行蹤B.協(xié)助解決就業(yè)、住房困難C.監(jiān)控其社交媒體動態(tài)D.要求定期提交思想?yún)R報答案：B解析：《江西省刑滿釋放人員安置幫教工作辦法》第7條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)重點幫助解決實際困難，促進社會融入。11.網(wǎng)格員在開展“燃?xì)獍踩挪椤睍r，需特別注意查看：A.燃?xì)獗硎欠襁^期B.軟管是否超過2米C.廚房是否安裝窗戶D.燃?xì)夤臼召M單據(jù)答案：B解析：《燃?xì)夤こ添椖恳?guī)范》GB55009-2021規(guī)定，燃?xì)廛浌荛L度不應(yīng)超過2米，網(wǎng)格員需重點檢查此項。12.南康區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時，應(yīng)通過以下哪個平臺“吹哨”：A.贛服通APPB.南康區(qū)社會治理綜合指揮平臺C.12345市民服務(wù)熱線D.社區(qū)微信群答案：B解析：根據(jù)《南康區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項準(zhǔn)入制度》，“吹哨”需通過區(qū)級統(tǒng)一的社會治理綜合指揮平臺。13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期拒絕服藥，家屬求助網(wǎng)格員。正確處理流程是：A.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生強制送醫(yī)B.協(xié)助家屬聯(lián)系監(jiān)護人C.上報街道綜治辦協(xié)調(diào)D.陪同家屬購買藥物答案：C解析：《精神衛(wèi)生法》第30條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)上報綜治部門，由專業(yè)人員介入處理。14.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“一老一小”服務(wù)需求時，“一小”重點關(guān)注的是：A.0-3歲嬰幼兒托育需求B.小學(xué)生課后托管需求C.初中生升學(xué)輔導(dǎo)需求D.高中生心理疏導(dǎo)需求答案：A解析：南康區(qū)2025年“一老一小”專項規(guī)劃明確，“一小”優(yōu)先解決0-3歲托育難題（《南康區(qū)“一老一小”整體解決方案》第2節(jié)）。15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，最有效的溝通技巧是：A.明確指出過錯方B.邀請社區(qū)德高望重者參與C.要求雙方簽訂書面協(xié)議D.建議通過法律途徑解決答案：B解析：《南康區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作指南》指出，引入第三方（如老黨員、鄉(xiāng)賢）能提升調(diào)解公信力。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.南康區(qū)網(wǎng)格員信息采集應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容：A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道消防栓壓力值D.獨居老人每日活動軌跡答案：ABC解析：信息采集涵蓋人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（《南康區(qū)網(wǎng)格信息采集目錄》），不包括個人隱私（如每日軌跡）。2.網(wǎng)格員在防范電信詐騙宣傳中，應(yīng)重點提醒居民：A.不輕信“客服退款”電話B.不點擊陌生鏈接C.不向“公檢法”轉(zhuǎn)賬D.不泄露手機驗證碼答案：ABCD解析：均為常見電信詐騙手段的防范要點（《南康區(qū)反詐宣傳手冊》核心內(nèi)容）。3.南康區(qū)“網(wǎng)格+家具產(chǎn)業(yè)”服務(wù)中，網(wǎng)格員可協(xié)助企業(yè)員工：A.申請技能培訓(xùn)補貼B.聯(lián)系子女就近入學(xué)C.協(xié)調(diào)解決租住糾紛D.參與企業(yè)生產(chǎn)管理答案：ABC解析：網(wǎng)格員服務(wù)限于生活保障，不介入企業(yè)經(jīng)營（《南康區(qū)產(chǎn)業(yè)工人服務(wù)網(wǎng)格化實施方案》）。4.網(wǎng)格員在安全巡查中，需重點關(guān)注的“九小場所”包括：A.社區(qū)小超市B.家庭式美容院C.小區(qū)快遞驛站D.網(wǎng)格內(nèi)幼兒園答案：ABC解析：“九小場所”指小商店、小美容美發(fā)、小倉儲等，幼兒園屬教育機構(gòu)（《南康區(qū)“九小場所”安全管理規(guī)定》）。5.網(wǎng)格員開展“文明城市創(chuàng)建”宣傳時，應(yīng)倡導(dǎo)居民：A.規(guī)范停放電動車B.垃圾分類投放C.樓道內(nèi)堆放雜物D.遛狗牽繩并清理糞便答案：ABD解析：樓道堆物屬不文明行為，需勸阻（《南康區(qū)文明行為促進條例》）。6.網(wǎng)格員在服務(wù)殘疾人時，應(yīng)了解的基礎(chǔ)信息包括：A.殘疾類別和等級B.康復(fù)需求C.家庭收入情況D.社交朋友圈答案：ABC解析：需采集與服務(wù)相關(guān)的信息，不涉及個人隱私（《殘疾人服務(wù)網(wǎng)格化工作指引》）。7.南康區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，日志應(yīng)記錄：A.當(dāng)日走訪戶數(shù)及對象B.發(fā)現(xiàn)問題及處理進度C.居民提出的意見建議D.個人工作情緒波動答案：ABC解析：日志側(cè)重工作內(nèi)容，不記錄個人情緒（《南康區(qū)網(wǎng)格員日常工作規(guī)范》）。8.網(wǎng)格員參與“社區(qū)應(yīng)急演練”時，需掌握的技能有：A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇操作C.應(yīng)急逃生路線引導(dǎo)D.急救藥品配置標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)應(yīng)急技能，藥品配置屬專業(yè)人員職責(zé)。9.網(wǎng)格員在處理“12345熱線轉(zhuǎn)辦件”時，應(yīng)做到：A.3個工作日內(nèi)核實情況B.及時反饋處理進展C.對不合理訴求直接駁回D.留存溝通記錄備查答案：ABD解析：需耐心解釋，不得直接駁回（《南康區(qū)12345熱線辦理考核辦法》）。10.南康區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺具備的功能包括：A.人口信息動態(tài)更新B.安全隱患智能預(yù)警C.政策文件在線查詢D.網(wǎng)格事件閉環(huán)管理答案：ABCD解析：均為“智慧網(wǎng)格”平臺建設(shè)目標(biāo)（《南康區(qū)數(shù)字網(wǎng)格化建設(shè)方案》）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限（《民法典》第161條）。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：需聯(lián)系城管部門處理，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)（《南康區(qū)養(yǎng)犬管理條例》第20條）。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織居民疏散。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是現(xiàn)場第一響應(yīng)者，需引導(dǎo)疏散（《南康區(qū)社區(qū)應(yīng)急管理辦法》第9條）。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，不得泄露（《個人信息保護法》第6條）。5.網(wǎng)格員每月至少走訪60%的住戶，重點戶每周至少1次。（）答案：√解析：《南康區(qū)網(wǎng)格員走訪制度》規(guī)定，普通戶月訪60%，重點戶（如獨居老人）周訪1次。6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方通報辟謠。（）答案：√解析：需及時澄清，避免謠言擴散（《南康區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案》）。7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)組織募捐活動幫助患病居民。（）答案：×解析：公開募捐需取得慈善組織資格，網(wǎng)格員不得擅自組織（《慈善法》第22條）。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)偏袒本地員工維護穩(wěn)定。（）答案：×解析：應(yīng)公平調(diào)解，不得偏袒（《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第11條）。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯無檢驗標(biāo)識，應(yīng)在電梯內(nèi)張貼“禁止使用”告示。（）答案：×解析：需上報市場監(jiān)管部門，不得擅自張貼告示（《特種設(shè)備安全法》第40條）。10.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（）答案：×解析：工作手機需專機專用（《南康區(qū)網(wǎng)格員設(shè)備管理規(guī)定》第3條）。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：南康區(qū)某家具產(chǎn)業(yè)社區(qū)網(wǎng)格員小張在走訪中發(fā)現(xiàn)，外來務(wù)工人員老王（52歲）租住在車庫改造的房間內(nèi)，窗戶被封死，僅靠排風(fēng)扇通風(fēng)，電線私拉亂接。老王稱“租金便宜，能省點錢寄回家”。問題：（1）小張應(yīng)如何處理？（2）需重點向老王宣傳哪些安全知識？答案：（1）處理步驟：①當(dāng)場指出隱患，告知車庫住人違反《消防法》第19條（生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所不得與居住場所合用）；②拍攝現(xiàn)場照片，通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報消防、住建部門；③聯(lián)系社區(qū)工作人員協(xié)助老王尋找合規(guī)出租房；④跟蹤整改情況，確認(rèn)老王搬離后銷號。（2）宣傳內(nèi)容：①密閉空間居住易導(dǎo)致一氧化碳中毒；②私拉電線可能引發(fā)火災(zāi)；③選擇有《房屋租賃登記備案證明》的合法房源；④遇到火災(zāi)應(yīng)濕毛巾捂口鼻、低姿逃生。案例2：社區(qū)劉阿姨（65歲）到網(wǎng)格站反映，樓上租戶每晚11點后播放音樂，多次溝通無效。劉阿姨有高血壓，長期失眠，情緒激動表示“再解決不了就去砸門”。問題：（1）網(wǎng)格員小李應(yīng)如何化解矛盾？（2）若租戶仍不配合，后續(xù)如何處理？答案：（1）化解步驟：①安撫劉阿姨情緒，承諾24小時內(nèi)處理；②當(dāng)晚走訪樓上租戶，了解情況（如是否聚會、是否使用音響）；③向租戶說明《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民可處警告或罰款），建議調(diào)低音量、關(guān)閉門窗；④協(xié)調(diào)雙方約定合理作息時間（如晚10點后靜音）；⑤次日回訪劉阿姨，反饋處理結(jié)果。（2）后續(xù)處理：若租戶仍不配合，聯(lián)系社區(qū)民警到場，使用分貝儀檢測噪音值（超過55分貝屬擾民）；由民警下達《責(zé)令改正通知書》；若拒不改正，依法處罰并通報房東督促整改。案例3：南康區(qū)推進“全民參?！保W(wǎng)格員小趙在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)3名靈活就業(yè)人員（40-50歲）認(rèn)為“繳社保不劃算”，打算只參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。問題：（1）小趙應(yīng)如何針對性宣傳？（2）需提供哪些便民服務(wù)幫助參保？答案：（1）宣傳重點：①對比職工養(yǎng)老保險與居民養(yǎng)老保險待遇（職工養(yǎng)老繳費多但退休金更高，可抵御通脹）；②強調(diào)“多繳多得、長繳多得”原則（繳費滿15年可領(lǐng)基礎(chǔ)養(yǎng)老金，繳費年限越長待遇越高）；③結(jié)合南康區(qū)政策（對4050人員給予社保補貼，減輕繳費壓力）；④舉例說明：“現(xiàn)在每月繳800元，退休后每月至少領(lǐng)1500元，比存銀行更劃算”。（2）便民服務(wù)：①攜帶“贛服通”移動終端，現(xiàn)場協(xié)助注冊并辦理參保登記；②提供社保繳費標(biāo)準(zhǔn)、補貼政策明白卡；③聯(lián)系社區(qū)銀行，開通網(wǎng)格內(nèi)社保繳費代辦點；④建立“社保咨詢微信群”，解答繳費基數(shù)、補繳等問題。五、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“防范未成年人溺水”工作中的職責(zé)。答案：①定期巡查網(wǎng)格內(nèi)池塘、河流等危險水域，設(shè)置/維護警示標(biāo)識；②走訪有未成年人的家庭，宣傳“六不一會”（不私自下水、不擅自結(jié)伴游泳等，學(xué)會基本自護自救）；③與學(xué)校聯(lián)動，掌握留守兒童、單親家庭子女等重點群體動態(tài)；④發(fā)現(xiàn)未成年人在危險水域逗留，及時勸離并聯(lián)系家長；⑤通過社區(qū)微信群、宣傳欄發(fā)布防溺水知識和本地案例。2.南康區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)如何對接老年居民需求？答案：①建立“老年人需求檔案”，分類記錄健康管理（如慢性病用藥提醒）、生活照料（如代購、理發(fā)）、精神慰藉（如陪伴聊天）等需求；②鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門體檢，協(xié)調(diào)養(yǎng)老機構(gòu)提供助餐服務(wù)，組織志愿者開展“銀齡陪伴”活動；③利用“一鍵呼叫”設(shè)備，實時響應(yīng)獨居老人緊急求助；④定期召開“老年議事會”，收集對養(yǎng)老服務(wù)的意見建議，反饋給街道和相關(guān)部門。3.網(wǎng)格員在“文明祭祀”宣傳中應(yīng)注意哪些要點？答案：①結(jié)合南