(2025年)廣州市從化區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.2024年12月，從化區(qū)發(fā)布《關(guān)于深化網(wǎng)格化服務(wù)管理的實施意見》，明確網(wǎng)格職員的核心職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展流溪河流域生態(tài)保護(hù)巡查C.參與社區(qū)業(yè)主委員會換屆選舉全程監(jiān)督D.排查上報網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和安全隱患答案：C（解析：根據(jù)文件，網(wǎng)格職員職責(zé)包括信息采集、生態(tài)巡查、隱患排查等，業(yè)主委員會監(jiān)督屬于社區(qū)居委會職責(zé)）2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中水管破裂，網(wǎng)格職員小李應(yīng)首先：A.聯(lián)系社區(qū)維修隊預(yù)約3日內(nèi)上門B.自行購買水管配件嘗試維修C.立即聯(lián)系應(yīng)急維修熱線并陪同老人等待D.記錄問題后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干處理答案：C（解析：網(wǎng)格職員需快速響應(yīng)民生急難問題，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)維修并做好現(xiàn)場陪伴）3.從化區(qū)某村網(wǎng)格內(nèi)有村民因荔枝園地界糾紛引發(fā)肢體沖突，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處置流程是：①立即制止沖突②記錄雙方訴求③聯(lián)系駐村民警④引導(dǎo)到村委會調(diào)解室A.①→③→④→②B.①→④→②→③C.③→①→④→②D.①→②→③→④答案：A（解析：首先制止沖突防止升級，隨后聯(lián)系警方固定證據(jù)，再引導(dǎo)至調(diào)解場所記錄訴求）4.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格職員在開展人口信息采集時，對拒絕配合的居民應(yīng)：A.告知其違反《治安管理處罰法》并報警B.說明信息用于社區(qū)服務(wù)，爭取理解C.記錄“不配合”后直接上報社區(qū)D.聯(lián)系其親屬施壓要求配合答案：B（解析：條例規(guī)定需文明溝通，說明信息用途，不得強(qiáng)制或威脅）5.2024年從化區(qū)啟動“和美鄉(xiāng)村網(wǎng)格示范帶”建設(shè)，重點打造的特色網(wǎng)格不包括：A.溫泉鎮(zhèn)“民宿經(jīng)濟(jì)服務(wù)網(wǎng)格”B.呂田鎮(zhèn)“紅色文化傳承網(wǎng)格”C.太平鎮(zhèn)“高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)格”D.良口鎮(zhèn)“生態(tài)旅游服務(wù)網(wǎng)格”答案：C（解析：從化區(qū)產(chǎn)業(yè)定位以生態(tài)旅游、都市農(nóng)業(yè)為主，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)非當(dāng)前網(wǎng)格示范重點）6.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因消防通道堵塞被居民舉報，網(wǎng)格職員核查時發(fā)現(xiàn)商鋪已整改但未完全達(dá)標(biāo)，正確處理方式是：A.確認(rèn)部分整改后結(jié)案B.下達(dá)書面整改通知書并3日內(nèi)復(fù)查C.直接移交消防部門處理D.要求商鋪繳納500元罰款答案：B（解析：需跟蹤整改進(jìn)度，未完全達(dá)標(biāo)應(yīng)限期復(fù)查，無權(quán)直接處罰）7.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，某居民質(zhì)疑積分規(guī)則不公，網(wǎng)格職員回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.“規(guī)則是社區(qū)定的，有意見找居委會”B.“我記錄您的建議，明天召開居民代表會討論調(diào)整”C.“其他居民都沒意見，就您事多”D.“積分系統(tǒng)是區(qū)里統(tǒng)一的，改不了”答案：B（解析：應(yīng)主動收集意見并推動民主協(xié)商，體現(xiàn)網(wǎng)格職員的橋梁作用）8.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬表示無力監(jiān)管，網(wǎng)格職員應(yīng)立即：A.聯(lián)系區(qū)精神衛(wèi)生中心對接隨訪B.批評家屬未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任C.記錄后納入下月重點關(guān)注清單D.建議將患者送強(qiáng)制醫(yī)療答案：A（解析：需聯(lián)動專業(yè)機(jī)構(gòu)介入，避免延誤治療）9.從化區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理模式，網(wǎng)格職員使用的“從化智治”APP核心功能不包括：A.實時定位簽到B.政策法規(guī)智能檢索C.居民電子檔案調(diào)閱D.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)稅收數(shù)據(jù)查詢答案：D（解析：稅收數(shù)據(jù)屬敏感信息，不在網(wǎng)格職員權(quán)限范圍內(nèi)）10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生流浪犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員的正確處置步驟是：①陪同傷者就醫(yī)并聯(lián)系家長②上報社區(qū)和城管部門③安撫圍觀群眾④在重點區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A（解析：優(yōu)先處理受傷兒童，再安撫群眾，隨后上報專業(yè)部門，最后設(shè)置警示）11.根據(jù)《廣州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年累計缺勤超過20個工作日B.因工作失誤導(dǎo)致群體性事件C.連續(xù)3個月未更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息D.參與社區(qū)志愿服務(wù)時長不足20小時答案：D（解析：管理辦法規(guī)定考核重點為履職情況，志愿服務(wù)非強(qiáng)制考核項）12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格職員上門宣傳時，租戶稱“住幾天就走，沒必要辦”，正確回應(yīng)是：A.“不辦居住證不能繼續(xù)租房”B.“根據(jù)規(guī)定，居住超過半年必須辦理，您若短期居住可登記臨時信息”C.“不辦的話我就上報派出所查您”D.“辦不辦隨您，出了事別找社區(qū)”答案：B（解析：需準(zhǔn)確說明政策，區(qū)分短期與長期居住的不同要求）13.從化區(qū)某村網(wǎng)格推進(jìn)“積分制”鄉(xiāng)村治理，積分可兌換的資源不包括：A.農(nóng)資購買折扣券B.免費(fèi)體檢服務(wù)C.村級集體分紅優(yōu)先分配D.文化活動參與資格答案：C（解析：集體分紅涉及村民經(jīng)濟(jì)權(quán)益，不得與治理積分直接掛鉤）14.網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員到達(dá)時老人意識模糊，正確做法是：A.立即聯(lián)系120并說明老人基礎(chǔ)病史（已知）B.自行開車送醫(yī)避免等待C.聯(lián)系老人子女確認(rèn)送醫(yī)意愿D.等待社區(qū)負(fù)責(zé)人到場后處理答案：A（解析：優(yōu)先保障生命安全，聯(lián)系專業(yè)急救并提供已知病史）15.某網(wǎng)格因暴雨積水，部分居民房屋進(jìn)水，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.拍攝現(xiàn)場視頻上報街道B.組織青壯居民轉(zhuǎn)移老弱到臨時安置點C.統(tǒng)計受損財物價值D.聯(lián)系保險公司定損答案：B（解析：應(yīng)急處置中人員安全優(yōu)先于財產(chǎn)統(tǒng)計）16.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放異味氣體被居民投訴，網(wǎng)格職員現(xiàn)場核查時應(yīng)重點確認(rèn)：A.企業(yè)是否取得營業(yè)執(zhí)照B.異味排放時間、濃度及影響范圍C.企業(yè)負(fù)責(zé)人個人背景D.居民投訴的具體人數(shù)答案：B（解析：需收集具體環(huán)境數(shù)據(jù)，為環(huán)保部門執(zhí)法提供依據(jù)）17.社區(qū)計劃開展“荔枝文化節(jié)”，網(wǎng)格職員的主要任務(wù)是：A.制定活動整體方案B.動員網(wǎng)格內(nèi)荔枝種植戶參與C.審批活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.確定文化節(jié)明星嘉賓答案：B（解析：網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)宣傳動員和居民組織，方案制定、經(jīng)費(fèi)審批屬社區(qū)層面職責(zé)）18.網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母長期在外產(chǎn)生厭學(xué)情緒，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)動的主要力量是：A.市場監(jiān)管部門B.學(xué)校心理老師C.外賣平臺D.裝修公司答案：B（解析：需聯(lián)合教育系統(tǒng)專業(yè)力量開展心理疏導(dǎo)）19.從化區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格職員“吹哨”的事項應(yīng)滿足：A.屬于網(wǎng)格職員職責(zé)范圍內(nèi)但難以獨(dú)自完成B.居民個人家庭矛盾C.企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛D.網(wǎng)格職員與居民的私人矛盾答案：A（解析：“吹哨”機(jī)制針對跨部門、需專業(yè)力量解決的網(wǎng)格事務(wù)）20.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪噪音擾民，多次溝通無效，網(wǎng)格職員應(yīng)建議居民通過哪種途徑維權(quán)？A.到商鋪門口靜坐抗議B.向法院提起刑事訴訟C.撥打12369環(huán)保舉報熱線D.在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商鋪負(fù)面信息答案：C（解析：噪音擾民屬環(huán)保部門管轄，應(yīng)引導(dǎo)合法舉報）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）21.從化區(qū)網(wǎng)格職員在開展“五經(jīng)普”（第五次全國經(jīng)濟(jì)普查）工作時，需采集的信息包括：A.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量B.個體工商戶的年營業(yè)額C.企業(yè)負(fù)責(zé)人的身份證號碼D.商鋪的經(jīng)營場所面積答案：ABD（解析：經(jīng)濟(jì)普查主要采集經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)，個人身份證號屬隱私信息無需采集）22.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場B.偏袒弱勢一方C.依據(jù)法律法規(guī)D.尊重公序良俗答案：ACD（解析：調(diào)解需中立，不能偏袒，應(yīng)合法合理）23.從化區(qū)“山水林田”特色網(wǎng)格需重點關(guān)注的生態(tài)問題包括：A.流溪河岸線違規(guī)搭建B.荔枝林農(nóng)藥面源污染C.溫泉資源過度開采D.社區(qū)垃圾分類準(zhǔn)確率答案：ABC（解析：D屬社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題，非“山水林田”特色生態(tài)問題）24.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下哪些情況需立即上報？A.出租屋內(nèi)有不明化學(xué)品堆放B.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門C.商鋪裝修未辦理施工許可D.小學(xué)生放學(xué)后在社區(qū)廣場玩耍答案：ABC（解析：D屬正?；顒樱瑹o需上報）25.根據(jù)《廣州市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格職員可組織的志愿服務(wù)包括：A.為空巢老人提供送餐服務(wù)B.協(xié)助社區(qū)開展反詐宣傳C.代替居民繳納水電費(fèi)D.參與臺風(fēng)過后的社區(qū)清淤答案：ABD（解析：C屬有償服務(wù)范疇，不符合志愿服務(wù)定義）26.網(wǎng)格內(nèi)召開“議事會”討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格職員的職責(zé)包括：A.收集居民意見并整理清單B.確定最終電梯品牌和價格C.協(xié)調(diào)住建部門現(xiàn)場勘查D.記錄議事過程并公示結(jié)果答案：ACD（解析：電梯品牌選擇屬業(yè)主自主決策，網(wǎng)格職員不參與確定）27.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化工作中需落實的任務(wù)有：A.跟蹤網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返穗人員健康監(jiān)測B.定期對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消殺C.宣傳疫苗接種政策及預(yù)約方式D.強(qiáng)制未接種疫苗居民進(jìn)行接種答案：AC（解析：消殺由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，強(qiáng)制接種違反自愿原則）28.從化區(qū)推進(jìn)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，網(wǎng)格職員可運(yùn)用的數(shù)字化工具包括：A.微信群發(fā)布農(nóng)事氣象預(yù)警B.“粵省事”小程序辦理社保查詢C.無人機(jī)巡查荔枝園病蟲害D.大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)人口年齡結(jié)構(gòu)答案：ABD（解析：無人機(jī)巡查屬專業(yè)技術(shù)操作，非網(wǎng)格職員常規(guī)工具）29.網(wǎng)格內(nèi)某老人去世，其子女因遺產(chǎn)分配產(chǎn)生矛盾，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.建議通過人民調(diào)解委員會調(diào)解B.直接判定遺產(chǎn)分配方案C.聯(lián)系律師提供免費(fèi)法律咨詢D.告知向法院提起民事訴訟答案：ACD（解析：網(wǎng)格職員無權(quán)直接判定遺產(chǎn)分配）30.網(wǎng)格職員在日常巡查中需關(guān)注的“安全隱患”包括：A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.樹上枯枝存在墜落風(fēng)險D.居民家養(yǎng)寵物未拴繩答案：ABCD（解析：均屬可能引發(fā)安全事故的隱患）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：從化區(qū)江埔街某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映小區(qū)2棟3樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓梯間，不僅占用消防通道，還滋生蚊蟲。網(wǎng)格職員小王多次上門溝通，住戶張女士（68歲，獨(dú)居）稱“這些家具是我兒子的，他在外地工作，沒時間處理”，拒絕清理。近日暴雨導(dǎo)致家具受潮發(fā)霉，其他居民情緒激動，聲稱要自行搬離家具。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.再次上門溝通，重點說明消防隱患（依據(jù)《消防法》第二十八條：任何單位、個人不得占用、堵塞消防通道）。結(jié)合張女士獨(dú)居情況，強(qiáng)調(diào)若發(fā)生火災(zāi)可能影響其自身安全，引發(fā)共情。2.聯(lián)系張女士兒子（通過戶籍信息獲取聯(lián)系方式），說明情況，要求其限期（如7日內(nèi)）委托處理或自行清理，避免矛盾激化。3.組織受影響居民代表與張女士協(xié)商，提出“社區(qū)協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員，清理費(fèi)用由張女士承擔(dān)或社區(qū)適當(dāng)補(bǔ)貼”的解決方案，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.若限期內(nèi)未清理，上報街道消防辦和社區(qū)居委會，由消防部門下達(dá)《責(zé)令改正通知書》（依據(jù)《消防法》第六十條：占用消防通道可處警告或五百元以下罰款），并聯(lián)合物業(yè)、民警現(xiàn)場監(jiān)督清理。5.清理后在樓道張貼《消防通道管理告知書》，組織居民簽訂《消防安全承諾書》，建立定期巡查機(jī)制，防止問題反彈。案例2：太平鎮(zhèn)某村網(wǎng)格內(nèi)，村民李叔（55歲，種植荔枝30畝）與鄰村承包戶陳先生因灌溉水源分配問題發(fā)生爭執(zhí)。李叔稱“祖祖輩輩都用這條水渠，陳先生承包的土地是后來開墾的，沒資格優(yōu)先用水”；陳先生則表示“已與村委會簽訂合同，合同明確灌溉優(yōu)先權(quán)”。兩人矛盾升級，李叔甚至損壞了陳先生的抽水設(shè)備。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何化解此糾紛？需注意哪些關(guān)鍵點？答案：化解步驟及關(guān)鍵點：1.立即制止沖突，查看設(shè)備損壞情況，聯(lián)系村委會確認(rèn)陳先生合同條款（關(guān)鍵點：核實合同有效性及具體內(nèi)容）。2.分別約談雙方：對李叔，肯定其傳統(tǒng)用水習(xí)慣的合理性，指出損壞設(shè)備屬侵權(quán)行為（依據(jù)《民法典》第一千一百六十五條：行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益需擔(dān)責(zé)）；對陳先生，說明合同需尊重當(dāng)?shù)貙嶋H用水習(xí)慣，避免激化矛盾（依據(jù)《民法典》第八條：民事活動不得違背公序良俗）。3.組織村委會、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦、水利站召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)《廣東省水資源管理條例》第二十三條“優(yōu)先滿足生活用水，兼顧農(nóng)業(yè)、工業(yè)等用水”規(guī)定，結(jié)合荔枝生長關(guān)鍵期（如4-5月花期需水）制定分時用水方案（關(guān)鍵點：兼顧法律規(guī)定與傳統(tǒng)習(xí)慣）。4.促成雙方簽訂《用水協(xié)議》，明確每日各時段用水量、設(shè)備維護(hù)責(zé)任，由網(wǎng)格職員定期巡查水渠使用情況（關(guān)鍵點：建立長效管理機(jī)制）。5.跟進(jìn)李叔賠償陳先生設(shè)備損失事宜，建議通過村委會調(diào)解或小額訴訟程序解決（關(guān)鍵點：引導(dǎo)合法維權(quán)）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合從化區(qū)“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”實施要求，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮作用。答案：從化區(qū)作為廣州唯一的農(nóng)業(yè)大區(qū)，鄉(xiāng)村振興是高質(zhì)量發(fā)展的核心任務(wù)。網(wǎng)格職員作為基層治理“最小單元”的執(zhí)行者，可從以下四方面發(fā)揮作用