企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)歸納

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.一級(jí)人力資源管理師在制定招聘計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？()A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B.崗位需求C.招聘成本D.員工滿意度2.在員工培訓(xùn)與發(fā)展中，以下哪種方法不是培訓(xùn)效果評(píng)估的常用方法？()A.反饋調(diào)查B.考試評(píng)估C.行為觀察D.財(cái)務(wù)分析3.在績(jī)效考核中，以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效考核的指標(biāo)體系？()A.工作效率B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.創(chuàng)新能力D.員工滿意度4.一級(jí)人力資源管理師在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？()A.盡快與爭(zhēng)議雙方溝通B.尊重爭(zhēng)議雙方的意見C.采取強(qiáng)制措施解決問題D.保持中立立場(chǎng)5.在員工關(guān)系管理中，以下哪種行為有助于建立良好的員工關(guān)系？()A.忽視員工的意見和建議B.傾聽員工的意見和建議C.單方面制定規(guī)章制度D.對(duì)員工進(jìn)行無端的批評(píng)6.一級(jí)人力資源管理師在制定薪酬體系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？()A.市場(chǎng)薪酬水平B.員工績(jī)效C.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況D.員工年齡7.在招聘過程中，以下哪種方法有助于提高招聘效率？()A.廣泛發(fā)布招聘信息B.嚴(yán)格篩選簡(jiǎn)歷C.簡(jiǎn)化面試流程D.降低招聘成本8.一級(jí)人力資源管理師在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提高培訓(xùn)效果？()A.單一培訓(xùn)方式B.多種培訓(xùn)方式結(jié)合C.忽視培訓(xùn)效果評(píng)估D.培訓(xùn)內(nèi)容過于復(fù)雜9.在員工關(guān)系管理中，以下哪種做法有助于提高員工忠誠度？()A.提高員工工作強(qiáng)度B.提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.忽視員工個(gè)人需求D.增加員工工作時(shí)長(zhǎng)10.一級(jí)人力資源管理師在處理員工投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？()A.忽視投訴，不予理睬B.認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)C.直接指責(zé)員工，要求道歉D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門二、多選題(共5題)11.在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一級(jí)人力資源管理師應(yīng)考慮以下哪些因素？()A.員工的個(gè)人需求B.培訓(xùn)的成本效益C.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性D.培訓(xùn)的時(shí)間安排E.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)12.以下哪些是績(jī)效管理中的關(guān)鍵步驟？()A.目標(biāo)設(shè)定B.績(jī)效監(jiān)控C.績(jī)效反饋D.績(jī)效改進(jìn)E.績(jī)效評(píng)估13.在招聘過程中，以下哪些方法有助于提高招聘質(zhì)量？()A.廣泛發(fā)布招聘信息B.嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選C.多輪面試過程D.評(píng)估候選人的人際交往能力E.考察候選人的工作樣本14.以下哪些因素會(huì)影響員工的離職率？()A.薪酬福利B.工作環(huán)境C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.管理風(fēng)格E.企業(yè)文化15.一級(jí)人力資源管理師在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?)A.保持中立立場(chǎng)B.鼓勵(lì)雙方進(jìn)行溝通C.提供調(diào)解服務(wù)D.依法依規(guī)處理爭(zhēng)議E.避免激化矛盾三、填空題(共5題)16.一級(jí)人力資源管理師在制定薪酬體系時(shí)，應(yīng)確保薪酬水平與企業(yè)的______相匹配。17.績(jī)效管理中，______是評(píng)估員工工作績(jī)效的重要依據(jù)。18.在招聘過程中，一級(jí)人力資源管理師應(yīng)通過______來了解候選人的能力和潛力。19.員工關(guān)系管理中，一級(jí)人力資源管理師應(yīng)注重______，以維護(hù)良好的員工關(guān)系。20.一級(jí)人力資源管理師在培訓(xùn)與發(fā)展方面，應(yīng)關(guān)注______，以促進(jìn)員工技能提升。四、判斷題(共5題)21.在績(jī)效管理中，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以直接用于員工的薪酬調(diào)整。()A.正確B.錯(cuò)誤22.企業(yè)進(jìn)行招聘時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工的晉升需求。()A.正確B.錯(cuò)誤23.員工關(guān)系管理中，員工的隱私權(quán)不應(yīng)該受到重視。()A.正確B.錯(cuò)誤24.企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是追求最大化員工的個(gè)人利益。()A.正確B.錯(cuò)誤25.一級(jí)人力資源管理師在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該完全依據(jù)員工的需求來確定培訓(xùn)內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.如何有效地進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估？27.在員工培訓(xùn)與發(fā)展中，如何確保培訓(xùn)效果的最大化？28.一級(jí)人力資源管理師在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？29.企業(yè)如何通過薪酬體系激勵(lì)員工？30.在招聘過程中，一級(jí)人力資源管理師如何保證招聘質(zhì)量？

企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試重點(diǎn)知識(shí)歸納一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】員工滿意度雖然重要，但不是制定招聘計(jì)劃時(shí)的直接考慮因素。招聘計(jì)劃主要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位需求和招聘成本等。2.【答案】D【解析】財(cái)務(wù)分析通常用于評(píng)估培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，而不是直接用于培訓(xùn)效果的評(píng)估。反饋調(diào)查、考試評(píng)估和行為觀察是常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法。3.【答案】D【解析】員工滿意度通常用于員工關(guān)系管理，而不是作為績(jī)效考核的直接指標(biāo)。工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力是常見的績(jī)效考核指標(biāo)。4.【答案】C【解析】采取強(qiáng)制措施解決問題可能會(huì)加劇矛盾，不是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的正確做法。應(yīng)盡快溝通、尊重意見并保持中立立場(chǎng)。5.【答案】B【解析】?jī)A聽員工的意見和建議有助于建立良好的溝通和信任，是建立良好員工關(guān)系的重要行為。6.【答案】D【解析】員工年齡不是制定薪酬體系的主要考慮因素。市場(chǎng)薪酬水平、員工績(jī)效和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況是主要考慮因素。7.【答案】C【解析】簡(jiǎn)化面試流程可以減少招聘時(shí)間，提高招聘效率。廣泛發(fā)布招聘信息、嚴(yán)格篩選簡(jiǎn)歷和降低招聘成本也是重要的，但不是提高效率的直接方法。8.【答案】B【解析】多種培訓(xùn)方式結(jié)合可以提高培訓(xùn)效果，因?yàn)椴煌呐嘤?xùn)方式可以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。單一培訓(xùn)方式或忽視培訓(xùn)效果評(píng)估都可能影響培訓(xùn)效果。9.【答案】B【解析】提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)有助于提高員工忠誠度。提高工作強(qiáng)度、忽視個(gè)人需求和增加工作時(shí)長(zhǎng)都可能降低員工滿意度。10.【答案】B【解析】認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)投訴是處理員工投訴的正確做法。忽視投訴、直接指責(zé)員工或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任都可能加劇矛盾。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要綜合考慮員工個(gè)人需求、培訓(xùn)的成本效益、培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)的時(shí)間安排以及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和適應(yīng)性。12.【答案】ABCDE【解析】績(jī)效管理包括目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估等關(guān)鍵步驟，這些步驟共同構(gòu)成了一個(gè)完整的績(jī)效管理循環(huán)。13.【答案】ABCDE【解析】在招聘過程中，廣泛發(fā)布招聘信息、嚴(yán)格的簡(jiǎn)歷篩選、多輪面試過程、評(píng)估候選人的人際交往能力和考察候選人的工作樣本都有助于提高招聘質(zhì)量，確保招聘到合適的候選人。14.【答案】ABCDE【解析】員工的離職率可能受到薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、管理風(fēng)格和企業(yè)文化等多種因素的影響。這些因素共同構(gòu)成了員工對(duì)工作滿意度和忠誠度的決定因素。15.【答案】ABCDE【解析】在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，一級(jí)人力資源管理師應(yīng)保持中立立場(chǎng)，鼓勵(lì)雙方溝通，提供調(diào)解服務(wù)，依法依規(guī)處理爭(zhēng)議，并避免激化矛盾，以確保爭(zhēng)議得到公正和合理的解決。三、填空題(共5題)16.【答案】市場(chǎng)薪酬水平【解析】薪酬水平應(yīng)與市場(chǎng)薪酬水平保持一致，以吸引和保留人才，同時(shí)也要考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和盈利能力。17.【答案】績(jī)效目標(biāo)【解析】績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，它們?yōu)閱T工提供了明確的績(jī)效期望，并為評(píng)估和反饋員工的工作績(jī)效提供了標(biāo)準(zhǔn)。18.【答案】面試和背景調(diào)查【解析】面試和背景調(diào)查是了解候選人能力和潛力的主要手段，它們幫助人力資源管理師評(píng)估候選人的適應(yīng)性和勝任力。19.【答案】溝通和傾聽【解析】有效的溝通和傾聽是維護(hù)良好員工關(guān)系的關(guān)鍵，它們有助于建立信任和理解，減少?zèng)_突，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作。20.【答案】培訓(xùn)效果評(píng)估【解析】培訓(xùn)效果評(píng)估是衡量培訓(xùn)效果的重要手段，它有助于確定培訓(xùn)計(jì)劃的有效性，并為未來的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】績(jī)效評(píng)估的結(jié)果確實(shí)是薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一，但可能還需要考慮其他因素，如市場(chǎng)薪酬水平、公司財(cái)務(wù)狀況等。22.【答案】正確【解析】?jī)?nèi)部晉升有助于員工職業(yè)發(fā)展和提高員工滿意度，同時(shí)也能夠節(jié)約招聘成本和縮短新員工的適應(yīng)期。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】員工的隱私權(quán)應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾捅Ｗo(hù)，這是構(gòu)建良好員工關(guān)系的重要方面，任何侵犯員工隱私的行為都可能損害員工關(guān)系。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，平衡員工的個(gè)人需求和企業(yè)的利益，而非單純追求員工個(gè)人利益的最大化。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】雖然員工需求是制定培訓(xùn)計(jì)劃的重要考慮因素，但還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和財(cái)務(wù)狀況等因素，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和可行性。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】1.制定明確的績(jī)效目標(biāo)；n2.選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法；n3.建立公正的評(píng)估流程；n4.提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)；n5.關(guān)注績(jī)效改進(jìn)?！窘馕觥坑行У膯T工績(jī)效評(píng)估需要綜合考慮目標(biāo)設(shè)定、評(píng)估方法、流程公正、反饋指導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)等多個(gè)方面，以確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。27.【答案】1.確定培訓(xùn)需求；n2.設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程；n3.采用多樣化的培訓(xùn)方法；n4.評(píng)估培訓(xùn)效果；n5.鼓勵(lì)員工參與和反饋?！窘馕觥看_保培訓(xùn)效果的最大化需要從需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方法、效果評(píng)估和員工參與等方面入手，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)并提高員工能力。28.【答案】1.公平公正原則；n2.實(shí)事求是原則；n3.及時(shí)溝通原則；n4.尊重員工原則；n5.維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定原則。【解析】處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，一級(jí)人力資源管理師應(yīng)遵循公平公正、實(shí)事求是、及時(shí)溝通、尊重員工和維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的原則，以確保爭(zhēng)議得到妥善解決。29.【答案】1.確定合理的薪酬水平；n2.設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬結(jié)構(gòu)；n3.體現(xiàn)績(jī)效與薪酬的關(guān)系；n4.提供多樣化的激勵(lì)措施；n5.定期評(píng)估和調(diào)整薪酬體系?！窘馕觥科髽I(yè)可以通過確定合理的薪酬水平、設(shè)計(jì)有競(jìng)