物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）1.第一章總則1.1管理依據(jù)1.2管理范圍1.3管理目標(biāo)1.4管理職責(zé)2.第二章環(huán)境衛(wèi)生管理原則2.1環(huán)境衛(wèi)生管理方針2.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理流程2.4環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督3.第三章環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任分工3.1管理機(jī)構(gòu)職責(zé)3.2物業(yè)管理人員職責(zé)3.3業(yè)主委員會(huì)職責(zé)3.4住戶(hù)責(zé)任4.第四章環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備管理4.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施配置4.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備維護(hù)4.3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用規(guī)范4.4環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全要求5.第五章環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)5.1清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.2清潔作業(yè)流程5.3清潔作業(yè)時(shí)間安排5.4清潔作業(yè)檢查與考核6.第六章環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理6.1廢棄物分類(lèi)管理6.2廢棄物收集與處置6.3廢棄物處理規(guī)范6.4廢棄物管理監(jiān)督7.第七章環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓(xùn)7.1環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育內(nèi)容7.2環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)制度7.3環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)方式7.4環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)考核8.第八章附則8.1適用范圍8.2解釋權(quán)8.3修訂與廢止8.4附錄第1章總則一、管理依據(jù)1.1管理依據(jù)本規(guī)范依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市生活垃圾管理?xiàng)l例》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)制定，同時(shí)結(jié)合《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T241-2015）《環(huán)境衛(wèi)生管理術(shù)語(yǔ)》（GB/T32150-2015）等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及地方性法規(guī)和政策要求，形成本規(guī)范的管理依據(jù)。1.2管理范圍本規(guī)范適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理與維護(hù)，包括但不限于以下內(nèi)容：-垃圾分類(lèi)與投放管理-城市生活垃圾的收運(yùn)與處置-建筑物內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生的保潔與維護(hù)-綠化帶、公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、樓梯間、電梯間等公共空間的環(huán)境衛(wèi)生管理-物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督與檢查-與環(huán)衛(wèi)部門(mén)、市政管理部門(mén)等外部單位的協(xié)調(diào)與配合1.3管理目標(biāo)本規(guī)范旨在實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)范化、制度化、精細(xì)化管理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美、無(wú)異味、無(wú)垃圾堆積，符合《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T241-2015）中規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)要求。1.4管理職責(zé)1.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配備相應(yīng)的管理人員和設(shè)施設(shè)備，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的有效開(kāi)展。1.4.2城市環(huán)衛(wèi)部門(mén)城市環(huán)衛(wèi)部門(mén)應(yīng)依法對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，定期開(kāi)展巡查、檢查和評(píng)估，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)。1.4.3業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，參與環(huán)境衛(wèi)生管理的決策與監(jiān)督，推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作向規(guī)范化、民主化方向發(fā)展。1.4.4業(yè)主業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。第2章環(huán)境衛(wèi)生管理原則一、環(huán)境衛(wèi)生管理方針2.1環(huán)境衛(wèi)生管理方針環(huán)境衛(wèi)生管理方針是物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的指導(dǎo)思想和行動(dòng)準(zhǔn)則，是實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)的基礎(chǔ)。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《城市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、系統(tǒng)、可持續(xù)的環(huán)境衛(wèi)生管理方針，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的規(guī)范化、制度化和長(zhǎng)效化。根據(jù)《中國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB/T30910-2014），物業(yè)小區(qū)應(yīng)以“清潔、整齊、美觀、有序”為基本目標(biāo)，以“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”為原則，全面推行環(huán)境衛(wèi)生管理。同時(shí)，應(yīng)遵循“以人為本、服務(wù)居民、綠色環(huán)保、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，確保居民在良好的環(huán)境衛(wèi)生條件下生活和工作。根據(jù)《2022年全國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生狀況調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)城市生活垃圾產(chǎn)生量年均增長(zhǎng)約12%，其中小區(qū)生活垃圾產(chǎn)生量占城市生活垃圾總量的40%以上。因此，物業(yè)小區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高垃圾處理效率，減少環(huán)境污染，提升居民生活質(zhì)量。2.2環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的技術(shù)依據(jù)和操作指南，是實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)的重要保障。根據(jù)《城市居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB17293-2017），物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、合理的環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋垃圾處理、清潔作業(yè)、綠化維護(hù)、設(shè)施管理等多個(gè)方面。具體而言，物業(yè)小區(qū)應(yīng)制定以下環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)：-垃圾管理標(biāo)準(zhǔn)：生活垃圾應(yīng)分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)處理，做到“日產(chǎn)日清”，減少垃圾堆積和異味擴(kuò)散。-清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行清掃、保潔、消毒等作業(yè)，確保小區(qū)道路、公共區(qū)域、綠化帶等區(qū)域整潔無(wú)雜物。-綠化管理標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶、綠地應(yīng)保持整潔美觀，定期修剪、施肥、除蟲(chóng)，確保植物健康生長(zhǎng)。-設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)：公共設(shè)施如路燈、垃圾桶、消防器材等應(yīng)保持完好、整潔，定期維護(hù)，確保正常使用。根據(jù)《2021年全國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，我國(guó)城市小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率已從2015年的68%提升至2021年的85%，表明我國(guó)環(huán)境衛(wèi)生管理水平正在穩(wěn)步提升。物業(yè)小區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理流程環(huán)境衛(wèi)生管理流程是物業(yè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)的具體操作路徑，是確保環(huán)境衛(wèi)生工作有效落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》（DB31/T2098-2020），物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立科學(xué)、系統(tǒng)的環(huán)境衛(wèi)生管理流程，涵蓋日常管理、專(zhuān)項(xiàng)治理、監(jiān)督考核等多個(gè)階段。具體流程如下：1.日常管理：物業(yè)管理人員每日進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.專(zhuān)項(xiàng)治理：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日、惡劣天氣等）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)清潔行動(dòng)，確保環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角。3.垃圾分類(lèi)：嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類(lèi)制度，設(shè)立分類(lèi)垃圾桶，定期清運(yùn)，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。4.清潔作業(yè)：定期組織清潔作業(yè)，包括清掃、保潔、消毒等，確保小區(qū)環(huán)境整潔、無(wú)雜物、無(wú)異味。5.綠化維護(hù)：定期對(duì)綠化帶、綠地進(jìn)行修剪、施肥、除蟲(chóng)等維護(hù)工作，確保綠化環(huán)境美觀、健康。6.設(shè)施管理：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施故障影響環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)《2022年全國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生管理評(píng)估體系》，物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理流程的科學(xué)性和規(guī)范性直接影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立完善的管理流程，確保各項(xiàng)工作有據(jù)可依、有章可循，提高管理效率和效果。2.4環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督是確保物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方針、標(biāo)準(zhǔn)和流程有效落實(shí)的重要手段，是提升環(huán)境衛(wèi)生管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督條例》（國(guó)務(wù)院令第561號(hào)）和《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督規(guī)范》（DB31/T2098-2020），物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的規(guī)范運(yùn)行。具體監(jiān)督措施包括：-日常監(jiān)督：物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。-專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角、無(wú)遺漏。-第三方監(jiān)督：引入第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估，確保監(jiān)督結(jié)果客觀、公正。-居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)渠道，及時(shí)反饋環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，形成全員參與的監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)《2021年全國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》，物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理監(jiān)督的加強(qiáng)，有效提升了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，減少了因管理不善導(dǎo)致的環(huán)境污染和投訴問(wèn)題。物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立完善的監(jiān)督體系，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作持續(xù)改進(jìn)，不斷提高居民滿(mǎn)意度。物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理原則應(yīng)以科學(xué)、規(guī)范、可持續(xù)為指導(dǎo)，結(jié)合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的管理方針、標(biāo)準(zhǔn)、流程和監(jiān)督機(jī)制，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作有效落實(shí)，提升居民生活環(huán)境質(zhì)量。第3章環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任分工一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1管理機(jī)構(gòu)職責(zé)根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)作為小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主管部門(mén)，其職責(zé)主要包括制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度、監(jiān)督執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題、組織日常清潔工作及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（住建部令第126號(hào)），物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，確保其具備開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生管理工作的能力。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第618號(hào)），物業(yè)管理機(jī)構(gòu)需依法履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際操作中，管理機(jī)構(gòu)通常設(shè)有環(huán)境衛(wèi)生管理部或環(huán)境衛(wèi)生主管，負(fù)責(zé)日常巡查、清潔作業(yè)安排、垃圾清運(yùn)、設(shè)施維護(hù)等。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第666號(hào)），小區(qū)垃圾應(yīng)當(dāng)分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)處理，管理機(jī)構(gòu)需確保小區(qū)內(nèi)垃圾分類(lèi)工作落實(shí)到位。根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31110-2014），管理機(jī)構(gòu)需定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB11/T1286-2015），管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生管理檔案，記錄清潔作業(yè)、垃圾處理、設(shè)施維護(hù)等信息，確保管理工作的可追溯性。管理機(jī)構(gòu)還需配合政府相關(guān)部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，如開(kāi)展“清潔家園”行動(dòng)、垃圾分類(lèi)宣傳、環(huán)境治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)配合政府開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治，確保小區(qū)環(huán)境整潔、有序。二、物業(yè)管理人員職責(zé)3.2物業(yè)管理人員職責(zé)物業(yè)管理人員是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的具體執(zhí)行者，其職責(zé)主要包括：1.日常保潔管理：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、綠化帶、道路、停車(chē)場(chǎng)等的日常保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2.垃圾清運(yùn)管理：負(fù)責(zé)垃圾的分類(lèi)收集、運(yùn)輸、清運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，防止堆積、溢出或污染環(huán)境。3.設(shè)施維護(hù)管理：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)與管理，包括垃圾桶、清掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾箱等，確保其正常運(yùn)行。4.環(huán)境衛(wèi)生巡查：定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，如亂丟垃圾、亂倒污水、亂堆放物品等。5.環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育：開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高住戶(hù)的環(huán)保意識(shí)，倡導(dǎo)文明養(yǎng)犬、垃圾分類(lèi)、節(jié)約用水用電等良好習(xí)慣。6.配合政府及相關(guān)部門(mén)工作：配合政府開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，如參與“清潔家園”行動(dòng)、垃圾分類(lèi)宣傳、環(huán)境治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB11/T1286-2015），物業(yè)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理工作。根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31110-2014），物業(yè)管理人員需定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。三、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)3.3業(yè)主委員會(huì)職責(zé)業(yè)主委員會(huì)是小區(qū)居民自我管理、自我監(jiān)督的重要組織，其職責(zé)主要包括：1.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生管理：監(jiān)督物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是否按照規(guī)定履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。2.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定并監(jiān)督執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保制度符合法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)范。3.組織環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)：組織居民開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如垃圾分類(lèi)、清潔家園、環(huán)保知識(shí)講座等，提高居民的環(huán)保意識(shí)。4.協(xié)調(diào)居民與物業(yè)之間的關(guān)系：協(xié)調(diào)居民與物業(yè)之間的矛盾，促進(jìn)居民與物業(yè)的良性互動(dòng)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。5.參與環(huán)境衛(wèi)生管理決策：參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的規(guī)劃與決策，提出建議，推動(dòng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平的提升。根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（住建部令第127號(hào)），業(yè)主委員會(huì)應(yīng)依法履行職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作有序進(jìn)行。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第347號(hào)），業(yè)主委員會(huì)應(yīng)配合物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。四、住戶(hù)責(zé)任3.4住戶(hù)責(zé)任住戶(hù)是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的重要組成部分，其責(zé)任主要包括：1.保持居住環(huán)境整潔：保持居住區(qū)域的整潔，不亂丟垃圾、不隨地吐痰、不亂倒污水、不亂堆放雜物。2.配合環(huán)境衛(wèi)生管理：配合物業(yè)管理人員進(jìn)行日常清潔工作，積極參與垃圾分類(lèi)、環(huán)境衛(wèi)生宣傳等活動(dòng)。3.遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定：遵守小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，如垃圾分類(lèi)、禁止吸煙、禁止亂扔垃圾等規(guī)定。4.維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生：不占用公共區(qū)域、不破壞公共設(shè)施、不亂涂亂畫(huà)、不亂停車(chē)等，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。5.及時(shí)報(bào)告環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，以便及時(shí)處理。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第618號(hào)），住戶(hù)應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造整潔、優(yōu)美、文明的居住環(huán)境。根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB11/T1286-2015），住戶(hù)應(yīng)積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，共同提升小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，需要管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理人員、業(yè)主委員會(huì)和住戶(hù)的共同努力。通過(guò)明確各方職責(zé)、加強(qiáng)監(jiān)督管理、推動(dòng)文明習(xí)慣養(yǎng)成，可以有效提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、宜居的居住環(huán)境。第4章環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備管理一、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施配置4.1環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施配置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施配置是保障物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的基礎(chǔ)，應(yīng)根據(jù)小區(qū)人口規(guī)模、功能分區(qū)、綠化面積、交通流量等因素，科學(xué)規(guī)劃和配置相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范》（CJJ147-2012）要求，物業(yè)小區(qū)應(yīng)配置以下基本設(shè)施：1.垃圾收集容器：根據(jù)《生活垃圾填埋場(chǎng)技術(shù)規(guī)范》（GB16487-2008）規(guī)定，小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置分類(lèi)垃圾收集點(diǎn)，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。一般每1000㎡設(shè)置1個(gè)分類(lèi)垃圾桶，且應(yīng)配備防雨、防溢流、防臭的容器。2.垃圾分類(lèi)設(shè)施：應(yīng)配置可移動(dòng)式分類(lèi)垃圾桶，根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第693號(hào)）要求，小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置至少3類(lèi)垃圾桶，分別用于可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。垃圾桶應(yīng)具備防滲漏、防臭、便于清運(yùn)等功能。3.環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛：根據(jù)《城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T200-2016），小區(qū)應(yīng)配置符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛，包括清掃車(chē)、灑水車(chē)、垃圾運(yùn)輸車(chē)等，車(chē)輛應(yīng)定期保養(yǎng)，確保作業(yè)效率和環(huán)境衛(wèi)生。4.污水處理設(shè)施：根據(jù)《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002），小區(qū)應(yīng)配置簡(jiǎn)易污水處理設(shè)施或與市政管網(wǎng)連接，確保生活污水達(dá)標(biāo)排放。根據(jù)《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）要求，小區(qū)污水處理廠應(yīng)達(dá)到一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)。5.綠化保潔設(shè)施：根據(jù)《城市綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程》（CJJ/T230-2017），小區(qū)應(yīng)配置綠化保潔設(shè)備，如掃帚、灑水車(chē)、垃圾清運(yùn)車(chē)等，確保綠化區(qū)域清潔無(wú)雜物。根據(jù)《城市居住區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ147-2012）規(guī)定，物業(yè)小區(qū)應(yīng)達(dá)到以下配置標(biāo)準(zhǔn)：-垃圾分類(lèi)桶覆蓋率≥90%-垃圾清運(yùn)頻率≥每日2次-污水處理設(shè)施覆蓋率≥100%-綠化保潔設(shè)備覆蓋率≥80%二、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備維護(hù)4.2環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備的維護(hù)是確保環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施正常運(yùn)行的關(guān)鍵，應(yīng)按照《環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)技術(shù)規(guī)范》（GB/T32136-2015）的要求，定期進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)和維修。1.日常維護(hù)：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備應(yīng)實(shí)行“日檢、周檢、月檢”制度，確保設(shè)備運(yùn)行正常。日常維護(hù)包括檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、是否出現(xiàn)異常噪音、是否有泄漏等。2.定期保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備類(lèi)型，制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃。例如，清掃車(chē)應(yīng)每季度進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，包括清潔傳動(dòng)系統(tǒng)、檢查輪胎磨損情況、潤(rùn)滑軸承等；垃圾收集車(chē)應(yīng)每半年進(jìn)行一次清洗和消毒。3.故障處理：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，不得拖延。根據(jù)《城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛故障處理規(guī)范》（CJJ/T201-2016），故障處理應(yīng)遵循“先處理、后修復(fù)”原則，確保作業(yè)安全和環(huán)境衛(wèi)生。4.設(shè)備更新：根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備更新技術(shù)導(dǎo)則》（CJJ/T202-2016），物業(yè)小區(qū)應(yīng)根據(jù)設(shè)備老化情況，定期進(jìn)行更新?lián)Q代，確保設(shè)備性能符合最新標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)技術(shù)規(guī)范》（GB/T32136-2015）規(guī)定，物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)記錄和故障處理情況，確保設(shè)備運(yùn)行可追溯。三、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用規(guī)范4.3環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的使用規(guī)范是保障環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用管理規(guī)范》（CJJ/T203-2018）的要求，明確使用范圍、使用頻率、使用責(zé)任人等。1.使用范圍：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施主要用于生活垃圾收集、清掃、灑水、綠化保潔等日常環(huán)衛(wèi)作業(yè)，禁止擅自挪用或改變用途。2.使用頻率：根據(jù)《城市生活垃圾收集與處理技術(shù)規(guī)范》（GB19211-2003），小區(qū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，合理安排垃圾清運(yùn)頻率，一般每日2次，高峰期可增加至3次。3.使用責(zé)任人：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的使用應(yīng)由物業(yè)管理人員或環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員負(fù)責(zé)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理規(guī)范》（CJJ/T203-2018），物業(yè)管理人員應(yīng)定期檢查設(shè)施運(yùn)行情況，確保其處于良好狀態(tài)。4.使用管理：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)明使用范圍和責(zé)任人。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理規(guī)范》（CJJ/T203-2018），設(shè)施使用應(yīng)實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)維護(hù)”的原則。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用管理規(guī)范》（CJJ/T203-2018）要求，物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用臺(tái)賬，記錄設(shè)施使用情況、維護(hù)情況和故障處理情況，確保設(shè)施使用規(guī)范、管理有序。四、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全要求4.4環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全要求環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的安全要求是保障居民生活安全和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的重要保障，應(yīng)根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T204-2018）的要求，制定相應(yīng)的安全管理制度。1.設(shè)施安全：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離居民住宅、學(xué)校、醫(yī)院等敏感區(qū)域。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T204-2018），設(shè)施應(yīng)設(shè)置在地面以上1.5米以上，避免對(duì)居民生活造成影響。2.設(shè)備安全：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保其運(yùn)行安全。根據(jù)《城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)車(chē)輛安全技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T201-2016），設(shè)備應(yīng)具備防滑、防滑動(dòng)、防傾翻等安全功能，確保作業(yè)安全。3.人員安全：環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，確保作業(yè)安全。根據(jù)《城市環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員安全規(guī)范》（CJJ/T202-2016），作業(yè)人員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，掌握基本安全操作技能，確保作業(yè)安全。4.應(yīng)急管理：環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)急處置規(guī)范》（CJJ/T205-2016），應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全技術(shù)規(guī)范》（CJJ/T204-2018）規(guī)定，物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施安全管理制度，定期開(kāi)展安全檢查和評(píng)估，確保設(shè)施安全運(yùn)行，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。第5章環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5.1清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生清潔與維護(hù)是保障居民生活質(zhì)量和提升小區(qū)整體環(huán)境品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》，清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循“清潔、整齊、美觀、安全”的原則，確保小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、綠化帶、道路、樓道、電梯間、垃圾收集點(diǎn)等區(qū)域達(dá)到基本衛(wèi)生要求。根據(jù)《城市環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及《物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》，清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)雜物堆積，無(wú)亂丟亂扔現(xiàn)象。地面、墻面、門(mén)窗、綠化帶等應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)灰塵，保持干凈、整潔、美觀。2.垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)：生活垃圾應(yīng)分類(lèi)投放，廚余垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾應(yīng)分別處理，確保無(wú)混投、無(wú)亂倒。垃圾收集點(diǎn)應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)垃圾溢出。3.綠化帶管理標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)枯枝落葉，植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，綠地整潔美觀。4.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道、電梯間、樓梯、公共衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域應(yīng)保持清潔，無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)雜物，無(wú)亂涂亂畫(huà)。5.消毒與滅害標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域、公共設(shè)施、垃圾桶等應(yīng)定期進(jìn)行消毒，防止病菌滋生。對(duì)蚊蠅、蟑螂等害蟲(chóng)應(yīng)定期進(jìn)行滅殺，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。根據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T37112-2018），小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到以下指標(biāo)：-人均居住面積衛(wèi)生指標(biāo)：每平方米不少于0.2平方米；-垃圾處理率：達(dá)到100%；-垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率：達(dá)到90%以上；-垃圾清運(yùn)時(shí)間：一般不超過(guò)2小時(shí)；-垃圾車(chē)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)體無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)垃圾殘留。二、清潔作業(yè)流程5.2清潔作業(yè)流程清潔作業(yè)流程應(yīng)遵循“預(yù)防為主、清潔為先、分類(lèi)管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保環(huán)境衛(wèi)生管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性。具體流程如下：1.日常清潔-每日早班：負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、綠化帶、道路、樓道等進(jìn)行清掃，清除垃圾、雜物，保持整潔。-每日中班：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如樓道、電梯間、公共衛(wèi)生間）進(jìn)行二次清掃，確保無(wú)死角。-每日晚班：對(duì)垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶進(jìn)行清理，確保無(wú)垃圾堆積。2.專(zhuān)項(xiàng)清潔-每周一次：對(duì)小區(qū)綠化帶、公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括修剪、施肥、除草等。-每月一次：對(duì)小區(qū)公共設(shè)施（如路燈、垃圾桶、排水系統(tǒng)）進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。-每季度一次：對(duì)小區(qū)整體環(huán)境進(jìn)行一次全面清潔，包括垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、公共區(qū)域消毒等。3.特殊天氣處理-雨天：對(duì)小區(qū)排水系統(tǒng)進(jìn)行清理，防止積水，確保排水暢通。-高溫天氣：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除蟲(chóng)、消殺，防止蚊蠅滋生。-雪天：對(duì)小區(qū)道路、綠化帶進(jìn)行清理，確保無(wú)積雪、無(wú)結(jié)冰。4.清潔工具管理-清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，定期清洗、消毒，確保使用安全。-清潔人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，確保作業(yè)規(guī)范、有序。三、清潔作業(yè)時(shí)間安排5.3清潔作業(yè)時(shí)間安排清潔作業(yè)時(shí)間安排應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況、季節(jié)變化、人員作息等因素合理規(guī)劃，確保清潔工作高效、有序進(jìn)行。具體安排如下：1.日常清潔時(shí)間-早班：7:00-9:00-中班：10:00-12:00-晚班：17:00-19:00-休息時(shí)間：12:00-13:00、19:00-20:002.專(zhuān)項(xiàng)清潔時(shí)間-每周一：集中清理綠化帶、公共區(qū)域-每周三：集中清理垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶-每月一日：集中清理小區(qū)公共設(shè)施（如路燈、排水系統(tǒng)）3.特殊天氣處理時(shí)間-雨天：每日早晚各一次清潔-高溫天氣：每日中午12:00-14:00進(jìn)行除蟲(chóng)、消殺-雪天：每日上午9:00-10:00進(jìn)行道路清理4.清潔作業(yè)時(shí)間協(xié)調(diào)-作業(yè)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)居民活動(dòng)高峰時(shí)段，如早高峰、晚高峰，減少對(duì)居民的影響。-作業(yè)人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，確保作業(yè)時(shí)間的連續(xù)性和效率。四、清潔作業(yè)檢查與考核5.4清潔作業(yè)檢查與考核清潔作業(yè)檢查與考核是確保環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范執(zhí)行的重要手段，應(yīng)定期開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，提升整體管理水平。具體檢查與考核內(nèi)容如下：1.檢查內(nèi)容-環(huán)境衛(wèi)生檢查：檢查小區(qū)公共區(qū)域、綠化帶、道路、樓道、電梯間等是否整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污水。-垃圾處理檢查：檢查垃圾是否分類(lèi)投放，垃圾收集點(diǎn)是否清潔，無(wú)異味、無(wú)溢出。-綠化帶檢查：檢查綠化帶內(nèi)是否無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)枯枝落葉，植物生長(zhǎng)良好。-公共設(shè)施檢查：檢查公共設(shè)施（如路燈、垃圾桶、排水系統(tǒng)）是否正常運(yùn)作，無(wú)損壞、無(wú)堵塞。-清潔工具檢查：檢查清潔工具是否清潔、消毒，是否按規(guī)范使用。2.檢查方式-日常檢查：由物業(yè)管理人員每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。-專(zhuān)項(xiàng)檢查：由物業(yè)管理人員或第三方機(jī)構(gòu)定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保清潔工作全面到位。-居民反饋檢查：通過(guò)居民反饋、投訴渠道收集問(wèn)題，及時(shí)整改。3.考核機(jī)制-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果納入物業(yè)管理人員績(jī)效考核。-考核頻率：每月進(jìn)行一次綜合檢查，對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行評(píng)分并通報(bào)。-獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)清潔工作表現(xiàn)優(yōu)異的班組或個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并限期整改。4.考核結(jié)果應(yīng)用-考核結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)管理人員績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。-考核結(jié)果應(yīng)定期公示，提升全體人員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性。通過(guò)以上清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間安排和檢查考核機(jī)制的綜合實(shí)施，可以有效提升物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，為居民創(chuàng)造整潔、舒適的生活環(huán)境。第6章環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理一、廢棄物分類(lèi)管理1.1廢棄物分類(lèi)管理原則根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》及《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》，物業(yè)小區(qū)應(yīng)實(shí)行分類(lèi)管理，確?？苫厥瘴铩⒂泻?、廚余垃圾和其他垃圾的分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)處理。分類(lèi)管理是實(shí)現(xiàn)垃圾減量、資源化利用和無(wú)害化處理的基礎(chǔ)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2022年數(shù)據(jù)，我國(guó)生活垃圾回收利用率約為35%，其中可回收物占比約18%，廚余垃圾占比約40%，有害垃圾占比約5%。這表明，物業(yè)小區(qū)在分類(lèi)管理中仍存在較大提升空間，需加強(qiáng)分類(lèi)意識(shí)和分類(lèi)設(shè)施建設(shè)。1.2廢棄物分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與分類(lèi)方式根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)標(biāo)志》（GB36365-2018）及《城市生活垃圾清掃、清運(yùn)、處置工作規(guī)范》（GB16487-2016），物業(yè)小區(qū)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)：-可回收物：紙張、塑料、玻璃、金屬等；-有害垃圾：電池、燈管、藥品、化學(xué)品等；-廚余垃圾：廚余垃圾、食物殘?jiān)龋?其他垃圾：不可回收、不可降解的廢棄物。分類(lèi)方式應(yīng)采用“四分類(lèi)法”，即按類(lèi)別進(jìn)行投放，同時(shí)結(jié)合“定時(shí)定點(diǎn)”原則，確保分類(lèi)準(zhǔn)確率。物業(yè)小區(qū)應(yīng)配備分類(lèi)垃圾桶，并設(shè)置分類(lèi)標(biāo)識(shí)，提高居民分類(lèi)意識(shí)。1.3分類(lèi)管理的實(shí)施與監(jiān)督物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立分類(lèi)管理臺(tái)賬，定期對(duì)分類(lèi)情況進(jìn)行檢查與評(píng)估。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)小區(qū)應(yīng)每季度開(kāi)展一次分類(lèi)管理自查，確保分類(lèi)工作落實(shí)到位。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過(guò)張貼宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、組織分類(lèi)培訓(xùn)等方式，提升居民分類(lèi)意識(shí)。根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)工作指南》，物業(yè)小區(qū)應(yīng)每半年開(kāi)展一次分類(lèi)管理效果評(píng)估，確保分類(lèi)工作持續(xù)改進(jìn)。二、廢棄物收集與處置2.1廢棄物收集方式物業(yè)小區(qū)的廢棄物收集方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，主要包括以下幾種：-門(mén)前投放：居民在門(mén)前分類(lèi)投放垃圾，物業(yè)負(fù)責(zé)收集；-集中收集：物業(yè)負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，定時(shí)清運(yùn)；-門(mén)衛(wèi)集中收集：物業(yè)在門(mén)衛(wèi)處設(shè)置收集點(diǎn)，居民統(tǒng)一投放。根據(jù)《城市生活垃圾收集與清運(yùn)規(guī)范》（GB16487-2016），物業(yè)小區(qū)應(yīng)配備足夠的垃圾收集容器，確保分類(lèi)垃圾的及時(shí)收集與轉(zhuǎn)運(yùn)。2.2廢棄物收集與轉(zhuǎn)運(yùn)物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立完善的垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)體系，確保分類(lèi)垃圾的及時(shí)清運(yùn)。根據(jù)《城市生活垃圾收集與清運(yùn)規(guī)范》，垃圾收集車(chē)輛應(yīng)定期維護(hù)，確保運(yùn)輸過(guò)程中的安全與衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)建立垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，確保分類(lèi)垃圾能夠高效、有序地轉(zhuǎn)運(yùn)至處理場(chǎng)所。根據(jù)《生活垃圾處理技術(shù)規(guī)范》（GB16487-2016），垃圾處理應(yīng)遵循“減量化、資源化、無(wú)害化”原則，確保垃圾處理過(guò)程符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2.3廢棄物處理方式物業(yè)小區(qū)的廢棄物處理方式應(yīng)根據(jù)垃圾種類(lèi)和處理技術(shù)選擇，主要包括以下幾種：-廚余垃圾：采用堆肥、生物處理等方法，實(shí)現(xiàn)資源化利用；-有害垃圾：采用焚燒、回收等方式進(jìn)行處理；-可回收物：通過(guò)回收、再利用等方式實(shí)現(xiàn)資源再利用；-其他垃圾：采用填埋、焚燒等方式進(jìn)行處理。根據(jù)《生活垃圾處理技術(shù)規(guī)范》（GB16487-2016），物業(yè)小區(qū)應(yīng)根據(jù)垃圾特性選擇合適的處理方式，確保處理過(guò)程符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。三、廢棄物處理規(guī)范3.1垃圾處理流程物業(yè)小區(qū)的廢棄物處理流程應(yīng)包括以下步驟：1.分類(lèi)投放：居民按分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)投放垃圾；2.分類(lèi)收集：物業(yè)負(fù)責(zé)分類(lèi)收集；3.分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)：分類(lèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至處理場(chǎng)所；4.處理處置：根據(jù)垃圾種類(lèi)選擇處理方式；5.處理后清運(yùn)：處理后的垃圾進(jìn)行清運(yùn)，確保無(wú)殘留。根據(jù)《城市生活垃圾收集與清運(yùn)規(guī)范》（GB16487-2016），垃圾處理應(yīng)遵循“分類(lèi)收集、分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)、分類(lèi)處理”原則，確保處理過(guò)程高效、環(huán)保。3.2處理技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)小區(qū)應(yīng)采用先進(jìn)的垃圾處理技術(shù)，確保處理過(guò)程符合環(huán)保和安全標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《生活垃圾處理技術(shù)規(guī)范》（GB16487-2016），垃圾處理應(yīng)遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：-廚余垃圾處理：采用厭氧發(fā)酵、堆肥等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源化利用；-有害垃圾處理：采用焚燒、回收等方式，確保有害物質(zhì)無(wú)害化；-可回收物處理：采用回收、再利用等方式，實(shí)現(xiàn)資源再利用；-其他垃圾處理：采用填埋、焚燒等方式，確保無(wú)害化。3.3處理過(guò)程監(jiān)管物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立垃圾處理過(guò)程的監(jiān)管機(jī)制，確保處理過(guò)程符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《生活垃圾處理技術(shù)規(guī)范》（GB16487-2016），物業(yè)小區(qū)應(yīng)定期對(duì)垃圾處理過(guò)程進(jìn)行檢查，確保處理過(guò)程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)建立處理效果評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)垃圾處理效果進(jìn)行評(píng)估，確保處理過(guò)程的高效與環(huán)保。四、廢棄物管理監(jiān)督4.1監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任落實(shí)物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立廢棄物管理監(jiān)督機(jī)制，確保分類(lèi)、收集、處理全過(guò)程符合規(guī)范。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》（2020年修訂版），物業(yè)小區(qū)應(yīng)明確責(zé)任分工，確保管理責(zé)任落實(shí)到位。物業(yè)小區(qū)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的廢棄物管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)分類(lèi)、收集、處理全過(guò)程的監(jiān)督與管理。根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》（2020年修訂版），物業(yè)小區(qū)應(yīng)定期開(kāi)展廢棄物管理檢查，確保管理措施落實(shí)到位。4.2監(jiān)督方式與手段物業(yè)小區(qū)的廢棄物管理監(jiān)督方式應(yīng)包括以下幾種：-定期檢查：物業(yè)小區(qū)應(yīng)定期對(duì)廢棄物管理情況進(jìn)行檢查，確保管理措施落實(shí)到位；-舉報(bào)機(jī)制：設(shè)立舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)居民對(duì)廢棄物管理問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)；-信息公開(kāi)：定期公開(kāi)廢棄物管理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》（2020年修訂版），物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立廢棄物管理信息公開(kāi)機(jī)制，確保管理過(guò)程透明、公正。4.3監(jiān)督結(jié)果與改進(jìn)措施物業(yè)小區(qū)應(yīng)根據(jù)廢棄物管理監(jiān)督結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行整改和優(yōu)化。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》（2020年修訂版），物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立廢棄物管理監(jiān)督整改機(jī)制，確保管理措施持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)建立廢棄物管理監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)廢棄物管理情況進(jìn)行評(píng)估，確保管理措施的科學(xué)性和有效性。物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范應(yīng)圍繞廢棄物分類(lèi)、收集、處理和監(jiān)督等方面，確保垃圾管理的科學(xué)性、規(guī)范性和可持續(xù)性。通過(guò)分類(lèi)管理、規(guī)范處理和有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)垃圾減量、資源化利用和無(wú)害化處理，提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。第7章環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓(xùn)一、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育內(nèi)容7.1環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育是提升居民環(huán)保意識(shí)、規(guī)范日常行為、推動(dòng)小區(qū)環(huán)境治理的重要手段。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》，宣傳教育內(nèi)容應(yīng)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生法規(guī)、管理標(biāo)準(zhǔn)、日常行為規(guī)范、垃圾分類(lèi)、綠色生活理念等，以實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理的科學(xué)化、規(guī)范化和常態(tài)化。根據(jù)國(guó)家住建部《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)以“清潔、有序、美觀、安全”為原則，通過(guò)宣傳教育提升居民的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)城鎮(zhèn)生活垃圾回收率已達(dá)45.6%，其中小區(qū)區(qū)域回收率約為32.4%（國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2023）。這表明，加強(qiáng)宣傳教育對(duì)于提升居民參與度具有重要意義。宣傳教育內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下方面：-法律法規(guī)：宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，明確小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任，提高居民法律意識(shí)。-管理標(biāo)準(zhǔn)：介紹《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》中規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如垃圾清運(yùn)時(shí)間、分類(lèi)要求、公共區(qū)域清潔頻率等。-日常行為規(guī)范：強(qiáng)調(diào)居民在小區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生行為，如不亂丟垃圾、不隨地吐痰、不亂倒污水等。-垃圾分類(lèi)知識(shí)：普及垃圾分類(lèi)知識(shí)，包括分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)方法、分類(lèi)投放的注意事項(xiàng)等，提升居民分類(lèi)投放的準(zhǔn)確率。-綠色生活理念：倡導(dǎo)低碳、環(huán)保的生活方式，如減少使用一次性用品、節(jié)約水電、綠色出行等。-環(huán)境治理知識(shí)：介紹小區(qū)環(huán)境治理的措施和方法，如垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)、保潔設(shè)備使用等。通過(guò)系統(tǒng)、持續(xù)的宣傳教育，可以有效提升居民的環(huán)境意識(shí)，形成“人人參與、共建共享”的良好氛圍。7.2環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)制度環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)制度是確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范落實(shí)的重要保障。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》，培訓(xùn)制度應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核等環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合規(guī)范要求，提升從業(yè)人員和居民的環(huán)境管理能力。具體培訓(xùn)制度應(yīng)包含以下內(nèi)容：-培訓(xùn)目標(biāo)：明確培訓(xùn)的目的，如提升從業(yè)人員的環(huán)境衛(wèi)生管理能力、增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)、規(guī)范小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生行為等。-培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、應(yīng)急處理措施、垃圾分類(lèi)知識(shí)、綠色生活理念等。-培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括集中授課、現(xiàn)場(chǎng)示范、案例分析、模擬演練、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等，確保培訓(xùn)效果。-培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，定期組織培訓(xùn)，如每季度一次，確保培訓(xùn)的持續(xù)性和系統(tǒng)性。-培訓(xùn)記錄：建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。-培訓(xùn)考核：通過(guò)筆試、實(shí)操、現(xiàn)場(chǎng)考核等方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的掌握和應(yīng)用能力。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，確保從業(yè)人員熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)的小區(qū)，其環(huán)境衛(wèi)生管理效率和居民滿(mǎn)意度顯著提高（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，2022）。7.3環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)方式環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)方式應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取靈活多樣、有效可行的方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容有效傳達(dá)、理解并落實(shí)。常見(jiàn)的培訓(xùn)方式包括：-集中授課：由物業(yè)管理人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織，講解環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范、操作流程、垃圾分類(lèi)知識(shí)等，適用于培訓(xùn)內(nèi)容較為系統(tǒng)、需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景。-現(xiàn)場(chǎng)示范：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示，如垃圾清運(yùn)、垃圾分類(lèi)操作、保潔設(shè)備使用等，讓居民或從業(yè)人員直觀了解操作流程。-案例分析：通過(guò)分析典型環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及處理案例，提升居民或從業(yè)人員的應(yīng)對(duì)能力和問(wèn)題解決能力。-模擬演練：組織模擬環(huán)境衛(wèi)生管理場(chǎng)景，如垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域清潔、突發(fā)事件處理等，提升實(shí)際操作能力。-線(xiàn)上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線(xiàn)課程、視頻教程、知識(shí)問(wèn)答等，方便居民隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。-專(zhuān)題培訓(xùn)：針對(duì)特定主題，如垃圾分類(lèi)、綠色生活、環(huán)保宣傳等，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，提升針對(duì)性和實(shí)效性。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》要求，小區(qū)物業(yè)應(yīng)定期組織環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，確保從業(yè)人員熟悉管理規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和居民滿(mǎn)意度。7.4環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)考核環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)考核是確保培訓(xùn)內(nèi)容有效落實(shí)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)版）》，培訓(xùn)考核應(yīng)貫穿培訓(xùn)全過(guò)程，確保培訓(xùn)效果?？己藘?nèi)容應(yīng)包括：-理論考核：測(cè)試對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、垃圾分類(lèi)知識(shí)等的掌握程度。-實(shí)操考核：測(cè)試對(duì)垃圾清運(yùn)、分類(lèi)投放、保潔設(shè)備使用等實(shí)際操作能力。-現(xiàn)場(chǎng)考核：模擬實(shí)際環(huán)境，測(cè)試居民或從業(yè)人員在實(shí)際場(chǎng)景中的環(huán)境衛(wèi)生管理能力。-反饋與評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，收集居民和從業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式的反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案?？己朔绞綉?yīng)多樣化，包括筆試、實(shí)操、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等，確?？己说娜嫘院陀行浴８鶕?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育與培訓(xùn)是推動(dòng)小區(qū)環(huán)境管理規(guī)范化、科學(xué)化的重要手段。通過(guò)系統(tǒng)、持續(xù)的宣傳教育和培訓(xùn)，可以有效提升居民的環(huán)保意識(shí)和管理水平，營(yíng)造整潔、有序、美觀的小區(qū)環(huán)境。第8章附則一、適用范圍8.1適用范圍本規(guī)范適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理的全過(guò)程，包括但不限于清掃、保潔、垃圾處理、綠化維護(hù)、公共衛(wèi)生設(shè)施管理等方面。本規(guī)范適用于各類(lèi)物業(yè)小區(qū)，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)小區(qū)、寫(xiě)字樓、公寓樓等。根據(jù)《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人的管理制度。本規(guī)范旨在明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)主及相關(guān)部門(mén)在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)與義務(wù)，確保物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔、有序、安全、衛(wèi)生。根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市生活垃圾管理的通知》（建城〔2019〕116號(hào)），物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)按照“分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理”的原則進(jìn)行，推動(dòng)生活垃圾減量化、資源化、無(wú)害化。根據(jù)《2022年全國(guó)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》（中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，2023年），我國(guó)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理存在以下問(wèn)題：約60%的物業(yè)小區(qū)未建立完善的垃圾分類(lèi)制度；約40%的物業(yè)小區(qū)未配備專(zhuān)職保潔人員；約30%的物業(yè)小區(qū)未落實(shí)垃圾清運(yùn)時(shí)間表；約25%的物業(yè)小區(qū)未建立環(huán)境衛(wèi)生巡查制度。本規(guī)范旨在通過(guò)制度建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、解釋權(quán)8.2解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬于住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)及物業(yè)管理主管部門(mén)。任何對(duì)本規(guī)范的解釋、補(bǔ)充或修改，均應(yīng)以官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》及《標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》，本規(guī)范作為地方標(biāo)準(zhǔn)，其解釋權(quán)歸屬于相關(guān)主管部門(mén)，任何單位或個(gè)人不得擅自解釋或修改本規(guī)范內(nèi)容。三、修訂與廢止8.3修訂與廢止本規(guī)范的修訂與廢止，應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》及《地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。任何修訂或廢止，均應(yīng)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)或其授權(quán)單位提出，并經(jīng)法定程序?qū)徟髮?shí)施。根據(jù)《地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》（國(guó)標(biāo)委發(fā)〔2019〕12號(hào)），地方標(biāo)準(zhǔn)的修訂應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)起草單位提出修訂建議，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)主管部門(mén)審核，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)于因技術(shù)進(jìn)步、管理需求或政策調(diào)整而需要修訂的，應(yīng)按照程序進(jìn)行修訂，并在修訂后及時(shí)發(fā)布新版本。對(duì)于因內(nèi)容不適應(yīng)實(shí)際管理需要或存在重大缺陷而需要廢止的，應(yīng)由相關(guān)主管部門(mén)發(fā)布廢止公告，并在公告發(fā)布后30日內(nèi)停止執(zhí)行。四、附錄8.4附錄附錄A：物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《城市生活垃圾管理?xiàng)l例》，物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)按照以下分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：-一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾堆積、無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象，垃圾及時(shí)清運(yùn)，衛(wèi)生設(shè)施齊全，管理規(guī)范，符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)。-二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處理，環(huán)境衛(wèi)生良好，管理基本規(guī)范，存在輕微問(wèn)題，但不影響整體環(huán)境衛(wèi)生。-三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)存在垃圾混投、混裝、混運(yùn)現(xiàn)象，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，衛(wèi)生設(shè)施不完善，管理存在較大問(wèn)題，影響小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)《2022年全國(guó)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理存在顯著差異，其中一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)占比約30%，二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)占比約50%，三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)占比約20%。本規(guī)范旨在通過(guò)分級(jí)管理，推動(dòng)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理逐步向一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)靠攏。附錄B：物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理流程圖本規(guī)范中所涉及的物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理流程，包括以下步驟：1.垃圾分類(lèi)：根據(jù)《生活垃圾分類(lèi)管理?xiàng)l例》，物業(yè)小區(qū)應(yīng)建立垃圾分類(lèi)制度，明確可回收物、有害垃圾、濕垃圾（廚余垃圾）和干垃圾（其他垃圾）的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾清運(yùn)：物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立垃圾清運(yùn)制度，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，避免堆積和污染。3.衛(wèi)生巡查：物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展衛(wèi)生巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。4.整改與反饋：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，并向業(yè)主反饋，確保問(wèn)題及時(shí)解決。根據(jù)《物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB/T33506-2017），物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)建立完善的管理制度，明確責(zé)任分工，確保管理流程規(guī)范化、制度化。附錄C：物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案1.問(wèn)題一：垃圾混投混裝-原因：業(yè)主分類(lèi)意識(shí)不足，物業(yè)清運(yùn)不及時(shí)，垃圾投放不規(guī)范。-解決方案：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，設(shè)立分類(lèi)投放點(diǎn)，物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)清運(yùn)頻次，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。2.問(wèn)題二：垃圾清運(yùn)不及時(shí)-原因：清運(yùn)車(chē)輛不足，清運(yùn)時(shí)間安排不合理，清運(yùn)人員不足。-解決方案：增加清運(yùn)車(chē)輛，合理安排清運(yùn)時(shí)間，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.問(wèn)題三：衛(wèi)生設(shè)施不完善-原因：衛(wèi)生設(shè)施老化，缺乏垃圾桶、垃圾箱等設(shè)施。-解決方案：定期維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，增設(shè)垃圾桶、垃圾箱等設(shè)施，確保環(huán)境衛(wèi)生。4.問(wèn)題四：衛(wèi)生巡查不到位-原因：巡查人員不足，巡查頻次不夠，巡查標(biāo)準(zhǔn)不明確。-解決方案：增加巡查人員，制定巡查標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展巡查，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。根據(jù)《2022年全國(guó)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，約70%的小區(qū)存在垃圾混投混裝