鷹潭市余江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、便于服務(wù)管理等因素。A.行政區(qū)劃B.自然地理C.居民小區(qū)D.樓宇單元2.余江區(qū)2024年提出“網(wǎng)格連心·服務(wù)到家”專項(xiàng)行動，其核心目標(biāo)是（）。A.提升網(wǎng)格管理員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)“小事不出格、大事不出網(wǎng)”C.推動網(wǎng)格數(shù)據(jù)全數(shù)字化D.強(qiáng)化網(wǎng)格與公安系統(tǒng)的聯(lián)動3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后自行清理B.立即聯(lián)系消防部門并等待處理C.通知物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)人，督促限期整改并跟蹤反饋D.張貼警示標(biāo)語后上報(bào)街道應(yīng)急辦4.余江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其中“紅色驛站”的主要功能是（）。A.開展社區(qū)文藝活動B.為黨員提供組織生活場所C.收集居民訴求、提供便民服務(wù)D.存儲網(wǎng)格管理檔案5.依據(jù)《鷹潭市社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范》，網(wǎng)格員信息采集的重點(diǎn)不包括（）。A.流動人口動態(tài)B.特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）基本情況C.居民家庭收入明細(xì)D.轄區(qū)內(nèi)商鋪、企業(yè)基本信息6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求整改B.傾聽雙方訴求，了解具體矛盾點(diǎn)C.邀請社區(qū)民警到場強(qiáng)制協(xié)調(diào)D.查閱相關(guān)法律條文直接判定7.余江區(qū)推行“五社聯(lián)動”基層治理機(jī)制，其中“五社”指的是社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者和（）。A.社區(qū)企業(yè)B.社區(qū)基金會C.社區(qū)慈善資源D.社區(qū)物業(yè)8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在疑似傳銷活動線索，正確的做法是（）。A.立即上門勸阻并要求停止B.記錄詳細(xì)信息后直接向公安部門舉報(bào)C.聯(lián)系社區(qū)民警共同核實(shí)，再按程序上報(bào)D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒其他居民注意防范9.針對網(wǎng)格內(nèi)老年人高頻出現(xiàn)的電信詐騙問題，網(wǎng)格員最有效的預(yù)防措施是（）。A.定期在社區(qū)張貼反詐標(biāo)語B.組織民警開展“一對一”反詐宣講，結(jié)合本地案例講解C.要求家屬24小時監(jiān)護(hù)D.統(tǒng)計(jì)老年人聯(lián)系方式并每日電話提醒10.根據(jù)《余江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“事件處置及時率”的考核依據(jù)是（）。A.事件上報(bào)數(shù)量B.事件從發(fā)現(xiàn)到辦結(jié)的時長C.居民對處置結(jié)果的滿意度D.事件分類準(zhǔn)確性11.某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人多日未出門，網(wǎng)格員聯(lián)系未果后，正確的處置流程是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.通知老人親屬，若親屬無法到場則聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.在網(wǎng)格群發(fā)布尋人啟事D.記錄為“失聯(lián)”并上報(bào)街道民政部門12.余江區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，其中“網(wǎng)格數(shù)字化平臺”的核心功能是（）。A.展示網(wǎng)格美觀形象B.實(shí)現(xiàn)事件上報(bào)、流轉(zhuǎn)、反饋的全流程跟蹤C(jī).存儲網(wǎng)格歷史數(shù)據(jù)D.發(fā)布社區(qū)通知13.網(wǎng)格員在開展“文明城市創(chuàng)建”網(wǎng)格巡查時，發(fā)現(xiàn)某商鋪占道經(jīng)營，正確的處理方式是（）。A.批評教育后要求立即整改B.拍照取證并聯(lián)系城管部門，跟蹤整改結(jié)果C.聯(lián)系社區(qū)干部強(qiáng)制清理D.在商鋪門口張貼整改通知書14.某網(wǎng)格內(nèi)一名社區(qū)矯正人員情緒低落，聲稱“生活無希望”，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系司法部門要求加強(qiáng)監(jiān)管B.與其家屬溝通了解情況，聯(lián)合社工進(jìn)行心理疏導(dǎo)C.上報(bào)街道綜治中心備案D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全15.根據(jù)《江西省社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)大綱》，網(wǎng)格員崗前培訓(xùn)的必修內(nèi)容不包括（）。A.應(yīng)急救護(hù)技能B.大數(shù)據(jù)分析技術(shù)C.矛盾調(diào)解方法D.民生政策解讀16.余江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分調(diào)整，需征求（）的意見。A.街道黨工委B.轄區(qū)居民代表C.區(qū)民政局D.社區(qū)民警17.網(wǎng)格員在日常工作中，需遵守的信息安全規(guī)范是（）。A.可以將居民信息提供給合作企業(yè)用于便民服務(wù)B.僅在工作需要時使用居民信息，不得泄露C.定期向社區(qū)公開全部居民信息D.允許家屬查詢網(wǎng)格內(nèi)熟人信息18.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童課后無人看管問題，網(wǎng)格員最合理的解決措施是（）。A.建議家長返鄉(xiāng)就業(yè)B.聯(lián)系學(xué)校開設(shè)課后托管班，聯(lián)合志愿者提供課業(yè)輔導(dǎo)C.組織社區(qū)老年人輪流看管D.上報(bào)教育部門等待處理19.某網(wǎng)格因暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，居民反映積水嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門報(bào)修，同時設(shè)置警示標(biāo)識并安撫居民B.自行組織人員疏通C.等待街道統(tǒng)一安排D.在網(wǎng)格群抱怨市政效率20.余江區(qū)“網(wǎng)格議事會”制度中，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人C.區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)D.居民代表二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個及以上正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.參與綜合執(zhí)法D.協(xié)助應(yīng)急處置22.余江區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”可包含（）。A.網(wǎng)格+養(yǎng)老B.網(wǎng)格+環(huán)保C.網(wǎng)格+教育D.網(wǎng)格+金融23.矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.合法合理B.自愿平等C.強(qiáng)制調(diào)解D.及時高效24.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)范包括（）。A.保護(hù)居民隱私B.確保信息真實(shí)準(zhǔn)確C.定期更新動態(tài)信息D.隨意修改歷史數(shù)據(jù)25.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即撥打119報(bào)警B.組織現(xiàn)場人員疏散C.嘗試使用滅火器初期滅火D.事后統(tǒng)計(jì)損失并向居民索賠26.余江區(qū)推動“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其目的是（）。A.提升問題解決效率B.明確部門職責(zé)邊界C.減輕網(wǎng)格員工作負(fù)擔(dān)D.強(qiáng)化部門協(xié)同27.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，可采用的有效方式有（）。A.制作方言版反詐短視頻在網(wǎng)格群播放B.聯(lián)合銀行工作人員開展“模擬詐騙”演練C.給每位居民發(fā)放反詐手冊后完成任務(wù)D.針對老年人上門講解“保健品詐騙”案例28.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人的健康狀況B.殘疾人的無障礙設(shè)施需求C.困境兒童的教育支持D.失業(yè)青年的就業(yè)培訓(xùn)意愿29.網(wǎng)格員考核指標(biāo)通常包括（）。A.事件上報(bào)及時率B.居民滿意度C.信息準(zhǔn)確率D.個人學(xué)歷水平30.余江區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的具體舉措有（）。A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員網(wǎng)格員亮身份、包戶聯(lián)系C.組織黨員志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)D.要求所有網(wǎng)格員必須是黨員三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）31.案例：余江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓下李大爺養(yǎng)了5只流浪貓，貓叫聲擾民，且貓糞堆積在樓道，影響環(huán)境衛(wèi)生。李大爺稱自己是出于愛心救助，拒絕處理。雙方多次爭吵，矛盾升級。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，將如何處理此事？請列出具體步驟。32.案例：2025年汛期，余江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，部分老舊房屋存在墻體裂縫、屋頂漏水問題，一名獨(dú)居老人（78歲，聽力障礙）不愿轉(zhuǎn)移至臨時安置點(diǎn)。問題：假設(shè)你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需完成以下任務(wù)：（1）針對房屋安全隱患，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（2）如何勸說老人轉(zhuǎn)移？請結(jié)合實(shí)際說明具體方法。四、論述題（共1題，20分）33.結(jié)合余江區(qū)基層治理實(shí)際，論述網(wǎng)格員如何在“黨建引領(lǐng)、五社聯(lián)動”機(jī)制中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：邏輯清晰，結(jié)合具體場景，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：ABCCC6-10：BCCBB11-15：BBBBB16-20：BBBCC（解析示例：第2題，余江區(qū)“網(wǎng)格連心·服務(wù)到家”行動核心是推動服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)問題在網(wǎng)格內(nèi)解決，故選B；第7題，“五社聯(lián)動”包括社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源，故選C。）二、多項(xiàng)選擇題21.ABD22.ABC23.ABD24.ABC25.ABC26.ABD27.ABD28.ABCD29.ABC30.ABC（解析示例：第23題，矛盾調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制，排除C；第30題，“紅色網(wǎng)格”鼓勵黨員參與，但不要求所有網(wǎng)格員是黨員，排除D。）三、案例分析題31.處理步驟：（1）前期調(diào)查：分別與王女士、李大爺溝通，核實(shí)貓的數(shù)量、擾民時間段、衛(wèi)生問題具體位置，查看樓道現(xiàn)場照片或視頻。（2）法律政策引導(dǎo)：向李大爺說明《鷹潭市養(yǎng)犬（貓）管理?xiàng)l例》中關(guān)于“飼養(yǎng)流浪動物需做好衛(wèi)生管理，不得影響他人正常生活”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)其作為飼養(yǎng)人的責(zé)任。（3）協(xié)調(diào)解決方案：建議李大爺聯(lián)系區(qū)動物保護(hù)協(xié)會，將部分貓咪送養(yǎng)或轉(zhuǎn)移至合規(guī)救助點(diǎn)；若李大爺堅(jiān)持飼養(yǎng)，需每日清理貓糞、安裝隔音貓窩減少噪音，并與王女士約定貓咪活動時間段（如避免夜間10點(diǎn)后活動）。（4）跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)問題是否改善；若仍有爭議，邀請社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解，形成書面調(diào)解協(xié)議。32.（1）房屋安全隱患應(yīng)急措施：①立即上報(bào)街道應(yīng)急辦，聯(lián)系住建部門對房屋安全等級進(jìn)行評估；②在隱患房屋周邊設(shè)置警戒線，張貼“禁止靠近”警示標(biāo)識；③通知周邊居民注意安全，提醒避免在隱患房屋附近停留；④準(zhǔn)備沙袋、抽水設(shè)備等物資，防止積水加劇房屋損壞。（2）勸說老人轉(zhuǎn)移的方法：①聯(lián)系老人親屬（如子女、鄰居）共同參與勸說，通過親屬表達(dá)擔(dān)憂；②用手寫板或放大音量與老人溝通，說明房屋現(xiàn)狀（如“墻縫越來越大，下雨可能坍塌”），強(qiáng)調(diào)安置點(diǎn)的安全性（如“有志愿者照顧，能做飯、取暖”）；③提供“臨時轉(zhuǎn)移”方案，承諾雨停后若房屋安全可返回，并留下聯(lián)系電話以便老人隨時溝通；④若老人仍拒絕，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生現(xiàn)場說明淋雨可能引發(fā)的健康風(fēng)險(xiǎn)（如感冒、舊疾復(fù)發(fā)），增強(qiáng)說服力；⑤最終若老人同意，安排志愿者陪同轉(zhuǎn)移，確保其隨身物品（如藥品、證件）攜帶齊全。四、論述題網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，在“黨建引領(lǐng)、五社聯(lián)動”中需從以下三方面發(fā)揮橋梁作用：第一，傳遞黨建聲音，激活“紅色細(xì)胞”。網(wǎng)格員可依托網(wǎng)格黨小組，定期組織黨員、居民學(xué)習(xí)黨的二十大精神及余江區(qū)“黨建+網(wǎng)格化”政策。例如，在“紅色網(wǎng)格議事會”中，網(wǎng)格員收集居民關(guān)于小區(qū)綠化的訴求后，聯(lián)合網(wǎng)格黨小組提出“黨員認(rèn)養(yǎng)綠地”方案，推動問題解決，讓居民直觀感受到黨建引領(lǐng)的實(shí)效。第二，鏈接多元主體，推動“五社協(xié)同”。在養(yǎng)老服務(wù)場景中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人就餐困難后，可聯(lián)動社區(qū)（提供場地）、社會組織（引入助餐企業(yè)）、社會工作者（評估老人需求）、社區(qū)志愿者（送餐）、社區(qū)慈善資源（爭取愛心企業(yè)捐贈），共同建立“網(wǎng)格助餐點(diǎn)