交通運(yùn)輸行業(yè)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全生產(chǎn)與合規(guī)性行車事故率40%0起未發(fā)生事故得滿分，發(fā)生一般事故扣10分，發(fā)生重大事故扣30分。違章記錄次數(shù)0次未發(fā)生違章得滿分，發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次扣15分，發(fā)生3次及以上扣30分。遵守交通規(guī)則程度100%完全遵守交通規(guī)則得滿分，違反交通規(guī)則次數(shù)超過5%扣10分，超過10%扣20分，超過15%扣30分。安全培訓(xùn)參與度100%全部參加安全培訓(xùn)得滿分，未參加任何培訓(xùn)扣10分，參加培訓(xùn)不足80%扣20分。應(yīng)急處理能力90分應(yīng)急處理考核得分達(dá)到90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分。客戶滿意度客戶評(píng)分30%4.5分客戶評(píng)分達(dá)到4.5分及以上得滿分，4.0-4.49分得80%，3.5-3.99分得60%，低于3.5分不得分?？蛻敉对V次數(shù)0次未發(fā)生客戶投訴得滿分，發(fā)生1次投訴扣10分，發(fā)生2次投訴扣20分，發(fā)生3次及以上投訴扣30分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)90分客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)得分達(dá)到90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分?？蛻舴答伿占?00%完全收集客戶反饋得滿分，收集率不足80%扣10分，收集率不足60%扣20分。客戶重復(fù)選擇率80%客戶重復(fù)選擇率達(dá)到80%及以上得滿分，70-79%得80%，60-69%得60%，低于60%不得分。運(yùn)營(yíng)效率準(zhǔn)點(diǎn)率20%95%準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%及以上得滿分，90-94%得80%，85-89%得60%，低于85%不得分。行程完成率98%行程完成率達(dá)到98%及以上得滿分，95-97%得80%，90-94%得60%，低于90%不得分。燃油消耗控制90%燃油消耗控制在90%以下得滿分，85-89%得80%，80-84%得60%，低于80%不得分。車輛維護(hù)記錄完整性100%車輛維護(hù)記錄完整得滿分，記錄不完整扣10分，記錄缺失扣20分。路線優(yōu)化能力90分路線優(yōu)化考核得分達(dá)到90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分。職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作遵守公司規(guī)章制度10%100%完全遵守公司規(guī)章制度得滿分，違反制度次數(shù)超過5%扣10分，超過10%扣20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力90分團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核得分達(dá)到90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分?？蛻敉对V處理能力90分客戶投訴處理考核得分達(dá)到90分及以上得滿分，80-89分得80%，70-79分得60%，低于70分不得分。個(gè)人行為規(guī)范100%個(gè)人行為完全符合規(guī)范得滿分，出現(xiàn)不良行為扣10分，嚴(yán)重違規(guī)扣20分。培訓(xùn)參與度100%完全參與所有培訓(xùn)得滿分，未參與任何培訓(xùn)扣10分，參與培訓(xùn)不足80%扣20分。本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸行業(yè)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，包含安全生產(chǎn)與合規(guī)性、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率、職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：