物流配送員服務(wù)績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率30%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與訂單要求時(shí)間對(duì)比，每低1%扣0.5%，最高扣至25%訂單處理時(shí)間平均5分鐘內(nèi)完成按訂單從接收至出庫(kù)的總時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每超時(shí)1分鐘扣0.3%，最高扣至25%配送路徑優(yōu)化率重復(fù)路線減少20%按月度配送路線重復(fù)率計(jì)算，每低1%加0.5%，最高加至15%配送量達(dá)成率每日完成100單按實(shí)際配送單量與目標(biāo)單量對(duì)比，每低10單扣2%，最高扣至25%異常訂單處理率低于5%按異常訂單（如退貨、換貨）占總訂單比例計(jì)算，每高1%扣0.5%，最高扣至25%客戶滿意度客戶評(píng)分25%平均4.5分（滿分5分）按客戶評(píng)價(jià)得分計(jì)算，每低0.1分扣1%，最高扣至25%投訴率低于3%按客戶投訴占總訂單比例計(jì)算，每高1%扣1%，最高扣至25%客戶反饋處理及時(shí)率100%按客戶反饋響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)超時(shí)未達(dá)100%的按次扣0.5%，最高扣至25%服務(wù)態(tài)度評(píng)分平均4.8分按客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的專項(xiàng)評(píng)分計(jì)算，每低0.1分扣1%，最高扣至25%特殊需求滿足率80%按客戶特殊需求（如指定時(shí)間、備注事項(xiàng)）的滿足比例計(jì)算，每低1%扣0.5%，最高扣至25%操作規(guī)范性包裝完好率20%98%按送達(dá)時(shí)貨物完好率計(jì)算，每低1%扣0.5%，最高扣至20%簽收規(guī)范執(zhí)行率100%按電子簽收或手寫簽收的規(guī)范執(zhí)行情況計(jì)算，未規(guī)范簽收的按次扣0.5%，最高扣至20%設(shè)備使用合規(guī)性無(wú)違規(guī)記錄按配送車輛、設(shè)備的使用規(guī)范記錄計(jì)算，每次違規(guī)扣1%，最高扣至20%配送區(qū)域管理無(wú)越界配送按配送區(qū)域劃分的執(zhí)行情況計(jì)算，每次越界扣0.5%，最高扣至20%安全操作記錄無(wú)安全事故按個(gè)人安全操作記錄計(jì)算，發(fā)生輕微事故扣1%，嚴(yán)重事故扣5%，最高扣至20%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與改進(jìn)信息傳遞及時(shí)性25%100%按工作信息（如路線變更、緊急任務(wù)）的傳遞及時(shí)性計(jì)算，延遲傳遞的按次扣0.5%，最高扣至25%團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作率95%按團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配的完成協(xié)作情況計(jì)算，每低1%扣0.5%，最高扣至25%流程優(yōu)化建議采納率至少2條有效建議按月度提出的流程優(yōu)化建議被采納的數(shù)量計(jì)算，每條有效建議加0.5%，最高加至25%培訓(xùn)參與度100%按公司組織的培訓(xùn)參與情況計(jì)算，缺勤的按次扣0.5%，最高扣至25%知識(shí)分享貢獻(xiàn)至少1次分享按月度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)分享貢獻(xiàn)計(jì)算，每次有效分享加0.5%，最高加至25%本表格用于評(píng)估物流配送員在配送效率、客戶滿意度、操作規(guī)范性及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與改進(jìn)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。權(quán)重分配分別為：配送效率30%、客戶滿意度25%、操作規(guī)范性20%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與改進(jìn)25%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：